Уборка собственного дома и профессиональная уборка чужого дома - две совершенно разные вещи. Даже если вы привыкли регулярно убирать свой дом, обучение профессиональной уборке дома требует много времени и усилий - когда клиенты платят за ваши услуги, они ожидают, что их дом будет чистым, очень аккуратным и приятно пахнет, когда они добраться до дома. Однако для некоторых уборка чужого дома на самом деле проще и приятнее, потому что это не требует каких-либо личных вложений - но вы можете гордиться, если сделаете это хорошо.
Если вы подумываете о запуске этой службы, вам нужно быть в хорошей форме, осмелиться испачкаться и быть готовым продавать свои услуги друзьям, членам семьи и другим людям, чтобы вы могли постепенно начать расширять свою клиентскую сеть. Возможно, вам нужно набраться терпения, прежде чем вы получите надежный список клиентов, но с хорошим отношением, репутацией и молва, ваш бизнес по уборке в конечном итоге будет работать гладко.
Шаг
Часть 1 из 6: Анализ вашей пригодности для клинингового бизнеса
Шаг 1. Прежде чем вы решите начать бизнес по оказанию услуг по уборке, убедитесь, что это именно та работа, которую вы хотите
Хотя этот бизнес - один из самых простых для начала, поскольку он имеет минимальный капитал и в значительной степени полагается на личный опыт, вы должны быть в состоянии удовлетворить потребности клиента. Уборка в доме требует от вас больших и усердных усилий. Вы должны быть в хорошей физической форме и быть в состоянии сгибаться, вставать на колени, ходить на цыпочках и выполнять повторяющиеся действия в течение длительных периодов времени. Если вы получили травму, поговорите со своим врачом и убедитесь, что вы можете продолжить карьеру уборщика.
Шаг 2. Также учитывайте свой опыт в сфере офисной работы
Вы должны овладеть некоторыми административными и бухгалтерскими навыками. Вы должны привыкнуть к порядку и использовать систему, которая поддерживает порядок. Клиенты не хотят, чтобы вы забыли о назначенных встречах или убрали некоторые части их дома, особенно потому, что ваша система неаккуратна.
Шаг 3. Будьте хорошим коммуникатором
Вам нужно умение строить отношения с потребителями и желание взаимодействовать с другими. Вы можете изучить все эти навыки, если не овладели ими - просто убедитесь, что вы открыты, честны и дружелюбны, и вы быстро научитесь взаимодействовать более уверенно со временем.
Шаг 4. Рассмотрите вашу уголовную или юридическую историю
Если у вас есть судимость, многие потенциальные клиенты подумают, что вам не следует работать дома, в офисе или рядом с их детьми; то же самое верно, если вы находитесь в юридическом споре с другой стороной. Прежде чем работать на кого-то еще, решите все юридические вопросы.
Шаг 5. По возможности делайте резервные сбережения
Если вы планируете бросить свою постоянную работу, чтобы начать бизнес по уборке дома, убедитесь, что у вас есть как минимум шесть месяцев экономии в вашем доходе. Или оставьте свою работу на полную ставку и начните заниматься этим бизнесом неполный рабочий день.
Часть 2 из 6: Основы бизнес-планирования
Шаг 1. Планируйте бизнес по уборке дома так же, как и любой другой бизнес-план
Считайте это частью своего бизнес-плана:
- Какой вид клинингового бизнеса вы будете развивать? Будет ли бизнес общим или конкретным, например, зеленая уборка (экологически чистая уборка), уборка в конце срока аренды, уборка для подготовки нового жилья, уборка после вечеринок / уборка остатков - остаточный огонь и т. Д. Чем конкретнее вы занимаетесь уборкой, тем больше исследований вам придется провести, изучить и, возможно, получить квалификацию.
- Будет ли ваш бизнес предлагать различные виды уборки? В свете вышеперечисленных подэтапов, возможно, ваш бизнес со временем будет расти и включать другие специальные услуги.
