У вас когда-нибудь был конфликт или вы злились на кого-то и не знали, как его разрешить? Многие взрослые еще не умеют овладеть базовыми навыками разрешения конфликтов по-взрослому и творчески. Хотите ли вы разрядить большую ссору с партнером или решить сложную проблему на работе или в школе, есть несколько способов, которые вам нужно знать, как правильно разрешить конфликт.
Шаг
Часть 1 из 3: принятие разумных решений с самого начала
Шаг 1. Будьте готовы к сильным эмоциям
Конфликт покажет нашу эмоциональную природу, в то время как сам конфликт не является частью эмоции. Хотя может быть трудно успокоиться, когда ситуация накаляется, неплохо было бы попытаться сказать себе: «Хорошо, спор с Роберто обычно меня злит, поэтому я должен стараться сохранять спокойствие. Я не позволю» мои эмоции контролируют разговор. до трех, прежде чем ответить на то, что он сказал, особенно если я понимаю это как обвинение . Если вы будете готовы справляться с сильными эмоциями, вы сможете их избежать, поэтому вместо того, чтобы удивляться, вы должны увидеть, прежде чем это произойдет.
Шаг 2. Не позволяйте конфликту затягиваться или усугубляться
Есть (незначительные) конфликты, которые утихают и проходят сами по себе, если игнорировать их достаточно долго, но по иронии судьбы крупные конфликты обычно усугубляются, если их игнорировать. Это происходит потому, что мы рассматриваем это как угрозу нашему благополучию, и давление того, что мы воспринимаем как угрозу, усиливается, когда два или более человека пытаются увернуться друг от друга, что очень похоже на боевой стиль старой школы.
- Многое произойдет, если вы позволите конфликту затянуться. Возможно, вы начинаете чрезмерно анализировать ситуацию, пытаясь найти злой умысел, которого на самом деле не существует, в то время как друзья и партнеры, которые много для вас значат, непреднамеренно дают вам неправильный совет. Список становится все длиннее.
- В конфликтных ситуациях лучше встречаться друг с другом с самого начала. Если этот человек или люди предлагают поговорить по душам, примите это. Если они кажутся уклончивыми, попробуйте поговорить с ними. Если вы хотите взять этого особенного человека в качестве партнера на школьную прощальную вечеринку или гонитесь за важными сроками, чем дольше вы откладываете на потом, это будет становиться все труднее и труднее.
Шаг 3. Не сталкивайтесь с конфликтом, ожидая плохого конца
Люди, которые боятся конфликта, часто являются результатом прошлого опыта, который сформировал привычку ожидать плохого исхода, например, нездоровые отношения и тяжелое детство. Это состояние может заставить их бояться конфликта до такой степени, что они рассматривают возможность конфликта как угрозу своим отношениям и пытаются избежать его, игнорируя собственные потребности. Такое поведение, сформированное прошлым обучением, является нездоровым и не разрешает конфликт, хотя считается разумным поведением. На самом деле, многие конфликты, которые возникают при взаимном уважении и связаны с чувствами, заканчиваются хорошо и не приводят к разочарованию.
Хорошая идея - предоставить возможность, чтобы человек, с которым вы в конфликте, мог извлечь выгоду из ситуации. Ожидайте, что они смогут справиться с конфликтом зрелым и уважительным образом. Если окажется, что они не могут, тогда вам нужно переоценить, но не спешите с принятием решения, пока обе стороны не встретятся друг с другом
Шаг 4. Постарайтесь контролировать стресс во время конфликта
Конфликт может вызвать сильный стресс, потому что мы беспокоимся о том, как вести себя с этим человеком, будут ли отношения между вами натянутыми или какой вред вы испытаете в результате этого конфликта. Эти вещи, конечно, очень напрягают. В то время как стресс можно использовать в очень хороших целях, чтобы прожить свою жизнь или спастись от тонущей машины, стресс в споре совершенно непродуктивен. Это приведет к тому, что человек будет вести себя агрессивно и непокорно, временно потеряет рациональное мышление и вызовет очень бесполезную защитную реакцию перед лицом конфликта.
