Выражение желаний через напористость - это справедливый по отношению к себе и другим способ. Вы будете чувствовать себя удовлетворенными и счастливыми, общаясь и проявляя напористость. Этот метод не только помогает вам стать более уверенным, но и позволяет другим людям чувствовать себя комфортно и уверенно при общении с вами. Однако напористость в общении часто неправильно понимается как высокомерие, эгоизм или безразличие. Однако вы можете улучшить свои отношения с коллегой, другом или партнером, научившись устанавливать четкие границы и ясно и уважительно выражать свои желания или идеи.
Шаг
Часть 1 из 3: Понимание смысла быть твердым
Шаг 1. Сравните напористость и пассивность
Напористость - это не то же самое, что высокомерие. Пассивные люди склонны позволять нарушать свои права и хотят делать то, что им не нравится, не хотят принимать собственные решения, прекрасно себя чувствуют, не могут честно выражать свои мысли и чувства. Напористые люди будут отклонять запросы, которые неуместны, могут выражать свои чувства или желания и могут отвечать другим людям.
- Напористые люди не допускают нарушения своих прав, могут уважать права и чувства других, когда они выражают свои чувства, и придерживаются того, во что верят (например, имеют веру всегда действовать в соответствии с ценностями И всегда стараюсь изо всех сил).
- Напористость позволяет вам честно выражать свои чувства, проявлять открытость по отношению к другим и устанавливать межличностные отношения. У вас не может быть счастливых отношений, пока вы игнорируете собственное мнение и позволяете другим людям принимать решения за вас. Люди, которые не могут быть напористыми, обычно менее счастливы и эмоционально незащищены.
Шаг 2. Знайте, что значит быть напористым
Быть напористым означает хорошо понимать, как передать то, что вы хотите сказать. Быть напористым означает иметь возможность выражать свои права через свои мысли, желания и чувства, например:
- Ясно выражайте свои чувства
- Говорить желания другим, не угрожая им
- Не кричите, не ругайте и не обращайтесь с другими ненадлежащим образом
- Общайтесь честно и открыто
- Признание прав других на общение
- Используйте дружеские предложения и прислушивайтесь к мнению других людей
- Пример напористого поведения - это спокойный разговор с человеком, который прерывает очередь прямо перед вами, например: «Я уже был здесь в очереди. Я возражаю, если вы прерываете такую линию ».
- С другой стороны, если вы случайно прервали линию, действуйте ответственно и извинитесь: «Извините, я не знал, что вы были в очереди. Я перейду на задний двор ". Быть напористым, принимая ответственность, не означает унижать или унижать себя, но это означает, что вы понимаете желания других людей так же, как вы понимаете свои собственные.
Шаг 3. Осознайте, что напористость - это навык, который необходимо практиковать
Хотя некоторые люди могут казаться более уверенными в себе, чем другие, развитие коммуникативных навыков за счет напористости и уместности требует времени и практики. Это особенно верно для женщин, которым все еще приходится сталкиваться с социальным и культурным давлением против них, если они хотят быть напористыми в своем поведении и общении.
Извинение и принятие на себя ответственности - отличный способ помочь вам преодолеть коммуникативные неудачи, чтобы вы могли поддерживать хорошее общение
Шаг 4. Знайте, что у вас есть права
Социальное и культурное давление имеет тенденцию внушать убеждение, что вы не имеете права говорить «нет» при определенных условиях, например, на работе или в дружеских отношениях. Женщинам обычно приходится сталкиваться с социальной стигмой, когда они напористы, например, когда их называют «болтливыми», «дерзкими» или «сварливыми». В конце концов, никого нельзя принижать или запугивать. У вас есть право иметь желания, мысли, чувства и хорошо их выражать.
Шаг 5. Знайте, что вам нужно изменить
Если вы всегда чувствуете давление из-за того, что вам нужно одобрить коллегу или друга, возможно, вам нужно научиться настойчиво решать проблему. Точно так же, если вы чувствуете себя подавленным и беспомощным в общении с другими людьми. Помните, что быть пассивным совершенно бесполезно, потому что вы не только заставляете чувствовать себя недооцененным и игнорируемым, но и не честны с другими, будучи пассивными.
