Когда кто-то испытывает сильную эмоциональную боль, нам трудно точно знать, как их утешить. Однако важно сохранять спокойствие и сохранять позитивный настрой. Когда человек переживает катастрофу, получает плохие новости или теряет контроль над своими эмоциями из-за жизненных стрессов, есть несколько основных эффективных шагов, которые нужно предпринять, когда вы хотите подбодрить его.
Шаг
Метод 1 из 3: говорите правильные вещи, когда кто-то грустит или злится
Шаг 1. Дайте ему понять, что он вам небезразличен
Нет ничего «правильного», чтобы говорить, когда кто-то чувствует себя обиженным, особенно если есть ясная причина или причина его страдания. Определитесь с словами, тоном голоса и отношением, которые могут показать вам заботу. На самом простом уровне вам нужно действовать как можно более нормально. Кроме того, говорите только то, что сочувственно, непредвзято и отражает терпение и принятие. Обычно это открытые заявления, побуждающие других открыться.
- Еще вы можете сказать: «Прошу прощения за _». Не бойтесь упоминать обидные вещи. Если он разочарован, зол или грустен, он, должно быть, подумал об этом.
- Вы также можете сказать: «Ничего страшного, если хочешь плакать».
Шаг 2. Избегайте ложного счастья или бодрости
Конечно, будут моменты для беззаботных шуток и обнадеживающих заявлений. Когда человек чувствует себя очень опустошенным или грустным, его радость или надежда будут пустыми. Что еще хуже, он почувствует, что вы принижаете его проблемы / чувства, если не говорите искренне. Уважайте ее чувства, стараясь не недооценивать ее текущие эмоции.
- Не делайте заявлений вроде «Взгляни на светлую сторону» и не пытайтесь указать на положительные стороны чего-либо или инцидента, который явно причинил кому-то болезненную эмоциональную боль.
- В заключение, не говорите ничего, чтобы попытаться «кого-то утешить». Позвольте тому, кто испытывает эмоциональный стресс, выразить свое разочарование или гнев вместо того, чтобы сдерживать его.
- Сосредоточьтесь на том, чтобы передать тот факт, что вы рядом с ним, с помощью таких вопросов, как «Вы не одиноки. Я здесь ради тебя."
Шаг 3. Проявите чуткость к ситуации
Не следует говорить вещи, которые могут считаться бесчувственными, в зависимости от причины чьего-либо гнева или печали. Например, никогда не говорите таких вещей, как «Это воля Бога». Такое заявление никак не вернуло его чувства.
- Если вы не уверены, убедитесь, что то, что вы говорите, не обязательно преуменьшает или отменяет страдания, которым подвергаются другие люди.
- Иногда нужно избегать даже «истинных» заявлений. Например, не говорите матери, у которой только что случился выкидыш, что у нее может быть еще один ребенок. Хотя эти утверждения верны, на самом деле они игнорируют или отбрасывают ее страдания, связанные с выкидышем, который она пережила.
Шаг 4. Откройте ему дверь, чтобы он поговорил
На каком-то этапе он может захотеть поговорить о своих чувствах. Вы даже можете помочь ему рассказать историю. Например, вы можете сказать: «Я знаю, что вам трудно говорить, но не стесняйтесь рассказывать мне о _ сейчас и когда будете готовы». Не стесняйтесь говорить это в любое время после того, как он успокоится (или достаточно долго после того, как травматический инцидент прошел).
- Не сравнивайте свой собственный опыт с тем, через что он прошел. Например, не говорите: «Я знаю, что вы чувствуете», даже если вы прошли через то же самое. Вместо этого вы можете сказать: «Я знаю, как много для вас значит _».
- Будьте честны с ним, когда не можете подобрать слов, например, сказав: «Я не знаю, что вы чувствуете, но я забочусь о вас и хочу вам помочь».
- Вы также можете сказать, например: «Я не знаю, что сказать, но я здесь для вас и всегда готов выслушать вашу историю».
