Ваш успех в качестве начальника заслуживает похвалы, но вы должны уметь быть уважаемым начальником, уметь хорошо руководить и нравиться подчиненным. Что вам нужно сделать, чтобы они захотели выложиться на полную? Ответ: будь хорошим начальником. В этой статье приведены инструкции для руководства небольшой компанией в непринужденной рабочей обстановке. Если вы руководитель крупной компании с формальной организацией, прочтите статью wikiHow «Как быть хорошим менеджером», потому что некоторые из предложений в этой статье могут не работать для крупных компаний. Следующие ниже рекомендации применимы к начальству, обладающему всеми полномочиями, например к владельцам бизнеса или менеджерам небольших компаний. Вы можете стать лучшим начальником, если будете доверять и ценить своих подчиненных.
Шаг
Шаг 1. Осознайте, что успех руководителя компании зависит от производительности его сотрудников
Быть начальником не означает, что вы единственный, кто заслуживает уважения за успех компании. Все сотрудники несут ответственность за выполнение кучи работы. Вы несете ответственность за то, чтобы они работали с максимальной эффективностью, соблюдали правила и т. Д.
Шаг 2. Делегируйте ответственность и доверяйте другим
Цените работу подчиненных и уважайте всех членов команды. Если вы уже обучили кого-то из сотрудников, позвольте ему поработать самостоятельно. У каждого свой способ работы, но он ничем не хуже. Прежде чем требовать от кого-то другого использовать тот метод, который вам нужен, оцените, как он или она его использует. Если результат хороший, дайте честный отзыв и позвольте ему работать по-своему, даже если он отличается. Привычка исправлять делает подчиненных менее уверенными и не развивается.
Шаг 3. Познакомьтесь со своими подчиненными, чтобы узнать свои сильные стороны
Обратите внимание на всех сотрудников, чтобы вы познакомились с ними по очереди и узнали их мотивы. Таким образом, вы можете улучшить, скорректировать и согласовать мотив со своими целями. Отличные сотрудники имеют больше шансов на продвижение по службе. Вы, безусловно, можете отличить сотрудников, которые просто выполняют свои обязательства, от сотрудников, которые работают искренне, потому что они хотят выкладываться на полную.
Шаг 4. Хорошие начальники уверены, что на их сотрудников можно положиться
Для хорошего начальника выдающийся сотрудник не представляет угрозы, но некомпетентный начальник будет рассматривать это как угрозу, потому что он думает, что только он способен выполнять определенные задачи.
Шаг 5. Обеспечьте поддержку, чтобы ваши сотрудники могли принимать собственные решения
Не сомневайтесь в его способностях. Если вы научили кого-то обладать определенными полномочиями от вашего имени, верьте, что он или она сделает все возможное, чтобы служить интересам вас и компании. Если он принимает неправильное решение или решает проблему так, как вы не согласны, не критикуйте и не сердитесь. Вместо этого воспользуйтесь этой возможностью, чтобы продолжить обучение. Попросите его объяснить, потому что часто, когда вы понимаете контекст, оказывается, что он принял логичное решение.
Шаг 6. Научите решать проблемы самостоятельно, а не вовлекать вас
Если подчиненный подходит к вам, чтобы поделиться конфликтом с коллегой, внимательно выслушайте объяснение. Помогите ему разрешить конфликт, если это произошло из-за того, что другой сотрудник пренебрегал своими обязанностями или плохо себя вел. Однако позвольте им разрешить конфликт самостоятельно, если проблема вызвана конкуренцией или личной ссорой.
- Найдите время, чтобы поговорить с конфликтующими подчиненными, чтобы определить, вызвана ли проблема рассматриваемым аспектом личности. Используйте эту возможность, чтобы объяснить, что им не нужно быть хорошими друзьями, но они должны хорошо взаимодействовать и работать.
- Скажите им, что вы доверяете их способности и готовности поддерживать хорошие отношения. Пусть те, кто ищет решение, разрешат конфликт, но следят за ним, не вмешиваясь. Если они дерутся на глазах у клиентов, немедленно прекратите.
