Бывают случаи, когда вам нужно сделать важный телефонный звонок, возможно, попросить кого-нибудь встретиться или что-то продать. Если вы не привыкли разговаривать по телефону, может быть сложно начать разговор. Ключ к успешному телефонному разговору - убедиться, что обе стороны чувствуют себя комфортно, чтобы вести легкий разговор.
Шаг
Часть 1 из 3: Составление плана
Шаг 1. Определите, какова ваша цель
Прежде чем брать трубку в руки, нужно знать, для чего она нужна. Например, если вы звоните кому-то, кто вам нравится, цель может заключаться в том, чтобы попросить его о встрече с вами. В бизнес-телефонии цель - продать товары или услуги. Подумайте, чего вы ждете от разговора.
- Постарайтесь, чтобы ваши цели были конкретными. Это сделает вас более подготовленным.
- В некоторых случаях цель телефонного разговора может быть более общей. Например, позвонить в компанию, чтобы узнать об их услугах, не зная, что вас действительно интересует. Информация, которую вы получите позже, поможет определить, что вам нужно или что вы хотите.
Шаг 2. Знайте, с кем вы будете разговаривать
Когда звоните конкретному человеку, которого вы не знаете, постарайтесь сначала узнать его биографию. Таким образом, вы примерно знаете, чего ожидать от разговора. Например, если вы хотите поговорить с генеральным директором компании, он может быть очень занят и у него мало времени. Если вы звоните застенчивому человеку, возможно, вам придется больше говорить.
- Если вы пользуетесь служебным телефоном, посетите веб-сайт компании, в которой работает человек, которому вы хотите позвонить. Вы найдете название и, возможно, биографию, которая даст вам некоторое представление.
- Для частных звонков попросите информацию о человеке у друга, который также знает его или ее.
Шаг 3. Запишите некоторые темы для разговора
Как только вы узнаете, что хотите и кому собираетесь позвонить, неплохо было бы сделать несколько заметок. Вы можете написать список, чтобы убедиться, что ваш вопрос будет задан. Со списком вы никогда не забудете что-то важное.
- Вам также может понадобиться очертить беседу. План, возможно, придется адаптировать к ответу другого человека, но в основном это руководство, если вы нервничаете.
- Подумайте, как долго вы будете говорить. Лучше всего предположить, что время осталось недолго. Итак, сосредоточьтесь на важной теме, о которой хотите поговорить.
Часть 2 из 3. Начало разговора
Шаг 1. Поздоровайтесь и представьтесь
Сначала вы должны сказать приветствие, например «привет» или «привет». Многие люди сегодня используют автоматические приемники, но вам все равно следует представиться, если собеседник на другом конце провода не приветствует вас по имени. Если вы звоните кому-то, кого хорошо знаете, достаточно просто упомянуть имя. В других ситуациях предоставьте дополнительную информацию, чтобы другой человек мог вас идентифицировать.
- Для приветствия можно также использовать «Доброе утро», «Добрый день» или «Добрый вечер».
- На рабочем телефоне также укажите название вашей компании. Например: «Доброе утро, я Аниса Деви из Mahkota Advertising».
- Для частных звонков любимому человеку вам может потребоваться упомянуть, где вы его или ее встретили. Например, «Привет, это Махеса. Мы встретились в спортзале на прошлой неделе ".
- Если вы звоните другу друга, назовите его имя. Например: «Здравствуйте, это Лиза. Я друг Эрика. Думаю, он уже сказал, что я позвоню ".
- Если вы звоните, чтобы узнать о вакансии, укажите, откуда вы получили информацию. Например: «Здравствуйте, меня зовут Нурани Рахман. Я хотел бы узнать о вакансии, о которой было объявлено во вчерашней газете ».
- Если вы просто хотите узнать у компании общую информацию, не нужно называть имена. Вы можете просто сказать: «Привет, меня интересует предлагаемая вами услуга хранения».
Шаг 2. Спросите, хорошее ли сейчас время для разговора
Если вы хотите, чтобы телефонный разговор прошел успешно, убедитесь, что собеседник так же сосредоточен, как и вы. Вот почему вам нужно спросить, есть ли у него время, прежде чем начать разговор. Если да, начните говорить. Если ответ занят или собирается уходить, найдите другое время.
- Если он не готов говорить, когда ему звонят, установите другое время, прежде чем положить трубку. Вы можете сказать: «Могу я позвонить еще раз сегодня днем? Может быть, в 3 часа?"
