Если вы разочарованы качеством товара или услуги, вам следует пожаловаться и попросить возмещение. Найдите подтверждение покупки и объясните продавцу, почему вас не устраивает предоставленный товар или услуга. Если необходимо, подайте жалобу кому-либо, занимающему более высокую должность, попросив клерка провести вас к вашему руководителю. Даже если магазин не возвращает деньги, у вас все равно есть другие варианты. Вы можете попросить о посредничестве или попросить компанию-эмитент кредитной карты о возмещении.
Шаг
Метод 1 из 3: подать жалобу по месту нахождения
Шаг 1. Узнайте, что вас расстраивает
Прежде чем подавать жалобу, выясните, что вас не устраивает в продукте или услуге. Причина запроса возмещения определит ваше право на его получение.
- Товар продается с дефектом? В таком случае продавец должен вернуть деньги.
- Продукт не такой, как рекламируется? В таком случае вам вернут деньги.
- Вы передумали? В таком случае право на возврат зависит от политики магазина. В Великобритании у вас есть 14 дней, чтобы вернуть товар, приобретенный через Интернет или по телефону, если вы передумали.
Шаг 2. Обратитесь в магазин
Посетите магазин или свяжитесь по телефону, чтобы подать жалобу на приобретенные товары или услуги. При необходимости вы можете отправить электронное письмо вместо телефонного звонка. Не откладывайте на потом, так как у некоторых продавцов есть политика ограничения возврата (например, 14 дней).
- Разъясните свою жалобу. Объясните, почему вы недовольны. Например, вы можете сказать: «Этот продукт нельзя включить».
- Объясните, почему вы хотите вернуть деньги. Продавец может попытаться предоставить вам другие товары, например купоны на покупки, если вы не проясните это.
- Поймите, что первый, кто услышит жалобу, не сможет вам помочь. Скорее всего, он только прочитал сценарий и имеет ограниченные полномочия по возврату денег.
Шаг 3. Подайте жалобу на более высокую должность
Попросите поговорить с менеджером, если продавец в магазине не может вам помочь. Вежливо скажите офицеру: «Есть ли еще кто-нибудь, с кем я могу поговорить?» Терпеливо дождитесь, пока он позвонит начальнику и менеджеру магазина.
- Еще раз объясните, что вы хотите вернуть деньги, и объясните, почему. Вы должны соответствовать изложенным причинам. Не изменять поданную жалобу.
- При подаче жалобы будьте кратки. Слишком длинные истории будут казаться подозрительными.
- Запишите имена всех, с кем вы разговариваете, и кратко изложите то, что они сказали.
Шаг 4. Будьте вежливы, но тверды
Вы добьетесь наилучших результатов, если сумеете сдержать гнев. Однако вы должны оставаться твердыми. Скажите себе: «Я имею право на лучшее обслуживание» и не позволяйте отказу повлиять на вас.
- Избегайте ругани в адрес людей или жалоб в магазине на предмет, который был куплен по высокой цене. Персонал не отнесется к жалобе серьезно, и сотрудники службы безопасности могут выгнать вас.
- При необходимости расслабься. Помните, что сотрудник, с которым вы впервые поговорили, может захотеть помочь, но не имеет полномочий.
- Если можете, постарайтесь проявить сочувствие к человеку, с которым разговариваете по телефону. Вы могли бы сказать что-то вроде «Вы, должно быть, получили много жалоб сегодня». Офицер может быть счастлив и готов помочь вам в дальнейшем.
- Вы можете не получить возмещение. Если да, поблагодарите другого человека и спланируйте свои следующие шаги.
Шаг 5. Узнай свои права
Ваши права зависят от закона, в котором вы приобрели товар. Прежде чем идти дальше, вы должны узнать, имеете ли вы право на возмещение. Учтите следующее:
- Есть ли в магазине политика возврата? Это должно быть четко указано либо на вывеске в магазине, либо в документе, подтверждающем покупку. Проверить, чтобы быть уверенным. Некоторые продавцы не разрешают возврат, если товар не неисправен.
- Разрешает ли местное законодательство продавцу предоставлять другие услуги в обмен на возмещение? Это обязательный закон в Великобритании, за исключением случаев, когда продавец не может предоставить другие услуги или это займет слишком много времени и доставит неудобства покупателю.
- Есть ли гарантия? В таком случае извлеките гарантийный талон и посмотрите, распространяется ли гарантия на повреждение продукта.
- Требуется ли в вашей стране гарантия на продукт? В Соединенных Штатах Америки на каждый приобретенный продукт предоставляется гарантия его функциональности. Кроме того, продукт должен работать должным образом, если вы приобрели его для специального назначения.
- Аннулирует ли продавец гарантию на товар? Например, он может продавать товар «как есть». В таком случае у вас может не быть права на возмещение в зависимости от применимого законодательства.
- Продавец солгал вам? Это сильно отличается от покупки дефектного товара или плохого обслуживания. Когда кто-то лжет, он совершает мошенничество, и вы можете подать иск против понесенных финансовых потерь.
Шаг 6. Напишите письмо-претензию продавцу
Если вы не можете получить помощь по телефону или лично, вы можете написать продавцу. Помните, говорите кратко. Если у вас есть право на возмещение, укажите это в письме.
- В Соединенных Штатах Федеральная торговая комиссия предоставляет образцы писем, которые можно использовать. Письмо можно скачать по этой ссылке:
- В Великобритании вы можете использовать образец письма, предоставленный Citizens Advice, который можно загрузить здесь: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to - пожаловаться на плохой стандарт обслуживания /. Это письмо предназначено для услуг или товаров, приобретенных после 1 октября 2015 года.
