Если у вас возникли проблемы с Xbox Live или у вас есть вопросы, касающиеся служб Xbox Live, вы можете напрямую связаться с ними для получения дополнительной помощи или поговорить с их представителем службы поддержки клиентов. В этой статье рассказывается, как связаться с Xbox Live.
Шаг
Метод 1 из 3: использование официального Xbox Way
Шаг 1. Перейдите на https://support.xbox.com/en-US/contact-us с помощью веб-браузера
Это веб-страница «Свяжитесь с нами» для Xbox Live.
Шаг 2. Щелкните категорию, которая лучше всего соответствует вашему вопросу
Ваши варианты перечислены в разделе «Шаг 1: Выберите категорию» (Шаг 1: Выберите категорию). Доступные категории включают: «Xbox One», «Игры» (игры), «Биллинг и учетные записи» (счета и счета), «Xbox 360» и «Mixer».
Шаг 3. Щелкните Задать вопрос
Это зеленая кнопка под «Шаг 2: Задайте нам вопрос» (Шаг 2: Задайте нам вопрос). Откроется новое окно чата с виртуальным агентом.
- Вы также можете нажать Посмотреть другие варианты (см. дополнительные параметры) под кнопкой с надписью «Задать вопрос», чтобы отобразить список проблем. Затем вы можете щелкнуть по одной из проблем в разделе «Шаг 3. Обычно они помогают», чтобы отобразить статьи, связанные с выбранной вами проблемой.
- Если ваш вопрос относится к Mixer, щелкните одну из тем в разделе «Шаг 2: Выберите тему» (Шаг 2: Выберите тему).
Шаг 4. Запишите вопрос
Используйте текстовое поле в нижней части окна виртуального агента, чтобы ввести вопрос. По мере ввода над текстовым полем в нижней части окна будет отображаться список связанных статей. Вы можете нажать на одну из этих ссылок, если она относится к вашей проблеме.
Шаг 5. Щелкните значок в виде бумажного самолетика
Эта кнопка находится справа от текстового поля в нижней части окна виртуального агента. Эта опция отправит ваш вопрос и вернется со списком связанных статей.
Шаг 6. Щелкните статью, которая относится к вашей проблеме
Щелкните ссылку, наиболее близкую к статье. Если ни одна из показанных статей не связана с вашей проблемой, щелкните Ни один из вышеперечисленных (ничего из вышеперечисленного), чтобы показать больше статей.
Шаг 7. Ответьте на вопрос «Решило ли это вашу проблему?
" (Ваша проблема решена?) Чтобы ответить на вопрос, нажмите да (да или Нет (нет) под вопросом. Если вы нажмете Нет, будут отображаться другие статьи, связанные с вашим вопросом.
Шаг 8. Еще раз ответьте на вопрос «Решило ли это вашу проблему?
Если вы по-прежнему не можете найти информацию, которая решит вашу проблему, нажмите Нет снова.
Шаг 9. Ответьте, что пошло не так
Перед тем, как связаться с человеком напрямую, окно виртуального агента спросит вас о вашей проблеме. Щелкните наиболее подходящий ответ, объясняющий, почему вы не смогли найти нужную информацию. Вы можете выбрать «Ответ нерелевантный», «Ответ не сработал», «У меня есть еще вопросы по этой теме») или «Я хочу перефразировать свой вопрос и попробовать еще раз».
Шаг 10. Выберите интересующий продукт и нажмите «Далее»
Если ваш вопрос связан с Xbox, выберите «Xbox» в раскрывающемся меню. Вы также можете выбрать другой продукт Microsoft и нажать Следующий.
Шаг 11. Выберите проблему и нажмите Далее
В следующем раскрывающемся меню выберите проблему и нажмите Следующий. Для Xbox эти проблемы включают: «Восстановление пароля», «Другие проблемы с учетной записью», «Оплата и покупки», «Другие проблемы с выставлением счетов».), «Игры и приложения» (игры и приложения), «Xbox для Windows 10» (Xbox в Windows 10), «Подписки Xbox Live» (подписки Xbox Live), «Оборудование» (оборудование), «Техническая поддержка» (техническая помощь) и «Сеть и подключение».
Шаг 12. Выберите, как вы хотите поговорить с представителем Xbox
Есть несколько вариантов разговора с представителем. Эти варианты включают: «Перезвоните мне» (перезвоните мне), «Чат» (чат) или «Поговорите с сообществом» (поговорите с сообществом).
Шаг 13. Войдите в свою учетную запись Xbox или Microsoft
Введите адрес электронной почты, используемый для вашей учетной записи Xbox или Microsoft, и нажмите Следующий. Затем введите пароль от своей учетной записи Xbox или Microsoft, затем нажмите Следующий. Вы сможете временно связаться с представителем службы поддержки Xbox Live.
- Вариант «Поговорить с человеком» может отличаться в зависимости от вопроса. Вы также можете посмотреть опцию «Чат с игроком Xbox» (поговорить с игроками Xbox) или «Твитнуть @xboxsupport» (твит @xboxsupport).
- Время ожидания для чата и вариантов обратного вызова показано под параметрами.
Метод 2 из 3. Использование справочного форума Xbox
Шаг 1. Откройте https://forums.xbox.com/ в веб-браузере
Это веб-адрес форумов Xbox. Здесь вы можете получить ответы на свои вопросы от сообщества или пользователей Xbox.
Шаг 2. Щелкните Поиск
Он находится в правом верхнем углу страницы форума. Эта опция вызывает панель поиска вверху страницы.
