PayPal предлагает защиту покупателя для покупок, совершаемых вами с помощью их службы. Если вы получили товар, который сильно отличается от товара, описанного продавцом, или если вы не получили товар после его оплаты, PayPal предоставляет возможность разрешить спор. Заполнив спор, вы можете напрямую договориться с продавцом о решении проблемы или подать претензию, чтобы PayPal мог изучить ситуацию и разрешить ее за вас.
Шаг
Метод 1 из 3: Подача спора
Шаг 1. Войдите в свою учетную запись PayPal и перейдите в «Центр решения проблем»
Если у вас есть личная учетная запись PayPal, PayPal предоставляет возможность разрешать споры о транзакциях с продавцом, если у вас возникли проблемы с приобретенным вами продуктом.
- Вы можете найти ссылку на Центр разрешения проблем, щелкнув значок PayPal в верхнем левом углу экрана. Если вы прокрутите страницу вниз, слева появится ссылка со словами «Решите проблему в нашем центре разрешения проблем».
- PayPal использует другой процесс, если у вас есть бизнес-счет, а не личный.
Шаг 2. Откройте свой спор
Центр разрешения проблем PayPal позволяет вам напрямую отправлять сообщения продавцам для решения любых проблем, которые могут у вас возникнуть.
- Нажмите кнопку, чтобы подать спор по транзакции.
- Вы будете перенаправлены на страницу со списком всех ваших транзакций.
- Выберите транзакцию, которую вы хотите оспорить, щелкнув кружок слева от даты транзакции, а затем нажав кнопку «продолжить».
Шаг 3. Укажите проблему, касающуюся покупки или несанкционированных покупок
На этом этапе вы будете перенаправлены на страницу, где вас попросят записать тип проблемы, которую вы хотите решить. Есть два варианта: «У меня проблема с товаром, который я купил» или «Я хочу сообщить о транзакции, которую я не авторизовал или которая была проведена по ошибке). Щелкните кружок слева от выбора, который точно описывает вашу проблему, а затем нажмите кнопку «Продолжить».
Если вы выберете «У меня проблема с приобретенным мной товаром», вы будете перенаправлены на экран с просьбой выбрать «Я не получил свой товар» или «Я получил свой товар, но он не соответствует описанию» (я получил мой товар, но он значительно не соответствует описанию). Щелкните кружок слева от выбора, который точно описывает вашу проблему, а затем нажмите кнопку «Продолжить»
Шаг 4. Выберите «категорию вашей покупки» из раскрывающегося меню
После того, как вы выбрали категорию, появится окно сообщения, которое позволит вам написать сообщение продавцу напрямую через Центр разрешения проблем PayPal.
Шаг 5. Опишите спор и укажите, как вы хотите разрешить спор
После того, как вы написали свое сообщение, нажмите кнопку «продолжить». PayPal зарегистрирует ваш спор и отправит его продавцу.
PayPal дает 180 дней с даты совершения платежа для разрешения спора по транзакции. Если срок транзакции превышает 180 дней, вы все равно можете сообщить о проблеме в PayPal
Шаг 6. Договоритесь с продавцом, чтобы разрешить ситуацию
PayPal предоставляет вам и продавцу возможность напрямую отвечать на сообщения, чтобы решить вашу проблему.
- Когда вы ведете переговоры, PayPal удерживает любые средства, связанные с оспариваемой транзакцией.
- Когда вы открываете спор, PayPal отправляет продавцу уведомление по электронной почте. Вы должны получить ответ от покупателя в течение семи дней.
- У вас есть 20 дней на переговоры с момента открытия спора. Если вы не хотите закрывать или продолжать спор в течение этого периода времени, PayPal автоматически закроет ваш спор.
Шаг 7. Закройте или продолжите спор
Если вас полностью устраивает урегулирование, согласованное с продавцом, вы можете закрыть спор. В противном случае вы можете продолжить или обострить спор с привлечением PayPal.
- После того, как вы закроете спор, вы не сможете его повторно открыть. Итак, убедитесь, что вы довольны результатом.
