Шаг 1. Соберите данные, предоставленные заказчиком
Один из простых способов получения данных - это сбор данных, которые поступают, когда покупатель делает онлайн-заказ. Вы должны иметь возможность получить свое имя, адрес электронной почты и номер телефона при онлайн-заказе.
Этот процесс работает более эффективно, если вы продаете только онлайн или продаете онлайн и лично. Это упрощает задачу для клиентов, поскольку большинство из них привыкли предоставлять эту информацию для получения продукта
Шаг 2. Запрашивайте информацию напрямую, чтобы наладить отношения с клиентами
Начните с создания формы подписки по электронной почте, чтобы подписчики знали о скидках и специальных распродажах. Попросите покупателя заполнить форму, когда он придет в магазин. Большинство клиентов готовы подписаться на специальные предложения. Вы можете собрать имя клиента, адрес электронной почты, домашний адрес и номер телефона.
- Этот метод сбора данных работает более эффективно, если у вас есть обычный магазин по продаже товаров или услуг.
- Попросите сотрудников магазина убедить покупателя заполнить форму. Кроме того, сотрудники стойки регистрации могут устно запросить информацию у клиента и записать ее прямо на компьютер.
Шаг 3. Чтобы упростить задачу, запросите информацию по телефону
Когда клиент звонит с жалобой или вопросом, вы можете запросить основную информацию. Вы также можете сделать краткий обзор того, как они видят вашу компанию.
- Этот метод сбора данных отлично подходит для всех типов бизнеса. Вы можете собирать информацию о продукте или услуге, независимо от того, продаете ли вы в Интернете или ведете бизнес лично.
- Например, вы можете сказать: «Могу ли я узнать ваше имя, адрес электронной почты и домашний адрес для управления вашей учетной записью?» Даже если у клиента еще нет учетной записи, вы все равно можете запросить эту информацию, чтобы снова связаться с ним. Скажите: «Поскольку у вас еще нет учетной записи, могу я создать ее для вас, чтобы вы могли решить эту проблему в будущем?»
- Если покупатель - новый покупатель, вы можете сказать что-то вроде «Как вы узнали о нашем продукте?»
Шаг 4. Используйте форму предварительного заказа, чтобы побудить больше людей предоставлять информацию
Если у вас есть товар, который можно предварительно заказать перед запуском, покупателям необходимо будет заполнить форму предварительного заказа. С помощью этой формы соберите основную информацию, такую как домашний адрес, адрес электронной почты и номер телефона.
Эту форму можно использовать как для онлайн-бизнеса, так и для личного бизнеса. Однако обычно им пользуются продавцы товаров, а не услуг
Шаг 5. Снимите данные с гарантийного талона, чтобы их извлечение не было заметно
Если вы предлагаете гарантию на продукт, покупатели должны заполнить карточку с личными данными, чтобы воспользоваться гарантией. После того, как они заполнят карту, вы получите информацию, которой можно будет воспользоваться.
Шаг 6. Предложите программу вознаграждений
Программа вознаграждений направлена на поощрение постоянных клиентов. Они счастливы еще и потому, что получают бесплатные вещи. Кроме того, вы можете предоставить клиентам определенные требования для присоединения к программе с целью сбора информации от клиентов.
Программы вознаграждений обычно представлены в виде карты со штампом программы, которую можно обменять на призы после того, как покупатель получит определенное количество марок, или системы баллов, которая позволяет покупателю зарабатывать деньги, которые можно потратить в магазине, если он потратит определенная сумма денег
Шаг 7. Собирайте информацию по крупицам
Если вы запросите слишком много информации сразу, клиенты будут раздражены. Собирайте информацию по крупицам каждый раз, когда вы общаетесь с клиентами.
Например, вы можете начать с запроса номера телефона или адреса электронной почты вместе с именем клиента
Шаг 8. Переключитесь на другую демографическую группу, когда клиенты уже доверяют вам
Собирайте другие типы личных данных, когда завоюете доверие клиентов. Соберите такую информацию, как диапазон доходов и количество детей у клиента. Также спросите об их образовании и карьере.
- Эта информация позволит вам понять, кто ваши клиенты, чтобы вы могли узнать, чего они на самом деле хотят.
- Создайте опрос, который можно отправлять напрямую покупателям магазина или периодически рассылать по почте или электронной почте. Подчеркните, что опрос анонимный.
