В повседневной жизни мы часто сталкиваемся со многими сердитыми людьми. Обычно они не могут контролировать свои чувства и реакции. К сожалению, они иногда изливают свой гнев на других. Когда человек злится, ему трудно контролировать свои эмоции, когда ему приходится сталкиваться с ситуациями, которые его злят. Иногда гнев выходит из-под контроля. Чтобы общаться с рассерженным человеком, нужно сохранять спокойствие и терпение. Вам также необходимо внимательно выслушать его и помочь ему найти решение возникшей проблемы.
Шаг
Метод 1 из 6. Как реагировать на чей-то гнев
Шаг 1. Не отвечайте на человека гневом
Когда кто-то злится, особенно на вас, вы, конечно, легко увлекаетесь эмоциями. Однако когда вы пытаетесь общаться с ним, лучше сдерживать свои эмоции.
Шаг 2. Сохраняйте эмоциональную дистанцию от заинтересованного человека
Не принимайте близко к сердцу гнев человека. Вместо этого наблюдайте за ситуацией объективно, превращая свои чувства в любопытство по поводу гнева человека. Вы можете спросить себя: «Этот человек действительно зол. Интересно, что его так разозлило ».
Шаг 3. Говорите спокойно и медленно
Не повышайте голос и не говорите гневным тоном. При необходимости сделайте несколько глубоких вдохов, затем говорите спокойным, уравновешенным тоном и умеренной громкостью.
Шаг 4. Не используйте угрожающий язык тела
Открытый и теплый язык тела может помочь успокоить гнев человека. Он также не будет рассматривать вас как «антагониста». Вы можете показать некоторые позитивные эмоции:
- Поддерживайте зрительный контакт.
- Встаньте или сядьте, положив руки на бок, а не сложенные перед грудью.
- Не стоять лицом к лицу с другим человеком (тело слегка повернуто в другую сторону).
- Если человек, о котором идет речь, позволяет, осторожно коснитесь плеча. Однако имейте в виду, что прикосновение - не всегда правильный поступок. Если вспыльчивый человек, с которым вы имеете дело, является партнером или близким другом, физическое прикосновение все же может быть уместным. Однако, если человек, с которым вы имеете дело, является покупателем или клиентом, физическое прикосновение, такое как прикосновение или похлопывание по плечу, считается грубым.
Шаг 5. Не провоцируйте заинтересованного человека
Если вы узнаете, что вызывает его гнев, вы можете спровоцировать его еще больше. Это может быть сделано случайно (а может и специально). Когда кто-то злится, постарайтесь не делать ничего, что разозлит его еще больше или не почувствует, что его ценят.
Метод 2 из 6: предлагая методы, чтобы успокоить себя
Шаг 1. Понаблюдайте за ситуацией, прежде чем делать предложение
Советы для того, чтобы кого-то успокоить, могут показаться неуместными для тех, кто явно не нуждается в помощи. Однако дать совет может быть правильным, если человеку, о котором идет речь, нужно помочь успокоиться. Советы также могут быть полезны, когда разговоры с заинтересованным лицом стали непродуктивными или его гнев усилился, и человек хочет выйти из себя.
Шаг 2. Попросите человека сделать глубокий вдох
Глубокое дыхание может эффективно регулировать эмоции. Дайте человеку следующие инструкции:
- Вдохните на счет до четырех, задержите дыхание на счет до четырех и выдохните на счет до четырех.
- Убедитесь, что он дышит брюшным прессом (через диафрагму), а не грудью. Когда он делает брюшное дыхание, его живот расширяется (движение можно почувствовать, когда он держит живот руками).
- Делайте столько, сколько необходимо, пока он не почувствует себя спокойнее.
Шаг 3. Попросите его сосчитать до десяти
Дайте ему понять, что ему не нужно немедленно реагировать на триггеры его гнева. Подсчет полезен для устранения или ослабления чувства гнева. Поэтому вы можете посоветовать ему считать до десяти, контролируя и успокаивая свои чувства.
Шаг 4. Отвлечь внимание
Помогите ему забыть гнев, отвлекая его. Вы можете рассказать анекдот или пригласить его на просмотр видео. Вы можете заверить его, что вам небезразличен его гнев. Кроме того, вы также можете сообщить ему, что было бы неплохо на несколько минут изменить его внимание, чтобы он почувствовал себя спокойнее.
Шаг 5. Предложите ему совершить небольшую прогулку
Уведя его из ситуации, которая вызвала его гнев, вы поможете ему успокоиться. Посоветуйте ему совершить короткую прогулку, выйти на улицу или, по крайней мере, уйти от ситуации, которая его разозлила.