- Будете ли вы использовать свои собственные продукты или продукты клиентов? Если вы создаете свои собственные продукты или всегда доверяли определенным чистящим средствам, это могло бы стать основой вашего бизнеса. Или вы можете согласиться с пожеланиями клиента (знайте, что иногда вам нужно проявлять гибкость, даже если у вас есть собственные чистящие средства - в конце концов, дом, который вы убираете, на самом деле не ваш).
- Где цель вашей операции? Изучите существующие услуги по уборке дома в вашем районе и вокруг него. Есть ли доля рынка у другого предприятия по уборке дома, которое вы собираетесь создать? Или он полный?
- Какой у вас вид транспорта? Вы, конечно же, не сможете наполнить семейную машину ведрами, швабрами и моющими средствами. Хотя вы можете делать это на заре своего бизнеса, вы, конечно, не можете продолжать это вечно, так как это делает машину беспорядочной и не может использоваться кем-либо еще, кто в ней нуждается. Если вы собираетесь убирать, используя продукт, предпочитаемый клиентом, возможно, вы сможете воспользоваться общественным транспортом; в противном случае вам придется придумать, как перемещаться от дома к дому, особенно если дома расположены в разных районах.
- Какой у вас ценовой диапазон? Посмотрите на цены, которые запрашивают другие поставщики услуг по уборке дома. Сможете ли вы соревноваться с ним, не потерпев поражений? См. Раздел ниже, чтобы узнать больше о настройке ставок.
Шаг 2. Настройте свою бухгалтерскую систему
Какую бизнес-систему вы используете для учета счетов-фактур, расходов, налогов на прибыль и т. Д.? Вам понадобится бухгалтерская программа, понимание того, как ее использовать, и отдельное место для хранения всей деловой документации. Этот метод необходим для того, чтобы финансы вашего бизнеса не смешивались с личными финансами. Если вы не уверены, что сможете найти правильную систему, изучите несколько онлайн-курсов, которые могут вам помочь, или обратитесь в правительственную организацию, которая поддерживает развитие малого и среднего бизнеса.
Шаг 3. Установите разумную цену за свою работу
Продавайте услуги исходя из качества вашей работы, а не из дешевых цен. Если ваши ставки будут слишком низкими, клиенты сочтут вашу работу некачественной и у вас нет опыта. Также убедитесь, что вы привлекаете внимание клиентов, которые могут платить по вашим ставкам. Как говорится, «есть деньги, есть товары». Однако имейте в виду, что слишком высокие ставки также могут стоить вам потенциальных клиентов - большинство людей, нуждающихся в услугах по уборке, установили ограничения на размер платы, которую они могут заплатить.
- Некоторые компании взимают почасовую оплату, другие - за комнату, а некоторые - фиксированную ставку за дом. Есть и те, кто рассчитывает тариф исходя из площади своего дома. Хотя все это хорошие стратегии, мы рекомендуем вам устанавливать ставки на основе количества домов, а не количества часов (конечно, вы также должны учитывать размер дома). Если клиент знает, что он должен заплатить определенную сумму денег, ему все равно, нужно ли вам 2 или 5 часов, пока ваша работа сделана. Большинство клиентов рады узнать, какие услуги они получат, если заплатят немного денег, особенно если им не нужно платить дополнительно. Однако, конечно, есть некоторые исключения, которые вам следует сделать, например, при чистке духовки или очень грязной части дома.
- Убедитесь, что вы оцениваете цену не только на основе размера дома, но и количества жителей, их уровня чистоты, содержимого дома и домашних животных. Размер самого дома не может указывать на время, которое потребуется вам, чтобы убирать дом полностью или даже регулярно.