- Если он хочет перезвонить, укажите день и время, когда сможете. Скажите: «Я могу поговорить завтра утром. Может, около 10? »
Шаг 3. Начните с любезностей
Если вы звоните, чтобы что-то спросить или продать, не переходите сразу к делу. Другой человек может вскоре потерять интерес. Вместо этого попробуйте начать с введения, например, светской беседы о погоде.
- Однако не стоит слишком долго скупать слова. Другой человек может терять терпение.
- Если вы знаете человека, с которым разговариваете, скажите что-нибудь более личное на интересующую его тему. Например, если он фанат футбола, скажите: «Прошлой ночью был матч« Персебая », не так ли?»
- Если вы не знаете его близко, выберите общие шутки. Например: «В последнее время было очень жарко. Такое ощущение, что в прошлом году сухой сезон был не таким жарким, как этот ».
Шаг 4. Обсудите темы для разговора
Как только вы и собеседник почувствуете себя более комфортно и расслабитесь, переходите к сути разговора. Говорите лаконично и лаконично, потому что если вы будете бессвязно говорить, это будет звучать неуверенно.
- Создавая впечатление уверенности, будьте вежливы, когда просите о чем-то другого человека.
- Если вы слишком долго говорите, не останавливаясь, собеседник может перестать обращать внимание. Так что сделайте перерыв и попросите обратную связь, если вам есть что сказать.
- Во время разговора не ешьте и не жуйте жевательную резинку. Звук, который он издает, создаст впечатление, что вы несерьезны.
Часть 3 из 3: Настройка
Шаг 1. Найдите тихое место
Конечно, вы хотите, чтобы телефонный звонок закончился благополучно. Итак, создайте обстановку, способствующую разговору, в тихом месте. Сведите к минимуму фоновый шум, чтобы вам не приходилось просить другого человека повторить то, что он говорит, или крикнуть, чтобы он вас услышал.
- Лучшее место для звонка - пустая комната с закрытой дверью. Вы гарантированно сможете говорить спокойно.
- Если вам нужно позвонить в офис под открытым небом и вы слышите голоса коллег, попробуйте позвонить, когда в офисе немного тихо. Например, во время обеденного перерыва или в конце дня, когда все ушли домой.
- По возможности избегайте важных телефонных звонков в общественных местах, таких как рестораны или магазины. Общественные места обычно полны отвлекающих факторов и слишком многолюдны. Если вам необходимо позвонить, когда вы находитесь на улице, найдите тихое место, например, переулок перед туалетом в ресторане или пустой коридор в магазине.
Шаг 2. Проверить сигнал
Сегодня многие люди используют сотовые телефоны в качестве основного телефона. В этом случае убедитесь, что сигнал вашего мобильного телефона сильный, чтобы быть уверенным, что качество звука будет хорошим. Ищите место с сильным сигналом. Если нет сигнала, возможно, вам придется использовать стационарный телефон.
- Качество звука в стационарных телефонах обычно лучше, чем в сотовых телефонах. Поэтому, если это абсолютно необходимо, по возможности используйте стационарный телефон, особенно если вы собираетесь звонить родителю с нарушением слуха.
- При использовании мобильного телефона держите его так, чтобы встроенный микрофон без проблем улавливал ваш голос. Во время важных звонков не следует использовать громкоговоритель.
Шаг 3. Убедитесь, что вам удобно
Прежде чем начать звонить, убедитесь, что вы готовы полностью сосредоточиться на разговоре. Например, подготовьте себя, чтобы вам не приходилось ходить в ванную и давать пить, чтобы вам не приходилось вставать, если вы хотите пить. Хорошая идея - иметь под рукой салфетку на случай, если вам нужно будет чихнуть по телефону.
Решите, где вам удобнее разговаривать, сидя или стоя. Если вы нервничаете, возможно, вы сможете успокоиться, немного прогулявшись
подсказки
- Если вы нервничаете, возможно, вам нужна практика. Попросите друга или члена семьи действовать как человек, которому вы звоните.
- Если вы звоните людям в частном порядке или в социальных целях, вы можете начать с отправки сообщения, в котором говорится: «Не могли бы вы уделить минутку, чтобы поговорить по телефону?» Он может быть более восприимчивым, если знает, что вы позвоните.
- Постарайтесь создать позитивный настрой. Даже если человек, с которым вы разговариваете, не видит, улыбка во время разговора сделает ваш голос восторженным и позитивным.
- Правильно произносите слова. Постарайтесь без труда заставить собеседника понять, что вы говорите.
- Обратите внимание на скорость вашей речи. Иногда бывает трудно уловить слишком быстрые слова.
