Исследования показывают, что индекс удовлетворенности клиентов значительно снижается, если во время визита их не встречают дружелюбно. С другой стороны, посетители будут чувствовать себя желанными и оцененными, если их хорошо встретят. В этой статье объясняется, как вести себя, приветствуя гостей, чтобы повысить продажи и лояльность клиентов.
Шаг
Часть 1 из 2: Будьте дружелюбны и профессиональны
Шаг 1. Улыбайтесь, приветствуя пришедших посетителей
Первое, что заставляет кого-то чувствовать себя желанным, - это отношение, которое вы показываете своим языком тела. Поэтому заведите привычку вставать прямо, улыбаться и легкими шагами подходить к гостям. Убедитесь, что ваше отношение способно выразить утверждение: «Приятно познакомиться!»
Шаг 2. Наденьте профессиональную одежду
Внешний вид - важный аспект при встрече посетителей магазина. Выбирайте одежду, которая показывает, что вы действительно цените свою работу. Для этого носите консервативную одежду, как профессиональные сотрудники, если только вам не нужно носить одежду, определенную компанией. Не носите эффектную одежду, которая заставляет посетителей чувствовать себя обиженными или неудобными.
Шаг 3. Приветствуйте каждого нового гостя
Исследования показывают, что 8 из 10 посетителей хотят, чтобы их заметили, и почти все чувствуют себя счастливыми, когда их встречают дружелюбно. Вам не обязательно приветствовать гостей словами, но убедитесь, что вы всегда смотрите в глаза с улыбкой.
- Если вы расставляете предметы на полке или идете на склад, чтобы что-то забрать, остановитесь, чтобы поздороваться с новым гостем. По крайней мере, дайте ему знать, что вы вернетесь, чтобы служить ему через мгновение. Исследования показывают, что посетители более готовы ждать, когда их встретят.
- Когда вы обслуживаете гостя, спросите, не возражает ли он, если вы поприветствуете нового посетителя.
- Поставьте звонок на входе, чтобы вы знали, когда придет гость, и могли сразу поздороваться.
- Попытайтесь поприветствовать посетителей в течение 30 секунд после их прибытия.
Шаг 4. Помните о предпочтениях каждого покупателя
Очень полезно помнить, что нравится и что не нравится постоянным клиентам. Посетители кафе или ресторана будут оценены, если вы знаете, какое у них любимое меню. Если вы работаете в магазине одежды, покупатели почувствуют заботу, когда вы вспомните их любимый цвет или бренд. Внимание к личным предпочтениям играет важную роль в повышении лояльности клиентов.
Шаг 5. Укажите путь к нужному продукту
Вместо того, чтобы просто сообщать им, где именно они ищут продукт, посетители оценят это, если вы доставите их и укажете именно тот продукт, который им нужен.
Шаг 6. Задавайте вопросы
Постарайтесь найти нужный продукт конкретно и подробно, чтобы желания клиента могли быть выполнены. Если вы работаете в магазине товаров для здоровья и обслуживаете гостей, которые ищут порошкообразный протеин, спросите, хотят ли они похудеть, набрать мышцы или привести себя в форму. Также спросите, нужен ли ему продукт для приема после тренировки или он хочет отсрочить чувство голода. Если он ищет шорты в магазине одежды, спросите, собирается ли он потренироваться или расслабиться и какой материал ему нужен. Вопросы показывают, что вы обращаете внимание.
Шаг 7. При необходимости позвольте гостям расслабиться после того, как поздоровались
Никогда не судите другого человека и не предполагайте, что он не хочет компании. Убедитесь, что вы всегда приветствуете каждого гостя вежливо и дружелюбно. Однако, если он холодно отвечает или не отвечает вообще, дайте ему знать, что вы здесь, чтобы помочь в случае необходимости, а затем оставьте его в покое.
Шаг 8. Вежливо выведите гостей из магазина
Влияние дружеского и вежливого приветствия просто исчезнет из-за плохого прощания. Вместо того, чтобы просто поблагодарить вас за то, что вы пришли, проводите гостя к выходу и затем откройте дверь. Высаживая пожилых людей, беременных женщин, людей с детьми, спросите, нужна ли им помощь с доставкой продуктов в машину.
Часть 2 из 2: Как правильно произносить слова
Шаг 1. Не говорите: «Чем могу помочь?
«Это стандартное бесполезное приветствие. Обычно гости ответят:« Просто осмотритесь ». Вы получите тот же ответ, когда спросите, можете ли вы помочь найти нужный товар. Вместо того, чтобы приветствовать покупателей той же фразой начните разговор, в котором им будет комфортно и они будут цениться.
Шаг 2. Назовите свое имя несколько раз
Убедитесь, что посетитель знает ваше имя, если ему нужна помощь. Представившись, вы превратитесь из незнакомого сотрудника в человека, готового помочь, чтобы гости чувствовали себя комфортно и о них заботились. Назовите свое имя несколько раз, чтобы он не забыл.
Шаг 3. Покажите, что вы цените каждого гостя
Если вы постоянный клиент, поприветствуйте его по имени, например: «Здравствуйте, мистер Джек! Удачных покупок!» Слышание приветствия путем упоминания его имени стимулирует определенные части мозга, чтобы слушатели продолжали внимательно прислушиваться к тому, что будет сказано дальше. Если вы забудете имя посетителя, по крайней мере, он знает, что вы все еще помните его, например, сказав: «Добрый день! Так приятно снова вас видеть!» Люди так ценят признание, что хотят прийти снова.
Шаг 4. Спросите его, бывал ли он раньше
Если вы не уверены, спросите, был ли он там раньше. Исследования показывают, что приветствие гостей этим вопросом может увеличить продажи на 16%.
- Если он приходил, спросите о продукте, который он купил, и о том, доволен ли он этим продуктом. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы оказать положительное подкрепление или рассмотреть жалобу.
- Если это его первый визит, предложите сопровождать его на экскурсии по магазину.
Шаг 5. Обсудите погоду
Погода - нейтральная тема для начала разговора, потому что это не оскорбительная тема, и любой может поговорить о ней. Внимательно выслушайте полученные ответы и дайте соответствующий ответ. Этот метод призван вовлечь гостя в приятную беседу, чтобы он чувствовал себя комфортно и хотел сделать покупки.
Шаг 6. Используйте интересные вещи в магазине как материал для разговора
Сообщите посетителям, есть ли в магазине интересные или особенные товары, такие как предметы искусства, новинки, домашние животные и т. Д. Все, что можно использовать, чтобы гости чувствовали себя комфортно и захотели общаться, может увеличить продажи.
