Сообщать плохие новости - занятие не из приятных. Ситуация ухудшится, если время и способ доставки не удастся. Поэтому сначала изучите, как лучше всего сообщать плохие новости и строить предложения. Помните, что это одинаково сложно для якоря и принимающего. В этой статье даются советы по доставке плохих новостей, которые менее шокируют получателя.
Шаг
Часть 1 из 3: Выбор слов
Шаг 1. Сначала успокойтесь
Прежде чем делиться плохими новостями с кем-нибудь, убедитесь, что вы спокойны. Плохие новости могут прямо или косвенно повлиять на то, как вы себя чувствуете, или заставлять вас чувствовать себя некомфортно. Поэтому вам нужно контролировать свои эмоции, прежде чем сообщать плохие новости другим.
Найдите время, чтобы остыть, выпив чашечку кофе, примите душ, помедитируйте, сделайте несколько глубоких вдохов или помолитесь в тихом месте. Вы лучше подготовлены к обмену информацией, когда сможете преодолеть чувство удара. Однако помните, что это непросто
Шаг 2. Сначала подготовьте новостной рассказ
Прежде чем сообщать плохие новости, сначала определите, что вы хотите и что можете сказать. Проявите сочувствие к получателю новости и поделитесь информацией о последних условиях, которые могут облегчить его бремя.
Не ходите по кругу и не разговаривайте, чтобы ему было легче принять плохие новости, вместо того, чтобы угадывать, что вы хотите сказать. Расскажите, что произошло (в форме повествования), чтобы он четко знал, что произошло на самом деле. Спокойно передавайте информацию, глядя ему в глаза
Шаг 3. Сначала потренируйтесь
Используйте эту возможность, чтобы выбрать наиболее подходящие слова, но вы должны сохранять гибкость и быть готовыми адаптироваться к полученным ответам. Слова и стиль доставки зависят от личности ведущего новостей, взаимоотношений между носителем и получателем новостей и содержания новости.
- Если происходит авария и кто-то умирает, потренируйтесь рассказывать новости простым, но мягким способом, например: «Так сложно сообщить такие новости. Майкел только что попал в автомобильную аварию».
- Дайте ему время эмоционально подготовиться к тому, что будет дальше. Когда он успокаивается и спрашивает: «Что случилось?» или «Как дела у Майкла?», просто скажите: «Прости, Майкель умер».
- Если вас уволили, объясните: «Компания, в которой я работаю, только что была поглощена более крупной компанией». Затем продолжите: «Меня уволили из-за нехватки персонала».
Часть 2 из 3: Определение правильного контекста
Шаг 1. Подумайте, подходите ли вы для того, чтобы рассказывать новости
Не будьте ведущим новостей, если вы просто случайный знакомый и сразу слышите новости. Однако вы должны уведомить всех членов семьи, если ваша младшая сестра спешит в больницу.
Даже если вы знаете, что происходит, неразумно делиться личной или конфиденциальной информацией о других людях, например, через социальные сети. Когда вы слышите печальную новость или очень важное событие, позвольте вашей семье и близким родственникам сообщить эту новость или подтвердить ее, прежде чем делать поспешные выводы и вмешиваться в это
Шаг 2. Убедитесь, что вы делитесь новостями в удобном и конфиденциальном месте
Не сообщайте плохие новости в общественном месте, где получатель не может скрыть свои чувства, и не сядьте, чтобы успокоиться, услышав известие, которое его огорчило. Ищите место, где есть места и где вы чувствуете себя комфортно. Кроме того, выберите место, где не будет отвлекающих факторов, например:
- Выключите электронные устройства (телевизор, радио, гаджеты и т. Д.)
- Поднимите жалюзи или оконные жалюзи, чтобы уединиться, но не делайте комнату слишком темной.
- Закройте дверь или разделите комнату, чтобы уединиться.
- При необходимости пригласите члена семьи или друга сопровождать вас.
Шаг 3. Выберите подходящее время
Иногда вам нужно предоставить информацию непосредственно перед распространением сплетен. Однако подождите, пока он не будет готов говорить и принять плохие новости.
- Не сообщайте плохие новости людям, которые только что вернулись с работы / учебы или вы только что поссорились со своим партнером. Пока нет «подходящего» времени для того, чтобы сообщать плохие новости, подождите минутку, если они только что пришли.
- Если вам нужно сообщить важную и срочную информацию, из-за которой невозможно найти «идеальное время», сначала успокойтесь, а затем расскажите, что произошло. Например: «Джим, мне есть что тебе сказать прямо сейчас».
