Из этой статьи вы узнаете, как сообщить о чем-либо, а также научитесь пользоваться Справочным центром Facebook для устранения распространенных проблем с учетной записью. Этот раз нет прямого способа связаться с Facebook по телефону или электронной почте. Однако вы можете использовать встроенные ресурсы Facebook, чтобы сообщить о проблемах или решить их.
Шаг
Метод 1 из 4: сообщение о проблемах в Facebook
Шаг 1. Откройте https://www.facebook.com в веб-браузере
Это главная страница входа в Facebook. Вы должны автоматически войти в систему.
Если вы не вошли в систему автоматически, используйте для входа имя пользователя и пароль, связанные с вашей учетной записью
Шаг 2. Найдите сообщение, комментарий, профиль, видео или рекламу, в которых возникла проблема
Сообщения и комментарии можно найти в ленте новостей или на стене автора. Чтобы пожаловаться на изображение или видео, щелкните соответствующее изображение или видео, чтобы увеличить его. Если вы хотите пожаловаться на профиль или группу, щелкните имя или изображение профиля или группы, о которых вы хотите сообщить.
Шаг 3. Нажмите… или Параметры.
Используйте следующие параметры, чтобы найти кнопку Параметры для следующих типов содержимого:
-
Почта:
Нажмите кнопку с тремя точками над сообщением и справа.
-
Комментарий:
. Наведите курсор на комментарий и нажмите кнопку с тремя точками справа.
-
Рисунок:
Щелкните изображение, затем щелкните Вариант в правом нижнем углу изображения.
-
Видео:
Щелкните видео, чтобы увеличить его, затем нажмите кнопку с тремя точками на видео справа.
-
Профиль:
Щелкните профиль и имя человека, затем нажмите кнопку с тремя точками в правом верхнем углу обложки.
-
Группа:
Щелкните имя группы, затем нажмите кнопку с тремя точками «…» под изображением профиля группы.
Шаг 4. Выберите вариант «Оставить отзыв» или «Сообщить»
Сообщения этой опции различаются в зависимости от сообщаемого содержания, но обычно представляют собой вариации Дать обратную связь и / или Отчет.
Шаг 5. Выберите положение контента по отношению к стандартам сообщества Facebook
Выберите вариант, который лучше всего описывает контент, о котором вы хотите сообщить.
Шаг 6. Щелкните Отправить
Эта опция отправляет отзыв в Facebook.
Шаг 7. Следуйте инструкциям на экране
В зависимости от содержания сообщения вас могут попросить отправить отчет в Facebook. Facebook не требует этого для всего своего контента, но они используют обратную связь для улучшения своих систем.
- Чтобы сообщить о нарушении конфиденциальности, используйте эту форму.
- Чтобы сообщить о проблеме с компанией или рекламой. используйте эту форму.
Метод 2 из 4: Использование ресурсов Facebook
Шаг 1. Перейдите на страницу справочного центра Facebook
Если вы не вошли в Facebook, вам нужно нажать кнопку " Авторизоваться"в правом верхнем углу страницы, чтобы ввести свое имя пользователя и пароль.
Грустно, нет возможности напрямую связаться с Facebook - Вы не можете звонить, отправлять текстовые сообщения, электронную почту или разговаривать с сотрудниками или аффилированными лицами Facebook. Однако вы можете используйте Справочный центр Facebook, чтобы диагностировать проблемы с вашей учетной записью и сообщить о них.
Шаг 2. Изучите панель инструментов параметров
Эта панель инструментов находится в верхней части экрана, чуть ниже панели поиска. Вам нужно навести курсор мыши на каждую опцию, чтобы отобразить ее подразделы. Ваши варианты включают следующее:
- Через Facebook - Этот сегмент справочного центра охватывает основные функции Facebook, в том числе то, как заводить друзей, отправлять сообщения и создавать учетную запись.
- Управление вашей учетной записью - Этот сегмент включает в себя такие вещи, как вход в систему и настройки профиля.
- Конфиденциальность и безопасность - В этом сегменте рассматривается безопасность учетной записи, способы удаления друзей из друзей, а также взломанные или поддельные учетные записи.
- Политика и отчетность - Этот сегмент охватывает базовые отчеты (запугивание, спам и т. Д.), А также работу с учетными записями умерших людей в Facebook и сообщения о поддельных или взломанных учетных записях.
- Вы также можете проверить разделы «Вопросы, которые вы можете задать» и «Популярные темы» на этой странице. Этот сегмент охватывает множество распространенных проблем и жалоб. Оба этих сегмента находятся на главной странице веб-сайта Справочного центра Facebook.
Шаг 3. Выберите соответствующий сегмент
Например, если у вас возникли проблемы с мошеннической учетной записью, выберите " Конфиденциальность и безопасность", затем нажмите" Взломанные и поддельные аккаунты".
Шаг 4. Обратите внимание на дополнительные опции
Взяв в качестве примера мошенническую учетную запись, вы можете щелкнуть «Как мне сообщить об учетной записи или странице Facebook, выдавшей себя за меня или кого-то еще?». Когда вы это сделаете, появится серия шагов, объясняющих, как разрешить вашу ситуацию.
Например, Facebook рекомендует бороться с мошенническими учетными записями, перейдя на страницу профиля связанной учетной записи, нажав кнопку с тремя точками (…) над сообщением и нажав Найти поддержку или страницу отчета, затем следуйте инструкциям на экране.
