Доброта и терпение помогут вам в решении многих жизненных проблем и объективном взгляде на мир. Они обогащают ваше понимание и расширяют вашу способность к сочувствию. Это также увеличивает контакт с внешним миром за счет улучшения ваших коммуникативных навыков. Простые вещи, такие как выслушивание (и признание), правильное понимание, особенно когда есть разногласия, требуют много усилий и много практики. Если вы хотите быть хорошим слушателем, читайте дальше, чтобы начать …
Шаг
Часть 1 из 3: Слушать открытым умом
Шаг 1. Поставьте себя на чужое место
Вам легко запутаться и учитывать только то влияние, которое "говорящий" человек оказывает на вас. Но активный слушатель блокирует ваше собственное мышление. Но вы должны быть открыты и смотреть на проблему с точки зрения другого человека: и если вы столкнулись с ней лично, вы довольно быстро решите проблему.
- Помните, что у вас два уха и один рот. Вам выгоднее слышать, чем говорить. Люди, которые больше слушают, более наблюдательны, что означает, что они больше заботятся и лучше понимают вещи. Убедитесь, что вы действительно слушаете и больше ничего не делаете. Постарайтесь сосредоточиться на говорящем и не отвлекаться ни на что другое. Не двигайтесь и смотрите в глаза, чтобы собеседник знал, что вы слушаете. Хотя это и скучно, это очень много значит для другого человека, если вы прислушиваетесь к его словам.
- Прежде чем судить о говорящем или сразу же прийти к «решению», найдите время, чтобы взглянуть на ситуацию с точки зрения другого человека. Это поможет вам по-настоящему выслушать, а не составить собственное мнение, прежде чем вы полностью поймете ситуацию.
Шаг 2. Не сравнивайте опыт других людей с вашим
Даже если вы думаете, что лучшее, что вы можете сделать, - это сравнить со своим опытом, это неправда. Если другой человек говорит о смерти члена семьи, вы можете поделиться своим опытом, но не говорите: «Это очень похоже на меня …» Это может быть оскорбительным, особенно если вы сравниваете серьезное ситуация с менее интенсивным опытом, например, сравнение развода с разводом. Единственные трехмесячные отношения вашего парня могут вызвать у вашего собеседника дискомфорт.
- Вы можете подумать, что это лучший способ помочь и понять ситуацию, но на самом деле такой образ мышления может заставить другого человека почувствовать, что вы его совсем не слушаете.
- Избегайте слишком много говорить «я» или «я». Это признак того, что вы больше сосредоточены на себе, чем на ситуации другого человека.
- Конечно, если другой человек знает, что у вас был подобный опыт, он или она спросит ваше мнение. В этой ситуации вы можете высказать свое мнение, но будьте осторожны, чтобы не почувствовать, что ваш опыт действительно похож на опыт другого человека. Похоже, вы создаете фальшивую ситуацию, чтобы выглядеть полезным.
Шаг 3. Не пытайтесь помочь сразу
Некоторые люди думают, что если они прислушиваются, у них тоже сразу же есть простое и быстрое решение. Вместо этого вам следует серьезно слушать и тщательно обдумывать «решение», когда человек говорит - и действительно ли ему нужна помощь. Если вы начинаете придумывать быстрые решения, значит, вы на самом деле не слушаете.
Сосредоточьтесь на каждом слове собеседника. Только тогда вы сможете попытаться помочь
Шаг 4. Симпатия
Покажите, что вам не все равно, кивнув в нужное время, чтобы они знали, что вы слушаете. Также скажите «да», когда они говорят о чем-то, с чем они хотят, чтобы вы согласились (это можно понять по их тону), или «вау», когда они говорят о трагедии или о чем-то плохом, что случилось с ними. Эти слова показывают, что вы не только слушаете, но и обращаете внимание. Говорите эти слова в нужное время и осторожно, чтобы не отвлекаться. Постарайтесь обратиться к своей чувствительной стороне и успокоить их, когда они окажутся в беде. С другой стороны, большинство людей не хотят, чтобы их жалели. Так что успокойте их, но не заставляйте себя чувствовать свое превосходство над ними.