- Ни один дом не будет одинаковым, поэтому не будет фиксированной ставки для каждого дома. Вы должны сразу приступить к уборке дома клиента. Это важно, чтобы вы приобрели опыт и смогли создать систему для эффективной уборки дома. Только вы знаете, что хотите и что нужно делать. Определите, сколько вам нужно зарабатывать в час, чтобы покрыть все расходы и при этом получить хорошую прибыль.
- Вот небольшой совет: убедитесь, что вы начинаете компанию с определения ставок, которые вы будете взимать, в зависимости от присутствия сотрудников. Некоторые люди совершают ошибку, прося слишком низкую ставку, когда они только начинают (просто для привлечения клиентов). Позже, когда их бизнес вырос и потребовалось добавить дополнительный персонал поддержки, у них не было достаточно денег, чтобы нанять этих сотрудников.
Шаг 4. Подготовьте гарантии и гарантии
Доверие вырастает из гарантии хорошего обслуживания. Подготовьте гарантии и гарантии, чтобы клиенты были уверены.
- Ставки этого покрытия зависят от вашей страховой услуги (если таковая имеется) и района, в котором вы живете. Вы можете заключить договор с большинством местных страховых компаний. Имейте в виду, что гарантию необходимо продлевать ежегодно.
- Каждый дополнительный человек, которого вы нанимаете, безусловно, увеличит ваше страхование, но вознаграждение того стоит, потому что, хотя вы можете быть очень внимательными и заслуживающими доверия, вы, конечно же, не можете быть уверены, что ваш сотрудник будет вести себя так же, особенно когда он или она работает без присмотра.
- Например: если вы нанимаете сотрудника и покрываете его / ее своей гарантией, его / ее следует нанимать на основе заработной платы, а не в качестве субподрядчика. Если вы нанимаете его в качестве субподрядчика, ваша страховка может не покрывать его (уточните в своей страховой службе). Если он субподрядчик, он должен подготовить собственную гарантию работы.
Часть 3 из 6: Подготовка оборудования
Шаг 1. Обдумайте, какое оборудование вам следует купить
Если вы хотите использовать собственное оборудование и продукты, купите их в оптовом магазине, чтобы сэкономить (попросите официальные квитанции, чтобы вы могли требовать налоговые декларации и т. Д.).
- Используйте натуральные чистящие средства, не содержащие токсинов. Это важный аргумент, особенно для клиентов, у которых есть маленькие дети и домашние животные - они обычно беспокоятся о своем здоровье. Клиенты также обычно предпочитают натуральные продукты, содержащие эфирные масла, потому что они хорошо пахнут.
- Используйте проверенные бренды. Будет труднее продавать продукты клиентам, если они никогда не слышали о бренде продукта. Если вы сами делаете чистящие средства для дома, будьте готовы объяснить, почему они качественные, полезные и надежные - иногда вы можете подготовить заметки, чтобы успокоить клиентов, вместо того, чтобы обсуждать их с ними.
- Многие клиенты предпочитают, чтобы вы приносили собственное уборочное оборудование. Таким образом, им не придется покупать его для вас, прежде чем вы начнете уборку. У некоторых клиентов есть собственный набор для уборки определенных частей дома - у этих клиентов обычно есть набор для вас, и вы должны его использовать, иначе вы можете повредить часть их дома (если она сломается, вам, возможно, придется заплатить заменить его).
- Как правило, вы можете использовать бытовой пылесос. Таким образом, вам не придется таскать тяжелые пылесосы из дома в дом - у большинства клиентов обычно есть собственный пылесос.
Шаг 2. Наденьте подходящую одежду
Хотя, конечно, не рекомендуется носить лучшую одежду, вы все равно должны выглядеть презентабельно и опрятно. Ваша старая футболка не будет казаться профессиональной и заслуживающей доверия - выбирайте одежду, которая хорошо выстирана, презентабельно выглядит, очень эластична и удобна. Поддерживайте одежду в хорошем состоянии и приготовьте несколько комплектов одинаковой одежды, чтобы вы могли менять костюмы в течение недели (и сэкономить на стирке).