Запишите в дневник, когда вы чувствуете страх, принуждение, давление, пассивность или страх. Таким образом вы сможете определить, какие аспекты вызывают самые большие проблемы, и вам следует сосредоточиться на этом, когда вы научитесь быть напористыми
Шаг 6. Обратитесь за помощью
Если вам трудно быть напористым в определенных ситуациях, попросите о помощи кого-то, кому вы доверяете, например друга, партнера, начальника или консультанта. Подробно опишите ситуацию и проблему, с которыми вы столкнулись, а затем опишите поведение, которое вы хотели бы изменить.
- Например, если у вас возникли проблемы с выполнением дополнительной работы без компенсации, обсудите это с коллегой, которой вы доверяете, чтобы определить, как быть настойчивым в следующий раз, когда вас попросят выполнить дополнительную работу.
- Практикуйте уверенные ответы с людьми, которым вы доверяете, прежде чем вы действительно это сделаете. Практикуясь, вы сможете найти наиболее подходящий способ справиться с реальной ситуацией и помочь вам справиться с тревогой.
Шаг 7. Начните практиковаться с ситуаций, с которыми легко справиться
Вы должны проявить терпение и много практиковаться, чтобы стать коммуникатором, обладающим навыками напористости. Этот процесс обучения может вызвать беспокойство у людей, которые не привыкли к напористости. Используйте навыки напористости в ситуациях, когда это достаточно безопасно и общение вас не ошеломляет.
Например, если вы боретесь с напористостью и ваш заказ в ресторане или кафе был приготовлен неправильно, вежливо объясните проблему и попросите решение: «Я попросил наполовину приготовленный стейк, но он уже готов.. Можете ли вы заменить его? »
Шаг 8. Сначала проверьте реальную ситуацию
Иногда пассивные или агрессивные люди думают, что вы высокомерны, но это не так. Вы должны признать критику, которая поступает из-за того, что кто-то неправильно понял ваше отношение и обоснованность критики. Чтобы ответить на подобную критику, постарайтесь показать, что вы готовы к сотрудничеству, а не властны.
- Пассивные люди склонны интерпретировать напористость как грубое поведение, потому что они не привыкли говорить то, что хотят. Для пассивных людей открытость в напористом общении отличается от их привычек и часто недооценивается.
- Пассивно-агрессивные люди, как правило, не выражают свои мысли и чувства напрямую, скрывая свои истинные чувства и наказывая других, замкнувшись, дуясь и т. Д. Пассивно-агрессивное отношение повредит отношениям и общению. Для пассивно-агрессивных людей ваша честность в выражении своих чувств напористым образом будет рассматриваться как грубое или враждебное поведение, потому что они привыкли скрывать свои чувства и не хотят выражать их прямо.
- Агрессивные люди могут быть разочарованы тем, что настойчивые коммуникаторы могут изложить свою точку зрения, а не подчиняться их желаниям. Это потому, что агрессивные люди склонны видеть общение таким, каким они хотят или в котором нуждаются. Они даже интерпретируют напористое общение как враждебное, потому что привыкли уважать себя больше, чем других, и ожидают, что другие будут относиться к ним так же.
- В некоторых случаях другие могут неверно оценить ваше отношение из-за собственных предубеждений или понимания. Расизм, суждения и другие предрассудки могут побудить других судить о вашем отношении в соответствии с ложными и вводящими в заблуждение стандартами. Например: в американской культуре распространенный образ «сердитой черной женщины» имеет тенденцию заставлять многих интерпретировать напористость афроамериканской женщины в общении как агрессивное поведение. От женщин в западном обществе обычно ожидают, что они будут «образцами для подражания», и их будут плохо осуждать за уверенное общение. К сожалению, вы мало что можете сделать, чтобы изменить уже сформировавшееся мышление других людей.
- Неуравновешенность сил в определенных ситуациях также может привести к неверному толкованию. Например, если вы возглавляете команду, подчиненные могут считать вас требовательным и эгоистичным, а не напористым лидером. Сосредоточьтесь на совместной работе, обращайте внимание на чувства и желания других и побуждайте их к самовыражению. Вместо агрессивности лучше всего проявлять напористость забота о людях вокруг вас.
- Узнайте, как быть «хорошей напористостью», прочитав шаг 2, чтобы убедиться, что вы действительно способны быть напористыми, а не пассивными или агрессивными.
