Способность быть дипломатичным играет важную роль в повседневной жизни, например, для менеджеров, которые хотят улучшить рабочую атмосферу, чтобы сделать ее более благоприятной, или для людей, которые хотят улучшить навыки разрешения конфликтов. Быть дипломатичным - значит внимательно подумать, прежде чем говорить или действовать, чтобы принять наиболее подходящее решение. Однако в определенных ситуациях сделать это непросто. Чтобы быть дипломатичным, будьте спокойным человеком, умеющим действовать тактически, решать проблемы и устанавливать хорошие отношения с другими.
Шаг
Метод 1 из 3: эффективное общение
Шаг 1. Подбирайте слова с умом
Даже если вы имеете в виду хорошее, помните, что то, что вы говорите, может задеть чувства других людей. Прежде чем обсуждать деликатную тему, спросите себя, собираетесь ли вы сказать что-то правдивое, полезное и доброе. Используйте слова «я» или «я», чтобы описать свои мысли, вместо того, чтобы гадать, что думает или чувствует другой человек.
- Например: вы можете сказать: «Я не согласен с решением, принятым на сегодняшнем собрании», вместо того, чтобы сказать: «Вы пожалеете о том, что приняли неправильное решение».
- Сделайте заявление, основанное на вашей точке зрения и точке зрения.
- Не нападайте и не обвиняйте других.
- Если вы хотите обсудить с кем-то что-то серьезное, заранее подготовьте то, что вы хотите сказать.
Шаг 2. Настройте стиль речи в соответствии с ситуацией
Перед отправкой сообщения выясните, кто будет слышать вашу речь, чтобы они могли получить и понять ваше сообщение как можно лучше. Подумайте, следует ли вам писать по электронной почте, общаться устно, обсуждать в группах или разговаривать один на один.
- Например: вы хотите сообщить персоналу план экономии средств. Вы использовали электронную почту для передачи конфиденциальной информации, но это сбивает с толку. Поэтому проведите встречу с персоналом, чтобы объяснить реальную ситуацию и дать возможность задать вопросы.
- Запланируйте встречи, чтобы поговорить с персоналом индивидуально, если это необходимо или по запросу персонала.
Шаг 3. Будьте открыты для новых идей
Вместо того, чтобы принимать решения, основанные исключительно на собственном суждении, сначала прислушивайтесь к мнению других. Поблагодарите их за то, что они сказали им, что они хотят, чтобы они чувствовали себя комфортно, и продолжайте делать это. Найдите время, чтобы прислушаться к мнению других людей, но стойте на своем, когда вы примете лучшее решение.
Например: «Спасибо, Хансен, за вашу заботу. Я рассмотрю ваш совет о том, как оставаться здоровым, и буду искать дополнительную информацию по этому поводу»
Шаг 4. Будьте напористыми и используйте язык тела при общении
В разговоре с другими людьми проявляйте уверенность, вместо того чтобы проявлять агрессию. Говорите спокойно и вежливо, глядя в глаза. Не скрещивайте руки и ноги, сидя в чате.
Если вы чего-то не понимаете, признайте это честно, например, сказав: «Я этого не понимаю и пока не знаю ответа, но я узнаю об этом больше»
Шаг 5. Используйте косвенную речь
Вместо того, чтобы выражать свои мысли и чувства такими, какие они есть, используйте более тонкий способ. Лучше дать совет, чем попросить кого-то что-то сделать. Дипломатические деятели не отдают приказов, а пытаются вдохновить других. Ваша цель - наладить командную работу и поддерживать их мотивацию для достижения наилучших результатов.
- Например: если вы хотите примирить ссорящихся детей, скажите им: «Вам лучше придумать способ разделить спальни, чтобы все было вместе».
- Если вы хотите мотивировать подчиненного, который часто опаздывает, скажите ему: «Чтобы снова не опаздывать, постарайтесь приступить к работе раньше». Убедитесь, что вы знаете почему, чтобы дать наиболее подходящий совет.