Метод 3 из 6: эффективное прослушивание
Шаг 1. Пусть говорит
Для вас важно убедиться, что он чувствует, что вы действительно относитесь к нему серьезно. Позвольте ему говорить и слушать, что он хочет сказать.
Не сокращайте и не поправляйте его, пока он говорит
Шаг 2. Проявите сочувствие
Вам не обязательно соглашаться с ним, но вы можете показать, что понимаете его чувства. Например, вы можете сказать: «Если я чувствую, что со мной обращаются несправедливо, думаю, я тоже разозлюсь».
Согласие со словами человека может помочь рассеять гнев. Кроме того, это также может заставить его почувствовать, что с другой точки зрения гнев, который он испытывает, не является чем-то неправильным
Шаг 3. Продолжайте задавать вопросы
Используйте открытые вопросы, чтобы получить дополнительную информацию. Открытые вопросы требуют большего, чем «да» или «нет». Подобные вопросы требуют, чтобы другой человек предоставил дополнительную информацию. Таким образом, вы сможете выяснить корень проблемы, с которой он столкнулся. Например, вы можете спросить: «Что произошло на встрече сегодня утром?»
Для получения дополнительной информации используйте фразу «точнее». Например, «Точнее, какое поведение проявляют другие люди, когда вы говорите, что вас никто не слушает?»
Шаг 4. Уточните, что он сказал, повторно объяснив то, что он сказал
Покажите ему, что вы хотите понять, что он говорит. Еще раз объясните, что он сказал, чтобы убедиться, что вы правильно поняли, что он говорит.
Например, вы можете сказать: «Позвольте мне еще раз объяснить. Вы пришли на собрание сегодня утром, и вас попросили провести в последний момент презентацию, что оказало на вас сильное давление. Затем ваш босс настолько поглощен своим мобильным телефоном, что вы чувствуете, что вами пренебрегают. Неужели это так?"
Метод 4 из 6. Поиск и устранение неисправностей
Шаг 1. Определите подходящее время для поиска решения проблемы
Эмоциональная защита человека может снижаться, когда он чувствует усталость или голод. Поэтому определите подходящее время для поиска решения проблемы, особенно если человек, о котором идет речь, чувствует себя лучше и может показать подход к проблеме, не испытывая при этом негативных эмоций.
Шаг 2. При необходимости извинитесь перед ним
Если вы ошиблись или случайно задели ее чувства, извинения - не признак вашей слабости. Возможность извиниться показывает, что вы заботитесь о человеке, которому причинили боль, намеренно или нет.
Шаг 3. Помогите ему найти решение возникшей проблемы
Вам и заинтересованному лицу необходимо работать вместе, чтобы найти решение проблемы. Спросите его, какое решение проблемы он хочет. Если вы не можете оправдать его ожидания или его мысли нереалистичны, узнайте, есть ли какие-то вещи, о которых можно договориться.
Шаг 4. Используйте местоимения «мы»
Используя эти местоимения, вы показываете, что готовы работать с ним над решением возникшей проблемы. Например, вы можете сказать: «Какая помощь вам нужна, чтобы мы могли вместе работать над решением этой проблемы?»
Шаг 5. Сосредоточьтесь на проблеме
Если вы пытаетесь пойти на компромисс с ним, сосредоточьтесь на проблеме. Не вспоминайте предыдущие ссоры или проблемы. Вы также не должны затаить старую обиду, чтобы прийти к желаемому решению или решению.
Шаг 6. Будьте готовы к отсутствию утвержденного обходного пути
Не может быть согласия по решению возникшей проблемы, пока заинтересованное лицо не успокоится. Этот процесс может занять несколько дней, а устранение неполадок, возможно, придется отложить до тех пор, пока он не сможет отреагировать на проблему, не рассердившись.
Метод 5 из 6. Как справиться с рассерженным ребенком
Шаг 1. Научите детей взаимоуважению
Детям нужно руководство, как справиться со своим гневом. Не все знают, как научить детей справляться с гневом, поэтому многим детям приходится справляться со своим собственным гневом. Это может привести к отсутствию контроля над эмоциональными импульсами, жестокому поведению и дракам (как в школе, так и дома) в анамнезе. Помните, что дети узнают образцы поведения от своих родителей и других взрослых, которые проводят с ними много времени. Чтобы научить детей уважать друг друга, вы должны стараться как можно больше общаться и проявлять уважение к своим детям.
