Если вы приобрели в Steam игру, не соответствующую требованиям, Steam установил условия для запроса возврата. Процесс довольно прост и требует, чтобы вы запросили возмещение через онлайн-форму. Если запрос будет принят, средства вернутся примерно через неделю. Однако иногда запрос отклоняется. Чтобы предотвратить это, убедитесь, что вы отправили заявку немедленно и предоставили вескую причину для возврата средств, полученных от покупки игры.
Шаг
Часть 1 из 3. Запрос на возврат средств
Шаг 1. Посетите страницу «Справка Steam»
Войдите в свою учетную запись Steam. Перейдите на вкладку «Помощь Steam» вверху экрана.
Шаг 2. Определите, в чем вам нужна помощь при покупке игр
После того, как вы нажмете «Помощь Steam», вы будете перенаправлены к списку опций. Внизу списка вы можете увидеть опцию «Покупка». Щелкните опцию.
Шаг 3. Выберите игру, за которую хотите вернуть деньги
После нажатия кнопки «Купить» вы попадете в список игр, купленных в Steam. Выберите желаемую игру.
Шаг 4. Опишите проблему
Вам будет предложено несколько вариантов определения проблемы с покупкой. Выберите причину запроса возврата. Эти варианты включают «Игровой процесс или техническая проблема» (если вы столкнулись с игровой или технической проблемой) или «Я купил это случайно» (если вы приобрели игру случайно).
Шаг 5. Запросите возврат
На следующей странице выберите вариант «Я хочу запросить возврат». После этого вы можете добавить примечание, объясняющее конкретный запрос на возврат, и нажать кнопку «Отправить».
Например, в поле примечаний вы можете ввести сообщение на английском языке, такое как «Я имел в виду приобрести более новую версию этой игры, и она не была четко обозначена на сайте» (соответствующая информация о версии)
Часть 2 из 3. Получение обратной связи
Шаг 1. Проверьте свою электронную почту на предмет подтверждения от Steam
Обычно вы получите подтверждающее сообщение вскоре после запроса возврата. Если вы не получите сообщение в течение нескольких часов, обратитесь в службу поддержки Steam, чтобы убедиться, что Steam принял запрос на возврат.
Шаг 2. Подождите неделю возврата
Хотя некоторые запросы обрабатываются быстро, иногда на выполнение запросов на возврат может уйти до недели. Если при отправке запроса Steam получает много запросов на возврат средств, возможно, обработка вашего запроса займет намного больше времени.
Шаг 3. Проверьте банковский счет, чтобы убедиться, что средства возвращены
Если вы получили подтверждение, что ваш запрос на возврат был принят, проверьте свой банковский счет. В ближайшие дни деньги поступят на счет. Если он не будет возвращен в течение недели, свяжитесь со Steam по телефону, чтобы убедиться, что информация о зарегистрированном аккаунте верна.
Часть 3 из 3: Как избежать отклонения запроса
Шаг 1. Убедитесь, что вы запросили возврат в течение 14 дней с момента покупки
Обычно у вас есть 14 дней после покупки, чтобы запросить возврат. Хотя Steam может иногда возвращать деньги за пределами этого периода (в зависимости от условий), у вас больше шансов получить возмещение, если вы будете действовать быстро.
Шаг 2. Не просите возврат слишком часто
Технически нет ограничений на количество отправляемых запросов. Однако, если вы отправляете запросы на возврат слишком часто в течение короткого периода времени, вы получите предупреждающее сообщение. Некоторые известные люди «добывают» игру для получения наград и достижений, а затем отправляют запросы на возмещение. Подобные вещи заставляют Steam подозревать людей, которые часто просят вернуть деньги.
Шаг 3. Соблюдайте правила возврата подарков
Если вы приобрели игру в качестве подарка и хотите вернуть средства за покупку, вам нужно будет отправить запрос до отправки подарка. Если вы уже сделали подарок, запросить возврат может только получатель.
Шаг 4. Подайте апелляцию на возврат
Если ваш запрос по какой-либо причине отклонен, вы можете подать апелляцию. Просто отправьте еще один запрос и повторно объясните свои причины. Иногда Steam может изменить свое решение и вернуть деньги.