Шаг 3. Введите вопрос или несколько ключевых слов и нажмите Enter
Используйте строку поиска вверху страницы, чтобы ввести вопрос или несколько ключевых слов, связанных с проблемой, с которой вы столкнулись. Нажмите Входить когда вы закончите печатать. На этом шаге отображается список веток форума, связанных с вашим поиском.
Вы можете сузить область поиска, используя раскрывающиеся меню «Категория» и «Тема» справа над результатами поиска. Вы также можете установить переключатель рядом с «Все» (все), «Вопросы» (вопросы), «Обсуждения» и «Статьи форума», чтобы отфильтровать результаты поиска
Шаг 4. Щелкните результат поиска, относящийся к вашей проблеме
Возможно, вам потребуется прочитать текст под ссылкой, чтобы убедиться, что связанный поток действительно решает проблему. Если вы уверены, что человек, запустивший связанную ветку, задал вопрос, связанный с вашей проблемой, щелкните ссылку, чтобы просмотреть всю цепочку.
Шаг 5. Прокрутите вниз, чтобы просмотреть ответы
Ответы на темы показаны под вопросом на форуме. Прокрутите вниз, чтобы узнать, что говорят другие люди, и посмотрите, было ли что-нибудь полезным для вас.
Шаг 6. Щелкните Войти
Он находится в правом верхнем углу. Если вы не можете найти вопрос на форуме, войдите в систему и задайте его самостоятельно. Нажмите Войти чтобы залогиниться.
Шаг 7. Щелкните переключатель рядом с «Использовать мой тег игрока Xbox»
Он находится во втором варианте на странице входа. Назовите своего игрока Xbox отображаемым именем на форуме.
Вы также можете выбрать «Создать новое отображаемое имя сообщества» и ввести имя, которое хотите использовать
Шаг 8. Установите флажок
рядом с «Я принимаю Кодекс поведения сообщества Microsoft» (я согласен с правилами сообщества Microsoft).
Это означает, что вы соглашаетесь соблюдать правила форума.
Шаг 9. Нажмите Готово
Эта кнопка синего цвета и находится внизу страницы. Вы попадете на форум с выбранным именем и вернетесь на главную страницу форума.
Шаг 10. Щелкните значок Xbox
Этот значок находится в третьем варианте на главной странице форума сообщества.
Шаг 11. Щелкните Задать вопрос
Это четвертый вариант в верхнем левом углу, рядом с логотипом Microsoft. На этом шаге открывается пустая форма, которую можно использовать для размещения вопросов на форуме.
Шаг 12. Введите тему в первую строку
Создайте тему, рассказывающую форумчанам о вашей проблеме. Этой темой может быть что-то вроде «Не удается подключиться к Xbox Live», «Проблемы с игрой в Minecraft онлайн» (Проблемы с игрой в Minecraft Online).
Шаг 13. Введите подробное описание вашей проблемы
Используйте большое текстовое поле с надписью «Подробности», чтобы описать возникшую у вас проблему. Убедитесь, что вы включили всю необходимую информацию, включая подробное описание проблемы, игру или приложение, с которыми у вас возникли проблемы, и оборудование, которое вы используете.
Шаг 14. Выберите категорию
Под текстовым полем есть два раскрывающихся меню с надписью «Категория». Первое раскрывающееся меню уже должно быть заполнено (Xbox). Используйте второе раскрывающееся меню, чтобы выбрать подкатегорию, которая лучше всего соответствует проблеме. Возможные варианты: «Доступность», «Игры и приложения» (игры и приложения), «Информация о сетевом оборудовании» (информация о сетевом оборудовании), «Продажи и рекламные акции» (скидки и рекламные акции), «Информация об оборудовании для ТВ» (информация о телевизионных устройствах.), «Xbox на консолях» (Xbox на консолях), «Xbox на мобильных устройствах» (Xbox на мобильных устройствах) и «Игры на ПК с Windows» (.
Шаг 15. Убедитесь, что установлен флажок «Уведомлять меня, когда кто-то отвечает на это сообщение»
Таким образом, вы получите электронное письмо, когда кто-нибудь ответит на ваше сообщение.
Шаг 16. Щелкните Отправить
Если да, то ваш вопрос размещается на форуме. Вы получите уведомление, когда кто-нибудь ответит на ваш вопрос.
Метод 3 из 3. Связь с Xbox по телефону
Шаг 1. Для тех, кто проживает в США, позвоните в службу поддержки Xbox по телефону 1-800-469-9269
Контактный центр Xbox открыт с понедельника по пятницу с 9 до 17 часов по восточному стандартному времени.
Шаг 2. Следуйте инструкциям
Прослушайте инструкции и нажмите соответствующие кнопки на клавиатуре телефона, чтобы подключиться к представителю Xbox. Самый быстрый способ связаться с действующим представителем Xbox - нажать «2», затем «4», затем ввести номер своей учетной записи или номер мобильного телефона, заканчивающийся на «#», или нажать «0 #» при запросе номера учетной записи или телефона. количество.
Шаг 3. Подождите, пока представитель Xbox ответит на ваш звонок
Обычно нужно подождать 38 минут. Идеальное время для звонка - 9:10 по восточному стандартному времени.
подсказки
- По словам пользователей, которые часто связываются с Xbox Live, живой чат - это самый быстрый способ связаться с представителем Xbox. Следуйте инструкциям в методе 1, чтобы использовать функцию чата Microsoft.
- Прежде чем связываться с Xbox Live, попробуйте решить возникшую проблему, просмотрев информацию на форумах службы поддержки Xbox по адресу https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. Часто проблему с Xbox Live можно решить, не связываясь с представителем Xbox.
