Независимо от вашего возраста, образования и опыта эффективное общение - это навык, которому можно научиться. Как правило, великие лидеры всех времен были прекрасными коммуникаторами и ораторами. Фактически, коммуникация - одна из самых популярных специальностей на уровне высшего образования, и способность эффективно общаться широко признана. Обладая некоторой уверенностью и базовыми знаниями в области общения, вы сможете быстро сформулировать мнение.
Шаг
Часть 1 из 5: Создание подходящей среды
Шаг 1. Выберите подходящее время
Как мы часто слышим выражение: всему есть место и время, а также для общения.
Не начинайте обсуждать тяжелые вещи ночью. Мало кому нравится говорить на сложные темы, такие как финансы или долгосрочное планирование, когда они устали. Вместо этого передайте сообщение или обсудите его утром или вечером, когда люди более внимательны, доступны и, как правило, лучше способны четко отвечать
Шаг 2. Содействуйте открытому и задушевному разговору
Выберите правильное место, которое дает вам свободу говорить открыто, чтобы беседа развивалась и развивалась. Если вам нужно сообщить плохие новости (например, о смерти или разводе), не делайте этого публично, среди коллег или других людей. Уважайте людей, общаясь с ними в более уединенном месте. Это также может предоставить больше возможностей для развития диалога, понимания и взаимодействия, а также обеспечения двустороннего диалога.
Если вы выступаете перед группой людей, обязательно проверьте акустику комнаты заранее и постарайтесь четко попрактиковаться в голосе. При необходимости используйте микрофон, чтобы аудитория могла вас слышать
Шаг 3. Избегайте всех возможных отвлекающих факторов
Выключите «всю» электронику, которая может прервать разговор. Если телефон звонит, выключите его при первом звонке, затем полностью выключите телефон и продолжите разговор. Не позволяйте отвлекающим факторам отвлекать вас. Они могут раздражать как вас, так и ваших слушателей и могут эффективно убить разговор.
Уберите отвлекающие факторы.
Часть 2 из 5. Структурируйте свое общение
Шаг 1. Организуйте и проясняйте идеи в своей голове
Это должно быть сделано «до» того, как вы попытаетесь передать какие-либо идеи. Если вы увлечены какой-либо темой, ваши идеи могут смешаться, если вы не нацелитесь на несколько ключевых сообщений во время общения. Эти ключевые сообщения могут действовать как якоря, устанавливая фокус и ясность в ваших коммуникациях.
Практическое правило состоит в том, чтобы выбрать три основных момента и сосредоточиться на всех трех. Таким образом, если тема отклонится от темы, вы можете вернуться к любому из трех пунктов, не запутавшись. Запись этих моментов может помочь
Шаг 2. Будьте предельно ясны
Объясните, что вы надеетесь получить от разговора. Например, целью может быть предоставление информации, получение информации или инициирование действия. Если бы все знали, чего они ждут от этого общения, все прошло бы намного проще.
Шаг 3. Сосредоточьтесь на теме
Как только вы сформулировали три основных пункта, убедитесь, что все ваши сообщения подкрепляют их. Если вы обдумали эти вопросы и обобщили их в несколько важных идей, эти важные фразы, скорее всего, останутся у вас в голове. Не бойтесь использовать его для усиления вашего сообщения. Даже самые уверенные в себе и хорошо известные ораторы будут снова и снова использовать свои ключевые предложения для выделения и подкрепления. Не забывайте, что общее сообщение должно быть ясным и прямым.
Шаг 4. Поблагодарите слушателя
Поблагодарите человека или группу за их время и ответ. Какой бы результат вы ни получили от этого общения, даже если он отличается от вашего, закончите его вежливо и уважайте любой вклад и время людей.
Часть 3 из 5: общение с помощью речи
Шаг 1. Сделайте слушателя комфортным
Это можно сделать до начала обсуждения или презентации. Например, рассказав любимый анекдот. Это может помочь слушателям идентифицировать вас как одного из тех, у кого одни и те же повседневные проблемы.
Шаг 2. Артикулируйте себя
Важно передать сообщение ясно и недвусмысленно, чтобы сообщение было ясно получено каждым слушателем. Все ваши слова запомнятся, потому что люди сразу поймут, что вы имеете в виду. Для этого вам следует четко передавать свои слова и использовать более простой и менее сложный язык.