Шаг 7. Решите проблему в лоб как можно быстрее
Занятые начальники, как правило, не обращают внимания на детали и просто хотят знать конечный результат. Не игнорируйте чувства другого человека и не позволяйте ему удивляться. Если есть проблема, объясните правду, но не обижайте чувства других людей. Используйте этот метод, чтобы предлагать решения быстро, честно и уважительно. Вместо того, чтобы тянуть время, выполняйте поставленные перед вами задачи. Если подчиненный ошибается, объясните, что его действия недопустимы. Помните, что вы делаете предупреждение, чтобы он мог работать более продуктивно и ценить вас, а не обижать подчиненного, особенно на глазах у других. Например:
- Вы: «Эван, ты можешь прийти ко мне в кабинет?» (Скажите это нейтральным или дружелюбным тоном. Не надо делать выговор подчиненным перед клиентами или другими коллегами, устраивая истерику или крича, например: «Эван, я жду в своем офисе СЕЙЧАС»). Этот разговор только между вами и Эваном. Итак, другим людям не нужно знать:
- Вы: «Эван, ваш телефон зазвонил раньше. Есть какие-нибудь важные новости от вашей семьи? »
- Эван: «Да, мой отец звал на помощь…»
- Вы: «Хорошо, я понимаю. Мы обязаны помогать родителям, но когда мы находимся в гостиной, нам не разрешается отвечать на звонки по личным вопросам ».
- Эван: «Извини, мне пришлось, потому что мой отец был очень занят и хотел немного поговорить». (Это рассуждение не имеет отношения к реальной проблеме или предмету обсуждения).
- Вы: «Понятно, но вы должны быть вне гостиной, если хотите поговорить наедине. Клиенты, которые не обслуживаются, видят, что вы ставите свои личные интересы на первое место, будут очень разочарованы нашей компанией из-за вашего обращения. Клиент всегда должен быть в приоритете, если только у вас не возникнет чрезвычайная ситуация ».
- Эван: «Извини, я ошибся».
- Ты хороший. Я рада, что ты понял. На работе организуйте перевод телефонных звонков на голосовую почту, но, по крайней мере, вы можете выйти из гостиной, если вам все еще нужно поговорить по телефону ».
- Закончите разговор. Не преувеличивайте проблему и не продолжайте обвинять подчиненных. Пусть вернется к работе. Вам не нужно хвалить своих подчиненных, потому что ему нужно знать (А) действующие правила, касающиеся разговора по телефону по личным вопросам и (Б) понимание и соблюдение трудовой дисциплины. Как хороший начальник, вы должны (А) уметь контролировать свои эмоции, чтобы указывать направление, (Б) быть милым и сохранять спокойствие, но говорите твердо и четко, внося поправки в своих подчиненных, чтобы улучшить их поведение и поделиться своими ожиданиями.. Чрезмерные похвалы, разговоры о личных делах подчиненных, гнев и затягивание разговора - пустая трата времени. Объясните суть проблемы прямо, но не кричите и не преувеличивайте проблему.
Шаг 8. Скажите всем подчиненным, что вы их цените
Если возможно, сообщите об этом покупателю. Не стесняйтесь оказывать помощь, похвалу и благодарность подчиненным, которые предоставили лучший сервис. Клиенты, которые знают, что вы цените их подчиненных, будут чувствовать себя более уверенно в услугах, которые предоставляет компания. Подчиненные, которые чувствуют, что их ценят и ценят, будут интерпретировать свою работу больше, чем просто желание получать зарплату. Клиенты, которые знают, что на их персонал можно положиться, будут уверены в качестве предоставляемых ими услуг. Кроме того, вы можете доверить заказчиков своим подчиненным, поскольку они обладают высокими рабочими возможностями. Видите ли вы, что этот метод принесет пользу всем сторонам? Если вы цените подчиненных перед покупателями, все идет хорошо и приятно.