Шаг 5. Вспомните, что вы слышали
Одна из важных вещей, чтобы быть хорошим слушателем, - это усваивать информацию, которую вам дают. Поэтому, когда они говорят о проблемах со своим лучшим другом Джейком, а вы никогда раньше не встречали Джейка, по крайней мере, вы можете вспомнить его имя, чтобы казаться более вовлеченным в ситуацию. Если вы не помните ни одного имени, детали, важного события, значит, вы не выглядите так, как будто слушаете.
Ничего страшного, если у тебя нечеткая память. Но если вы всегда нуждаетесь в заверении или постоянно забываете всех, что вам говорят, значит, вы не умеете слушать. Вам не нужно запоминать все мелочи, но вы не хотите, чтобы другой человек повторял то же самое миллион раз
Шаг 6. Дальнейшие действия
Еще одна важная вещь в том, чтобы быть хорошим слушателем, - это то, что вы делаете больше, чем просто слушаете, болтаете и больше не думаете об этом. Если вы хотите показать, что вам действительно не безразлично, то вам следует спросить их о ситуации, когда вы встречались с ним или с ней, писали им текстовые сообщения или звонили по телефону о том, как складывается ситуация. Если ситуация серьезная, например, предстоящий развод, поиск работы или даже проблема со здоровьем, то неплохо спросить об этом, даже если вам не сказали об этом. Не расстраивайтесь, если они не хотят говорить вам, примите их решение, но скажите, что вы по-прежнему готовы им помочь.
- Другой человек может быть тронут тем, что вы пытаетесь подумать о проблеме и узнать, как он выжил. Это улучшит ваши навыки слушания.
- Конечно, есть разница между последующими действиями и раздражением. Если люди говорят о том, что они хотят уволиться с работы, вам, возможно, не нужно писать им каждый день, спрашивая, сделали они это или нет, или вы можете усугубить ситуацию и оказать стресс вместо помощи.
Шаг 7. Знайте, что делать
Знать, чего следует избегать, если вы хотите быть хорошим слушателем, - это почти то же самое, что знать, что делать. Если вы хотите, чтобы оратор воспринимал вас серьезно и считал вас вежливым, вам следует избегать некоторых общих вещей:
- Не прерывайте середину.
- Не допрашивайте собеседника. Задавайте вопросы, когда это необходимо (например, когда другой человек не разговаривает).
- Не пытайтесь сменить тему, даже если вам неловко.
- Не говорите: «Это не конец света» или «Завтра тебе станет лучше». Это только уменьшает проблему другого человека и заставляет его чувствовать себя виноватым. Установите с ними зрительный контакт, чтобы они почувствовали, что вам интересно, и выслушайте.
Часть 2 из 3: знать, что сказать
Шаг 1. Молчание в первый раз
Это может быть банальным и очевидным, но одна из самых больших проблем при слушании - это желание озвучивать импульсивные внутренние голоса. Точно так же многие люди выражают ложное сочувствие, делясь личным опытом. Подробные ответы могут помочь, но обычно ими злоупотребляют и злоупотребляют.
Сначала избавьтесь от своих желаний и терпеливо ждите, пока другой человек поделится своими мыслями по-своему
Шаг 2. Заверьте собеседника, что этот вопрос останется конфиденциальным
Если они говорят о чем-то очень личном и важном, то вы должны убедиться, что вы заслуживаете доверия и можете держать язык за зубами. Скажите, что вы можете мне доверять, и все, что будет обсуждаться, останется секретом между вами двумя. Если другой человек не уверен, что вам можно доверять или нет, он, вероятно, не откроется вам. Также не заставляйте людей открываться вам, потому что это может вызвать у них дискомфорт или злость.
