В отличие от большинства компаний, WhatsApp не предоставляет номер телефона службы поддержки. Поэтому вы должны использовать функцию «Связаться с нами» в приложении для мобильных устройств или посетить веб-сайт WhatsApp.com/Contact, чтобы связаться с ними. На этом сайте вы можете отправлять по электронной почте вопросы, связанные с поддержкой обмена сообщениями, бизнес-аккаунтами или проблемами доступности. Если возникла техническая проблема, из-за которой вы не можете связаться с WhatsApp онлайн, или вы просто хотите отправить официальное уведомление, напишите письмо в офис компании. Прочтите эту wikiHow, чтобы узнать, как связаться с WhatsApp.
Шаг
Метод 1 из 3: использование приложения WhatsApp на мобильном устройстве
Шаг 1. Запустите WhatsApp на телефоне или планшете
Значок представляет собой бело-зеленый пузырек разговора с приемником посередине. Вы можете найти его на главном экране, в списке приложений или выполнив поиск.
Если вы не можете войти в WhatsApp, ознакомьтесь с методом «Использование веб-сайта WhatsApp.com»
Шаг 2. Коснитесь Настройки
Это значок шестеренки в правом нижнем углу экрана.
Шаг 3. Коснитесь Справка
Вы можете найти его в нижней части меню.
Шаг 4. Коснитесь Свяжитесь с нами
Откроется поле «Свяжитесь с нами», где вы можете написать описание своей проблемы и загрузить снимок экрана (это необязательно).
Шаг 5. Введите проблему, с которой вы столкнулись, затем нажмите «Далее»
WhatsApp будет искать ответ на вашу проблему в своей базе данных поддержки.
Если в результатах поиска есть статья, которая выглядит подходящей, коснитесь статьи, чтобы просмотреть ее содержимое
Шаг 6. Нажмите «Отправить вопрос в службу поддержки WhatsApp»
На экране устройства отобразится страница для создания нового сообщения электронной почты в WhatsApp через приложение электронной почты по умолчанию на планшете или телефоне.
Шаг 7. Коснитесь кнопки Отправить
Эта кнопка обычно представляет собой значок стрелки или бумажный самолетик. Ваше электронное сообщение будет отправлено в службу поддержки WhatsApp в надлежащем формате. Обычно WhatsApp свяжется с вами только по электронной почте, но вам могут позвонить (в зависимости от вашей проблемы).
Метод 2 из 3: Использование веб-сайта WhatsApp.com
Шаг 1. Посетите https://www.whatsapp.com/contact в веб-браузере
Вы можете использовать любой браузер на своем компьютере или мобильном устройстве для подключения к службе поддержки специальных возможностей Messenger, Business или WhatsApp по электронной почте.
- Если у вас есть бизнес-аккаунт, напишите [email protected] для получения помощи.
- Если у вас есть какие-либо вопросы или предложения, связанные с доступностью, отправьте электронное письмо по адресу [email protected].
Шаг 2. Нажмите «Связаться с нами» в разделе «Поддержка WhatsApp Messenger»
Откроется страница, объясняющая, как получить помощь по мобильному приложению WhatsApp - если вы не можете войти в приложение WhatsApp на мобильном устройстве, продолжите процесс этим методом.
Возможно, на ваш вопрос есть ответ в FAQ (часто задаваемые вопросы). Обязательно проверьте страницу часто задаваемых вопросов, прежде чем отправлять сообщение
Шаг 3. Введите номер мобильного телефона
Используйте номер мобильного телефона, который вы использовали для подключения к своей учетной записи WhatsApp, чтобы служба поддержки могла идентифицировать вашу учетную запись.
Шаг 4. Выберите платформу
В списке платформ выберите устройство, которое вы часто используете для общения через WhatsApp. выбирать Интернет и рабочий стол если вы обычно пользуетесь компьютером. Если устройства нет в списке, выберите Другой.
Шаг 5. Запишите проблему, с которой вы столкнулись
Введите причину, по которой вы обратились в WhatsApp, в поле «Введите свое сообщение ниже». Опишите проблему подробно - для отправки сообщения необходимо ввести не менее 30 символов.