Часть 2 из 3: Продемонстрируйте хорошие напористые способности
Шаг 1. Будьте хорошим слушателем
Позвольте другим узнать ваши границы и чувства, открывая возможности для разговора, обсуждения и выражения чувств. Задавайте дополнительные вопросы во время разговора и дайте подтверждение, например, кивая, используя язык тела и оказывая поддержку.
- Установите зрительный контакт с собеседником, но не смотрите на него. Во время слушания старайтесь как можно больше смотреть в глаза. Это покажет, что вы заинтересованы и готовы уделять внимание собеседнику.
- Не отвлекайтесь настолько, что вы уже подумали о том, что собираетесь сказать, потому что вы хотите ответить на чье-то заявление до того, как он закончит говорить. Например, пока ваш друг рассказывает о своих проблемах, вы уже начинаете думать о том, чтобы поделиться своими проблемами. Это показывает, что вы не сосредоточены на других людях.
- Если вам сложно сконцентрироваться, слушая разговор друга, произнесите это тихо или кратко перескажите то, что сказал друг. Таким образом, вы «вынуждены» обращать внимание на других людей.
- Когда наступит ваша очередь говорить, задавайте вопросы или делайте заявления, чтобы прояснить то, что вы слышали. Например, после того, как вы услышали объяснение вашего партнера о вашем разочаровывающем поведении, убедитесь, что вы внимательно слушаете, спросив: «Я слышал, что вы сказали _ ранее. Верно?" Это не даст вам сделать поспешные выводы или избежать недопонимания.
Шаг 2. Будьте скромными и вежливыми
Напористость и скромность - правильное сочетание. Напористым людям не нужно кричать, чтобы это видели другие. У вас есть полное право отдавать должное своему успеху или напоминать другим о том, что вы внесли свой вклад, при условии, что это не для того, чтобы хвастаться или показаться великолепным, унижая других людей.
- Смирение не означает, что вы слабы или унизительны. Отмечайте свой успех и поздравляйте себя с хорошо выполненной работой, но не превозносите себя, унижая других.
- Например, если кто-то говорит, что ваша презентация была отличной, не отвечайте, говоря: «О, это еще ничего». Такой ответ только подрывает ваши собственные усилия и достижения. Вместо этого будьте настойчивы, отвечая с признательностью к вашим усилиям, но при этом будьте скромными: «Спасибо. Я много работал и получил большую поддержку ».
Шаг 3. Используйте слово «я» или «я»
Утверждения, которые сосредоточены на том, что вы чувствуете, думаете или переживаете, могут передать то, что вы хотите, не обвиняя и не пытаясь прочитать мысли другого человека (делая предположения, как будто вы знаете, что другой человек думает или переживает). Вы можете выражать чувства, такие как «Я хочу _» и «Я не хочу _», и давать конструктивную критику, например: «Я раздражаюсь из-за вас _».
- Например, если ваша подруга забыла о своем обещании пообедать с вами, не думайте, что ей все равно. Вместо этого сделайте заявление со словом «я» и продолжите, предложив ему поделиться своим опытом: «Я действительно разочарован, что вы не пришли на обед. Что на самом деле происходит?"
- Честно выражайте свои чувства. Если вас пригласили на офисное мероприятие, которое вам не нравится, не говорите: «Может, я приду, хотя мне это не очень нравится». Можно сказать: «Мне неудобно находиться среди людей, поэтому я решил не приходить».
Шаг 4. Не используйте слова «следует» или «следует»
Слова «следует» или «следует» указывают на оценку поведения других и могут заставить человека почувствовать себя виноватым или предъявленным иском. Эти слова известны как «категорические императивы», которые могут вызвать у другого человека гнев или чувство вины (или вы сами испытываете их, если это утверждение направлено против вас самих).
- Например, вместо того, чтобы сказать ребенку: «Не продолжайте играть в видеоигры, пока не забудете сделать уроки», вы можете сказать: «Перед тем, как играть в видеоигры, вы должны закончить домашнее задание».
- Замените слово «следует» на «я предпочитаю» или «надеюсь, что да».
Шаг 5. Говорите ровным расслабленным тоном
Не кричите и не кричите, так как такое отвлекающее поведение может заставить других людей чувствовать себя некомфортно и не дать вам быть услышанным. Вместо того чтобы говорить высоким голосом, говорите спокойным, расслабляющим голосом.
