Из этой статьи вы узнаете, как запросить возврат средств за бронирование недвижимости на Airbnb до, во время и после вашего пребывания.
Шаг
Метод 1 из 3: запрос на возврат платежа перед проживанием
Шаг 1. Ознакомьтесь с политикой аннулирования собственности хоста или хостов
Если вам необходимо отменить принятое бронирование, сумма возмещения будет зависеть от политики возврата средств хозяина или владельца отеля. Прокрутите до раздела «Отмена» на странице объекта, чтобы узнать, сколько вы можете получить за возврат.
Если вам нужно отменить бронирование из-за обстоятельств, не зависящих от вас (например, серьезная болезнь, закрытие аэропорта / района, отчет о безопасности, смерть, пандемия, ответственность правительства, изменение визовых требований или стихийное бедствие), свяжитесь с Airbnb напрямую, чтобы запросить возврат денежных средств. Позвоните в Airbnb по телефону + 1-855-424-7262 (если вы находитесь в США) или + 1-415-800-5959 (международный)
Шаг 2. Щелкните или коснитесь «Поездки»
Он находится вверху сайта Airbnb и внизу окна мобильного приложения.
Шаг 3. Выберите бронирование, которое хотите отменить
Шаг 4. Прокрутите до экрана и выберите Отменить резервирование
Эта опция находится внизу информации о заказе.
Шаг 5. Следуйте инструкциям на экране, чтобы отправить запрос на отмену
После завершения отмены Airbnb немедленно вернет сумму, указанную в правилах отмены бронирования владельцем недвижимости.
Возврат средств на банковский счет может занять до 7 дней
Шаг 6. Запросите более крупный возврат через центр разрешения проблем (необязательно)
Если вам нужно отменить бронирование из-за проблем с владельцем недвижимости и вы хотите получить более крупный возврат, сделайте запрос через центр урегулирования споров Airbnb.
- Посетите https://www.airbnb.com/resolutions через веб-браузер.
- Войдите в свою учетную запись, если будет предложено.
- Щелкните или коснитесь " Просьба денег ”.
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы запросить возврат.
- Если по прошествии 72 часов вы и владелец недвижимости не придете к соглашению, у вас будет возможность через посредничество Airbnb завершить процесс.
Метод 2 из 3: запрос на возврат средств за проживание
Шаг 1. Свяжитесь с владельцем недвижимости через приложение Airbnb
Услуги Airbnb требуют, чтобы вы попытались решить проблему с существующим бронированием у собственника, прежде чем запрашивать возмещение. Поскольку службе поддержки клиентов Airbnb необходимо получить доказательства того, что вы связались с владельцем недвижимости, используйте приложение или веб-сайт Airbnb при общении.
- Если вы заметили проблему с бронированием по прибытии в объект размещения, у вас есть 24 часа до регистрации заезда, чтобы запросить возмещение от Airbnb. Убедитесь, что вы немедленно обратитесь к владельцу, когда увидите проблему, чтобы не пропустить крайний срок сообщения.
- Если владелец плохо отреагирует на жалобу (или совсем не ответит), продолжайте читать этот метод.
Шаг 2. Сделайте фотографии, чтобы задокументировать проблему
Если у вас возникли проблемы с чистотой или объект размещения не выглядит подходящим, Airbnb попросит предоставить фотографии в качестве доказательства. Если это безопасно, сделайте четкие фотографии любых жалоб или проблем, чтобы они были готовы к отправке в случае необходимости.
Шаг 3. Позвоните в службу поддержки клиентов по телефону + 1-855-424-7262 (если вы находитесь в США) или + 1-415-800-5959 (международный)
Эта услуга доступна по телефону 24 часа в сутки. Представитель службы поддержки Airbnb вернет вам деньги (или попытается найти другое место), если у вас возникнут какие-либо из следующих проблем:
- Собственник не предоставляет «разумный» доступ к арендованному имуществу.
- Свойство или объект не соответствуют изображению на странице свойств.
- Собственность не подвергалась уборке, так как она использовалась предыдущими гостями или арендаторами.
- На территории живут животные (не упомянутые на странице объекта).
- Имущество или блок не защищены.
Метод 3 из 3: Запрос на возврат средств после проживания
Шаг 1. Посетите https://www.airbnb.com/resolutions через веб-браузер
Вы можете запросить частичное возмещение у владельца собственности в течение 60 дней после даты отъезда или отъезда.
Если вы еще не вошли в свою учетную запись Airbnb, следуйте инструкциям на экране, чтобы войти в систему, когда будет предложено
Шаг 2. Щелкните Запросить деньги
Шаг 3. Выберите бронирование
Если вы заказали более одного посещения у определенного владельца собственности, выберите подходящего хозяина и дату бронирования.
Шаг 4. Выберите причину запроса возврата
Вы можете объяснить почему на следующей странице.
Шаг 5. Отправьте запрос на возврат
Укажите запрашиваемую сумму и причину заявки.
Шаг 6. Следуйте инструкциям на экране для обработки заявки
Владелец недвижимости получит уведомление с запросом на возврат средств. Если он не хочет возвращать деньги, он может сообщить вам об этом или запросить дополнительную информацию. Продолжайте следовать процедуре с владельцем собственности, пока проблема не будет решена.