- Если вы живете в другой стране, не забудьте указать следующую информацию в своем письме с жалобой: сведения о покупке (дата, количество и т. Д.), Причина отклонения и ваше желание (полный возврат средств).
- Отправляя письма, запрашивайте официальное подтверждение покупки. Сохраните копию письма для личного учета.
Шаг 7. Свяжитесь с производителем продукта
Возможно, вам потребуется связаться с лицом, производившим продукт. Вы можете найти номер телефона на упаковке продукта или в документе, подтверждающем покупку. Возможно, вам также потребуется использовать Интернет, чтобы проверить номер.
Сообщите производителю, что пошло не так с продуктом, когда вы его купили. Затем попросите полный возврат средств
Метод 2 из 3: Использование других методов
Шаг 1. Отмените списание с кредитной компании, которую вы используете
Если вы оплатили продукт кредитной или дебетовой картой, вы можете связаться с поставщиком услуг и объяснить проблему. Вы можете получить «аннулирование счета». На практике отмена списания стирает транзакцию по кредитной карте. Как правило, вы должны соответствовать следующим требованиям:
- Счет-фактура должна иметь номинальную стоимость более 500 000 индонезийских рупий.
- Вы должны приобрести товар в том же районе, что и вы, или на максимальном расстоянии 250 км от вашего почтового адреса.
- Основные эмитенты кредитных карт проверят оба вышеуказанных условия.
- Обратитесь в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту (или посетите официальный сайт). Вы не получите отмены после оплаты счета.
Шаг 2. Рассмотрите возможность посредничества
Продавец может захотеть выступить посредником. При посредничестве вы можете встретиться с посредником, который является нейтральной стороной, желающей услышать заявления обеих сторон. Посредник не действует как судья, а только направляет обсуждение и пытается заставить обе стороны уступить.
- Если вы хотите выступить посредником в разрешении спора, укажите это в письме с жалобой, отправленном в компанию.
- Офис окружного суда может предоставить вам программу посредничества, которой вы можете воспользоваться. Проверьте сайт.
Шаг 3. Провести арбитраж
Арбитраж похож на суд. Каждая сторона предоставляет информацию арбитру, а не судье, решающему дело. Телесериал «Судья Джуди» включает в себя арбитраж, хотя актерский состав одет как судья (и был судьей в реальной жизни). Продавец может пожелать выступить в арбитраже для разрешения спора.
- Обычно необходимо подписать арбитражное соглашение. В рамках соглашения вам нужно будет отказаться от права требовать и обжаловать арбитражное решение.
- Возможно, вы согласились рассматривать споры в арбитраже при покупке продукта или использовании услуги. Проверьте документ, подтверждающий покупку, и другие полученные вами документы. Ищите условия арбитража или разрешения споров.
Шаг 4. Подайте простой иск в суд
В каждом штате существуют простые деликтные суды для урегулирования мелких дел. Максимальный лимит для простого судебного процесса может сильно различаться в зависимости от вашего региона. Например, на Аляске максимальный лимит судебных исков составляет 100000 долларов, а в Арканзасе (United States0 максимальный лимит составляет 50 000 000 долларов.
- Простой судебный процесс подходит людям, у которых нет адвоката. Обычно этот процесс довольно короткий, и вы можете использовать форму, предоставленную судом, для подачи иска.
- Если вы собираетесь подать крупный иск, вам нужно будет подать иск в районный суд. Свяжитесь с адвокатом, чтобы обсудить ваши варианты. Дела в гражданских судах - это более длительные процессы, но вы можете выиграть больше денег.
Метод 3 из 3: распространение мошенничества
Шаг 1. Подайте жалобу в Better Business Bureau
Подайте жалобу в BBB через его филиал в городе, где работает продавец. Вы можете узнать адрес филиала, посетив следующий веб-сайт BB: https://www.bbb.org/. Сделайте поиск по имени продавца товара.
- Предоставьте подробную информацию о возникшем споре. BBB отправит копию вашей жалобы продавцу. Ваша жалоба также будет размещена на сайте BBB.
- Вы не можете подать жалобу анонимно. Однако вы должны указать свое имя, адрес, номер телефона и другую контактную информацию. По этой причине при подаче жалобы используйте вежливый язык.
Шаг 2. Обратитесь в агентство по защите прав потребителей
В вашем городе или стране может быть агентство по защите прав потребителей. Это агентство будет рассматривать жалобы потребителей и обеспечивать соблюдение законов о защите прав потребителей.
- В США вы можете найти ближайшее агентство на следующем веб-сайте: https://www.usa.gov/state-consumer. Пожалуйста, выберите ваш штат в соответствующем столбце.
- Агентство может подать в суд или подать иск против продавца.
Шаг 3. Подать жалобу в прокуратуру
Если кто-то совершает мошенничество, вам следует подать жалобу в местную прокуратуру. Вы можете найти телефонный номер в Интернете. Вы также можете отправить форму жалобы онлайн.
- Офис генерального прокурора не будет представлять ваш иск, но может расследовать дело и при необходимости принять судебные меры.
- Прокуратура также делится информацией с другими правоохранительными органами для поиска и поимки мошенников.
Шаг 4. Сообщите о мошенничестве в другое государственное учреждение
Есть много агентств, которые собирают мошенническую информацию. Вам следует направить в эти учреждения как можно больше жалоб. Например, в США вы можете позвонить:
- Федеральная торговая комиссия. Вы можете сообщить о мошенничестве с помощью функции Помощника по рассмотрению жалоб FTC.
- econsumer.gov. Вы можете сообщить о международном мошенничестве онлайн на следующем веб-сайте:
- IC3. Центр жалоб на Интернет-преступления принимает жалобы о случаях мошенничества в Интернете. Жалоба может подать потерпевший или третье лицо.