Шаг 3. Готовимся к транспортировке
Как мы писали в разделе бизнес-плана, вам понадобится автомобиль, чтобы подъехать к дому клиента и привезти чистящие средства. Рассмотрите стоимость аренды автомобиля или фургона для уборки дома или покупки дешевого автомобиля / фургона для дальнейшего использования. Если вы арендуете автомобиль, подумайте о том, чтобы добавить магнитную бирку на крышу, чтобы ваш бизнес выглядел более профессионально (только не забывайте снимать ее, когда вы не пользуетесь автомобилем). Прежде чем выбрать лучший вариант, просчитайте стоимость.
Часть 4 из 6: Советы по маркетингу, рекламе и привлечению клиентов
Шаг 1. Развивайте свой бренд
Это важно для того, чтобы вы могли продавать свои услуги. Прежде чем приступить к рекламе, решите, в каком изображении вы хотите разместить свой рекламный материал. В целях развития бренда (чтобы люди узнали его лучше) будьте последовательны во всех маркетинговых материалах, которые вы собираетесь использовать.
Если у вас есть логотип, используйте его во всех своих рекламных материалах. Подготовьте разработанный веб-сайт, прежде чем приступить к рекламе. Продолжайте использовать тот же логотип и цвета как в печатной рекламе, так и на своем веб-сайте
Шаг 2. Инвестируйте в создание сайта
В наши дни Интернет стал основным средством коммуникации. Здесь вас найдут многие потенциальные клиенты. Веб-сайты показывают клиентам, что вы серьезно относитесь к своему бизнесу, поэтому они могут изучить его, когда у них будет время. Поскольку клиент обычно занят, веб-сайт - самое простое место для него, чтобы проверить квалификацию, встречи, предложения услуг и т. Д. Вы - многие офисные работники найдут ваш сайт в рабочее время, и эти люди обычно являются основным источником клиентов, которым нужны ваши услуги.
- Многие услуги по созданию веб-сайтов по очень доступным ценам. Если вы воспользуетесь услугами дизайнера веб-сайтов и хостинг-пакетом, это поможет вашей компании выглядеть более профессионально. Чем больше информации вы включите, тем лучше - включая рекомендации клиентов.
- В дополнение к своему веб-сайту разместите объявление в Craigslist и, если можете, в Angie's List (или где это бесплатно). Бесплатная реклама - такой же хороший вариант, как и платная!
- Создавайте бизнес-страницы в Facebook и Google+. Вы можете делать забавные вещи, чтобы клиенты посещали ваш сайт, участвовали в конкурсах и викторинах, а также оставляли рекомендации. Вам просто нужно немного усилий.
Шаг 3. Разместите объявление
Реклама вашей компании и логотипа важна для того, чтобы сделать ваш бизнес известным и известным многим людям.
- Разместите объявление в местной газете. Попробуйте создать привлекательную рекламу. Не продавайте свои услуги по низкой цене - рекламируйте свои услуги, исходя из качества вашей работы и того, что вы можете сделать для клиента, чего не могут сделать другие конкуренты. У услуги по уборке дома много конкурентов, но, сохраняя качество, чтобы оставаться лучшим, ваш бизнес будет выделяться среди конкурентов.
- Указание названия компании и контактной информации на транспортном средстве - хороший способ рекламы. Рекомендуется использовать буквы из винила. Эти буквы выглядят более профессионально, чем магнитная реклама.
- Распечатать брошюру. Вы можете распечатать буклеты со своего домашнего компьютера или оплатить профессиональные услуги. Раздайте листовки в салонах, прачечных, ресторанах, пекарнях, продуктовых магазинах и т. Д. Заправляйте листовки в окна припаркованных автомобилей в супермаркетах или бизнес-центрах. Вы даже можете поделиться им от двери к двери в районе, на который ориентирован ваш бизнес.
