Чтобы успокоить разгневанных людей, определенно потребуется много терпения. Когда кто-то злится, слово «успокойся» может сделать ситуацию еще более неясной. Вы можете успокоить рассерженного человека, активно выслушивая его и отвлекая его. Однако, когда гнев действительно взрывоопасен или непредсказуем, лучше уйти, чем пытаться успокоить его.
Шаг
Часть 1 из 4: Сохраняйте спокойствие
Шаг 1. Избегайте драки
Когда кто-то очень зол, присоединение к гневу только усугубит ситуацию. Вы должны сохранять спокойствие, чтобы ситуация не переросла в войну споров. Конечно, это не означает, что вы должны подавлять все возникающие чувства, но постарайтесь не слишком сердиться.
Один из способов оставаться нейтральным - это отпустить свое эго и не принимать близко к сердцу все, что говорит другой человек. Ваша естественная реакция на рассерженного человека - попытаться защитить себя или свою репутацию. Однако нужно помнить, что сердитый человек не может вести разумный разговор, пока не успокоится
Шаг 2. Избегайте занимать оборонительную позицию
Когда кто-то злится, вы очень быстро поглощаете негативные эмоции и сразу же занимаетесь защитной позицией. Когда вы общаетесь с человеком, который злится, помните, что его гнев, скорее всего, не из-за вас. Отделите чувства этого человека от своих собственных, чтобы оставаться вежливым с ним, не чувствуя, что вас ругают.
Шаг 3. Оставайтесь в настоящем
Сердитые люди склонны поднимать проблемы или разговоры, которые произошли в прошлом, особенно если этот человек также вас злит. Боритесь с этим, сосредотачиваясь на настоящем и решая проблемы, которые стоят перед вами. Не позволяйте злиться из-за различных проблем, которые произошли в прошлом.
Если тема разговора между вами и другим человеком уходит в прошлое, скажите что-нибудь вроде: «Мы можем поговорить об этом позже. Теперь я думаю, что нам нужно сосредоточиться на проблеме, которая вас злит, и найти решение. Мы будем работать над этим один за другим"
Шаг 4. Сохраняйте спокойствие и неподвижность
Если злой человек кричит или изливает свои чувства, просто дайте ему закончить. Лучшее, что вы можете сделать, - это промолчать или промолчать. Если вы все же говорите, говорите тихим голосом. В молчании сохраняйте нейтральное выражение лица и открытый язык тела. Вы останетесь под контролем, если не «заманите» кричащего человека.
Есть разница между тем, чтобы позволить людям выразить свои чувства, и стать жертвой словесных оскорблений. Если человек кричит, ругается или изливает на вас несвязанный гнев, скажите: «Я понимаю, что вы злитесь, и я здесь, чтобы быть с вами, но, пожалуйста, не вымещайте свой гнев на меня»
Часть 2 из 4: Уменьшение чьего-то гнева
Шаг 1. Если вы ошиблись, извинитесь
Если вы сделали что-то не так, что разозлило человека, искренне извинитесь. Извинения - не признак слабости. Это показывает, что вам небезразличны чувства разгневанного человека. Подумайте, не сделали ли вы что-то не так, и если да, то извинитесь. Иногда гнев человека утихает после того, как виновный извиняется.
- С другой стороны, если вы не ошиблись, не извиняйтесь только потому, что вы хотите, чтобы человек успокоился.
- Вот как выглядит эффективное извинение: «Мне очень жаль, что я потратил ваши пенсионные деньги на поездку на Бали. Я не знаю, о чем я думал в то время, и я могу понять ваш гнев. Теперь давайте попробуем найти решение."
Шаг 2. Не говори «успокойся»
Сердитым человеком руководят его эмоции, и он не имеет доступа к рациональной части мозга. Если вы попытаетесь поспорить с человеком или попросить его «сохранять спокойствие», вы только усугубите ситуацию и заставите человека почувствовать себя проигнорированным.
Шаг 3. Используйте приемы слушания
Когда люди испытывают сильные чувства, они хотят чувствовать, что кому-то небезразлично. Слушайте, что говорит человек. Посмотрите им в глаза, кивните, когда необходимо, и спросите человека, как он себя чувствует. Такой разговор создает ощущение заботы, которое успокаивает человека.
Конечно, иногда рассерженные люди не хотят, чтобы им задавали всевозможные вопросы, поэтому они могут подумать, что их никто не поймет. Старайтесь изо всех сил, но если он не в настроении для разговора по душам, не форсируйте его
Шаг 4. Разберитесь в ее чувствах
Конечно, сердиться может каждый. Но иногда гнев является маской для других чувств, таких как чувство боли, стыда или печали. Какой бы ни была причина гнева, внимательно слушайте и понимайте, что они чувствуют (конечно, вам не обязательно соглашаться с тем, что они говорят). Отложите осуждение человека, потому что это покажется безразличием, о чем говорят слова или язык тела, которые вы используете.
