Джефф Безос - основатель и генеральный директор Amazon. Если вы хотите с ним связаться, самый простой способ - отправить ему электронное письмо. Вы также можете попробовать связаться с ним через Twitter. В любом случае, вы вряд ли получите немедленный ответ от Безоса. Если вы хотите обратиться за помощью к веб-сайту Amazon, попробуйте обратиться в его службу поддержки.
Шаг
Метод 1 из 2: конкретное обращение к Безосу
Шаг 1. Отправьте электронное письмо по адресу [email protected], чтобы немедленно привлечь внимание Безоса и его исполнительной команды
Безос намеренно предоставил личный адрес электронной почты, чтобы клиенты могли с ним связаться. Несмотря на то, что он не отвечает напрямую на большинство получаемых им писем, он утверждает, что часто читает сообщения, которые приходят в его почтовый ящик.
- По словам многих сотрудников Amazon, Безос отправит электронное письмо с требованием ответа соответствующему менеджеру, добавив один символ: «?». Сотрудники Amazon сообщили, что это означало «найти и исправить проблему». Если ваше сообщение пересылается таким образом, вы можете получить ответ примерно через 2 часа.
- В электронном письме, отправленном Безосу, сотрудники Amazon предлагают написать что-нибудь короткое и понятное. Избегайте грубых выражений и старайтесь не быть слишком многословным при объяснении своей проблемы. Однако записывайте только важные и актуальные детали, относящиеся к вашему делу. Кратко объясните, что помощь персонала Amazon не может решить проблему. Представив ясный случай и логические рассуждения, вы привлечете внимание Безоса, и он перешлет ваше сообщение с добавленным знаком «?».
Шаг 2. Напишите твит на аккаунт @JeffBezos в Twitter, если хотите связаться с ним через социальные сети
Даже если Безос редко отвечает на сообщения клиентов через Twitter, вы можете попробовать написать в Твиттер Безосу напрямую или ответить на один из его твитов. В прошлом он часто собирал предложения и отзывы в Twitter. Так что, если вы хотите поделиться идеей, попробуйте подписаться на аккаунт @JeffBezos, чтобы узнать об этих возможностях.
Чтобы привлечь внимание Безоса таким образом, вам понадобится собственная учетная запись Twitter. Если у вас его еще нет, создайте учетную запись Twitter через веб-сайт или мобильное приложение
Шаг 3. Отправьте письмо в штаб-квартиру Amazon, если вы решили написать письмо
Даже если Безос редко читает ему письма, ваше сообщение может привлечь внимание его команды, если оно будет сочтено важным. Как и в случае с электронными письмами, постарайтесь быть максимально ясными и краткими. Люди обычно готовы помочь решить вашу проблему, если они понимают проблему и могут быстро найти решение.
Отправьте письмо по следующему адресу: Джефф Безос, штаб-квартира Amazon, 410 Terry Ave. N, Сиэтл, WA 98109
Метод 2 из 2: обращение в службу поддержки клиентов Amazon
Шаг 1. Используйте функцию мгновенного сообщения для простых вопросов и жалоб
Начните с посещения страницы https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Нажмите кнопку «Начать разговор», чтобы начать онлайн-разговор с помощником по обмену сообщениями Amazon (компьютерной системой). Как только откроется окно сообщения, опишите вашу проблему, введя ее в текстовое поле или выбрав один из готовых вариантов, например «Товары, которые я заказал» или «Проблемы с моей учетной записью или Prime».
- После завершения разговора помощник по сообщениям отправит вам обновления и следующие шаги через страницы «Ваши заказы» или «Ваша учетная запись» в вашей учетной записи Amazon.
- Поскольку вы общаетесь только с автоматизированными компьютерными системами, а не с реальными людьми, вариант обмена мгновенными сообщениями - лучший вариант для решения простых проблем, таких как отслеживание посылки или обработка возврата.
Шаг 2. Попросите службу поддержки Amazon позвонить вам по более серьезным вопросам
Начните с посещения страницы https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Нажмите кнопку «Свяжитесь со мной», чтобы поговорить со службой поддержки Amazon прямо по телефону. Вам нужно ответить на несколько вопросов по теме, которую вы хотите обсудить, а затем ввести личный номер телефона. В зависимости от загруженности центра обслуживания клиентов вам могут позвонить сразу или подождать 15 минут.
Этот метод лучше всего использовать для устранения более сложных проблем, так как вы будете напрямую связываться с представителем Amazon
Шаг 3. Позвоните по телефону 1-888-280-4331, если вы хотите напрямую поговорить с представителем службы поддержки Amazon
Эта телефонная линия работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю. При звонке автоматическая система попросит вас подтвердить свою учетную запись с помощью номера телефона, но вы также можете продолжить, не вводя номер. Вас попросят описать проблему, с которой вы столкнулись, чтобы соответствующий отдел мог ее решить. Вас могут попросить подождать несколько минут перед подключением к сотруднику.
Используйте простые предложения, чтобы описать вашу проблему, например «моя посылка не пришла» или «возникла проблема с моим заказом», чтобы облегчить прохождение автоматизированной системы. Вы также можете несколько раз сказать «поговорите с представителем», чтобы пройти через систему
Шаг 4. Отправьте электронное письмо представителю службы поддержки клиентов, чтобы записать ваш разговор
Если вам нужно записать разговор с Amazon (по юридическим и другим причинам), электронная почта может быть лучшим методом, чем телефонный звонок. [email protected] - это адрес, который обычно используется для общих целей, в то время как [email protected] используется для решения проблем с вашей учетной записью, таких как споры по выставлению счетов. Однако имейте в виду, что ответ на вашу жалобу может занять до 48 часов и более.
Шаг 5. Свяжитесь с Amazon через социальные сети для публичного обсуждения
Если вы решите общаться через социальные сети, вы можете связаться с Amazon через Twitter, Facebook или Instagram. Если в течение нескольких дней не будет ответа, оставьте комментарий к одному из его последних постов или твитов. Хотя это не самый быстрый способ решить вашу проблему, он может привлечь внимание других подразделений компании.
- Аккаунт Amazon в Twitter - @amazon.
- Страница Amazon на Facebook:
- Аккаунт Amazon в Instagram - @amazon.
