Если вас приняли на работу кассиром в продуктовом магазине или супермаркете, где используется вычислительная машина, вы должны быть готовы к работе на нем. Владельцы магазинов обычно проводят обучение неопытных кассиров. Однако после обучения нужно работать профессионально. Как вы поступаете с клиентами, которые уже стоят в длинных очередях, чтобы их можно было обслужить в короткие сроки и чтобы они были довольны? Прочтите эту статью, чтобы получить ответ и повысить производительность труда!
Шаг
Часть 1 из 3: предоставление лучших услуг
Шаг 1. Улыбайтесь и будьте милы с покупателями
Если вы расстроены, сначала забудьте о своей проблеме и будьте вежливы со всеми, даже с грубыми клиентами. Они будут счастливы и довольны, если их обслужат с радостью в сердце, даже если вы не полны энтузиазма. Это все же лучше, чем молниеносная работа, но быть поверхностным и грубым. Даже если вы чувствуете себя подавленным, постарайтесь показать счастливое выражение лица.
Шаг 2. Поприветствуйте покупателя, сказав:
«Доброе утро» или «Добрый вечер». Обратите внимание и уважайте реакцию клиента, чтобы он ушел, чувствуя себя желанным гостем и захотел прийти снова.
Шаг 3. Запросите дополнительных кассиров
Если на работе есть процедура добавления кассиров, если это необходимо, а очередь клиентов очень длинная, попросите помощи у резервного кассира, чтобы вам не приходилось спешить и все клиенты хорошо обслуживались.
Шаг 4. Не разговаривайте с коллегами, обслуживая клиентов
Кассиры, которые продолжают болтать во время работы, вызывают у клиентов раздражение и унижение. Как и другие сотрудники, кассиры не должны болтать во время работы, в том числе и с вами. Найдите подходящее время для разговора.
Часть 2 из 3: Правильное выполнение платежных операций
Шаг 1. Научитесь управлять счетной машиной
Как кассиру, вам, возможно, придется использовать ручной счетный автомат или сложный компьютер. Обслуживав 3-4 клиента, вы уже должны подробно разбираться в том, как управлять счетной машиной. Возьмите за привычку пользоваться кнопками диспенсера монет Rp500 и Rp1,000, если они у вас есть. Через несколько дней работы оцените свою работу во время отдыха. Попросите опытного кассира проверить вашу работу, чтобы убедиться в правильности результатов.
Шаг 2. Пересчитайте изменение
Чтобы вы вернули лишние деньги правильно, возьмите за привычку пересчитывать, а не передавать деньги напрямую вместе с квитанцией об оплате. Сделайте это, чтобы избежать ошибок и разницы в остатках денежных средств.
В наши дни кассиры в продуктовых магазинах и супермаркетах часто указывают сумму денег, которую они получают от покупателей. Примените тот же метод, чтобы покупатель не мог утверждать, что сумма денег, которую он дал, больше, чем полученная вами
Шаг 3. Узнайте, как платить
Клиенты, которые платят наличными, обычно ждут квитанции или сдачи. Клиенты, которые платят с помощью дебетовой карты, должны ввести номер пароля и дождаться завершения транзакции. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы положить продукты в пластиковый пакет.
Часть 3 из 3: Понимание правил на рабочем месте
Шаг 1. Научитесь обрабатывать нестандартные транзакции, которые происходят часто
Например: если владелец магазина дарит покупателю подарочный купон каждые 1-2 недели, вы должны подробно разобраться в процедуре использования купона. Узнайте, что делать, если что-то пойдет не так или возникнет небольшая проблема. Например: изучите процедуры, которые применяются, если вы даете неправильную сдачу, но счетный автомат заблокирован, если клиент хочет вернуть товар и попросить возмещение, или если автомат дебетовой карты не работает. Если этому не учат на тренинге, спросите опытного менеджера или кассира.
Шаг 2. Узнайте, где можно получить информацию в случае непредвиденных обстоятельств
Запоминать всю информацию в руководстве непросто, особенно если вам нужно запомнить процедуры, которые почти никогда не выполняются. Однако вы сможете найти руководство или руководство, если процедура должна быть выполнена. Найдите время, чтобы прочитать руководство до конца, чтобы вы были знакомы с его схемой и могли найти его при поиске конкретной процедуры, например: если отключилось электричество, вы уже знаете, как использовать калькулятор и создавать отчеты вручную.
Шаг 3. Постарайтесь познакомиться с каждым проданным продуктом, чтобы вы могли оставить отзывы и жалобы
Как кассир, вам не обязательно быть продавцом, но вам, возможно, придется отвечать на вопросы. Если вы знаете преимущества каждого продукта, сообщите покупателю, что он сделал лучший выбор, потому что купил новый продукт или самый продаваемый продукт. Передавайте правильную информацию и не переусердствуйте. Предоставьте покупателям небольшую компенсацию в качестве дополнительной ценности для повышения удовлетворенности клиентов.