Конечно, когда вы говорите, что секрет будет для вас в безопасности, это должно быть правдой, за исключением ситуаций, которые мешают вам сохранить его в секрете, например, когда человек собирается совершить самоубийство, а вы очень беспокоитесь. Если тебе нельзя доверять, ты не будешь хорошим слушателем
Шаг 3. Говорите с возвышением
Иногда при разговоре важно использовать чуткий тон, чтобы собеседнику не казалось, что вы его вообще не слушаете. Важно «заключить и переформулировать» или «переформулировать и усилить» основную тему. Это облегчит разговор и сделает собеседника менее застенчивым. Вот что вам следует делать:
- Повторение и подкрепление: повторите то, что сказал говорящий, и в то же время представьте положительный аргумент для ободрения. Например, вы можете сказать: «Я вижу, что вам не нравится, когда вас обвиняют. Я тоже недоволен ". Будьте осторожны при использовании этой техники. Всегда используйте чуткий тон, потому что, если вы используете его слишком часто, вы можете произвести впечатление снисходительного.
- Подведение итогов и повторение: очень важно завершить ваше понимание разговора и повторить его своими словами. Это убеждает говорящего в том, что вы действительно слушаете и понимаете. Это также дает возможность говорящему исправить ваши ошибочные предположения и недопонимание.
- Обязательно оставьте дверь открытой для таких заявлений, как «Может быть, я ошибаюсь, но…» или «Поправьте меня, если я ошибаюсь». Этот метод особенно полезен, если вы чувствуете разочарование или нерешительность.
Шаг 4. Задавайте содержательные и вдохновляющие вопросы
Избегайте исследования человека, с которым разговариваете. Вместо этого стремитесь к вопросам, которые позволят говорящему сделать собственные выводы по проблеме. Это поможет говорящему прийти к выводу, не будучи осуждающим или напористым. Вот несколько вещей, о которых следует помнить:
- Когда вы проявили сочувствие, пришло время расширить возможности: повторите вопрос, который вы задали. Пример: «Вам не нравится, когда вас обвиняют. Но я не понимаю, почему ты чувствуешь себя виноватым, а не просто лишенным возможности поступать по-своему ".
- Такие вопросы заставят говорящего быстро отреагировать на ваше непонимание. В процессе ответа говорящий начнет менять эмоциональную реакцию на более логичную и конструктивную.
Шаг 5. Подождите, пока откроется динамик
В процессе поощрения конструктивного ответа активный слушатель должен быть очень терпеливым и позволять говорящему собрать все свои мысли, чувства и идеи. Сначала это может варьироваться от небольшого ручья до проливного ливня, на изучение которого уходит много времени. Если вы нажмете слишком быстро и зададите много личных вопросов, это может иметь более негативные последствия, чем хотелось бы, и может заставить говорящего почувствовать себя подавленным и нерешительным поделиться информацией.
Наберитесь терпения и поставьте себя на «говорящую обувь». Иногда полезно представить, почему говорящий может оказаться вовлеченным в эту ситуацию
Шаг 6. Не отвлекайтесь на то, что вы чувствуете или думаете
Однако подождите, пока говорящий спросит ваше мнение, прежде чем портить ход его разговора. Активное слушание требует, чтобы слушатель временно запоминал свое личное мнение и находил подходящий момент между разговорами. Если разговор прекратится, дайте чуткий вывод или согласие.
- Если вы прервете разговор слишком рано, он расстроится и не услышит всего, что вы хотите сказать. Он очень хочет закончить свою работу, а вы собираетесь причинить неудобства.
- Избегайте прямого совета (если вас об этом не просят). Однако позвольте спикеру рассказать о ситуации и найти свой собственный путь. Это усилит вас и говорящего. Скорее всего, это будет результатом смены говорящего и вашего понимания.
Шаг 7. Убедите спикера
Каким бы ни было завершение разговора, дайте говорящему понять, что вам понравилось слушать. Убедитесь, что вам ясно, что вы открыты для дальнейшего обсуждения, если это необходимо, но не собираетесь оказывать на него давление. Кроме того, убедите его, что ваша цель - сохранить хороший секрет. Даже если говорящий находится в плохой ситуации и говорит что-то подобное. «Все будет хорошо» звучит неправильно, вы также можете заверить говорящего, что вы здесь и готовы помочь.
