Деловые круги, преподаватели, государственные служащие и простые люди кровно заинтересованы в сборе информации. Это опрос: способ собрать информацию и поучиться у респондентов. Хотя на первый взгляд опросы могут показаться простыми, на самом деле они намного сложнее. См. Шаг 1 для получения дополнительной информации о том, как создавать самые лучшие и полезные опросы, чтобы облегчить жизнь.
Шаг
Часть 1 из 3: Разработка опроса
Шаг 1. Установите цель вашего опроса
Короче говоря, что вы хотите получить от опроса? Вопрос, который вы задаете, должен указывать на эту важную идею.
- Например, предположим, что вы начальник и хотите узнать, довольны ли ваши сотрудники. Вопросы в вашем опросе, прямые или косвенные, должны быть нацелены на удовлетворение ваших сотрудников. Вы можете спросить прямо: «Насколько вы удовлетворены своей работой по шкале от 1 до 10?» или вы можете сформулировать косвенный вопрос, например: «Верно или нет: я просыпаюсь каждый день с ощущением, что моя работа имеет цель».
- После того, как вы разработали все вопросы для опроса, может быть хорошей идеей просмотреть каждый вопрос и спросить себя, как это может помочь вам в достижении целей опроса. Вопросы, которые не содержат важной информации о цели опроса, следует опускать.
Шаг 2. Найдите время, чтобы подумать, как обеспечить наиболее честный ответ
Если ваша цель - выяснить, довольны ли ваши сотрудники, вам нужны честные ответы. Фактически, в опросах всегда нужны честные ответы. Но получить честные ответы может быть сложно, если ваши сотрудники чувствуют, что они могут что-то потерять (уважение, положение и т. Д.) Из-за своей честности. Подумайте, нужно ли вам найти другой способ получить честные результаты. Например, с помощью опросов об удовлетворенности сотрудников вы можете дать респондентам возможность заполнить анонимно.
Шаг 3. Выберите лучший метод для сбора ценной информации с помощью опросов
Некоторые варианты включают телефонные опросы, личные интервью, опросы по почте и Интернет-анкеты. У каждого метода обследования есть свои преимущества и недостатки, которые необходимо сопоставить со средствами, имеющимся персоналом и другими соображениями.
- В целом личные интервью, хотя и дороги и требуют много времени, дают наиболее репрезентативные результаты и самые подробные ответы. С другой стороны, онлайн-анкеты иногда приводят к значительной систематической ошибке, но это самый дешевый и простой тип опроса для проведения.
- Если вы будете полагаться только на одну форму опроса, например онлайн-анкету, рассмотрите возможность опроса большего числа людей для устранения предвзятости. Для получения наиболее точных результатов вам, возможно, придется провести несколько различных типов опросов.
Шаг 4. Подумайте, как обеспечить точность вашего опроса
Опросы с участием одного или двух респондентов расскажут вам кое-что о каждом респонденте, но не предоставят достаточно точной информации о тенденциях. Чтобы узнать, сколько людей нужно опросить, вам понадобится информация двух типов:
- Численность населения. Какое население вы хотите понять? Если вы хотите понять, насколько ваша компания удовлетворена, ваше население - это размер компании. Если вы хотите узнать об использовании презервативов в Уганде, ваше население равно Уганде, или около 35 миллионов человек.
- Уверенность в том, что ваши результаты точны. О точности опроса мы говорим о двух идеях: допустимая погрешность и доверительный интервал. Предел погрешности - это степень неопределенности результатов обследования. Доверительный интервал - это степень уверенности в том, что в ходе опроса была произведена точная выборка населения.
Шаг 5. В зависимости от целевой совокупности и желаемого уровня точности выберите размер выборки
После того, как вы ответите на вопрос выше: на какую группу населения я ориентируюсь? и насколько точные результаты опроса мне нужны? Вы можете начать думать о том, сколько людей вам нужно опросить, чтобы получить желаемые результаты. В приведенной ниже таблице выберите целевую группу населения слева, затем выберите погрешность, чтобы оценить, сколько опросов вам понадобится. Как правило, чем больше опросов вы дадите, тем меньше ваша погрешность.
| численность населения | Допустимая погрешность | Доверительный интервал | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10% | 5% | 1% | 90% | 95% | 99% | |
| 100 | 50 | 80 | 99 | 74 | 80 | 88 |
| 500 | 81 | 218 | 476 | 176 | 218 | 286 |
| 1.000 | 88 | 278 | 906 | 215 | 278 | 400 |
| 10.000 | 96 | 370 | 4.900 | 264 | 370 | 623 |
| 100.000 | 96 | 383 | 8.763 | 270 | 383 | 660 |
| 1.000.000+ | 97 | 384 | 9.513 | 271 | 384 | 664 |
Часть 2 из 3: задавать правильные вопросы
Шаг 1. Решите, использовать ли структурированные или неструктурированные вопросы, или их комбинацию
Насколько хорошо вы знаете своих респондентов? Вы стремитесь собрать информацию об уже известных вам идеях или изучить новые? Если вы собираете данные об известной идее, вы можете полагаться на структурированные вопросы. Если вы собираете действительно новые идеи, вы можете опираться на неструктурированные вопросы.
