Интернет-покупателям не чужд термин «раскаяние покупателя». Если вы сожалеете о только что совершенной покупке, вы обычно можете отменить заказ и получить свои деньги обратно. Существуют некоторые общие правила отмены онлайн-заказа и возврата денег.
Шаг
Метод 1 из 3: немедленная отмена
Шаг 1. Сохраните копии всех подтверждений заказа
Сделайте снимки экрана с важными номерами службы поддержки клиентов и ссылками. Если вам нужно отменить заказ, у вас будет легкий доступ к процедуре отмены компании.
Шаг 2. Познакомьтесь со своим продавцом
Некоторые сайты электронной коммерции лучше других, когда дело доходит до отмены заказов. Большинство крупных розничных продавцов и Amazon имеют процедуры отмены на своих сайтах, тогда как некоторые сайты с методами «от потребителя к потребителю», такие как eBay, могут не разрешать отмену некоторых покупок.
Если розничный продавец не перечисляет политику отмены, но вы выполняете ее, суды и компании, выпускающие кредитные карты, часто по-прежнему будут оказывать поддержку клиентам. Если компания заявляет, что отмена не принимается, вы, скорее всего, не получите поддержки через компанию, выпускающую кредитную карту
Шаг 3. Постарайтесь как можно скорее отменить онлайн-заказ
Лучший способ сделать полную отмену и получить возмещение - отменить ее до отправки товара.
Шаг 4. Найдите в онлайн-форме, чтобы отменить свой заказ
Войдите в свою учетную запись и найдите свой список заказов. Затем нажмите «Отмена» или заполните форму отмены, указав свое имя, адрес электронной почты, номер телефона, номер подтверждения, номер заказа и причину отмены.
Шаг 5. Напишите электронное письмо, содержащее эти данные, в службу поддержки клиентов, если сайт рекомендует это сделать
Не забудьте указать свое имя, адрес электронной почты, номер телефона, номер подтверждения, позицию заказа, номер заказа и причину отмены.
Шаг 6. Позвоните по номеру службы поддержки, указанному в электронном письме с подтверждением или на странице заказа
Это быстрее, чем отправка электронного письма, если на сайте есть линия обслуживания 24 часа 7 дней в неделю. Мы рекомендуем вам попробовать оба способа, а именно заполнить электронную почту / форму отмены заказа и позвонить им, чтобы убедиться, что ваша отмена принята.
Шаг 7. Найдите электронное письмо с подтверждением отмены
Служба поддержки клиентов может предоставить вам номер подтверждения по телефону. Сохраните этот номер для использования в будущем.
Шаг 8. Проверьте счет своей кредитной карты, чтобы убедиться, что вы получили возмещение, если вам удалось отменить заказ до его отправки
Обратите внимание, что некоторые возмещения могут появиться в счете в течение 30 дней.
Последующие меры, если деньги не были возвращены в течение 15–30 дней
Метод 2 из 3: отмена после доставки
Шаг 1. Позвоните по номеру службы поддержки клиентов, если вы получите электронное письмо о том, что заказ не может быть отменен, поскольку товар уже отправлен
В некоторых случаях представитель службы поддержки клиентов может остановить отгрузку, пока товар находится в пути.
Шаг 2. Спросите в службе поддержки, как они обработают вашу отмену
Обычно ваш заказ будет рассматриваться как возвращенный товар, и стоимость доставки будет вычтена, но вы получите полный возврат средств, когда товар будет возвращен.
Шаг 3. Отклонить доставку, если она отмечена «Подписать при доставке»
Если вы не можете связаться с компанией, вы можете попробовать дождаться кого-нибудь из UPS, USPS, DHL или FedEx и сказать им, что вы отказываетесь принять посылку. Товар будет отправлен обратно на обратный адрес.
Шаг 4. Свяжитесь со службой поддержки клиентов по электронной почте и по телефону, попросив вернуть товар и заявив, что товар не использовался и не открывался
Запишите дату и номер для отслеживания, чтобы вы могли использовать их, если посылка не была возвращена должным образом.
Шаг 5. Дождитесь возврата денег
Деньги поступят в течении 30 дней.
Метод 3 из 3: возврат / обмен товаров
Шаг 1. Получите коробку, когда заказ будет завершен и отправлен вам
Иногда коробку просто оставляют на месте доставки, не оставляя вам возможности отказаться от посылки.
Шаг 2. Откройте пакет
Ищите инструкции, как вернуть товар.
Шаг 3. Сделайте копию квитанции для заметок
Включите запрос на возврат в свой пакет.
Шаг 4. Отправьте посылку с транспортной этикеткой с адресом и привезите ее к агенту по доставке или отправьте через почтовое отделение в вашем городе
Попросите квитанцию, чтобы доказать, что вы отправили коробку.
- Мы рекомендуем вам запрашивать подпись доставки и номер для отслеживания при возврате товаров.
- Стоимость доставки при получении и отправке товара обычно несет покупатель. Дважды проверьте раздел возврата на упаковочном листе, чтобы узнать, предлагает ли компания бесплатный возврат. Если они предлагают один, убедитесь, что вы отправляете посылку в том месте, которое они используют для бесплатной отправки, например, FedEx или UPS.