- Вы также можете похлопать ее по колену или по голове, обнять или подбодрить. Делайте то, что правильно в ситуации. Вы не хотите переусердствовать с прикосновениями.
- Предложите помощь с решениями, если у вас есть возможности, время и опыт. «Не возлагайте ложных надежд». Если вы можете слушать только без решения, убедитесь, что он ясен. Слушание также является важным подспорьем.
Шаг 8. Делая предложения, помните, что они должны быть нейтральными и не зависеть от вашего опыта
Думайте о том, что лучше для выступающего, а не о том, что вы делаете, хотя это может помочь.
Часть 3 из 3: Используйте соответствующий язык тела
Шаг 1. Установите зрительный контакт
Когда вы слушаете, очень важен зрительный контакт. Если вы производите впечатление незаинтересованных и раздраженных друзей, они могут больше не открываться вам. Когда люди разговаривают с вами, сосредоточьтесь на их глазах, чтобы они знали, что вы усваиваете любую информацию, которую они предоставляют. Даже если эта тема вам не нравится, по крайней мере, будьте уважительны и слушайте, что они говорят.
Сосредоточьте свои глаза, уши и разум только на говорящем и будьте хорошим слушателем. Не сосредотачивайтесь на том, что вы собираетесь сказать дальше, а сосредоточьтесь на говорящем. (Помните, что это о нем, а не о вас)
Шаг 2. Уделите спикеру все свое внимание
Если вы хотите быть хорошим слушателем, важно создать благоприятную физическую и ментальную дистанцию. Устраните все отвлекающие факторы и направьте все свое внимание на говорящего. Отключите все средства связи (включая мобильные телефоны) и говорите в месте, где вас ничто не отвлекает. Когда вы находитесь лицом к лицу, сохраняйте спокойствие и будьте открыты тому, что вам скажет другой человек.
- Выберите место, где нет отвлекающих факторов или других людей, которые могут привлечь ваше внимание. Если вы идете в кофейню, убедитесь, что вы сосредоточены на человеке, с которым разговариваете, а не на том, кто входит и выходит из двери.
- Если вы говорите в общественном месте, например, в ресторане или кафе, не сидите рядом с телевизором. Даже если вы хотите уделить собеседнику все свое внимание, может возникнуть соблазн посмотреть телевизор, особенно если играет ваша любимая команда.
Шаг 3. Поощряйте говорящего языком тела
Кивок покажет, что вы понимаете, о чем идет речь, и побудит его продолжить. Принятие той же позы, положения и движений тела, что и говорящий (имитация), успокоит говорящего и сделает его более открытым. Постарайтесь смотреть прямо в глаза собеседнику. Это не только показывает, что вы слушаете, но также показывает, что вы заинтересованы в разговоре.
- Еще один способ поддерживать язык тела - это подвигаться к говорящему. Если вы уйдете, это будет выглядеть так, как будто вы хотите уйти быстро. Если вы складываете ноги, сгибайте их к динамику, а не наоборот.
- Не скрещивайте руки на груди. Это заставит вас выглядеть скептически, даже если вам этого не хочется.
Шаг 4. Внимательно слушайте, чтобы выразить свою озабоченность
Активное слушание включает в себя все тело и лицо - вы и говорящего. Вы можете вести себя тихо, следя за тем, чтобы слышать каждое слово говорящего. Вот как вы становитесь активным слушателем:
- Ваши слова: даже если вам нечего сказать, слова «Мммм», «Понятно» или «Да» каждые пять секунд начнут раздражать, вы можете говорить ободряющие слова тут и там, чтобы показать, что вы обращаю внимание.
- Ваше выражение: проявляйте интерес и всегда смотрите в глаза говорящему. Не подавляйте другого человека взглядом на него, но проявляйте дружелюбие и открытость к тому, что вы слушаете.
- Обращайте внимание между предложениями: всегда обращайте внимание на вещи, которые не упоминаются, и на сигналы, которые могут помочь вам оценить чувства говорящего. Обратите внимание на выражение лица и тело говорящего, чтобы собрать всю информацию, которую вы можете собрать, а не только слова. Представьте себе душевное состояние, которое дало вам такое выражение, язык тела и объем.