- Сделайте дверную вешалку. Когда люди получают брошюру в почтовом ящике, они обычно сразу ее выбрасывают. Дверные вешалки могут быть для них хорошим способом увидеть вашу рекламу. Выберите среду, в которой вы работаете, и установите дверную вешалку на дверную ручку каждого жильца дома.
Шаг 4. Распечатайте визитки и документы
Раздайте свои визитные карточки друзьям и членам семьи, людям, с которыми вы встречаетесь, разместите их на общедоступных досках объявлений или где угодно. Вы также можете попросить местные предприятия в вашем районе спросить, можно ли оставить там свои визитные карточки, особенно в местах, где требуется чистота: прачечные, детские сады (родители, конечно же, хотят, чтобы их дом был чистым!), Супермаркеты и т. Д. и другие подобные места. Убедитесь, что у вас всегда наготове контракты и счета.
Шаг 5. Запускаем реферальную программу
Хороший способ найти новых клиентов - это реферальная программа. Предлагайте скидки существующим клиентам, когда они могут привлечь новых. Например, вы можете сделать клиенту скидку, если его новый друг трижды воспользовался вашими услугами.
Часть 5 из 6: Поимка первых клиентов
Шаг 1. Получите первых клиентов
Самое сложное в начале клинингового бизнеса - это найти первых клиентов. Большинство клиентов хотят знать, как долго вы занимаетесь бизнесом, и, поскольку они доверяют вам свои дела и личные дела, им также понадобятся надежные рекомендации. Поскольку вы новичок в этом бизнесе, у вас, вероятно, не будет списка ссылок (хотя он вам все равно понадобится). Итак, попробуйте предложить свои услуги друзьям и членам семьи и спросите разрешения, чтобы вы могли использовать их имена в качестве справочного списка. Они не только смогут дать честные рекомендации, но вы также должны быть как можно более чистыми, чтобы поблагодарить их.
- Сообщите клиенту, что вы новичок в этой области, но что вы тщательно изучили все аспекты бизнеса по уборке дома, прошли необходимое обучение и в курсе последних требований по уборке, в том числе более сложных, таких как аллергия или экологически чистая уборка. Подобные вещи могут потребовать от вас заранее провести некоторое исследование, но конечный результат будет стоить затраченных вами усилий.
- Убедите клиентов, что вы знаете, что делаете, и что вы можете убрать дом в соответствии с их требованиями. Будьте уверены - это очень важно, потому что клиенты будут ценить доверие и доверять ему. Уверенность избавляет клиента от забот, и он будет знать, что за его домом ухаживает по-настоящему компетентный человек.
- Также попросите ссылки на персонажей, чтобы убедить клиентов, что вы хороший человек, на которого можно положиться. Справки из полиции также могут быть разумным вариантом; в некоторых местах это письмо даже является юридическим обязательством.
- Предложите скидку на первую уборку. Вы можете немного потерять, но таким образом вы сможете доказать, насколько хороши ваши услуги по уборке дома.
Шаг 2. Стремитесь к качеству
Когда вы убираете дома первых клиентов, приложите все усилия. Дело не в том, как быстро вы сможете убрать в доме. Эффективная очистка занимает много времени, но в конечном итоге вы найдете правильный ритм работы и сможете произвести тщательную очистку в кратчайшие сроки. Сначала вам, возможно, придется потратить немного больше времени, пытаясь найти эффективную систему, но придерживайтесь ее: вы к ней довольно скоро привыкнете.
После уборки дважды проверьте все комнаты, чтобы убедиться, что ничего не было упущено. Произведите хорошее впечатление на первых клиентов, и вскоре последует сарафанное радио
Шаг 3. Не стесняйтесь сказать клиенту, что ищете другого клиента
Расскажите им о своих надеждах на развитие бизнеса. Будьте полны энтузиазма, но не выглядите отчаявшимся, и клиенты будут рады рассказать другим о вашем хорошем обслуживании. Однако убедите своих нынешних клиентов, что вы не забудете их - некоторые из них не будут продвигать вас, если опасаются, что ваши услуги будут украдены, и вы больше не захотите убирать их дом.
