Службы экспедирования грузов, включая тяжелые грузы, и офисы FedEx управляются онлайн-счетами и автоматизированными центрами обработки вызовов. Если вам нужно поговорить с представителем FedEx по поводу доставки, вы можете позвонить в службу поддержки клиентов или написать по электронной почте. Вы также можете подать претензию через Интернет или по почте.
Шаг
Метод 1 из 3: звонок в FedEx
Шаг 1. Найдите правильный номер телефона FedEx
У FedEx есть много номеров, в зависимости от потребностей клиента, хотя все они относятся к одному основному номеру службы поддержки. Эти номера можно найти на веб-сайте FedEx, в том числе те, которые соответствуют вашим потребностям.
- Основной номер службы поддержки клиентов FedEx в Индонезии - 1500342, а номер службы поддержки клиентов FedEx в США и международных офисах - 1-800-Go-FedEx или 1-800-463-3339. Если вы живете в Соединенных Штатах, вы также можете использовать этот номер для решения вопросов, связанных с учетной записью коммерческой печати, а также для поиска центра печати в вашем городе. Основной номер телефона предназначен для службы поддержки клиентов в Соединенных Штатах, а для международных клиентов - 1-800-247-4747. Если вам нужна услуга TDD (Телефонное устройство для глухих), звоните по телефону 1-800-238-4461.
- Если вы хотите связаться с корпоративным офисом FedEx в США, наберите 800 или 1-469-980-3000.
- Если вам нужен бесплатный внутренний номер в США, найдите свою страну на этой странице: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. Щелкните свой регион, чтобы получить номер своей страны.
Шаг 2. Наберите телефонный номер
Если вы позвоните на основной номер FedEx, вам будет предоставлено автоматическое сообщение с вариантами номера. Чтобы сделать выбор, нужен телефон с сенсорным экраном. К счастью, в большинстве телефонов теперь есть сенсорные экраны, так что вам не о чем беспокоиться.
Однако, если у вас нет телефона с сенсорным экраном, FedEx теперь имеет голосовую опцию, что означает, что вы просто говорите то, что вам нужно, и автоматическая система направляет вас
Шаг 3. Найдите нужный вариант
Автоматическое сообщение предоставит вам список вариантов. Например, нажмите «1», чтобы выбрать «Вывоз по расписанию», или нажмите «2», чтобы выбрать «Отслеживание отправлений». Выберите «3», чтобы найти филиал FedEx в вашем районе, «4» - возможность заказа товаров, а «5» - стоимость доставки.
- Если вы хотите предъявить претензию, нажмите «61»; наберите «62» для выставления счетов и «63» для технической помощи.
- Если вы хотите просмотреть все варианты перед звонком, перейдите по этому URL-адресу:
Шаг 4. Обратитесь напрямую к представителю FedEx
Если вы не хотите использовать все перечисленные выше варианты, просто пропустите их все и поговорите напрямую с представителем FedEx, который поможет вам. Чтобы напрямую поговорить с представителем, нажмите «0», как только на ваш звонок ответят.
Метод 2 из 3. Связь с FedEx по электронной почте
Шаг 1. Отправьте электронное письмо в FedEx
Откройте контактную форму электронной почты на сайте FedEx. У FedEx нет ни одного электронного адреса в качестве службы поддержки клиентов. Вам нужно будет заполнить контактную форму, чтобы отправить электронное письмо FedEx. Эта контактная форма находится по адресу:
Шаг 2. Выберите тему вашего сообщения
Например, вы можете выбрать ярлыки «Доставка / отслеживание», «Выставление счетов / выставление счетов», «Обслуживание клиентов», «Проблемы», «Продукты и услуги», «Веб-сайты / Инструменты автоматизации», «Сотрудники FedEx», «Продажи / Маркетинг »или« Персонал ». Если ни один из вариантов не соответствует вашим потребностям, выберите «Другое».
Вам также нужно будет выбрать тип вопроса, например, комментарии / предложения, вопросы, комплименты, отзывы об услугах или акции для FedEx
Шаг 3. Заполните вашу информацию
Вам нужно будет ввести основную информацию, такую как ваше имя и адрес. Форма также запрашивает ваш адрес электронной почты. Хотя это и не обязательно, вся эта информация поможет FedEx решить вашу проблему.
Если вы хотите узнать о конкретной посылке, FedEx запросит информацию о доставке, такую как имя отправителя, номер для отслеживания, дату доставки и имя получателя
Шаг 4. Заполните свои комментарии
Наконец, заполните поле для комментариев на странице. По сути, вам нужно сообщить нам, почему вы связываетесь с FedEx по электронной почте. Обязательно укажите желаемый тип ответа на свой комментарий.
Метод 3 из 3: подача претензии
Шаг 1. Выберите способ подачи претензии
Претензии, поданные в FedEx, можно подавать онлайн; сначала вам нужно заполнить форму, которую можно загрузить по адресу https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf. Вы также можете заполнить форму и отправить ее по факсу или электронной почте. Если вы подаете заявку онлайн и вошли в систему, FedEx автоматически заполнит часть информации о вашем отправлении.
Шаг 2. Заполните вашу информацию
Вам нужно будет ввести такую информацию, как название компании, имя человека, домашний адрес и адрес электронной почты отправителя и получателя. Вам также необходимо будет заполнить заявленный номер квитанции о доставке.
Шаг 3. Заполните информацию о пакете
Далее необходимо указать причину подачи претензии. Например, вы можете подать иск о потерянной посылке. Вы также можете подать претензию, если посылка была повреждена во время транспортировки, что также повлекло повреждение ее содержимого.
- Если вы выберете «поврежденный товар», вам необходимо сохранить посылку вместе с упаковкой, чтобы FedEx могла ее проверить, если они так решат.
- Вам также необходимо будет объяснить повреждения, нанесенные посылке.
Шаг 4. Отправьте форму
Если вы подаете заявку через Интернет, просто заполните форму для отправки. Если вы заполняете форму претензии, просто отправьте ее по факсу или по адресу головного офиса FedEx Indonesia. Вы также можете отправить его по электронной почте.
- Используйте этот адрес для отправки формы претензии по электронной почте: [email protected].
- Используйте этот номер, чтобы отправить по факсу форму претензии: 021.5098.9222.
- Используйте этот адрес, если хотите отправить форму претензии: Главный офис FedEx TNT в Индонезии, южный квартал, 12-й этаж, башня C Jl. RA Kartini Kav 8 West Cilandak, Чиландак, Южная Джакарта.