- Используйте номинальные диапазоны для таких вещей, как доход, чтобы клиенты чувствовали себя более комфортно, предоставляя эту информацию.
Метод 2 из 4. Отслеживание поведения клиентов
Шаг 1. Запишите историю транзакций
Операции с клиентами предоставляют важную информацию, которую вы можете собирать. Записывайте каждую транзакцию и сохраняйте ее под именем каждого клиента, а затем сохраняйте в системе для использования в будущем.
- Вы можете использовать программное обеспечение для отслеживания этой информации.
- Эта информация объясняет, что клиенты любят покупать и как часто они делают покупки. Обладая этой информацией, вы можете сделать измеримое предположение о том, чего они хотят в будущем.
- Отслеживать эту информацию проще в Интернете. В обычных магазинах используйте программное обеспечение, которое может идентифицировать клиентов, когда они совершают платежи с помощью дебетовых или кредитных карт. Как вариант, спрашивайте номер телефона каждый раз, когда покупатель совершает покупку, чтобы идентифицировать его.
Шаг 2. Отслеживайте движение клиентов на сайте
Вы можете собирать информацию о веб-сайтах, которые клиенты используют для совершения покупок, а также о том, сколько времени им требуется, чтобы открыть каждую страницу. Обратите внимание на то, на каких страницах клиенты заинтересованы в обмене информацией в социальных сетях, а какие страницы заставляют клиентов уходить.
- Для отслеживания используйте такое программное обеспечение, как Freshsales, Interactive Brokers Custom Activity Monitor или Campaign Monitor. Эти программы могут сообщить клиенту, к какой странице был осуществлен доступ, о последней просмотренной странице и о пути, использованном для доступа к веб-сайту.
- Вся эта информация может помочь вам создать лучший веб-сайт. Используйте эту информацию, чтобы побудить клиентов посетить определенные части вашего веб-сайта, например, направив их на продукт.
- Конечно, этот метод отслеживания можно использовать только в Интернете.
Шаг 3. Используйте любимую систему маркировки продуктов, хранилище продуктов или рейтинг, чтобы узнать, чего хотят клиенты
Создайте для клиентов возможность сохранять свои любимые продукты. Так вы сможете увидеть, какие товары им интересны, даже если они не сделают покупку сразу.
- Вы можете попросить разработчика веб-сайта добавить эту функцию на ваш веб-сайт, а затем ввести данные в систему отслеживания за вас. Используйте эту информацию, чтобы продавать продукты конкретным клиентам, а также готовить продукты, похожие на самые популярные.
- Эта система работает только онлайн. Однако вы можете отслеживать лучших продавцов в своем магазине, чтобы узнать, какие продукты или услуги нравятся покупателям больше всего.
Шаг 4. Отслеживайте поведение клиентов через социальные сети
Программное обеспечение, такое как Intercom, позволяет вам узнать, кто ваши целевые клиенты в социальных сетях. Кроме того, это поможет вам выяснить, у каких клиентов больше всего подписчиков, и они окажут наибольшее влияние.
Эта информация позволяет вам определить лучших клиентов, которых вы хотите привлечь при представлении нового продукта. Клиенты, которым нравятся ваши продукты и у которых много подписчиков, могут помочь популяризировать ваш бренд
Шаг 5. Обратите внимание на дату последнего входа в систему вашего клиента, чтобы определить уровень его активности
Также можно отслеживать дату последней покупки вашего клиента. Идея состоит в том, чтобы узнать, какие клиенты активны, а какие нет.
- Если у вас есть программное обеспечение, которое может определить, какие клиенты не входили в систему в течение нескольких дней, вы можете использовать эту информацию, чтобы заставить их держаться подальше.
- Например, вы можете предложить скидку тому, кто ничего не покупал в течение последних 30 дней. Предоставление скидок вызовет у покупателей интерес к покупкам.
Метод 3 из 4. Создание опроса удовлетворенности клиентов
Шаг 1. Используйте простой опрос удовлетворенности, чтобы отслеживать оценки продвижения по службе
С помощью опросов с несколькими вопросами вы можете собрать много информации о том, что думают о вас клиенты. Вам просто нужно спросить, не хотят ли они порекомендовать ваш продукт другим.
- Спросите: «Хотели бы вы порекомендовать наш продукт или компанию друзьям, родственникам и коллегам?» Попросите их оценить его по шкале от 1 до 10, из которых 10 - «настоятельно рекомендуется».
- Попросите клиента объяснить ответ вопросом «Почему?» под.