Шаг 5. Предложите расширенную поддержку
Часто люди получают сильную эмоциональную поддержку сразу после травмирующего инцидента. К сожалению, такая поддержка иногда тускнеет. Покажите, что вы всегда будете его поддерживать, сказав, например, «Привет! Могу я позвонить вам через несколько недель, чтобы узнать, как у вас дела? »
Не бойтесь, потому что вы поднимете темы, о которых он не хочет говорить. Если бы он не хотел, он бы так сказал. Однако есть вероятность, что ему нужно рассказать, что он чувствует. В любой ситуации тот факт, что вы все еще поддерживаете его, будет для него источником уверенности
Метод 2 из 3: поддержка того, кто сталкивается с эмоциональными трудностями
Шаг 1. Не торопитесь переходить к следующему шагу
Человек, испытывающий эмоциональный стресс, может столкнуться с трудностями при выборе или просто не знает, какое отношение или шаги предпринять. Это показывает уязвимость и является очень естественной реакцией на стресс или печаль. Он также может не захотеть рассказывать вам, что произошло, и вы не должны заставлять его говорить, если только чья-то безопасность не зависит от инцидента.
Если он настаивает на том, чтобы побыть в одиночестве, дайте ему необходимое пространство и время. Дайте ему знать, что вы вернетесь к нему через несколько дней. Также скажите ему, что он может позвонить вам, когда захочет, и что вы хотели бы быть рядом с ним, если он захочет провести с вами какое-то время
Шаг 2. Поддерживайте с ним контакт
Не поддерживайте с ним контакт, но убедитесь, что у вас есть отношение, которое отражает то, что вы все еще думаете о нем, и что его состояние много значит для вас. Позвоните или отправьте ему открытку, если вы не получите от него известий в течение недели. Не отправляйте сообщения, электронные письма или сообщения в социальных сетях с выражением соболезнований, поскольку эти формы общения являются неформальными и обезличенными.
Не избегайте и не игнорируйте кого-то только потому, что вам неудобно из-за того, с чем они имеют дело, или потому, что вы не знаете, как с ними разговаривать. Если вы не знаете, что делать или говорить, выразите свои соболезнования и спросите, можете ли вы что-нибудь для нее сделать
Шаг 3. Примите тишину
Если он хочет быть с вами, но мало разговаривает, не позволяйте его молчанию беспокоить вас. Кроме того, не позволяйте нервозности удерживать вас от непрерывного разговора. Напомните себе, что он просто хочет вашего присутствия. Не стесняйтесь задавать вопросы о его чувствах или мыслях. Если он все еще думает о том, что произошло, есть хороший шанс, что ему нужно поговорить об этом, чтобы высвободить сдерживаемые эмоции.
Не спрашивайте его, как он себя чувствует, если вы встретите его на большом мероприятии. Даже если вам нужно побудить его рассказать о своих чувствах, делайте это в обстановке, где сохраняется конфиденциальность, чтобы вы могли уделить ему все свое внимание
Шаг 4. Помогите удовлетворить основные потребности
После травматического происшествия человек иногда чувствует усталость или депрессию. Он может спать чаще, чем обычно, и испытывать трудности с выполнением повседневных задач. Помогите ему постирать или помыть грязную посуду. Однако постарайтесь не выполнять все задачи сразу, так как это может помешать его процессу выздоровления и вызвать у него жалость (негативно). Каждый должен чувствовать себя способным позаботиться о себе, даже если ему в этом нужна помощь.
Шаг 5. Помогите ему составить план, чтобы встать
Когда он будет казаться готовым, спросите, каковы его планы. Не удивляйтесь, если он еще не знает плана или ему неудобно его обсуждать. Дайте ему указания, которым он может следовать, предлагая ему помощь. Делая рекомендации, старайтесь больше слушать, чем говорить, и предлагайте только те предложения, которые можно сделать или выполнить.
- Ваш совет должен основываться на том, что он говорит.
- В качестве первого шага вы можете спросить, кто или что, по их мнению, может вам помочь.
- Следите за признаками ухудшения эмоционального состояния.
- Если вы чувствуете, что ему нужна профессиональная помощь, побудите его обратиться за ней. Будьте готовы помочь ему, подготовив контактную информацию соответствующих сторон и организаций.
Метод 3 из 3: успокоение грустного или разочарованного незнакомца
Шаг 1. Просмотрите ситуацию, в которой вы к кому-то обратились
Если вы не знаете, что заставляет кого-то злиться, расстраиваться или грустить, сначала убедитесь, что никому не угрожает опасность, а затем постарайтесь его успокоить. Лучший способ получить необходимую информацию - спросить, что произошло. Но заранее изучите ситуацию, чтобы убедиться, что вы можете подойти к ней безопасно.
