Steam - это игровая платформа, на которой игроки покупают, загружают и играют в компьютерные игры. Если у вас возникли проблемы с учетной записью или игрой, которую вы приобрели, обратитесь в службу поддержки Steam и отправьте заявку, чтобы описать проблему, или восстановите свою учетную запись Steam, если вы не можете получить к ней доступ. Тикет - это сообщение с жалобой, отправленное в службу поддержки Steam. Сотрудники службы поддержки Steam ответят на заявки по электронной почте, чтобы ответить на вопросы и решить проблемы.
Шаг
Метод 1 из 2: отправка билетов
Шаг 1. Войдите в свою учетную запись Steam со страницы
Если у вас есть другие проблемы, не связанные с восстановлением учетной записи, перейдите на главную страницу службы поддержки Steam. Чтобы войти в свою учетную запись Steam, нажмите кнопку «Войти в Steam».
Если вы забыли свое имя пользователя или пароль, см. Метод 2
Шаг 2. Введите имя пользователя и пароль Steam
Введите имя пользователя и пароль в поля «Имя учетной записи Steam» и «Пароль» соответственно. Если вы установили Steam Guard Mobile Authenticator на свой телефон для защиты своей учетной записи, введите код Steam Guard, если будет предложено.
Обычно код Steam Guard появляется автоматически в меню уведомлений телефона. Если он не появляется, откройте приложение Steam на своем телефоне и нажмите кнопку в верхнем левом углу экрана. Выберите опцию Steam Guard и введите код, показанный на экране. Обратите внимание, что коды Steam Guard будут обновляться со временем, поэтому войдите в Steam Guard быстро
Шаг 3. Выберите нужную категорию справки
После входа в свою учетную запись вы увидите разделы справки и некоторые игры, в которые вы недавно играли. Некоторые категории предлагают варианты, которые позволяют вам связаться со службой поддержки Steam. Выберите желаемую категорию в соответствии с рассматриваемой проблемой.
Прежде чем обращаться в службу поддержки Steam, рекомендуется ознакомиться с доступными там статьями, которые могут помочь в решении проблемы
Шаг 4. Выберите подкатегорию
После выбора категории на экране появится несколько подкатегорий. Эта подкатегория предлагает помощь по более конкретным вопросам. Например, если вы не можете использовать функцию Steam Cloud, выберите категорию Клиент Steam и выберите подкатегорию Steam Cloud.
В некоторых подкатегориях есть FAQ (часто задаваемые вопросы) и статьи, которые могут помочь вам найти решения
Шаг 5. Нажмите кнопку «Обратиться в службу поддержки Steam»
При нажатии на нее откроется тикет, который представляет собой текстовое поле, используемое для описания проблемы.
- Обратите внимание, что не все категории и подкатегории предоставляют возможность связаться со службой поддержки Steam. Если эта услуга недоступна для проблемы, с которой вы столкнулись, вы можете прочитать предоставленную статью, чтобы найти решение.
- Если вы не можете найти подходящее решение в статье службы поддержки Steam, вы можете задать вопрос сообществу Steam по адресу https://steamcommunity.com/discussions/. Пользователи Steam могут помочь вам с этой проблемой.
Шаг 6. Подробно опишите проблему в текстовом поле
После нажатия кнопки «Связаться со службой поддержки Steam» на экране появится страница с текстовым полем. Вы можете использовать этот столбец, чтобы описать проблему, с которой вы столкнулись. Вы можете включить различную информацию, которая может помочь вам в помощи сотрудникам службы поддержки Steam, например, технические характеристики компьютера, используемую операционную систему (операционную систему) и другие.
- Вы можете прикрепить файл, если сможете более подробно объяснить проблему. Щелкните ссылку «Найти файл» внизу текстового поля, чтобы просмотреть и загрузить файл как вложение. Вы также можете перетащить файлы в столбец с надписью «перетащите файлы сюда».
- Служба поддержки Steam рекомендует вам прочитать статьи и ответы на часто задаваемые вопросы, прежде чем отправлять им билеты. Обычно этот FAQ содержит много информации, так что вы можете найти там решение.
Шаг 7. По завершении описания проблемы нажмите кнопку «Отправить»
Когда вы закончите писать, отправьте заявку, нажав кнопку «Отправить» внизу экрана. Сотрудники службы поддержки Steam ответят на заявки по электронной почте в течение нескольких рабочих дней.
Метод 2 из 2: восстановление учетной записи
Шаг 1. Перейдите на https://help.steampowered.com/en/, чтобы получить доступ к веб-сайту поддержки Steam
Чтобы просмотреть различные варианты справки, предоставляемые Steam, откройте в браузере главную страницу поддержки Steam. Эта страница дает вам возможность войти в свою учетную запись Steam или помочь вам восстановить свою учетную запись, если вы не можете получить к ней доступ.
Шаг 2. Нажмите кнопку «Справка, я не могу войти»
При нажатии на нее откроется страница с четырьмя вариантами справки.
Есть несколько вещей, которые могут помешать вам получить доступ к своей учетной записи Steam, например, забыть пароль или не получить коды Steam Guard. Выберите один из вариантов справки, который подходит для вашей проблемы
Шаг 3. Выберите первый вариант, если вы забыли свое имя пользователя или пароль Steam
Если вы забыли свое имя пользователя или пароль, выберите вариант «Я забыл имя или пароль своей учетной записи Steam».
После выбора этой опции вам будет предложено ввести свой адрес электронной почты или номер телефона
Шаг 4. Выберите второй вариант, если кто-то украл аккаунт Steam
Если кому-то удается войти в вашу учетную запись Steam, и вы больше не можете получить к нему доступ, выберите второй вариант. После этого вы увидите инструкции, объясняющие, как восстановить и защитить свою учетную запись.
Шаг 5. Выберите третий вариант, если код Steam Guard не отправляется на телефон
Если вы не получили код Steam Guard, необходимый для входа в свою учетную запись, выберите вариант «Я не получаю код Steam Guard». После этого вам нужно будет подтвердить и обновить свой адрес электронной почты.
Служба поддержки Steam рекомендует добавить официальный адрес электронной почты службы поддержки Steam в свой список контактов, чтобы отправленные ею электронные письма могли доходить до вашего почтового ящика
Шаг 6. Выберите четвертый вариант, если вы не можете получить доступ к Steam Guard Mobile Authenticator
Выберите вариант «Я удалил или потерял свой мобильный аутентификатор Steam Guard», если у вас возникла такая проблема. Вам будет предложено ввести свой адрес электронной почты или номер телефона, прежде чем вы сможете продолжить.