Часть 2 из 3: Разрешение конфликта в настоящем
Шаг 1. Обратите внимание на невербальные сигналы, которые вы даете
Многие конфликты можно разрешить с помощью разговора, но это не означает, что вам просто нужно сосредоточить внимание и систематизировать слова, которые вы хотите сказать, хотя это тоже очень важно. Обратите внимание на свою осанку, тон голоса и зрительный контакт. Нравится вам это или нет, но эти вещи продемонстрируют ваше желание разрешать конфликты больше, чем вы думаете:
-
Сохраняйте позу «непредубежденной». Не сутулитесь, не сидите, скрестив ноги, или смотрите в другую сторону. Не будьте настолько заняты чем-то, что вам скучно. Сядьте или встаньте с прямыми плечами, руки по бокам и всегда лицом к человеку, с которым разговариваете.
Как справиться с конфликтом, шаг 5Bullet1 -
Поддерживайте зрительный контакт с этим человеком. Покажите, что вам интересно то, что они говорят, при этом уделяя внимание и проявляя беспокойство через выражение лица.
Разобраться с конфликтом, шаг 5Bullet2 - Если у вас все еще хорошие отношения с этим человеком, не стесняйтесь успокоить его, нежно прикоснувшись к его руке. Прикосновение к нему напрямую может показать чувствительность и даже может активировать определенные части мозга, которые функционируют, чтобы поддерживать у человека чувство связи в общении!
Шаг 2. Не поддавайтесь стремлению к чрезмерным обобщениям
Чрезмерное обобщение очень опасно, потому что вы можете внезапно напасть на человека в целом, а не на то, что он делал какое-то мгновение. Это только усугубит проблему и заставит этого человека воспринимать ее как более серьезную угрозу.
Вместо того, чтобы говорить: «Вы всегда меня перебиваете и никогда не позволяете мне закончить мою фразу», попробуйте использовать более дипломатичное выражение: «Пожалуйста, не перебивайте меня, потому что я позволю вам закончить свое, и я уважаю такую же вежливость»
Шаг 3. Используйте утверждения с «я» вместо «ты»
Этот метод даст две вещи. Во-первых, семантически это приведет к тому, что проблема будет меньше в них, а в вас, чтобы они не чувствовали необходимости защищаться. Во-вторых, он может лучше объяснить ситуацию, позволив этому человеку понять, в чем заключаются ваши причины.
- Используйте следующую формулу при построении утверждений со словом «я»: «Я чувствую [эмоции, которые вы испытываете], когда вы [объясняете их поведение], потому что [приводите причины]».
- Примером хорошего «я» может быть что-то вроде этого: «Я был очень разочарован, когда вы попросили меня помыть посуду, потому что я готовил для нас вкусные блюда полдня и никогда не получал от вас никаких комплиментов."
Шаг 4. Послушайте, что действительно важно для этого человека, и поделитесь своим мнением
Не отвлекайтесь от мелочей. Выслушайте жалобу этого человека, сосредоточьтесь на важном, лежащем в основе послании, а затем попытайтесь понять его. Если этот человек чувствует, что вы не готовы понять суть его сообщения, он может обострить конфликт или просто уйти от вас, избегая любых попыток решить проблему.
Шаг 5. Возьмите под свой контроль свою реакцию на замечания этого человека
То же самое будет привлекать друг друга, поэтому правильный ответ обеспечит дружеское общение, а не гневные ситуации.
-
Что нельзя отвечать другим людям:
Злиться, причинять боль, провоцировать эмоции или проявлять раздражение
-
Способы ответить другим людям:
Спокойно, тактично, самоотверженно и уважительно
Шаг 6. Не берите их в плен, не манипулируйте ими и не уходите из конфликтных ситуаций
Этот метод абсолютно неприемлем, и многие из нас делают это, даже не подозревая, что мы делаем эти вещи. Мы можем сделать других людей пленниками, например, не любя больше кого-то и не проявляя привязанности, пока не получим то, что хотим. Мы можем манипулировать ими, унижая их, например, критикуя их желание говорить о том, что для нас неважно или неуместно. Мы можем выйти из ситуации, отказавшись слушать то, что они действительно говорят, например, сосредоточив внимание на мелких деталях, а не на сути разговора.
