Ключом к долгосрочному успеху в бизнесе является способность устанавливать и поддерживать хорошие отношения с клиентами. Хорошие отношения побуждают клиентов продолжать совершать сделки с вашей компанией, они даже будут давать рекомендации другим. Однако клиенты будут разочарованы и прекратят отношения, если вы поставите интересы компании на первое место. Прочтите эту статью, если хотите узнать, как строить и поддерживать хорошие отношения с клиентами.
Шаг
Часть 1 из 3: построение отношений с клиентами
Шаг 1. Познакомьтесь с заказчиком лично
Клиенты обычно предпочитают вести дела с людьми, которых они уже знают и с которыми могут хорошо взаимодействовать. Так что вам нужно лично познакомиться с заказчиком.
- При встрече с клиентом найдите время поболтать, чтобы спросить несколько вещей о компании, например: какие продукты или услуги ему нужны, есть ли какие-либо предложения, которые он хотел бы сообщить, каковы преимущества и недостатки бизнеса, который вы управлять. Постарайтесь запомнить имена клиентов, членов семьи и другие личные данные, потому что это будет очень полезно позже.
- Делайте подробные заметки по отзывам клиентов, чтобы лучше понимать, с чем они сталкиваются.
- Проводите специальные мероприятия как возможность лично познакомиться с клиентами. Попросите их задавать вопросы и вносить предложения, чтобы вы понимали их конкретные желания и потребности.
Шаг 2. Сохраните данные о клиентах, создав базу данных, состоящую из номеров телефонов, домашних адресов и адресов электронной почты
Вы можете обеспечить лучший ответ и лучший сервис, если сохраните полные и подробные данные о клиентах.
Хорошая база данных клиентов состоит из номеров телефонов, домашних адресов и адресов электронной почты. Кроме того, у вас должны быть данные о предпочтениях клиентов, покупательском поведении, истории заказов и индекс удовлетворенности клиентов, отражающий эффективность компании в удовлетворении потребностей клиентов
Шаг 3. Изучите предпочтения и потребности клиентов, анализируя данные, полученные в результате опросов, опросов и анкет
Эта информация очень полезна в качестве обратной связи о деятельности компании, чтобы узнать, чего хотят клиенты и какие аспекты необходимо улучшить.
- Клиенты, которые чувствуют, что о них заботятся и которых слышат, с большей вероятностью будут взаимодействовать с вами и вашей компанией, например, посредством опросов, опросов и анкет. Этот метод заставляет клиентов выбирать вашу компанию для проведения деловых операций.
- Еще один аспект, который играет важную роль в установлении и поддержании отношений с клиентами, - это удовлетворенность сотрудников. Постарайтесь выяснить уровень удовлетворенности сотрудников и попросите их внести предложения по улучшению работы руководства. Воспользуйтесь этими предложениями в качестве обратной связи, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.
Шаг 4. Проведите исследование клиентов
Чтобы узнать больше о потребностях клиентов и улучшить качество взаимоотношений между клиентами и компанией, оцените выполнение процедур и работу компании. Кроме того, вам необходимо собрать информацию посредством исследования рынка, чтобы узнать подробности о клиентах.
- Соберите как можно больше информации, спросив, что клиенты хотят и что им нужно. Также спросите, насколько они довольны, чтобы вы могли улучшить отношения и улучшить общее качество обслуживания.
- Изучите конкретную долю рынка, проанализировав общепринятые результаты маркетинговых исследований, чтобы определить рыночные условия и получить информацию, которую вы можете использовать для улучшения качества деловых отношений с долями рынка в определенных демографических группах.
- Используйте программы бизнес-аналитики и компьютеры для сбора информации, чтобы вы могли более эффективно общаться с клиентами.
Часть 2 из 3: общение с клиентами
Шаг 1. Общайтесь с покупателями
Общение - один из важнейших аспектов построения отношений с клиентами. Следовательно, вы должны подготовить и использовать как можно больше средств связи.
- Найдите способы, чтобы клиенты запомнили вас после первой встречи. Сразу после встречи с клиентом свяжитесь с ним, отправив электронное письмо, информационный бюллетень или другой носитель.
- Не сосредотачивайтесь исключительно на продукте или услуге, которые вы хотите продавать, связываясь с клиентами, когда они вам нужны для ведения бизнеса. Предоставьте информацию, если компания будет проводить мероприятия или улучшать качество продуктов / услуг. Регулярная рассылка последних новостей - это способ наладить общение между вами и вашими клиентами не только в деловых целях.
- Вовлекайте клиентов в деловую деятельность. Один из способов установить хорошие отношения с клиентами - дать им почувствовать себя причастными к развитию и прогрессу компании. Старайтесь поддерживать двустороннее общение с покупателями.
Шаг 2. Разошлите ежемесячный информационный бюллетень
Рассылка информационных бюллетеней - это способ информирования о продуктах / услугах, планирование мероприятий и в качестве рекламного носителя. Информационные бюллетени можно публиковать в печатном виде или отправлять по электронной почте.