- Учите ребенка относиться к другим с добротой. Не позволяйте им саркастически относиться к другим.
- Не кричите и не указывайте на него пальцем. Не смущайте своего ребенка, не называйте его плохими именами и не критикуйте его действия, даже если его действия не были основаны на тщательном рассмотрении. Не заставляйте его чувствовать себя виноватым из-за своих действий или слов.
- Если ваш ребенок не проявляет уважения, не обвиняйте его сразу же в том, что он не может уважать вас. Это действительно может задеть его чувства. Если ваш ребенок маленький, он может не осознавать, что показанные действия или поведение считаются неуважительными. Если он подросток, укажите ему, что его тон звучит так, как будто он зол, и спросите, что происходит. Другими словами, сначала сделайте наблюдения, не раздражаясь. Говорите без осуждения и дайте ребенку возможность объяснить.
Шаг 2. Сохраняйте спокойствие и расслабленность
Убедитесь, что ваше лицо выглядит спокойным. Используйте тон голоса, не похожий на ваш гнев или напряжение.
Шаг 3. Не терпите агрессивного поведения
Нельзя допускать агрессивного поведения, такого как бросание вещей или удары. Если такое поведение проявляется только один раз, поговорите со своим ребенком после этого, чтобы дать ему понять, что он не должен никого бить. Скажите ему, что его действия или действия были ошибкой, но вы хотите его простить. Однако объясните ему, что если это произойдет снова, он потеряет свои права в качестве наказания за свои действия (например, не смотреть телевизор в течение 2 часов).
Шаг 4. Осознайте его право злиться
Как и взрослые, дети имеют право злиться. Для детей старшего возраста или подростков вы можете сказать что-то вроде: «Я (мама / папа) замечаю, что у вас на лбу морщины, рот плотно закрыт, и вы скрещиваете руки на груди. Ты выглядишь злым, но это нормально. У тебя есть полное право злиться. В конце концов, другие люди иногда злятся. Вы также можете чувствовать что-то помимо гнева. Не важно."
- Для детей младшего возраста можно использовать более короткие высказывания прямого размышления. Рефлексия может помочь детям научиться распознавать эмоции и научиться справляться с ними. Попробуйте сказать: «Ты злишься из-за того, что тебе не разрешили съесть печенье до обеда». Не бойтесь, если ваш ребенок не так себя чувствует, потому что он исправит утверждение. Ключ в том, что вам нужно заставить его снова сосредоточиться на своих чувствах.
- По возможности помогайте ребенку распознавать больше чувств, потому что гнев почти всегда сопровождается другими чувствами, связанными с данной ситуацией. Например, ваш ребенок может злиться из-за того, что его младший брат или сестра вошли в его комнату без его разрешения. С другой стороны, он также чувствует себя обеспокоенным (или, возможно, его права на неприкосновенность частной жизни нарушены).
Шаг 5. Помогите ребенку успокоиться
То, что работает для взрослых, может быть применимо и к детям. Если вы видите, что ваш ребенок (подростковый или молодой) злится, сядьте рядом с ним. Считайте для нее, глубоко дыша с ней. Вдохните, задержите дыхание и выдохните, считая (каждый) до четырех.
Позвольте ребенку дать волю эмоциям и успокоиться. Эта способность понадобится ему на всю оставшуюся жизнь. Кроме того, некоторым детям гораздо легче успокоиться, чем выпустить на волю свои эмоции
Шаг 6. Используйте отвлечение
Некоторым детям можно надолго отвлечь их от того, на чем он сосредоточился раньше. Это легко сделать маленьким детям. Отвлечение - это способ справиться с эмоциями, чтобы дети могли чувствовать себя спокойно.
Измените настроение и отведите ребенка, например, в гараж, чтобы он помог вам с чем-то маленьким. Легкая работа может помочь отвлечь его от раздражителей. Когда вы закончите, вы можете поговорить о проблеме, с которой он столкнулся
Шаг 7. Внимательно слушайте и выражайте признательность
Когда он говорит о своих проблемах и объясняет, что его злит, внимательно слушайте его. Перефразируйте и резюмируйте то, что он сказал. Таким образом вы показываете ему, что внимательно следите за историей.
- Для детей главное - научить их различать чувства и поведение. Для него совершенно естественно и нормально злиться или расстраиваться, но это раздражение или гнев нужно проявлять соответствующим образом. Этому важно учить, особенно детей, которые прямо показывают свой гнев и бьют, пинают или ломают предметы.