Шаг 3. Четкое произношение
Говорите достаточно громко, чтобы все участники могли слышать, и не показывайтесь слишком тихим или замкнутым. Обязательно правильно произносите ключевые предложения, чтобы избежать недопонимания. Если вы привыкли бормотать, когда напряжены, попробуйте попрактиковаться в выражении своего послания в зеркале. Иногда лучшее время для обсуждения ваших вопросов общения - в комфортной обстановке. Это может помочь сформировать сообщение в вашей голове. Помните, что практика и улучшение вашего произношения могут помочь укрепить уверенность в себе.
Шаг 4. Внимательно слушайте и убедитесь, что выражение вашего лица отражает интерес
Помните, что общение идет в обе стороны, и когда вы говорите, вы не учитесь. Активно слушая, вы можете оценить, какая часть вашего сообщения дошла до слушателя и было ли оно принято хорошо или его следует улучшить. Если ваши слушатели сбиты с толку, попросите их повторить то, что вы сказали, на их родном языке, чтобы это помогло им понять. Это также может помочь вам выявить и исправить любые возможные недоразумения.
Шаг 5. Интересный звук
Монотонные звуки непривлекательны для уха, поэтому хорошие коммуникаторы используют тон для улучшения общения. Норма Майкл рекомендует:
- Увеличивайте голос и громкость, переходя от одной темы к другой.
- Увеличьте громкость и замедлите доставку сообщений, когда есть особое или заключительное сообщение.
- Говорите быстро, но делайте паузу, чтобы выделить ключевые слова, призывая к действию.
Часть 4 из 5: общение с помощью языка тела
Шаг 1. Познакомьтесь с людьми
Конечно, вы не всегда знаете всех в аудитории или в группе есть новые друзья, но они кивают вместе с вами и знакомо смотрят на вас. Это означает, что они связаны с вами. Так что вознаградите их, признав их!
Шаг 2. Обеспечьте четкий и недвусмысленный язык тела
Осознанно корректируйте выражение лица. Постарайтесь отразить энтузиазм и вызвать сочувствие у ваших слушателей, используя нежные выражения. Избегайте использования негативных выражений лица, таких как хмуриться или поднимать брови. То, являются ли выражения лица негативными, зависит от контекста, особенно от культурного контекста, поэтому это зависит от ситуации, в которой вы находитесь.
Быстро выявляйте неожиданные стили тела, вызванные культурными различиями, например сжимание кулаков, сутулость или неподвижность. Если вы не знакомы с культурой, попробуйте спросить о коммуникативных проблемах, с которыми вы можете столкнуться, «до» того, как начнете разговаривать (или с) людьми, культурный контекст которых вам неизвестен
Шаг 3. Зрительный контакт при общении
Зрительный контакт может построить хорошие отношения и убедить людей в том, что вам можно доверять и проявлять интерес. Во время разговора или презентации важно по возможности смотреть собеседнику в глаза и поддерживать контакт в течение разумного времени. Будьте осторожны, не переусердствуйте. Используйте зрительный контакт умеренно, примерно по 2-4 секунды за раз.
- Не забывайте говорить со всей аудиторией. Если вы говорите перед группой, смотрите ей в глаза. Игнорирование кого-либо может обидеть их, это может стоить вам бизнеса, быть отвергнутым или любого другого успеха, которого вы пытаетесь достичь.
- Если вы разговариваете с большой аудиторией, сделайте паузу и установите зрительный контакт с одним из слушателей на секунду или две, прежде чем начать снова. Это может заставить людей чувствовать себя ценными.
- Поймите, что зрительный контакт отличается в каждой культуре. В некоторых культурах это считается неприемлемым и тревожным. Попробуйте сначала спросить или заранее проведите небольшое исследование.
Шаг 4. Используйте дыхание и паузы в своих интересах
В паузе есть сила. Саймон Рейнольдс говорит, что паузы могут побудить слушателей прислушаться. Это поможет вам подчеркнуть свою точку зрения и даст слушателю время переварить то, что вы только что сказали. Это может сделать ваше общение более увлекательным, более легким для восприятия и более комфортным для восприятия.
- Прежде чем начать общение, сделайте несколько глубоких вдохов, чтобы успокоиться.
- Привыкайте дышать глубоко и регулярно во время разговора. Так ваш голос станет ровным и спокойным, а вы расслабитесь.
- Используйте паузы, чтобы передохнуть от того, что вы говорите.