Шаг 6. Предложите другим поделиться своими мыслями и опытом
Не думайте, что вы знаете, в чем проблема, или что вы знаете, как ее лучше всего решить. Вместо этого вовлеките собеседника в разговор, сказав: «Что вы думаете?» или «Есть ли у вас предложения по поводу _?»
- Это особенно полезно, если вы хотите конструктивно критиковать или выразить негативные чувства. Люди почувствуют себя включенными, если вы попросите их поделиться своими мыслями и чувствами.
- Например, если ваш друг часто внезапно отменяет планы, расскажите ему, что вы чувствуете, и попросите его поделиться своим опытом: «После того, как вы внезапно отменили наши планы, я был расстроен тем, что не мог строить для себя других планов. Иногда мне кажется, что ты больше не хочешь меня видеть. Что на самом деле происходит?"
Шаг 7. Не обвиняйте других
Обвинение других в своих недостатках и ошибках может помешать общению. Критикуйте других за халатность обвиняющим тоном, особенно обобщая, например, «Ты всегда забываешь меня забрать!» или "Ты ленив!" это бесполезный способ диалога.
Например, если ваш сотрудник забывает вести важный отчет, не говорите отрицательных слов вины, потому что он уже может чувствовать себя виноватым за невыполнение своей работы. Вместо этого проявите напористость, сосредоточив внимание на других способах, которыми он может это сделать: «Я знаю, что вы забыли сохранить отчет. Если есть крайний срок, я обычно использую напоминание в повестке дня, чтобы не забыть. Как вы думаете, может ли этот метод помочь? »
Шаг 8. Различайте факты и мнения
Если у вас возникли разногласия с кем-то другим, не пытайтесь выяснить, кто прав. Это особенно верно, когда в определенных ситуациях нет правильного ответа, например, в случае инцидента, который задел чьи-то чувства. Сказав «Мой опыт отличается», каждый сможет выразить свои чувства.
- Например, представьте, что ваш партнер говорит, что вы ранее обидели его чувства во время разговора. Вместо того, чтобы немедленно ответить «Я не имел в виду» или попытаться защитить себя, сначала примите то, что он чувствует. Например: «Мне очень жаль, что я обидел тебя. Я действительно не имел в виду этого, и я не буду повторять это снова ".
- Помните, что все живут по-разному, и отличаться от них не значит, что они неправы. Например, представьте, что ваш коллега выполняет работу способом, который вы считаете неэффективным. Люди, которые общаются агрессивно, скажут: «Вот как работают глупые люди» или «Кто так работает?»
- Если вы являетесь авторитетным лицом, например, отвечаете за проект или в качестве руководителя, выражайте свои мысли об эффективности убедительно. «Я вижу, что вы ведете проект в соответствии с X. У меня есть опыт работы с этим проектом, и до сих пор способ Y будет быстрее, а результаты лучше. Как насчет того, чтобы использовать Y-образный путь? »
- Помните, что у вас не всегда есть право поправлять других. Иногда вам нужно сопротивляться желанию навязывать свое мнение другим.
Шаг 9. Рассмотрим другой способ
Компромисс не только очень полезен, но и зачастую является лучшим способом взаимодействия с другими людьми. Вместо того, чтобы настаивать на защите своей точки зрения или плана действий в конкретной ситуации, покажите свою готовность искать другие решения. Вы можете уверенно выражать свои идеи и спрашивать других о предложениях. Таким образом, другой человек чувствует себя включенным и ценным. Кроме того, он также предпочтет сотрудничать, а не просто выполнять заказы.
Например, если вы и ваш партнер замечаете, что вы продолжаете ссориться по одной и той же причине, спросите своего партнера: «Что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему?»
Шаг 10. Делайте четкие и искренние заявления
Даже когда вы расстроены, не используйте резкие или унизительные слова, так как это может задеть чувства другого человека и помешать общению. Постарайтесь искренне изложить свои мысли и желания.
- Например, если ваш друг всегда опаздывает, без грубости объясните, что вы чувствуете. Не вызывайте у друга плохое отношение, например: «Ого, это просто сюрприз. По крайней мере, сегодня ты пропустил половину ужина."
- Вместо этого вы можете сказать: «Мы строили планы, но вы не пришли вовремя. Я чувствую, что наша близость для тебя не важна. Я был бы более чем счастлив поехать с вами, если бы вы могли приехать вовремя в соответствии с нашим совместным планом ».