- Задайте несколько вопросов. Ваш ребенок может по-прежнему злиться и, рассказывая истории, может сильно отклоняться от исходного сюжета. Задавая вопросы, вы можете помочь ему управлять своими мыслями.
- Например, если что-то в школе его расстраивает, попробуйте сделать вывод из рассказа: «Позвольте мне еще раз объяснить вашу историю. Бени толкает тебя на перерыв. Вы сообщили об этом учителю, но ваш учитель только попросил Бени прекратить это делать. Между тем вы чувствуете, что ваш учитель должен наказать Бени. Так ли это?"
- Например, если он ссорится с другом, примите тот факт, что он имеет полное право злиться и расстраиваться. Он также может обидеться. На то, чтобы эти чувства ушли, может пройти некоторое время, но вам все равно нужно заверить его, что они в конечном итоге исчезнут.
Шаг 8. Проведите мозговой штурм, чтобы узнать, как решить возникшую проблему
Мозговой штурм может отвлечь ребенка от гнева, чтобы он мог сосредоточиться на решении проблемы. Поощряйте его думать о решениях, справедливых для обеих сторон, чтобы наладить сотрудничество дома.
Вы можете дать несколько советов, но позволить ребенку подумать об этом и предложить некоторые решения не менее эффективно. Когда он сможет найти пути решения стоящих перед ним проблем, он почувствует, что все под контролем. Он также учится решать свои собственные проблемы, и это умение понадобится ему на всю оставшуюся жизнь
Шаг 9. Будьте последовательны и терпеливы
Вы обучаете своего ребенка важным жизненным навыкам, так что, следуя каждому шагу и применяя их всякий раз, когда он злится, ваш ребенок запоминает эти знания.
Шаг 10. Помогите ему справиться с трудной ситуацией
В некоторых случаях ваш ребенок может злиться из-за того, что с ним обошлись несправедливо. У него есть все основания для того, чтобы злиться из-за издевательств, которые с ним случились, или из-за плохого обращения с его друзьями.
- Если ваш ребенок столкнулся с ситуацией, требующей защиты, например с издевательствами, покажите ему, как решительно действовать в этой ситуации. Обратитесь к директору за помощью и предупредите учителя в классе вашего ребенка. Продолжайте пытаться так, пока не получите положительное решение.
- Проявление терпения в трудных ситуациях поможет показать ребенку, с чем ему приходится сталкиваться, и решить возникшие проблемы.
Метод 6 из 6. Обеспечение безопасности
Шаг 1. Берегите себя и своих детей
Первое, что вам нужно знать, когда вы встречаетесь с рассерженным человеком, - это ваша собственная безопасность. Если в вашем доме есть дети, которые подвергаются физическому, эмоциональному и психологическому насилию или становятся свидетелями домашнего насилия, вы должны немедленно позаботиться о себе и безопасности своих детей.
- Составьте план, чтобы знать, что делать, если на карту поставлена ваша безопасность.
- Если возможно, выберите альтернативное место жительства или временно остановитесь в месте, обеспечивающем защиту, чтобы обеспечить вашу безопасность.
- Научите своих детей пользоваться секретными кодами, которые можно использовать, если кому-то угрожает опасность. Научите их, что делать, если вы когда-нибудь воспользуетесь кодом (например, они должны выйти из дома и пойти в чей-то дом, например, в дом дяди или кого-то, кому они доверяют).
Шаг 2. Расскажите о своей ситуации близкому другу или члену семьи
Если возможно, поговорите с друзьями, соседями или другими членами семьи (которым вы уже доверяете) о своем плане спасения. Сообщите им, какие визуальные знаки вы используете, если в любой момент вы окажетесь в опасности.
Шаг 3. Знайте, как выбраться из дома
Найдите ближайший выход. Если вы не можете выйти из дома, определите безопасные места в доме, где никто не сможет причинить вам вред пистолетом или другим предметом.
Всегда паркуйте машину лицом к дороге и убедитесь, что бензобак полон
Шаг 4. Всегда носите с собой телефон
Берите с собой мобильный телефон, куда бы вы ни пошли, и храните или систематизируйте важные номера.
Шаг 5. Свяжитесь с властями или Министерством по делам женщин и детей
Если у вас возникли проблемы с выходом из ситуации, в которой вы оказались, обратитесь в органы власти или в комиссию по защите. Власти (если вы обратитесь в полицию, их обычно направят в отделение по делам женщин и детей) или комиссии могут помочь вам составить план безопасности. Кроме того, они также могут предоставить вам временное убежище.
