Все, должно быть, были разочарованы, потому что купили или заказали что-то, но не получили того, что хотели. Иногда о подобных инцидентах не стоит суетиться, но бывают случаи, когда правильно подать жалобу. Если вы хотите подать жалобу, вы должны убедиться, что жалоба окупится, будь то возврат денег, замена товара или извинения. Прочтите приведенное ниже руководство, чтобы узнать, как подать менее эмоциональную, но плодотворную жалобу.
Шаг
Метод 1 из 2: подача жалобы
Шаг 1. Убедитесь, что ваша жалоба услышана
Если вы чувствуете, что не получаете желаемого или с вами плохо обращаются, вы должны сообщить об этом, чтобы решить вашу проблему. Будьте готовы проявить некоторую настойчивость и отстаивать свой аргумент. Если вы не дадите себя услышать, велика вероятность, что вашу жалобу просто проигнорируют.
Шаг 2. Немедленно подайте жалобу
Подайте жалобу, пока инцидент еще свеж в вашей памяти, а вовлеченные люди все еще находятся на месте происшествия. Если вы подождете и сделаете это позже, подать жалобу станет немного сложнее. Постарайтесь подать жалобу в день происшествия или происшествия. Если это невозможно, сделайте это в ту же неделю или месяц. По сути, чем раньше, тем лучше.
Шаг 3. Найдите того, кто действительно может помочь
Не набрасывайтесь на бортпроводников из-за того, что вы опоздаете на транзитный рейс. Стюардесса ничего не может с этим поделать, и вы только усугубляете ситуацию. Вместо того, чтобы сразу жаловаться первому, кого вы встретите, сначала подумайте о своей ситуации и о том, кто может что-то сделать для решения вашей проблемы или, по крайней мере, связать вас с тем, кто может помочь.
- Во многих магазинах есть справочная или служба поддержки с одним сотрудником, который всегда готов помочь вам, если у вас возникнет проблема. Прежде чем сразу же пожаловаться кассиру в магазине, сначала выясните, есть ли для вас более подходящий человек, с которым можно поговорить напрямую.
- Вы можете начать с человека, который делает запись, или с официанта ресторана, который вас обслуживает. Но эти люди обычно могут помочь вам только с незначительными проблемами. Если ваша проблема больше, чем ошибки в супе или вы хотите восстановить сломанную мебель, возможно, вам придется поговорить с менеджером магазина.
- Если вы звоните в службу поддержки клиентов, убедитесь, что у вас есть жалоба, и попросите поговорить с нужным человеком.
Шаг 4. Опишите проблему и желаемое решение
Когда вы нашли подходящего человека, с которым можно поговорить, четко объясните ситуацию или свою жалобу и объясните желаемое решение. Если вы хотите вернуть деньги, укажите сумму. Если проблема связана с обслуживанием, и вы хотите получить объяснение, скажите об этом. Людям, прислушивающимся к вашей жалобе, будет легче решить проблему, если вы объясните ее полностью и конкретно.
- Назовите имя человека, с которым вы разговариваете, а также представьтесь. Официальное представление - отличный способ заставить собеседника перестать делать то, что он делает, и внимательно выслушать вас. "Здравствуйте, мистер Ариф, я Буди. Как дела? Послушайте, это не вина Пак Арифа, но …"
- Поговорите с ним, как если бы он был доверенным лицом, и вы хотите рассказать ему секрет. Начните с того, что вы не вините его лично в проблеме или ошибке, но были бы очень рады, если бы он помог решить ее.
Шаг 5. Улыбайтесь
Этот момент нельзя более четко подчеркнуть. Вас никогда не назовут улыбкой слишком часто. Люди с большей вероятностью ответят на улыбку. Вы гарантированно получите более добрый и нежный ответ, когда улыбнетесь.
Шаг 6. Не поддавайтесь эмоциям
Не продолжайте и не продолжайте объяснять, как вы злитесь из-за этого. Не повышайте голос и не делайте гневных жестов. Ключ к получению того, что вы хотите из этой ситуации, - это заставить человека, получающего вашу жалобу, помочь найти решение в вашу пользу. Если ваши действия кажутся угрожающими, у вас меньше шансов получить желаемое.