- Говорите с тем же уровнем энергии, что и другой человек. Таким образом, они узнают, что сообщение пришло, и им не придется повторять.
Шаг 5. Не ждите, что они сразу откроются
Наберитесь терпения и слушайте, не давая советов.
Попробуйте повторить то, что сказал собеседник, чтобы убедиться в правильности смысла. Иногда слова могут означать две разные вещи. Лучший способ быть уверенным и избежать недопонимания - повторить то, что сказал другой человек, чтобы он понял, что вы слушаете и что вы и он находитесь на одной странице
подсказки
- Чем внимательнее вы слушаете, тем важнее то, что вам говорят.
- Умение быть хорошим слушателем - важный навык, если вы хотите продвинуться по карьерной лестнице и наладить конструктивные отношения с другими людьми.
- Никогда не давайте своих «удивительных» советов (если они не попросят). Люди просто хотят, чтобы их слышали, а не читали лекции.
- Тот факт, что кто-то говорит о проблеме, не означает, что они хотят, чтобы вы все ее исправили. Они просто хотят, чтобы люди слушали.
- Не копируйте все предложения слово в слово. Это может раздражать.
- Если вы посмотрите на говорящего, посмотрите ему в глаза. Это показывает, что вы на 100% сосредоточены на нем и ни на что не отвлекаетесь. Расслабьте глаза и избегайте свирепых взглядов и недоверчивых взглядов. Устраивайтесь поудобнее в том, что вам говорят, как можно дольше.
- Помните, что иногда нам нужно слушать «между предложениями», но бывают случаи, когда нам нужно усвоить всю информацию и позволить говорящему говорить его путь.
- Если вы думаете о том, что собираетесь сказать, а не о говорящем, вы не слушаете. У вас мало возможностей помочь.
- Не относитесь к этому легкомысленно. Избегайте таких слов, как «Тысячи людей страдают этой проблемой, так что не волнуйтесь».
- С этого момента слушайте своего собеседника и свое окружение, вы будете поражены тем, что слышите. Обращайте внимание на людей и слушайте, что они говорят. Вы многому научитесь, просто слушая.
- Отложите важные разговоры, если вы не в настроении слушать. Лучше не разговаривать, если ты не готов. Это будет иметь негативный результат, если вы будете настаивать на разговоре, когда вас отвлекают эмоции, беспокойство и другие отвлекающие моменты.
- Избегайте навязчивых предложений.
- Не прерывайте разговор, задавая вопросы или делясь личным опытом.
Предупреждение
- Старайтесь не говорить слишком много, когда другой человек говорит о чем-то очень важном для него. Они чувствуют, что могут доверять вам, чтобы вы раскрыли им их драгоценный секрет, и если вы не будете слушать своим беспечным поведением (даже если вы этого не хотите), они будут чувствовать, что не могут больше ничего сказать и это может испортить ваши отношения или свести к минимуму ваши шансы стать друзьями. Если тема очень важна, вы должны использовать комментарии, относящиеся к его выражению лица, и постараться с этим согласиться.
- Даже если история, которую он рассказывает, слишком длинна, чтобы вы могли обратить на нее внимание, старайтесь изо всех сил продолжать слушать. Вы никогда не знаете, что ваша возможность будет высоко оценена, если вы прислушаетесь к тому, что они говорят. Это укрепит ваши отношения с ним.
- Если вы ищете ответа до того, как собеседник закончит говорить, вы на самом деле не слушаете. Постарайтесь подождать, пока они закончат разговор, чтобы высказать свое мнение. Очистите разум: опустошите и начните заново.
- Не говорите «ага, да» или кивайте, потому что другой человек подумает, что вы на самом деле не слушаете.
- Зрительный контакт. Если вы не смотрите другому человеку в глаза, ему может показаться, что вы его не слушаете.
- Постарайтесь очистить свой ум и полностью сосредоточиться на другом человеке; Вы делаете это, пытаясь сосредоточиться, как будто делаете ставку на свою жизнь.