Шаг 11. Используйте напористый язык тела
Общение часто бывает невербальным, и то, как вы используете язык тела, влияет на то, как вы взаимодействуете с другими людьми. Вы можете использовать язык тела, чтобы заставить другого человека чувствовать себя комфортно и передать свои чувства. Напористый язык тела можно распознать по следующим характеристикам:
- Прямой зрительный контакт. Используйте руководство 50/70: смотрите в глаза в течение 5 минут каждый раз, когда говорите, 10 минут и 7 минут, когда вы слушаете другого человека в течение 10 минут.
- Спокойное и расслабленное движение. Напористый язык тела не кажется напряженным, замкнутым или застенчивым, а скорее устойчивым и спокойным. Пусть ладони расслабятся, вместо того чтобы показывать пальцами или нервно жестикулировать.
- Поза, демонстрирующая открытость. Встаньте, слегка отведя плечи назад, и встаньте лицом к человеку, с которым вы взаимодействуете, выпрямляя ноги, так, чтобы ваш вес равномерно распределялся на подошвах ваших ног. Не скрещивайте ноги. Держите ступни на расстоянии 10-15 см друг от друга.
- Челюсть и рот расслаблены. Сильное сжатие губ или сжатие челюсти указывает на напряжение, дискомфорт или агрессию. Позвольте вашему рту и челюсти расслабиться и показать свои эмоции с помощью мимики (улыбайтесь, когда вы счастливы, хмуритесь, когда вы разочарованы, и т. Д.)
Часть 3 из 3: Как избежать высокомерия
Шаг 1. Сравните высокомерие с напористостью
Напористость - это способ защитить свое мнение и желания, а высокомерие - это способ думать и вести себя агрессивно, чтобы возвышать себя, нарушая права других и унижая других. Высокомерные люди тоже способны выражать свои идеи и желания, но они делают это, унижая других. Кроме того, высокомерные люди склонны избегать ответственности за свои недостатки и ошибки.
- Высокомерные люди обычно чувствуют себя более уверенно, когда есть внешняя поддержка (они видят себя на основе того, что о них думают другие). Хотя эта уверенность в себе не является чем-то негативным, она заставляет их ставить свою самооценку выше чувств других людей.
- Высокомерие - это форма агрессии, которая обычно заставляет другого человека чувствовать себя очень некомфортно, раздражаться или унижаться. Высокомерные люди обычно нападают на других или обвиняют их, если чувствуют угрозу или поражение.
Шаг 2. Знайте, что значит быть высокомерным
Высокомерие также можно увидеть в мыслях, желаниях и чувствах, но в унижении и / или унижении других людей. Хотя высокомерные и напористые люди говорят одно и то же, например: «Я не хочу этого делать», высокомерные люди не проявляют сочувствия или ответственности. Вы можете определить высокомерие по этим характеристикам:
- Говорить неуместные слова другим
- Заставляйте других чувствовать себя униженными или униженными
- Использование саркастичного или снисходительного стиля речи
- Угрожать
- Легко обвинять других
- Нападать на других
- Защитите себя, не заботясь о других
- Например, высокомерный человек будет кричать или ругать человека, который прерывает очередь к кассиру прямо перед ним, даже говоря глупые слова и угрожая ему.
- С другой стороны, если высокомерный человек прерывает вас, пока вы в очереди, он будет обвинять или унижать другого человека: «Хорошо, если вы не хотите, чтобы я перебивал вас, убедитесь, что вы стоите в очереди. так что я знаю, что ты в очереди ".
Шаг 3. Не умаляйте и не унижайте другого человека, это помешает общению
Даже если высокомерный человек ошибается или оскорбляет ваши чувства, не оскорбляйте и не умаляйте его.
Примеры высокомерного отношения в общении: «Ты такой грязный! Разве ты не можешь содержать эту комнату в чистоте? » Примеры напористости в общении: «Вы можете делать что угодно в своей личной комнате, но я хочу, чтобы вы помогали содержать нашу комнату в чистоте и порядке»
Шаг 4. Прислушивайтесь к мнению других людей
Высокомерные люди склонны к эгоизму, отдавая приоритет тому, что они чувствуют, думают и переживают. Избегайте высокомерия, слушая других людей, которые выражают свои мысли, желания и чувства.