Шаг 9. Проявляйте признательность, делая что-то для подчиненных
Окажите всем сотрудникам достаточную помощь и внимание, потому что они много работали для вас.
Шаг 10. Будьте хорошим слушателем
Найдите время, чтобы выслушать подчиненных, которые говорят о проблемах. Прежде чем говорить, позвольте ему говорить до конца. Не думайте, что вы уже знаете, что он пытается сказать, думая о том, что сказать против него, пока он все еще говорит. Вместо этого выслушайте объяснение до конца, не оправдываясь, чтобы его опровергнуть. Попытайтесь вникнуть в суть того, о чем он говорит, но это не значит, что вы согласны. При необходимости повторите важные моменты своими словами для подтверждения. Вместо того, чтобы действовать, вам просто нужно слушать, чтобы он почувствовал, что о нем заботятся и его ценят. Часто слова «Спасибо, что сказали мне это» - лучший способ заставить подчиненных почувствовать себя услышанными.
Шаг 11. Возьмите за привычку благодарить подчиненных за ту работу, которую они делают
Шаг 12. Хвалите подчиненных, которые преуспевают
Многие люди редко получают комплименты в повседневной жизни.
подсказки
- Не дружите с подчиненными. Выработайте привычку общаться на профессиональном языке, по крайней мере, на работе. Чтобы быть вежливым, нужно столько же времени, сколько и быть резким, грубым или сварливым, если не меньше. В свою очередь, подчиненные будут хорошо относиться к вам.
- Не стоит ругать всех сотрудников за вину одного человека. Например: Сьюзен опаздывает почти каждый день, в то время как другие сотрудники приходят вовремя. Вместо того, чтобы писать всем сотрудникам по электронной почте о важности временной дисциплины, поговорите со Сьюзен, чтобы обсудить этот вопрос.
- Если ваш персонал предоставит доказательства неэтичных (даже потенциально незаконных) действий других сотрудников, не обещайте просто, что вы решите проблему. Подчиненные не оценят вас, если такое поведение будет продолжаться, а вы не предпримете никаких действий.
- Дайте ему некоторую терпимость. Работа весь день и отсутствие времени на личную жизнь может иметь огромное влияние на сотрудников на работе. Личные проблемы могут сделать его раздражительным и менее продуктивным. Однако помните, что личные вопросы нужно решать самостоятельно в нерабочее время. Следует сделать выговор подчиненным, у которых часто бывают личные проблемы. Если такое случается редко, постарайтесь понять, что у каждого человека есть ограничения.
- Постарайтесь понять, что вы можете иметь дело с сотрудниками, которые не могут себя контролировать. Если он не привык так себя вести, относитесь к своим сотрудникам гуманно, а не как к предметам, числам или запасам на складе. Дайте ему возможность проработать свои личные проблемы, даже если он заставит их работать, если это не будет продолжаться и не угрожает вашей безопасности.
- Если вашей компании приходится сокращать бюджет, вы можете сэкономить, будучи хорошим начальником. Многие исследования показывают, что сотрудники, о которых заботятся и которых ценят, более мотивированы, потому что они чувствуют себя ценными, могут уважать своего босса и компанию и им доверяют большие обязанности, а не деньги.
- Владельцы малого бизнеса могут предоставлять только очень небольшие бонусы. Вместо того, чтобы раздавать премию к зарплате за 1 месяц, по возможности пообедайте вместе дома. Персонал будет тронут тем, что вы (А) пригласите их к себе домой, (Б) потратите деньги на питание, (В) проведете веселое и интимное мероприятие, собрав всех сотрудников вместе. Помните, что небольшие бонусы легко забыть, но единение продлится всю жизнь. Небольшая, недорогая тематическая вечеринка может принести радость и счастье.