Часть 6 из 6: Развитие вашего бизнеса
Шаг 1. По мере увеличения количества клиентов вы можете нанять фрилансеров
В конце концов, вы сможете перестать чистить себя и полностью сосредоточиться на развитии своего бизнеса. Это единственный способ вырастить его.
- Начните с одного временного сотрудника. Тренируйте этого человека, и пусть он займет ваше место раз в неделю. Затем подготовьте его к прыжкам в поле два дня в неделю, три дня и так далее.
- Обучая новых сотрудников, обязательно тренируйте их самостоятельно или обращайтесь за помощью к руководителю. Вы всегда должны иметь под рукой руководителя для выполнения каждого заказа по уборке дома - некоторые сотрудники могут лениться, работая в одиночку.
- Регулярно проверяйте качество работы сотрудников, чтобы убедиться, что они соблюдают ваши стандарты.
Шаг 2. Оставьте тяжелую работу и перейдите к управлению бизнесом
В конечном итоге вы дойдете до того момента, когда будет достаточно сотрудников, способных бросить вашу работу и сосредоточиться на ведении бизнеса. В конце концов, вы будете ошеломлены, пытаясь убирать дом каждый день, предлагая цены, отвечая на телефонные звонки, управляя расписанием, ведя бухгалтерские книги, находя новых клиентов и т. Д. Пришло время подумать о новой базе вне дома (если у вас еще нет собственного офиса). Вы также можете рассмотреть возможность маркетинга своего бизнеса в форме франшизы, если вы действительно успешно продвигаете свою нишу.
подсказки
- Наиболее важным является положительное сарафанное радио от клиентов. Ваш бизнес может расти сколько угодно, пока ваши клиенты хотят рассказывать другим о качестве вашей работы.
- Регулярно связывайтесь с клиентами, чтобы убедиться, что у ваших сотрудников все хорошо, даже если эти клиенты ранее говорили вам, что они довольны вашей работой. Стандарты работы компании могут измениться или ухудшиться, и это может стоить вам клиентов.
- Не берите на себя больше нагрузки, чем вы можете справиться. Начинайте медленно и постепенно.
- Сообщите клиентам, что они могут связаться с вами, если они хотят изменить то, как все работает, или хотят подать жалобу. Некоторые клиенты будут очень разговорчивы, а другие - нет. Самое главное здесь - это то, что вы знаете своего клиента и вас никогда не беспокоит его мнение.
- Поставьте себя на место клиента хотя бы один раз, прежде чем спрашивать чье-то мнение. Измерьте свое рабочее время, посмотрите, какие продукты вы используете, и критикуйте себя. Или попросите друга действовать как клиент и предоставить табель успеваемости о вашей работе.
- Используйте онлайн-службу текстовых напоминаний (например, AppointmentSMS.com), чтобы отправлять клиентам напоминания о встрече накануне.
- Будьте дружелюбны и пунктуальны. И то, и другое сильно повлияет на развитие долгосрочного доверия.
- Убедитесь, что вы всегда носите с собой дезинфицирующее средство для рук и часто мойте руки при уборке дома. При уборке ванной надевайте перчатки. В доме клиента вы столкнетесь с множеством микробов. Не чистите прилавок сразу после того, как вы помыли унитаз - меняйте перчатки для таких вещей!
- Если вы планируете развивать этот бизнес, изучите соответствующее лицензирование и / или законы страны вашего проживания. Кроме того, рассмотрите возможность создания компании (PT / CV), которая поможет защитить вас и ваш бизнес.