Шаг 6. Следите за своим поведением
Один из важных аспектов дипломатичности - хорошее поведение. Общаясь с кем-то, дождитесь своей очереди и не перебивайте. Говорите ободряющими словами и никогда не оскорбляйте других. Сохраняйте интонацию голоса естественной и нейтральной. Не ругайте и не кричите на других.
Шаг 7. Управляйте своими эмоциями
Помните, что вам нужно проявлять дипломатичность при общении с кем-либо, в том числе с неприятными людьми, которые ведут себя оскорбительно. Если вы испытываете стресс во время общения с кем-то, постарайтесь успокоиться, сделав глубокий вдох. Сходите в туалет, чтобы побыть одному, если вам хочется плакать или злиться.
- Практикуйте медитацию, чтобы контролировать свои эмоции, используя руководства, которые можно бесплатно загрузить через Интернет.
- Кроме того, вы можете на мгновение успокоиться, сосредоточив свое внимание, например, наблюдая за тем, как вы себя чувствуете, когда ступни касаются пола или когда ягодицами касаются стула.
Метод 2 из 3: как справляться с трудными ситуациями
Шаг 1. Определите подходящее время для разговора
Если вы хотите серьезно поговорить с кем-то, поговорите с ним, когда вы оба будете спокойны, чтобы разговор прошел гладко.
Шаг 2. Оставляйте положительные комментарии, прежде чем сообщать плохие новости
Если вам нужно передать неприятную информацию, начните разговор, предоставив положительную информацию или обратную связь, чтобы сделать атмосферу более комфортной. Это заставит собеседника почувствовать себя более непринужденно и довериться вам.
- Если вы не можете присутствовать на приглашении друга на свадьбу, вместо того, чтобы просто сказать «нет», отправьте открытку с надписью: «Поздравляю с вашими свадебными планами на следующей неделе! У вас, должно быть, была отличная свадьба! Мне жаль, что я не смог приехать., но я всегда желаю тебе всего наилучшего. Я приготовил тебе подарок ».
- Воспользуйтесь теми же советами, прежде чем давать конструктивную критику.
Шаг 3. При обсуждении вопросов сосредоточьтесь на фактах
Соберите факты, прежде чем обсуждать важные вопросы. Вместо того чтобы полагаться на эмоции или мнения, ведите беседу, используя логику, основанную на фактах. Во время разговора не обвиняйте другого человека, не обижайтесь легко и не защищайтесь.
Например: если на работе происходит корпоративная реструктуризация, не ходите к своему начальнику и говорите: «Я отвергаю это изменение». Вместо этого обратитесь к своему начальнику и объясните ему: «За последний квартал нашему отделу удалось увеличить продажи на 100%. Сокращение штата очень плохо скажется на способности компании генерировать прибыль»
Шаг 4. Подумайте, как найти компромисс с другим человеком
Определите, чего вы хотите, и спросите его, чего он хочет, а затем определите наиболее подходящий способ добиться этого.
Например: ваш супруг хочет переехать, чтобы дети могли получить лучшее образование. Вы не согласны, потому что текущее местоположение дома близко к офису. В качестве решения предоставьте детям возможность посещать курсы после школы или найти дом недалеко от работы
Шаг 5. Объясните, что вам нравится, а что нет, чтобы прийти к соглашению
Проведите переговоры после того, как обе стороны объяснят свои желания. Быть дипломатичным иногда означает отказаться от получения желаемого. Сделайте это так, чтобы вы оба могли пойти на компромисс и добиться прогресса.
Например: вы хотите поделиться заданием с соседом по комнате. Вы готовы мыть посуду, но не любите делать работу по дому. Ваш друг может быть противоположным. Так что предложите вам помыть посуду, а он подметать двор
Шаг 6. Будьте спокойны, когда получаете плохие новости
Когда вы слышите новости об увольнении или о разводе вашего супруга, дипломат не устраивает истерику, оскорбления или плач. Он останется спокойным и зрелым. Если вы получили плохие новости, сделайте несколько глубоких вдохов. Дайте положительный ответ, а затем найдите место, чтобы побыть одному, чтобы контролировать свои эмоции.