- Контролируйте свой язык тела и выражения лица, чтобы казаться спокойным и настороженным. Не делайте жестов и выражений, таких как закатывание глаз, скрещивание рук и других жестов, которые предполагают, что вы вот-вот выйдете из себя.
- Терпеливо ждать. Чтобы вернуть свои деньги, получить извинения или сделать что-то еще, возможно, вам придется подождать, пока представитель службы поддержки клиентов не получит разрешение от своего руководителя. Создание большего напряжения из-за нетерпения - грубое и неуместное поведение. Спокойно и терпеливо ждите, пока ваша проблема решается.
Шаг 7. Поблагодарите человека, который нашел время поработать с вами
Если вам удастся получить то, что вы хотите, искренняя благодарность просто необходима. Если вы не получите то, что хотите, вам придется решить, следует ли вам подавать дополнительную жалобу или нет.
Убедитесь, что вы помните и / или запишите имя человека или представителя, получившего жалобу, чтобы это лицо осознало, что вы настроены серьезно и что он или она могут быть привлечены к ответственности позже
Метод 2 из 2: дополнительные жалобы
Шаг 1. Запишите детали
Если вы решили, что пора подать жалобу на более компетентное лицо в компании, начните с записи всех подробностей и подробностей рассматриваемого инцидента. Запишите дату, сумму потраченных денег и любую информацию, имеющую отношение к происшествию. Запишите имя сотрудника или сотрудника службы поддержки клиентов, получившего вашу жалобу, и опишите беседу и результаты, которые вы получили от нее.
Шаг 2. Напишите официальное письмо с жалобой
Найдите адрес или электронную почту компании, которая получает и обрабатывает жалобы. Напишите дружеское, но твердое письмо о том, что произошло, и о своем решении. Будьте ясны обо всем и попросите ответ в течение определенного периода времени - как правило, неделя - лучший срок. Включите свою контактную информацию и время, когда с вами можно будет связаться.
- Электронная почта обычно является самым быстрым способом связаться с кем-либо в письменной форме. Но вы также можете распечатать свое письмо и отправить его по почте.
- С этого момента ведите учет переписки по этому поводу.
- Если вы удовлетворены полученным ответом, напишите благодарственное письмо и заявите, что ваша проблема решена. Если вы не получили ответа или он кажется тривиальным и неуместным, продолжайте жаловаться, и в более высоком масштабе.
Шаг 3. Отправьте электронное письмо генеральному директору компании
Не бойтесь подавать жалобу в компанию высокого уровня, если вы действительно не можете связаться или не можете получить желаемое от сотрудника или менеджера компании. Если ошибки компании настолько серьезны, что ставят вас под угрозу, генеральный директор компании обязательно должен знать об этом. Будьте настойчивы. Еженедельно отправляйте электронное письмо генеральному директору компании, пока не получите ответ.
Шаг 4. Разместите в Facebook или Twitter
Это становится все более эффективным способом привлечь внимание компаний, с которыми сложно связаться. Создайте сообщение или твит, объясняя, что произошло, и просите о помощи. Убедитесь, что аккаунт компании в Facebook или Twitter может его видеть (например, с тегами или упоминаниями). Поскольку ваша жалоба отправляется на общедоступный форум, вы, скорее всего, получите ответ очень быстро.
- Не используйте этот метод, пока не попытаетесь связаться с компанией лично, но безрезультатно.
- Вы добьетесь лучших результатов, если не будете ругать компанию на публичных форумах. Убедитесь, что ваш пост или твит спокойный и прямой. Не ворчи.
Шаг 5. Обратитесь за помощью к консультанту
Если вы действительно чувствуете, что проблема, с которой вы столкнулись, серьезна, и чувствуете, что компания лишает вас заслуженных вами прав, найдите стороннюю сторону, которая может помочь вам решить возникшую проблему. Если одна жалоба не работает, возможно, результаты будут другими, если будет помощь посторонних.
подсказки
- Четко и кратко опишите вашу проблему.
- Всегда будьте вежливы.
- Улыбка.
- Заводите друзей или союзников, а не врагов.
- Успокойся.
- Не используйте сленг или популярный язык
- Также опишите желаемое решение.