Шаг 5. Не используйте слова «ты» или «ты»
Заявление с использованием слов «вы» или «вы» означает признание того, что вы не можете поддержать его или ее действия. Вам просто нужно точно и уверенно изложить факты, например, о согласованном времени и о том, что вы чувствуете или переживаете. Используйте слова «я» или «я» и говорите о произошедших фактах, вместо того, чтобы обсуждать намерения другого человека.
Например, не обвиняйте другого человека, говоря: «Ты меня так злишь!» Сделайте эгоистичные заявления, например: «Я сейчас расстроен»
Шаг 6. Не угрожайте другим
Не следует использовать угрозы и запугивание в настойчивом общении. Эти слова часто встречаются в высокомерном общении. Напористое общение направлено на то, чтобы слушатель чувствовал себя комфортно, потому что он знает, что вы будете с ним честны. Угрозы и запугивание могут напугать других, разочаровать их и помешать общению.
Угрожающие приговоры обычно вызывают у другого человека чувство вины. Например, если вы задаете команде вопрос, и никто не отвечает, вы получите агрессивный ответ: «Ребята, вы поняли мой вопрос?» Вместо того чтобы обвинять и угрожать другим, измените свой вопрос на: «Я ясно изложил концепцию?»
Шаг 7. Не говори неуместных слов
Не обвиняйте, не ругайте, не оскорбляйте и не кричите на других. Старайтесь не использовать слова обобщающего тона. Слова «всегда» или «никогда» обычно используются для обобщения намерений.
Например, представьте своего коллегу, который часто забывает заехать за вами на работу на своей машине. Вы будете звучать высокомерно, если скажете ему: «Ты всегда забываешь меня забрать. Я действительно разочарован вашим лечением. Я не понимаю, почему ты всегда забываешь о таких мелочах ". Пример уверенного ответа: «На прошлой неделе вы дважды забыли меня забрать. Я чувствую разочарование и беспокойство, если вы забудете забрать меня, потому что я опоздаю на работу. Можешь попробовать не забыть забрать меня в следующий раз? Если нет, я найду другой способ »
Шаг 8. Избегайте агрессивного языка тела
Агрессивный язык тела будет посылать то же сообщение, что и слова, которые вы говорите. Чтобы не выглядеть высокомерным, обращайте внимание на свой язык тела и не делайте следующего:
- Нарушение чужого личного кабинета. У каждого есть личное пространство размером один метр в общественных местах и в офисе. Не приближайтесь, если вас об этом не попросят, например, когда вы на свидании или вам нужно помочь кому-то другому.
- Агрессивные движения рук, например, указывая или сжимая кулаки.
- Скрестите руки. Скрещивание ног указывает на неуверенность. Скрещивание рук показывает отношение человека, который не хочет общаться.
- Сожмите челюсть. Вы будете выглядеть высокомерным или враждебным, если пошевелите подбородком или сузите челюсть.
- Использование слишком широкого места. Это делают чаще мужчины, чем женщины. Язык тела, который показывает чрезмерное желание доминировать в этом месте, может быть признаком высокомерия, а не уверенности в себе. Можно использовать это место по мере необходимости, чтобы чувствовать себя комфортно, но не мешать другим.
подсказки
- Высокомерие указывает на чувство превосходства, элитарности, высокомерия или высокомерия. Если вы столкнетесь с одним из них, вы можете в конечном итоге стать грубым по отношению к другому человеку вместо того, чтобы пытаться построить хорошие отношения, настойчиво общаясь и активно выслушивая. Тот, кто привык говорить напористо, иногда все же совершает ошибки и должен совершенствоваться. Просто сделай это, не стесняйся.
- Хотя открытость и уважение к другим в напористом общении могут хорошо работать, иногда вам приходится иметь дело с людьми, которые отказываются сотрудничать, независимо от того, какой метод вы используете. Вы можете контролировать только свое отношение. Поэтому оставайтесь вежливыми и напористыми и просто игнорируйте людей, которые любят находить неприятности.
- Если это не сработает, неплохо пройти формальное обучение, чтобы проявить напористость. Вам могут помочь многие консультанты и терапевты, или вы можете присоединиться к сообществу, которое предоставляет медицинские услуги.