- Выразите, что вы понимаете его чувства, сказав: «Тебе должно быть трудно» или «Я понимаю, почему ты злишься».
- Между тем, следующие утверждения: «Отпусти свой гнев» или «Я тоже через это прошел, и хорошо это пережил», не очень полезны.
Шаг 5. Проявите сочувствие
Это может принимать форму попытки понять точку зрения человека, грусть из-за того, что человеку грустно, и способность понять его чувства. Вы можете проявить сочувствие к сердитому человеку, показав, что вы слушаете, что он говорит, и понимаете, что они имеют в виду.
- Чтобы посочувствовать сердитому человеку, вы можете перефразировать источник гнева этого человека. Скажите: «Значит, вы злитесь, потому что думаете, что должны делать всю работу по дому?»
- Вы можете сказать: «Я понимаю, что вы чувствуете». Но подобные заявления иногда могут разозлить человека. Сердитые люди склонны полагать, что никто не знает, что они чувствуют.
Шаг 6. Поднимите настроение юмором
Вам нужно будет прочитать ситуацию или хорошо узнать разгневанного человека, чтобы определить, сработает ли этот метод. Юмор эффективен против гнева, потому что он изменяет химические процессы в организме. Шутка или остановка и указание на что-то смешное, а затем смех могут поднять настроение и, возможно, вывести злобного человека из его или ее гнева.
Шаг 7. Освободите для него место
Есть люди, которые любят поговорить, есть люди, которые предпочитают обрабатывать свои чувства в одиночку. Если разговор злит человека еще больше, оставьте его на время в покое. Большинству людей требуется не менее 20 минут, чтобы успокоиться, но некоторым требуется больше времени.
Если вы думаете, что этому человеку нужно побыть в одиночестве, скажите: «Я понимаю, что вы злитесь, но не думаю, что помогу вам успокоиться. Возможно, вам нужно побыть наедине с собой. Я останусь, когда вы будете готовы. поговорить"
Часть 3 из 4: поиск решений
Шаг 1. Подумайте, можете ли вы помочь человеку
Если гнев человека вызван проблемой, которую можно решить, возможно, вы сможете ему помочь. Если он достаточно спокоен, чтобы поговорить с вами, придумайте решение и помогите ему составить план решения проблемы.
Иногда невозможно рассердить людей, чтобы они говорили об этом. Заранее решите, нужно ли вам подождать, пока человек достаточно успокоится, чтобы поговорить с вами
Шаг 2. Сосредоточьтесь на будущем
Действительно, при обработке гневных чувств необходимо сосредоточить внимание на текущей проблеме. Однако при поиске решений старайтесь ориентироваться на будущее. Это поможет сердитому человеку мыслить более логично и больше сосредоточиться на решении, а не на прошлой или настоящей злости.
Шаг 3. Помогите ему осознать, что у его проблемы может не быть решения
Не для каждой проблемы или ситуации, которые могут разозлить кого-то, есть решение. Если это так, вам нужно подчеркнуть человеку, что он или она должны немедленно обработать свои эмоции и оставить гнев позади.
Часть 4 из 4: Оставить людей сердитыми
Шаг 1. Оставьте человека, если не можете успокоиться
Если человек продолжает вас обижать или злит, насколько это возможно, уходите от него. Если вы тоже рассердитесь, ситуация станет еще более мрачной. Вместо этого оставьте ситуацию, чтобы гнев не перерос в драку.
Шаг 2. Знайте, что такое насилие
Гнев и насилие - это не одно и то же. Гнев - это нормальное человеческое чувство, которое необходимо преодолеть. Между тем насилие - это нездоровый способ взаимодействия с другими людьми и может быть опасным. Некоторые из приведенных ниже признаков указывают на насилие, а не на гнев:
- Физическое издевательство (независимо от того, закончилось ли оно дракой)
- Заставляет вас чувствовать себя виноватым
- Издевательство или ругань
- Контроль или принуждение к сексу
Шаг 3. Если ситуация перерастает в драку, немедленно уворачивайтесь
Если вы имеете дело с человеком, у которого проблемы с гневом, и боитесь, что этот человек плохо обращается с вами, немедленно найдите безопасное место. Домашнее насилие - это цикл, и если цикл повторяется один раз, он повторится снова. Вам необходимо обезопасить себя и свою семью физически и эмоционально. По телефону горячей линии для подачи жалоб от населения 082125751234 круглосуточно может связаться любой, кто желает сообщить о случаях насилия / жестокого обращения в отношении женщин и детей. Следующие признаки применения силы:
- Вы боитесь рассердить человека
- Этот человек унижает, критикует или не поддерживает вас
- У этого человека жестокий и непредсказуемый гнев
- Этот человек обвиняет вас в своем агрессивном поведении
- Этот человек угрожает причинить вам боль