- Например: скажите своему начальнику: «Я очень разочарован, узнав об этом решении. Я хочу знать, в чем причина и окончательно ли это решение?»
- Не игнорируйте эмоции, которые вы испытываете, и не стремитесь к бегству от реальности, употребляя наркотики и алкоголь. Вместо этого поделитесь своей проблемой с другом, займитесь чем-нибудь веселым или займитесь спортом. Если вы испытываете стресс, обратитесь к терапевту или психологу.
Шаг 7. Говорите приятное о других людях
Когда другие люди распространяют сплетни, не подливайте бензин в огонь, чтобы сплетни разошлись. Избегайте негативной атмосферы, полной сплетен. Проявляйте хороший характер и порядочность, не сплетничая.
Шаг 8. Будьте честны и оставайтесь собой
Один из самых важных аспектов дипломатичности - это быть самим собой. Во время разговора у вас должно хватить смелости сказать другому человеку правду. В противном случае вы не сможете осуществить свои желания и быть в настоящих отношениях.
Например: если вы допустили ошибку, которая негативно повлияет на рабочую команду, не вините кого-то другого. Признайте свою ошибку, сказав: «Я ввел неверные данные в свой отчет, поэтому сегодня поступило много звонков. Прошу прощения, я исправлю это в ближайшее время. Я готов ответить на вопросы и помочь, если потребуется»
Шаг 9. Сохраняйте спокойствие во время разговора
Не принимайте решений, которые вызывают проблемы. Хорошая идея - побыть в одиночестве какое-то время, чтобы не принять решение, о котором в конце концов пожалеете.
Например: сотрудник на работе просит вас разрешить ему работать из дома один день в неделю. Прежде чем отвергнуть его, сначала подумайте, что ему нужно и зачем. Постарайтесь заключить максимально выгодную сделку и предложить равные возможности остальному персоналу
Метод 3 из 3: установление отношений с другими людьми
Шаг 1. Привыкайте приветствовать других людей, чтобы атмосфера была более комфортной
Один из наиболее важных аспектов дипломатичности - помочь другому человеку чувствовать себя комфортно при встрече с вами. Вместо того, чтобы сразу говорить о серьезных вещах, начните с знакомства друг с другом, например, рассказывая друг другу о мероприятиях на выходных, партнерах, детях или хобби. Обсудите последние новости или любимые телешоу. Проявляйте интерес к тому, что он вам говорит, чтобы ему было удобнее общаться с вами.
Если возможно, рассказывайте юмористические истории
Шаг 2. Используйте тот же язык тела
Проявите сочувствие, имитируя язык их тела и позу. Если он сидит, положив подбородок на спину, сделайте то же самое. Это показывает, что вы хотите участвовать в разговоре.
Не забывайте улыбаться при первой встрече
Шаг 3. Произнесите имя в чате
Когда его имя упоминается, люди обычно дают положительный ответ. Итак, произносите его имя время от времени, когда говорите.
Например: спросите обычного: «Где бы ты хотел пообедать, Кайла?» или поговорим о чем-то более серьезном, например: «Андри, мне очень жаль, что твоя мать умерла»
Шаг 4. Будьте внимательным слушателем
При устном общении с кем-то не пытайтесь возиться с телефоном или мечтать. Вместо этого внимательно слушайте, что он говорит, чтобы вы могли понять его точку зрения. Повторите то, что он сказал, своими словами, чтобы доказать, что вы слушаете, когда он говорит.
Например: «Забота о матери и маленьком ребенке звучит для вас намного полезнее»
Шаг 5. Задавайте вопросы
Покажите, что вы слушаете, пытаясь понять, что он говорит. Задавайте открытые вопросы, требующие размышлений, а не просто ответов «да / нет».