- Срочность можно выразить по телефону, но было бы лучше, если бы вы попросили его встретиться, чтобы сообщить новости лично. Если вы не можете или получатель действительно хочет знать, спросите, может ли он или она сесть по телефону, потому что вы скажете вам что-то неприятное. Если вы не уверены, сможет ли он справиться с плохими новостями в одиночку, убедитесь, что он находится рядом с кем-то другим.
Шаг 4. Учитывайте чувства получателя
. Постарайтесь узнать то, что он уже знает, чтобы не рассказывать одни и те же новости и не затягивать сложную ситуацию. Этот шаг поможет вам придумать слова и способы начать разговор, чтобы сообщить плохие новости.
- Обратите внимание, если ему кажется, что у него плохое предчувствие, он напуган, обеспокоен или обеспокоен. Также подумайте о том, пришла ли эта новость внезапно (например, известие о том, что кто-то умер в автокатастрофе) или что-то не произошло, но было неизбежно (например, отказ от лечения рака).
- Подумайте, насколько плохи эти новости. Вы хотите, чтобы кто-нибудь узнал, что его кошка умерла или что вас только что уволили? Известие о смерти члена семьи или близкого друга? Плохие новости о себе (например, вас уволили) и проблемы, влияющие на получателей новостей, будут иметь разные последствия (например, плохие новости о домашних кошках).
Часть 3 из 3: Эффективное сообщение плохих новостей
Шаг 1. Подайте сигнал, прежде чем сообщать новости
Когда вы начнете говорить, произносите фразы, которые заставляют кого-то быть готовым услышать плохие новости. По крайней мере, вам нужно помочь получателю новости, чтобы он мог заранее подготовиться, даже если вы хотите предоставить информацию напрямую, чтобы он не задавал вопросов.
Например, вы можете сказать: «Мне очень жаль, я должен поделиться грустными новостями», «Мне только что позвонили из больницы. Произошел несчастный случай …», «Я только что проконсультировался с врачом, который лечил ты … »,« Это очень сложно. Скажи это, но … »,« У меня плохие новости … »и т. д
Шаг 2. По возможности постарайтесь поднять ему настроение
Объясняя, что произошло, ответьте, если он проявляет эмоции, и помогите ему успокоиться. Самый важный аспект последних новостей - это то, насколько хорошо вы реагируете на эмоции получателя.
- Найдите связь между эмоцией и ее триггером и покажите, что вы ее понимаете. Сделайте это, поддержав ответ, например, сказав: «Ты, должно быть, действительно опустошен» или «Я могу понять, насколько ты расстроен и зол из-за этого» и т. Д.
- Он поймет, что вы понимаете его печаль или другую реакцию, и свяжете ее с новостью, которая только что была передана, без осуждения, предположений или попыток успокоить его эмоции.
Шаг 3. Дайте ему время, если он предпочитает молчать
Люди, которые слышат плохие новости, обычно не спрашивают и не просят ответов. Пусть новости уляжутся. Многие люди сразу же сели и были в отчаянии. В этой ситуации сядьте рядом с ним и проявите сочувствие.
Утешая кого-то, учитывайте местные манеры и культуру, чтобы ситуация не ухудшилась
Шаг 4. Определите следующий шаг
Подумайте, что вам нужно делать после того, как сообщат плохие новости. Ваши действия могут помочь удержать кого-то от чувства подавленности и заставить его почувствовать себя вовлеченным или захотеть что-то сделать, чтобы справиться, контролировать, справляться или принимать последствия плохих новостей. Помогите ему определить, как решить проблему. Если кто-то умирает, как друзья или семья принимают эту реальность? Если домашняя кошка умирает, как владелец будет справляться с этим инцидентом? Если кого-то только что уволили, как ему найти новую работу?
- Отвезите его куда-нибудь, например в больницу, соберите вещи, проконсультируйтесь с психологом, в полицейский участок или по мере необходимости.
- Объясните, что может случиться, особенно то, что касается вас. Например, если вы врач, которому нужно сообщить плохие новости о терапии, расскажите пациенту, что делать дальше, чтобы он оставался на связи с вами. Окажите помощь, сказав, что вы готовы помочь или вернетесь, чтобы проверить его здоровье.
- Если вы пообещали помочь скорбящему, сделайте, как вы говорите.
- По возможности оказывайте ему внимание и поддержку, если ему все еще грустно.