Все это ясно показывает этому человеку, что мы не заинтересованы в улучшении ситуации, что мы хотим только того, что хорошо для себя, а не того, что хорошо для обеих сторон. Это смертельный приговор, который мешает успешному разрешению конфликта
Шаг 7. Никогда не пытайтесь читать мысли других людей и делать поспешные выводы
Мы все не любим людей, которые всегда заканчивают предложения за нас, потому что предполагается, что они знают, как мы себя чувствуем, лучше, чем мы сами. Даже если вам кажется, что вы уже понимаете, что этот человек собирается сказать и почему, позвольте ему сказать это сам. Этот способ очень необходим для высвобождения эмоций и общения, которое снова их успокоит. Не будьте всезнайкой, как Гудини, который не может держать язык за зубами, чтобы действительно обращать внимание на то, что говорят другие люди.
Шаг 8. Не люблю обвинять других
Если мы чувствуем, что на нас нападают другие, мы обычно атакуем их в защитной манере. Лучшая самооборона - это хорошая атака, верно? Вот пример разговора, показывающий пару, которая все хорошо знает: «Я разочарована тем, что вы не выполнили то, что обещали. Вы знаете, что я хочу, чтобы этот дом был убран до того, как приедут мои родители». Что ж, но у тебя нет права разочаровываться. Я планировал этот день несколько месяцев назад, что именно заставляет пыльцу так больно?
Вы видите, что здесь происходит? Один из партнеров чувствует разочарование, а другой считает, что разочарование заставило его чувствовать себя виноватым. Вы, вероятно, уже знаете, чем заканчивается этот конфликт: поскольку кто-то начинает атаковать, обвиняя другого человека, а аргумент заключается в невыполнении обещаний, на самом деле это больше о скрытой проблеме, которая решается путем использования ситуации, возникшей в то время. аргумент был представлен
Часть 3 из 3: положительное завершение конфликта
Шаг 1. Сначала проявите готовность к компромиссу
Избавьтесь от мысли, что все ваши желания будут выполнены, ничем не жертвуя, потому что этого может никогда не случиться. Вы должны пойти на компромисс и показать, что вы готовы к компромиссу, потому что вы заботитесь о нем или о ней, а не потому, что понимаете, что это то, что нужно делать. Первое отношение исходит из хороших намерений, второе - из плохих. При компромиссе следует помнить о нескольких вещах:
- Меньше обещаний, выполняйте обещания, давая больше, чем обещали. Это мантра менеджера, но вы тоже можете ее получить. Не обещайте ничего, потому что вы больше не можете терпеть конфликт и хотите, чтобы он разрешился как можно скорее. Обещайте этому человеку меньше, чем вы можете сделать, потому что вы должны быть реалистами, и позвольте ему удивить вас, дав ему больше, чем он ожидает.
- Не наказывайте его за компромисс. Не делайте плохих поступков специально, потому что вы действительно не доверяете сделке, потому что это только продлит конфликт.
Шаг 2. Используйте вежливое чувство юмора, чтобы разрядить обстановку
После того, как вы почувствуете сильные эмоции и логические аргументы уменьшат вашу способность ясно мыслить, немного юмора может ослабить напряжение между вами двумя. Расскажите анекдот, который вас немного расстроит, чтобы показать, что вы не великий и не сильный человек. Не забывайте смеяться вместе с ним, вместо того, чтобы смеяться над ним, чтобы вы оба получили лучшее.
Шаг 3. Сначала отойдите, если вы чувствуете себя пойманным в ловушку конфликтной ситуации
Многие пары уделяют себе 20 минут времени, чтобы успокоить свои эмоции и стресс, прежде чем решать проблемы. Таким образом они смогут легче общаться и результаты будут лучше. Иногда то, что требуется больше всего, - это способность сформировать внутреннюю перспективу, чтобы увидеть общую картину ситуации, в которой вы оба находитесь:
- Спросите себя, насколько важно то, о чем мы спорим? В целом, это исправит или разрушит отношения, или я могу просто игнорировать проблему?
- Спросите себя, что вы можете сделать в этой ситуации? Иногда мы очень злимся на кого-то из-за проблемы, которую он или она не может контролировать.
Шаг 4. Простить и забыть
Проявите сознательное желание простить и забыть о проблеме и предположить, что этот человек находится в конфликте с той же точки зрения. Многие конфликты, которые в то время казались очень важными, превратились в большие проблемы только из-за мелких недоразумений. Постарайтесь быть тактичным и снисходительным и сделайте себя тем человеком, которым хотите быть.