- Если вы хотите продолжить или обострить спор, связанный с оплатой за предмет, который вы не получили, вы должны подождать семь дней доставки предмета после того, как вы открыли спор, прежде чем продолжить.
Метод 2 из 3: перенаправление или эскалация спора
Шаг 1. Войдите в свою учетную запись PayPal и перейдите в «Центр решения проблем»
Центр разрешения споров предоставляет возможность отслеживать все открытые споры, рассматривать закрытые споры и открывать новые споры.
Шаг 2. Откройте спор или щелкните существующий спор
Если вы еще не открыли спор, PayPal требует, чтобы вы открыли спор и попытались провести переговоры напрямую с продавцом, прежде чем продолжить или преобразовать спор в претензию.
Если вы уже открыли спор и не смогли разрешить его с продавцом, у вас есть возможность продолжить или преобразовать спор в претензию
Шаг 3. Выберите вариант продолжения или эскалации спора в разделе «Дополнительные параметры»
Когда вы превращаете свой спор в претензию, вы просите PayPal расследовать вопрос, касающийся транзакции, и определить окончательный результат.
Шаг 4. Предоставьте запрашиваемую информацию
PayPal задаст вопросы о транзакции, чтобы помочь в расследовании.
В рамках расследования PayPal также запросит информацию у продавца, такую как квитанция о доставке или другие доказательства, подтверждающие, что продавец действовал в соответствии с соглашением
Шаг 5. Подождите, пока PayPal завершит ваше требование
Вы можете проверить статус своей претензии в любое время, войдя в свою учетную запись PayPal и перейдя в Центр разрешения проблем.
Как только PayPal начнет рассмотрение вашей претензии, вы сможете увидеть предполагаемую дату урегулирования
Метод 3 из 3: подача иска о деятельности без разрешения
Шаг 1. Определите действия, выполняемые без авторизации
Если вы видите неавторизованную транзакцию в своей учетной записи PayPal, вы можете пропустить процесс оспаривания и немедленно подать претензию в PayPal.
Шаг 2. Войдите в свою учетную запись PayPal и перейдите в «Центр разрешения проблем»
Центр разрешения проблем PayPal поможет вам решить любые проблемы, связанные с несанкционированными транзакциями или другими действиями по счету.
Шаг 3. Нажмите кнопку «Сообщить о проблеме»
С помощью этой кнопки вы можете напрямую сообщить о несанкционированной активности в PayPal, и вам не придется подавать спор и проходить процесс переговоров с продавцом.
Шаг 4. Предоставьте информацию, запрошенную PayPal
Вам будут заданы вопросы о транзакции, о которой вы сообщаете, чтобы у PayPal была информация, необходимая для изучения вашего отчета.
Шаг 5. Измените пароль PayPal и секретный вопрос
После того, как вы подадите иск о несанкционированной деятельности, PayPal попросит вас изменить пароль, чтобы предотвратить другие несанкционированные действия в вашей учетной записи.
Шаг 6. Подождите, пока Paypal рассмотрит вашу претензию
PayPal рассмотрит первоначальную претензию в течение 10 дней с даты подачи.
- Если PayPal определит, что действие, о котором вы сообщаете, является несанкционированным, PayPal вернет сумму транзакции на ваш счет и закроет требование.
- Если PayPal требует информацию от другой стороны, участвующей в транзакции, для разрешения претензии, PayPal свяжется с ними и предоставит им семь дней на ответ, прежде чем разрешить претензию.
Шаг 7. Дождитесь окончательного решения PayPal
Как только вся необходимая информация будет получена, PayPal полностью расследует действия, о которых вы сообщили.
- Если PayPal потребуется дополнительная информация, вы получите сообщение в Центре разрешения проблем. Вы также можете войти в систему и открыть Центр разрешения проблем, чтобы проверить статус своей претензии в любое время.
- PayPal обычно принимает окончательное решение по иску о несанкционированной деятельности в течение 30 дней.
