Если у вас есть какие-либо вопросы относительно вашего заказа или проблем с обслуживанием, лучший шаг, который вы можете предпринять, - это связаться с Amazon через чат службы поддержки клиентов по адресу https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/.. При доступе к странице «Свяжитесь с нами» вы можете поговорить с чат-ботом службы поддержки клиентов или представителем Amazon, чтобы обсудить возникшую у вас проблему. Если вы находитесь или живете в США, вы можете связаться со службой поддержки Amazon по телефону + 1-888-280-4331.
Шаг
Метод 1 из 2: Использование страницы «Свяжитесь с нами»
Шаг 1. Сначала посетите
Если у вас возникли проблемы с заказом или продуктом на Amazon, щелкните ссылку или скопируйте и вставьте ее в строку поиска / адресную строку браузера, затем нажмите клавишу «Ввод», чтобы перейти на страницу. Если вы не вошли в свою учетную запись, сначала введите свой адрес электронной почты и пароль, чтобы войти в систему и получить доступ к странице.
Эта страница является официальной страницей поддержки клиентов Amazon, которая содержит несколько вариантов связи с Amazon по различным вопросам. Если вы не можете получить доступ к своей учетной записи, попробуйте сбросить пароль, используя свой адрес электронной почты.
Шаг 2. Выберите «Начать чат сейчас», если у вас есть «легкие» проблемы (например, отслеживание посылок)
Чтобы связаться с представителем Amazon через чат, нажмите кнопку в поле в левой части экрана. Откроется окно чата, и вы будете подключены к помощнику по автоматическому обмену сообщениями Amazon.
- Вы можете получить помощь по очень незначительным проблемам с помощью чат-бота службы поддержки клиентов Amazon. Если боты не могут помочь, вы можете попросить перенаправить вас к представителю Amazon.
- Эти чаты полезны, особенно для часто повторяющихся проблем (например, прерывания потоковой передачи). Вас могут попросить повторно подключить ваш компьютер к Интернету или изменить настройки вашего веб-браузера. Иногда представитель Amazon также может помочь вам удаленно.
Шаг 3. Выберите тему справки в одном из вариантов в окне чата
Когда вы начинаете чат, вы можете выбрать одну из нескольких возможных тем справки. Эти темы отображаются в пузырях беседы в окне чата. Доступны следующие варианты: «Товар, который я заказал», «Управление моим платежом, Prime или учетной записью» и «Устройство Kindle, Fire или Alexa». После выбора ближайшего варианта следуйте подсказкам, чтобы предоставить дополнительную информацию.
- Если ни один из вариантов не соответствует тому, что вы ищете, вы можете ввести свой вопрос, запрос или описание проблемы прямо в текстовое поле в нижней части окна чата.
- Вам также будет предоставлена возможность сменить тему или задать другой вопрос, если выбранный вариант не дает ответа.
Шаг 4. Подайте заявку, чтобы поговорить с представителем Amazon, если бот не может помочь
Хотя в настоящее время вы не можете связаться с Amazon по телефону, вы все равно можете поговорить с представителем Amazon (человеком) через функцию чата. Вы можете ввести (на английском языке), например: «Можете ли вы связать меня с партнером? После этого бот свяжет вас с кем-то, кто сможет помочь в течение нескольких минут.
Иногда вы можете нажать кнопку в нижней части окна чата, чтобы связаться с представителем Amazon. Этот значок кнопки выглядит как человеческая голова с гарнитурой
Метод 2 из 2: эффективное разрешение споров
Шаг 1. Решите проблему, с которой вы столкнулись, и желаемое решение как можно яснее
Сообщите представителю Amazon все подробности проблемы, в том числе, когда проблема возникла и какой тип проблемы у вас возник в четкой форме. После этого опишите решение, которое, по вашему мнению, является логичным для проблемы.
- Например, если вы получаете не тот товар в своем заказе, вы можете сказать (на английском языке): «28 октября я разместил заказ на красное банное полотенце. Получив сегодня свою посылку, я сразу же открыл ее и увидел, что взамен получил серый халат. Хочу вернуть халат и получить заказанное мною полотенце. Вы можете помочь мне исправить это? («28 октября я заказал красное полотенце. Когда я получил сегодняшнюю посылку и открыл ее, я получил серый халат. Я хочу вернуть халат и заказать полотенце. Вы можете помочь мне решить эту проблему?»)
- Не забывайте сохранять спокойствие и четко говорить. Четко сообщите Amazon, почему вы обращаетесь к ним, и решение, которое, по вашему мнению, является наиболее подходящим (и мудрым) для проблемы, с которой вы столкнулись.
Шаг 2. Сохраните все записи, номера подтверждений и информацию о доставке
Чем больше у вас информации, тем легче вам будет эффективно разрешать споры или проблемы. Прежде чем начать чат, позвонить или написать по электронной почте, соберите и просмотрите всю информацию о покупке продукта, чтобы убедиться, что у вас есть правильная информация.
Если вам нужно связаться с Amazon несколько раз, спросите имя представителя Amazon, с которым вы разговаривали, и номер для отслеживания жалоб. Таким образом, вам не придется тратить время, когда вам нужно снова связаться с Amazon
Шаг 3. Вежливо спросите, можно ли поговорить с менеджером, если представитель Amazon не может помочь
Если вы не получили никакого решения от дежурного представителя, вежливо спросите, можно ли поговорить с менеджером. В общем, если вы хотите получить кредит магазина или вернуть деньги за довольно дорогой товар, рекомендуется обратиться к менеджеру.
Вы можете сказать (по-английски): «Мне очень жаль, но я думаю, мне нужно поговорить с кем-то еще, кто может мне помочь напрямую. Сможете ли вы передать меня своему менеджеру? Мне нужно поговорить с кем-то еще, кто может мне помочь. может помочь мне напрямую. Могу я поговорить с вашим менеджером? »)
Шаг 4. Во всех отношениях проявляйте дружелюбие и вежливость
При разговоре с представителем Amazon имейте в виду, что он тоже человек и имеет ограниченные возможности в качестве сотрудника. Сохраняйте спокойствие и терпение, даже когда вы расстроены, и дайте ему понять, что вы верите, что он может помочь.
Разговор со службой поддержки клиентов
Если тебе трудно успокоиться, попробуйте повторить некоторые из следующих фраз, чтобы вы могли вежливо и эффективно общаться с экспертами.
Я знаю, что это не твоя вина, я просто хочу найти способ решить эту проблему справедливо.
«Большое спасибо за вашу помощь, я знаю, что это не была ваша проблема или ошибка».
«Я знаю, что это был просто несчастный случай, я просто надеюсь найти способ, чтобы все закончилось хорошо»).
«Мне очень нравится пользоваться Amazon, поэтому я уверен, что мы сможем решить эту проблему.
подсказки
- Терпение является ключевым фактором при обращении в службу поддержки крупных компаний, таких как Amazon. Сохраняйте терпение и спокойствие и не торопитесь добиваться наилучших результатов.
- После взаимодействия с чат-ботом или разговора с представителем Amazon вы можете оценить взаимодействие и предоставить отзывы или предложения, чтобы служба поддержки могла предоставить более качественную или более эффективную помощь.