- Один из способов напомнить себе, что нужно хорошо относиться к своим сотрудникам, - это представить их как клиентов, которых вы хорошо обслуживаете. Клиенты всегда будут иметь приоритет. Иногда вы делаете подарок покупателю, чтобы поблагодарить его или повысить лояльность. Обслуживая клиентов, вы стремитесь сделать приятное выражение лица и относитесь к клиентам с уважением, независимо от того, в каком вы настроении. Сделайте то же самое с сотрудниками, которые хорошо поработали, потому что в нерабочее время они похожи на клиентов, которых вы хорошо обслуживаете. Так что относитесь к ним хорошо! Этот метод повысит моральный дух в работе, потому что подчиненные будут чувствовать себя более ценными, что приведет к росту деловой активности.
- Спросите мнение подчиненных, пригласив их к беседе один на один, чтобы показать, что вы цените их мнение, и предоставьте каждому сотруднику возможность внести свой вклад в компанию. Это заставляет их чувствовать себя более ценными, чем просто сказать, что вы их цените.
- Осознайте, что есть вещи, которым вам нужно научиться, чтобы быть начальником. Многие люди становятся начальниками, потому что они могут стать выдающимися сотрудниками. Однако обязанности босса очень разные, и иногда вам приходится сталкиваться с вещами, которые требуют рассмотрения. Вы не можете быть хорошим начальником, если не хотите учиться. Вместо этого вы будете продолжать хорошо подчиняться новому боссу.
- Быть хорошим начальником - это не быть королем или королевой. Вы должны полагаться на других людей, заставлять их проявлять к вам лояльность и готовность делать то, что вы хотите. Напомните им, что в любом месте и в любое время, в том числе в нерабочее время, они являются представителями вас и компании. Использование этой точки зрения для запоминания сотрудников - полезный способ, потому что они будут очень заинтересованы в компании. Кроме того, выдающийся персонал сделает все возможное, чтобы поддержать вас, помимо выполнения поставленной задачи.
- Создайте приятную рабочую атмосферу. Найдите время, чтобы пошутить с сотрудниками и завязать дружеские отношения, чтобы они чувствовали себя ближе к вам как к другу. Позвольте им обращаться к вам как «королева» или «капитан» для более интимной атмосферы. Вы также можете поприветствовать своих подчиненных «принцем» или «принцессой», чтобы сделать рабочую атмосферу более приятной. Это заставляет сотрудников чувствовать себя признанными членами «королевства», которым вы руководите, а не просто миньонами. Хотя вам нужно поддерживать свой авторитет как лидера, вам также необходимо уметь взаимодействовать. (Постарайтесь понять своих подчиненных через их поведение. Например: подчиненный, который кланяется и приветствует вас «королевой» лично или от всего сердца, показывает, что он уважает, восхищается и желает наилучшим образом выполнять свою работу для вас и компании).
Предупреждение
- Вы будете чувствовать себя в долгу перед подчиненными, которые преуспевают и проявляют лояльность, но вы будете свободны, если всегда будете уважать их.
- Не хвалите или лените, когда вы даете советы или упрекаете недисциплинированного подчиненного. В приведенном выше примере «Эван» вы можете показаться слабым, потому что начали разговор с похвалы своего подчиненного, чтобы заставить его признать свою неправоту. Этот метод аналогичен даче взятки, чтобы он принял ваш совет. Если Эван плохой служащий, он должен понимать, что вызов к его боссу означает, что он плохо выполняет свою работу, но вы будете казаться слабым, если не сможете разобраться во всем. Вместо того, чтобы обвинять, сразу скажите, как правильно себя вести, чтобы каждый подчиненный умел хорошо работать. Если вы провели брифинг в нужное время, они не сделают ничего плохого.
- Должность начальника подходит не всем. Если вы владелец компании, наймите менеджера, который будет вашим начальником и будет поддерживать связь между вами и вашими сотрудниками. Если вас повысили, найдите другую должность, чтобы вам не приходилось принимать управленческие решения. Чтобы быть начальником, нужно иметь определенную личность. Если нет, постарайтесь узнать об этом и принять правильное решение.