-
Структурированные вопросы задайте вопрос и предоставьте варианты ответа под ним. Примеры структурированных вопросов:
(1) «Какое ваше любимое занятие в Интернете?»
(а) Чат / IM
(б) Социальные сети
(c) Обмен знаниями / Форум
(d) Покупки / электронная коммерция
-
Неструктурированные вопросы удаляет ответ, указанный перед уравнением. Вместо того, чтобы вести респондентов в определенном направлении, давая им выбор ответов, неструктурированные вопросы побуждают респондентов давать очень персонализированные ответы. Пример неструктурированного вопроса:
(2) «Расскажите мне, как вы впервые входите в Apple Store».
Отвечать:
Шаг 2. Выберите несколько структурированных вопросов, чтобы получить более подробную информацию, но все же проанализировать
Недостатком структурированных вопросов является то, что они обычно не очень конкретны. Недостатком неструктурированных вопросов является то, что ответы сложно анализировать и / или загружать в электронную таблицу. Включите несколько структурированных вопросов. Существование некоторых структурированных вопросов покроет недостатки каждого из них:
(3) «Как бы вы описали свое отношение к оплате музыки? Выберите все, что вам подходит». (_) Я никогда не плачу за музыку (_) По закону я плачу за музыку, которую слушаю (_) Я часто скачиваю музыку нелегально (_) Я редко скачиваю музыку нелегально (_) Я мог бы быть заинтересован в оплате музыки, если я получаю больше (_) никто не может побудить меня платить за музыку (_) мне жаль музыкантов, пытающихся получить приличную зарплату (_) меня не беспокоят музыканты, пытающиеся получить приличную зарплату
Шаг 3. Задайте «оценочные» вопросы
Это часть структурированного вопроса. Цель состоит в том, чтобы ответить, как респонденты оценили бы свой опыт по шкале. Ваша шкала может быть числовой или иметь более сложные рубрики:
(4) «Зоопарк Рагунан - развлечение и для детей, и для взрослых». (а) Совершенно не согласен (б) Не согласен (в) Согласен (г) Полностью согласен
Шаг 4. Задайте вопрос «Гонки», чтобы получить список последовательных вариантов
Рейтинговые вопросы лучше, чем рейтинговые, для выяснения того, что люди думают о данной теме. Примеры вопросов для ранжирования:
(5) «Точками ниже поставьте оценку бренду, которому вы доверяете больше всего:« 1 »означает самый надежный, а« 5 »- наименее надежный». (a) _ McDonald (b) _ Google (c) _ Walmart (d) _ Costco (e) _ Apple
Шаг 5. При разработке структурированных вопросов включайте дополнительные фразы в конце каждого ответа
Полезно включать такие варианты, как «Другое», «Не все» и т. Д. В каждый из ваших ответов. Эта опция обычно делает ответ более точным. Без этих фраз респонденты, которые не находят ответа, который им подходит, вынуждены выбирать неточный ответ для завершения вопроса.
Часть 3 из 3: Распространение опросов
Шаг 1. Найдите способ распространить опрос
После того, как вы определились с типом опроса, который собираетесь использовать, вам нужно подумать о том, как задать все эти вопросы респондентам.
- Интернет позволяет легко составлять и отправлять онлайн-анкеты. Такие сервисы, как Google Forms, SurveyMonkey и другие, предлагают бесплатные, простые в создании опросы.
- Если вы собираетесь распространить опрос по телефону или хотите провести личный опрос, будьте готовы потратить немного денег. Собираемые вами данные обычно более репрезентативны, но за это приходится платить. Вы можете нанять профессионального подрядчика, который проведет за вас обследование.
Шаг 2. Сделайте возврат информации максимально простым
Бесплатная доставка опросов по почте увеличит шансы на возврат опроса. Распространение опросов в неподходящее время будет препятствовать участию. Группы респондентов, которых просят участвовать в нерабочее время или в конце напряженного дня, могут давать искаженную информацию, потому что они устали и раздражены.
Шаг 3. Проанализируйте результаты опроса
Если данных нет в пакете в одном месте, возможно, сейчас самое время их собрать. Excel - отличный инструмент для этого. Используйте Excel для создания формул, графиков и анализа данных. Короче говоря, узнайте, что говорят респонденты.
Шаг 4. Развивайте свои наблюдения и применяйте их
Теперь спросите себя, почему. Например, почему ваши сотрудники недовольны? Ответ может быть уже в некоторых из ваших ответов. В противном случае вы можете создать новый опрос, который поможет вам ответить на этот важный вопрос. Затем, когда вы узнаете, почему: мои сотрудники недовольны тем, что они не получают достаточного количества пособий, вы можете внедрить и повторить новую стратегию.