В качестве первого шага понаблюдайте за окружающей средой вокруг вас. Кто-нибудь еще может знать, что происходит, или может помочь? Есть ли какая-нибудь опасность?
Шаг 2. Предложите помощь
Подойдите к нему и скажите, что хотите помочь. Если вы его не знаете, представьтесь, например, «Привет. Я _, и я хочу вам помочь ». Если он ничего не говорит, спросите, можете ли вы остаться с ним и остаться с ним. Сидя, вы можете сказать, например: «Если вы не против, я бы хотел побыть с вами ненадолго».
- Если ваши знания в своей области / карьере могут успокоить незнакомцев (например, если вы учитель, врач или пожарный), вы также можете упомянуть об этом.
- Не давайте слишком общей уверенности. Даже если вас попросят сказать, например, «Все будет хорошо», это утверждение перевешивает его нынешние чувства. Такие замечания могут также отговорить его от принятия утешения.
Шаг 3. Спросите, чем вы можете помочь
Вам важно знать, что произошло. Задайте простые и понятные вопросы и постарайтесь понять, что происходит. К конкретным вещам, которые следует знать, относятся признаки того, что человек испытывает нечто большее, чем просто эмоциональный стресс, а также то, что ему нужно. Поймите, возможно, вам не удастся решить проблему. Однако постарайтесь успокоить его и убедиться, что в случае необходимости он сможет получить дополнительную помощь.
- Говорите спокойно, медленно и мягко. Не шептайте и не кричите.
- Будьте готовы отступить, если он увидит в вас угрозу или агрессивен. В случае возникновения любой из этих ситуаций убедитесь, что власти прибывают быстро, но держитесь от них на безопасном расстоянии.
Шаг 4. Слушайте, слушайте и слушайте рассказ
Чтобы внимательно выслушать кого-то, особенно расстроенного или разочарованного, требуется терпение и забота. Возможно, ему не стоит поддерживать зрительный контакт, поскольку он может чувствовать себя уязвимым или застенчивым. Сядьте спокойно с ним (в идеале, рядом с ним). Убедитесь, что вы демонстрируете спокойный язык тела и не слишком много двигаетесь.
- Когда он говорит, подбадривайте его невербально, кивая головой и издавая утвердительные звуки, которые показывают, что вы слушаете.
- Не спорьте с тем, что он говорит. Он может говорить неразумные или даже бессмысленные вещи.
- Имейте в виду, что ваша цель - развлечь его, а не обсудить. Также имейте в виду, что его разум может быть переполнен различными эмоциями.
Шаг 5. Сохраняйте спокойствие
Человек, который испытывает тяжелые эмоциональные переживания / страдания, обычно испытывает изменения в химическом балансе своего тела, которые побуждают его сражаться или бежать. Помимо чувства глубокой печали, он также может чувствовать беспокойство, раздражительность и растерянность. У него также есть проблемы с слушанием и концентрацией внимания, и он может не понимать, что вы говорите. Тем не менее, сосредоточьтесь на отражении чувства безопасности и создании для него спокойной обстановки.
Если он настаивает на решительных или неестественных действиях, не спорьте с ним. Вместо этого предложите альтернативные шаги или попытайтесь отвлечь его от действий, которые могут быть опасными
Шаг 6. Осторожно используйте юмор
Хотя они могут помочь человеку справиться с ситуацией, юмор и жизнерадостность могут быть неподходящими вещами, которые нужно демонстрировать, когда кто-то чувствует себя очень подавленным или страдающим. Позвольте ему принимать собственные решения или шаги. Если он шутит о остроумных «побочных эффектах» того, что с ним произошло, смейтесь вместе с ним.
Юмор полезен, особенно в серьезных ситуациях, потому что момент «отдыха» от тяжелых мыслей может помочь человеку почувствовать себя спокойнее. Убедитесь, что вы точно знаете, что он ценит юмор, прежде чем пытаться поднять настроение
Шаг 7. Оставайтесь с ним, пока он не успокоится
Если он не травмирован или не подвергается какой-либо другой опасности, ему может потребоваться успокоиться. Например, если человек слышит шокирующие новости или становится свидетелем травмирующего события, он или она будет чувствовать себя глубоко опустошенным, но не в опасности для здоровья. В такой ситуации скорая помощь не нужна и может оказать на него дополнительное давление. Продолжайте оказывать ему эмоциональную поддержку и подождите, пока он не поговорит с вами или кем-то еще о том, что нужно сделать.