- Нумерация рассчитывается путем подсчета процента людей, которые оценили 9 или 10 (положительное продвижение) по сравнению с людьми, которые оценили от 1 до 6 (отрицательное продвижение). Те, кто дает оценку 7 или 8, относительно нейтральны. Так что не считайте.
- Разделите отрицательную оценку продвижения на положительную оценку продвижения, чтобы получить общую оценку продвижения. Отслеживайте увеличение или уменьшение общего балла вашего продвижения с течением времени, чтобы узнать качество вашего продвижения.
Шаг 2. Спросите, где покупатели знают ваш продукт, чтобы улучшить качество маркетинга
Простые вопросы опроса о том, откуда клиенты знают ваш бизнес, могут помочь проанализировать эффективность маркетинговой тактики. Кроме того, вы можете собирать информацию о том, готовы ли клиенты рекомендовать ваш продукт другим.
Пройдите этот опрос, заполнив простую форму или задав вопрос в Интернете. В качестве альтернативы вы можете попросить сотрудников собрать эту информацию устно и записать ее на компьютер
Шаг 3. Запросите информацию о причинах, по которым клиенты выбирают вас, чтобы предоставлять более качественные услуги
Задайте 1-2 коротких вопроса о том, почему клиенты используют ваш продукт. Фактически, вопросы многоуровневого опроса могут помочь вам определить основные факторы, по которым клиенты хотят их посетить, чтобы вы могли разработать эти факторы для повышения качества обслуживания.
- Например, начните с вопроса «Почему вы купили наш продукт сегодня?»
-
Под вопросом составьте такой список:
- Удобство
- Низкая цена
- Лучшее качество
- Лучший выбор
- Попросите покупателя оценить вышеперечисленные баллы от 1 до 4, поставив точку 1 как высший приоритет.
Метод 4 из 4: Сохранение данных
Шаг 1. Используйте программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для хранения данных
Этот инструмент позволяет собирать все данные, полученные от клиентов, в одном месте. Вы также можете отслеживать взаимодействие клиентов с программным обеспечением. Как правило, вы должны платить ежемесячную плату за его использование.
- Программное обеспечение CRM предоставляет пространство для сбора транзакций, опросов, информации из социальных сетей и личных данных, которые были собраны от каждого клиента в одном месте.
- Это программное обеспечение поможет вам проанализировать потребности каждого отдельного клиента, а также выявить новые тенденции среди потребителей.
Шаг 2. Напишите политику конфиденциальности информации о клиенте
В этой политике следует указать, как вы собираете данные, а также как вы их используете или передаете. По закону вы обязаны подготовить этот документ в Соединенных Штатах и сделать эту информацию легко доступной на корпоративных веб-сайтах.
- Адвокат может помочь вам создать этот документ, хотя это не обязательно.
- Предоставьте клиентам возможность сделать процесс сбора данных более прозрачным.
-
Шаг 3. Защитите свои данные с помощью шифрования
Обеспечение безопасности пользовательских данных очень важно. В случае утечки данных, намеренной или непреднамеренной, клиенты могут потерять доверие и уйти. Таким образом, вы должны предпринять несколько шагов, чтобы убедиться, что собранная информация остается конфиденциальной.
- Запустите операционную систему, которая автоматически шифрует данные, например Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise или Windows 10 Pro для компьютеров. Используйте macOS X Lion, macOS X Mountain Lion или macOS High Sierra для компьютеров Mac.
- Загрузите антивирус в свою систему и используйте брандмауэр для защиты корпоративной сети.
- Если вы не уверены в безопасности хранимых данных о клиентах, воспользуйтесь услугами эксперта для оценки системы и улучшения ее по мере необходимости.
Сбор информации о клиенте Шаг 20 Шаг 4. Регулярно обновляйте личные данные и данные об удовлетворенности пользователей
Следите за изменениями адресов электронной почты, домашних адресов, номеров телефонов и другой личной информации ваших клиентов. Регулярно обновляйте свою базу данных, добавляя самую свежую информацию, чтобы все данные оставались актуальными.
- Вы можете использовать программное обеспечение, чтобы помочь в этом процессе. Однако вы также можете вручную внести изменения в учетную запись клиента, когда он меняет адрес при совершении покупки.
- Как вариант, вы можете попросить покупателя, который приходит прямо в магазин, убедиться, что адрес не изменился. После этого можно выполнить обновление системы.