Шаг 3. Создайте учетные записи в социальных сетях
Сегодня социальные сети играют важную роль в общении с клиентами. Подготовьтесь к взаимодействию с клиентами через различные социальные сети в нерабочее время.
Создайте учетную запись Facebook, Twitter или другой социальной сети, чтобы предоставлять информацию клиентам. Отправьте «запрос на добавление в друзья» своим клиентам, чтобы они могли получить доступ к учетной записи вашей компании и узнать ваш бизнес-профиль
Шаг 4. Проводите специальные мероприятия, вечеринки и конкурсы и приглашайте клиентов
Воспользуйтесь этими мероприятиями как возможностью лично встретиться с клиентами, пригласить их к активному участию в деловой деятельности и выразить признательность за их лояльность по отношению к компании.
Шаг 5. Спросите отзывы клиентов
Помимо просьбы к клиентам вносить предложения по новым функциям или продуктам, чтобы сделать их более интересными, предоставьте клиентам возможность подавать критические замечания в отношении продуктов и услуг компании. Помимо повышения лояльности клиентов, вы можете получить важную информацию о потребностях клиентов и уровне их удовлетворенности.
- Сообщите клиентам, что вам нужна честная и конструктивная обратная связь, и что вы примете во внимание их предложения, чтобы улучшить работу компании.
- Когда клиенты высказывают предложения или критику, покажите, что вы понимаете, что они говорят, внимательно выслушивая и оставляя отзывы.
Часть 3 из 3: Поддержание хороших отношений с клиентами
Шаг 1. Будьте честны с покупателями
Помните, что доверие клиентов так же важно, как и качество продукта или услуги, которые вы предлагаете. Поэтому долгосрочные отношения с клиентами должны основываться на честности и порядочности.
- Сохраняйте приверженность. Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить, так как это повредит отношениям с клиентами.
- Если у вас возникла проблема, честно расскажите об этом покупателю. Вы должны немедленно уведомить клиентов, если возникает проблема, например, когда вы не можете уложиться в срок, испытываете проблемы с поиском определенного продукта или не можете предоставить необходимую вам услугу.
Шаг 2. Сделайте прозрачность транзакций приоритетной
При ведении бизнеса прозрачность означает реагирование на запросы и жалобы клиентов путем предоставления удовлетворительного ответа. Если вам нужно получить информацию, прежде чем ответить на вопрос или ответить на запрос клиента, будьте честны и возьмите на себя обязательство, которое вы можете себе позволить. Это создает у клиентов впечатление, что вы цените их мнение и всегда ставите клиента на первое место.
Создайте веб-сайт, чтобы клиенты могли узнавать статус своих заказов, следить за ходом работы или получать важную информацию о необходимых им продуктах или услугах
Шаг 3. Подтвердите любые ошибки, проблемы или задержки
Клиенты обычно знают, говорите ли вы правду или не предоставляете актуальную информацию. Долгосрочные отношения с клиентами требуют прозрачности и взаимного доверия.
Шаг 4. Поблагодарите покупателя
Ценить сотрудничество и лояльность клиентов - это способ поддерживать с ними хорошие отношения. Чтобы иметь возможность расширять свой бизнес, вам не только нужны новые клиенты, но и вы должны вознаграждать постоянных клиентов.
Чтобы создать лояльность клиентов, настройте программу вознаграждений для постоянных клиентов, то есть людей, которые вложили много времени и денег в ваш бизнес. Вознаграждения могут быть в виде выдачи карт для накопления баллов, подарочных карт в виде карт и специальных предложений
Шаг 5. Постройте отношения взаимного уважения
Личное взаимодействие с клиентами - лучший способ наладить отношения и укрепить лояльность. Личный опыт клиента при проведении деловых операций и удобство общения с вами необходимы для установления долгосрочных отношений.
- Поговорите с клиентами напрямую. Сложность связи с кем-либо и требующие много времени услуги телефонного оператора, как правило, неприятны для клиента.
- Клиенты искренне ценят более индивидуальное обслуживание. Поэтому не полагайтесь на внешние ресурсы для управления презентацией вашего бизнеса в социальных сетях или в качестве персонала службы поддержки.
подсказки
- Не относитесь к клиентам отрицательно. Постарайтесь понять, что он говорит, даже если это основано на ошибочных предположениях или неточной информации. Скажите важные вещи, которые говорят клиенты, и спросите, правильно ли вы понимаете объяснение. Решите, в какую дату и время вы дадите ответ, чтобы клиент чувствовал себя услышанным и мог ожидать реального решения.
- Хорошие отношения с клиентами облегчают решение проблем, например, когда они не удовлетворены предоставляемыми вами услугами, заказы доставляются с опозданием или запросы не обслуживаются должным образом. Бесперебойное общение укрепит деловые отношения, так что вам будет легче найти корень проблемы и найти лучшее решение для обеих сторон.
- При общении приветствуйте клиентов по имени, как они пожелают. Возьмите за привычку приветствовать клиентов с уважением, например, используя приветствие отца или матери и их фамилии. Используйте имя с разрешения клиента.