Шаг 5. Обратите внимание на то, как люди могут оценить ваши жесты
Осторожно используйте движения рук. Осознавайте, что делают ваши руки, когда вы говорите. Некоторые жесты рук могут быть очень эффективными для подчеркивания вашего сообщения (открытые жесты), в то время как другие могут отвлекать или оскорблять слушателя, даже иметь тенденцию закрывать беседу (закрытые жесты). Вы можете учиться, наблюдая за движениями рук других говорящих и наблюдая, как они влияют на вас как на слушателя. Подражайте ходам, которые кажутся вам эффективными и интересными. Помните, что самые эффективные движения - естественные, медленные и чуткие.
Шаг 6. Проверьте другие признаки своего тела
Следите за тем, чтобы ваши глаза не блуждали, ваши руки не казались суетливыми или чтобы вы не выполняли повторяющихся движений, таких как покачивание, быстрое мигание, шевеление ногами и так далее. Подобные маленькие жесты снижают эффективность вашего сообщения.
Попросите кого-нибудь записать вас, как вы говорите, и посмотрите, как быстро ваше сообщение будет доставлено. Любые повторяющиеся движения или бессознательные привычки станут очень заметными и забавными. Как только вы обнаружите такие жесты, вам будет легче изменить нежелательный язык тела и отслеживать его повторение
Часть 5 из 5: Эффективное общение в условиях конфликта
Шаг 1. Встаньте на одной высоте
Не ставьте себя выше человека, с которым разговариваете. Это может создать разные уровни власти и фактически вывести конфликт на другой уровень. Если они сядут, сядьте с ними.
Шаг 2. Слушайте собеседника
Позвольте им выразить свои чувства. Дождитесь своей очереди говорить, не перебивайте их.
Шаг 3. Говорите спокойным голосом
Не кричите и не обвиняйте собеседника или его действия.
Шаг 4. Дайте им понять, что вы прислушиваетесь к их мнению и понимаете их позицию
Найдите время, чтобы сделать заявления вроде: «Если я правильно вас понимаю, вы говорите, что …»
Шаг 5. Не доводите спор до конца
Если кто-то отказывается от спора или выходит из комнаты, не следуйте за ним. Позвольте им сделать это и поговорить, когда они станут более спокойными и будут готовы к разговору. # Не пытайтесь всегда оставлять за собой последнее слово. Опять же, это может обострить конфликт, который никогда не закончится. Иногда приходится соглашаться, чтобы не соглашаться и двигаться дальше.
Шаг 6. Используйте «я» сообщения
Если вы выражаете озабоченность, попробуйте начинать предложения с «я» и четко указать, как они могут заставить вас «чувствовать». Это может сделать людей более восприимчивыми к вашим жалобам и более чуткими. Например, вместо того, чтобы сказать: «Ты такой беспорядок, и это сводит меня с ума» «попробуй», я чувствую, что этот беспорядок создает для нас проблемы. Хаос проник в мою голову, и я почувствовал себя ограниченным. Честно говоря, этот беспорядок беспокоит меня больше, чем следовало бы ».
подсказки
- Будьте осторожны с юмором. Немного юмора, которое вы добавляете в обсуждение, может быть очень эффективным, но не задерживайтесь и не прячьтесь за ним, чтобы скрыть то, что трудно сказать. Если вы постоянно хихикаете и шутите, ваше общение не воспримут всерьез.
- Если вы проводите презентацию для группы или аудитории, будьте готовы задавать сложные вопросы, чтобы не сбиться с пути и не запутаться. Чтобы всегда эффективно общаться, Майкл Браун рекомендует «золотое правило» для решения сложных вопросов в контексте группы или аудитории. Он предлагает вам слышать и повторять поднятые вопросы и проблемы и говорить от имени всех присутствующих. Поделитесь своим ответом с толпой, отводя глаза от спрашивающего и глядя на всю группу или аудиторию, чтобы вместе ответить на вопрос. Подчеркните этот совместный ответ, продолжив разговор, изменив направление.
- Не ныть и не умолять. Это не вызовет уважения или интереса. Если вы очень расстроены, извинитесь и вернитесь к обсуждению, когда успокоитесь.
- Не болтай. Это может привести к неправильному пониманию вашего сообщения или к несерьезному восприятию его.
- Поищите в Интернете несколько примеров того, как великие ораторы в действии. Просмотрите некоторые из самых просматриваемых, например Ted Talks. Есть много примеров для подражания, которые можно увидеть в онлайн-видео. Думайте о них как о «вашем личном тренере по общению»!