Если предоставленной вами информации недостаточно, служба поддержки WhatsApp может связаться с вами и запросить необходимые данные или попросить вас отправить еще один запрос
Шаг 6. Щелкните Отправить вопрос
Откроется новое сообщение электронной почты, адресованное соответствующей группе поддержки. Электронное сообщение было предварительно отформатировано, чтобы его можно было обработать с помощью инструмента поддержки WhatsApp. Вы всегда должны использовать эту форму, чтобы связаться с WhatsApp, чтобы сообщение было перенаправлено в соответствующую службу поддержки.
Шаг 7. Нажмите кнопку «Отправить» в почтовом приложении
Сообщение будет отправлено в соответствующую службу поддержки в соответствии с вашей учетной записью WhatsApp и продуктом.
Метод 3 из 3: написание писем в WhatsApp
Шаг 1. Напишите письмо в головной офис WhatsApp, если вы не можете связаться с ним через Интернет
Если вы не можете связаться с ними на своем телефоне и компьютере или вам нужно отправить что-то официальное (например, официальное письмо), отправьте письмо в WhatsApp.
Адрес офиса WhatsApp: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Шаг 2. Четко укажите в письме свои контактные данные
Как и в случае с электронной почтой, вы должны указать номер мобильного телефона в международном формате (с кодом страны) и конкретную проблему, с которой вы столкнулись.
- Предоставьте средства, которые вы хотите использовать для общения. Например, если вы не можете получить доступ к учетной записи электронной почты, связанной с WhatsApp, не указывайте адрес электронной почты. Укажите другой адрес электронной почты или укажите свой номер мобильного телефона или домашний адрес.
- Не спрашивайте о том, что уже объяснено на странице часто задаваемых вопросов. Служба поддержки клиентов отдает приоритет отчетам о проблемах и не отвечает на вопросы, которые уже обсуждались в FAQ.
Шаг 3. Предоставьте техническую информацию о вашей проблеме
Если вы хотите получить техническую помощь от WhatsApp относительно чего-либо, написанного на экране вашего телефона, включите текст в том виде, в котором он отображается в сообщении об ошибке, которое появляется при использовании вашей учетной записи. Служба поддержки WhatsApp должна знать, когда возникнет эта проблема и возникнет ли она снова. Вы также должны упомянуть используемое устройство (например, Google Pixel 3 или Apple iPhone XR).
- Например, вы можете написать: «Почему мой экран во время видеозвонка WhatsApp продолжает зависать? Это происходило каждый раз, когда я делаю видеозвонок на своем iPhone SE 2. Как я могу это исправить? "(Почему экран WhatsApp всегда зависает, когда я совершаю видеозвонок? Это всегда происходит, когда я делаю это с помощью iPhone SE 2. Как это исправить?). Включите в почту свой номер мобильного телефона в международном формате.
- Другой пример вопроса: «Мой телефон постоянно сообщает мне, что у меня есть сообщения WhatsApp, а у меня их нет. Это началось примерно неделю назад, когда я узнал, что оно было. Сейчас это происходит каждый день. Как мне это исправить?» Всплывает. до уведомления о том, что я получил новое сообщение в WhatsApp, хотя его нет. Это началось около недели назад, а теперь происходит каждый день. Как мне это исправить?)
Шаг 4. Отправьте письмо в WhatsApp
В зависимости от проблемы, с которой вы столкнулись, и предоставленной контактной информации, вы можете получить ответ от WhatsApp через обычную почту, номер мобильного телефона или электронную почту.
подсказки
- WhatsApp не предоставляет номер мобильного телефона для звонка. Если вам предлагают позвонить по определенному номеру, скорее всего, это афера.
- У WhatsApp есть учетная запись в социальных сетях, а именно страница Facebook и учетная запись Twitter в @WhatsApp. Они не отвечают в службу поддержки через эти две учетные записи. Так что, скорее всего, вы не получите ответа, если свяжетесь с ними через социальные сети.