Шаг 5. Используйте строку поиска, чтобы ускорить процесс
Для этого просто нажмите на строку поиска в верхней части страницы Справочного центра. Эта панель находится между кнопками «Справочный центр» и «Назад в Facebook»; После нажатия введите несколько слов, относящихся к жалобе. Вы увидите, что некоторые предложения появятся в раскрывающемся меню под строкой поиска.
- Например, вы можете ввести «поддельная учетная запись», а затем нажать на результат «поддельная учетная запись от моего имени».
- Панель поиска здесь дает ссылки только на заранее написанные статьи в Facebook. Если вы ищете ответ на конкретную проблему, не описанную в Справочном центре, прокрутите вниз и нажмите кнопку с надписью Посетите Справочное сообщество, чтобы перейти на страницу сообщества Facebook.
Шаг 6. Перейдите на страницу справочного центра для бизнеса
Если у определенной компании или страницы есть проблемы с рекламой, ваши вопросы обычно решаются в этом сегменте.
- Чтобы изучить рекламу, нажмите кнопку Рекламировать.
- При проблемах с рекламой нужно нажать Устранение неполадок с вашей рекламой, затем выберите проблему в меню внутри.
Шаг 7. Перейдите на страницу справочного сообщества Facebook
Если вы не можете найти решение вашей текущей проблемы в Справочном центре, попробуйте поискать на форумах сообщества.
Вам нужно будет использовать панель поиска вверху этой страницы. Здесь вы можете искать темы (например, деактивированные учетные записи)
Метод 3 из 4: ввод заявки на деактивированную учетную запись
Шаг 1. Перейдите на страницу отключенной учетной записи Facebook
Если ваша учетная запись не была деактивирована (или в настоящее время не деактивирована), вы не сможете подать заявку.
Шаг 2. Щелкните ссылку «используйте эту форму, чтобы запросить проверку»
Эта ссылка находится в абзаце страницы под названием «Что делать, если моя учетная запись отключена?».
Шаг 3. Введите свой адрес электронной почты Facebook
Этот адрес электронной почты используется для входа в Facebook. Вы также можете ввести номер телефона для связанной учетной записи.
Шаг 4. Введите полное имя
Убедитесь, что указанное здесь имя совпадает с именем вашей учетной записи.
Шаг 5. Щелкните Обзор
Вам также необходимо будет загрузить удостоверение личности с фотографией, например, из водительских прав, удостоверения личности или паспорта.
Если у вас еще нет файла идентификатора, возьмите его сейчас и отправьте на свой адрес электронной почты, чтобы вы могли загрузить его на свой рабочий стол
Шаг 6. Щелкните местоположение файла
Это место, где находится ваше удостоверение личности с фотографией. Например, если файл сохранен на рабочем столе, щелкните Рабочий стол для перехода на рабочий стол в файловом браузере.
Шаг 7. Щелкните удостоверение личности с фотографией и нажмите Открыть
После этого фотография будет загружена в форму Facebook.
Шаг 8. Введите данные в поле «Дополнительная информация»
Это поле, в котором вы можете обосновать повторную активацию своей учетной записи. Рассмотрите возможность включения следующих деталей:
- Причина, по которой нельзя деактивировать аккаунт.
- Причина, по которой вы хотите повторно активировать учетную запись
- Другие способствующие факторы, которые могут помочь повторно активировать учетную запись (например, учетная запись была использована без вашего ведома неправомерно)
Шаг 9. Щелкните Отправить
Если да, форма отправляется в Facebook для проверки. Имейте в виду, что вы не получите ответа в течение нескольких дней.
Если вы не получите ответ в течение нескольких недель, попробуйте отправить форму еще раз
Метод 4 из 4: Восстановление пароля
Шаг 1. Зайдите на сайт Facebook
Когда вы открываете Facebook в веб-браузере, появляется экран входа в систему, если вы не вошли в систему автоматически.
Шаг 2. Щелкните Забыли аккаунт?
Он находится под полем «Пароль» в правом верхнем углу экрана.
Шаг 3. Введите свое имя, адрес электронной почты или номер телефона
Используйте адрес электронной почты и номер телефона, связанные с вашей учетной записью Facebook. Убедитесь, что у вас все еще есть доступ к учетной записи электронной почты или номеру телефона, который вы используете.
Шаг 4. Щелкните Поиск
Это синяя кнопка под текстовым полем, в котором вы вводите свой адрес электронной почты или номер телефона. В таком случае код будет отправлен по электронной почте или по номеру телефона.
Шаг 5. Проверьте сообщения от Facebook
Если вы используете адрес электронной почты, вы получите электронное письмо от Facebook, содержащее 6-значный код. Если вы введете номер своего мобильного телефона, вы получите SMS от Facebook с 6-значным кодом.
Если вы выберете вариант электронной почты, не забудьте проверить папку со спамом
Шаг 6. Введите код
Используйте поле с надписью «Введите 6-значный код», полученное из электронного письма или текстового сообщения, полученного от Facebook.
Шаг 7. Нажмите «Продолжить» на странице Facebook
Синяя кнопка под окном справа.
Шаг 8. Еще раз нажмите «Продолжить»
Вы также можете выйти из своей учетной записи на всех устройствах, если считаете, что ваша учетная запись подверглась злоупотреблениям.
Шаг 9. Введите новый пароль
Шаг 10. Щелкните Продолжить
Ваш пароль был успешно сброшен на всех платформах Facebook. Вы можете использовать этот пароль для входа в Facebook в браузере настольного компьютера или в мобильном приложении.