- Если вам нужно очистить новое место, вам нужно подготовить больше оборудования. Вам понадобится лестница, приспособление для мытья окон с длинной палкой, пылесос и т. Д. Обычно эту работу выполняют два-три человека. Новое место требует более тщательной уборки. Возможно, вам придется удалить наклейки и этикетки с окон и душевых, раковин и туалетов. Вам также может потребоваться очистить вентиляционные отверстия, чтобы удалить оставшуюся пыль из корпуса. Вы также должны очистить потолочный вентилятор, почистить пол и любые деревянные предметы. Стоимость уборки нового помещения зависит от района, в котором вы живете. Обычно эта ставка колеблется от 1600, 00 до 3200, 00/0, 1 квадратный метр.
- Возьмите с собой музыкальный проигрыватель, чтобы вы могли слушать песни, подкасты или изучать иностранный язык во время работы.
- Арендуйте дорогие моющие средства вместо того, чтобы покупать их для специальных работ. Прежде чем покупать, сэкономьте деньги, чтобы развивать свой бизнес.
Предупреждение
- Не прикасайтесь к вещам в доме клиента без разрешения - избегайте таких вещей, как еда, туалетные принадлежности, книги, журналы и другие мелочи. Если сейчас обеденное время, когда вы убираете в доме клиента, принесите свой обед и никогда не ешьте в то время, когда клиент оплачивает почасовую оплату.
- Будьте готовы отреагировать на небезопасную рабочую среду. Этот аспект незащищенности может включать в себя что угодно: от сломанной лестницы, поиска оружия или наркотиков до работы дома или в частном бизнесе, которые могут угрожать вашей безопасности. Заранее подумайте о рисках, с которыми вы не хотите сталкиваться в своей рабочей среде.
- Вам следует дополнительно изучить тип продукта, который вы используете на каждой поверхности. Не разрушайте новую гранитную столешницу вашего клиента или посуду из нержавеющей стали. Прежде чем приступить к работе, проведите как можно больше исследований. Помните, что уборка дома клиента сильно отличается от уборки собственного дома. Клиенты могут привлечь вас к ответственности, если что-то сломается.
- Помните, что одно из важнейших качеств в сфере услуг по уборке дома - это доверие. Клиенты должны знать, что могут доверять вам, оставшимся одного дома. Когда у вас появится несколько постоянных клиентов, попросите их разрешения использовать их в качестве справочного материала. Обычно они с радостью дадут разрешение. Отсюда вы можете развивать свой бизнес и получать новых клиентов. Убедитесь, что вы надежны. Большинство клиентов хотят иметь фиксированный график один или два раза в неделю. Постарайтесь придерживаться этого расписания, если только клиент не попросит вас изменить день. Если вам необходимо отменить день, постарайтесь перенести его как можно скорее. Также знайте, что мир онлайн-оценок может во многом определить судьбу вашего бизнеса. Попросите клиентов дать честную оценку бизнес-сайтам. Отвечайте на все отзывы и благодарите тех, кто оставляет положительный отзыв, а затем профессионально отвечайте тем, кто оставляет отрицательный отзыв. В целом люди оценят это и через некоторое время превратят свои плохие отзывы в положительные или, по крайней мере, нейтральные.
- Убедитесь, что вы всегда носите с собой мобильный телефон на случай опасности. Таким образом, вы всегда сможете сразу же связаться с кем-нибудь, если вам понадобится помощь. Пришейте карман для телефона к своей униформе. Сделайте карман с уплотнением или молнией, чтобы телефон не упал во время работы.
- Составьте соглашение об обслуживании, чтобы указать, что вы можете и что не можете делать в каждом сеансе очистки. Это соглашение о предоставлении услуг должно включать гарантии и исключения. Многие люди будут пытаться требовать возмещения нанесенного вами ущерба, отмены бронирования в последнюю минуту, вашей работы, когда люди заболели дома, и потери вещей во время работы. Вы должны заранее определить, как вы будете справляться с подобными ситуациями.
- Не вкладывайте слишком много денег вначале. Сведите к минимуму свой капитал до тех пор, пока вы не начнете расти, получать больше клиентов и расти.
