Аттестация сотрудников играет важную роль в развитии или повышении успеха бизнеса, поскольку она оказывает огромное влияние на непрерывность деятельности компании. Существуют различные методы оценки производительности сотрудников, например индивидуально или в группах, на основе внутренних и внешних аспектов. Если вы ищете лучший способ оценить производительность сотрудников, в этой статье описаны некоторые методы, которые уже используются многими компаниями.
Шаг
Метод 1 из 4. Оценка метода "360 градусов"
Шаг 1. Спросите отзывы у подчиненных
Убедитесь, что сотрудники не указали свои имена в листе отзывов, чтобы они могли предоставить информацию как есть, не беспокоясь. Этот метод полезен при оценке работы начальников как сотрудников и руководителей. Чтобы получить честную обратную связь о работе вашего начальника, задайте его или ее подчиненным следующие вопросы:
- "Ваш босс может хорошо руководить командой?"
- «Предоставьте информацию, которая показывает, что ваш босс успешно улучшил свой стиль руководства».
- «Предоставьте данные, подтверждающие, что ваш начальник хорошо выполняет свою работу».
Шаг 2. Попросите сотрудников провести самооценку
Один из эффективных способов измерить производительность сотрудников - попросить их оценить себя. Соответствующий сотрудник знает свои сильные и слабые стороны лучше, чем кто-либо другой. Сотрудники могут переоценить себя. Следовательно, этот метод должен поддерживаться системой оценки эффективности с другим подходом. Следующие вопросы помогают сотрудникам оценить эффективность своей работы.
- «Опишите лучшую производительность, которую вы когда-либо выполняли».
- «Опишите шаги, которые вы предприняли для повышения эффективности рабочего времени».
- «Что ваши коллеги (в том числе начальство и подчиненные) думают о вашей работе?»
Шаг 3. Получите отзывы от коллег сотрудника, которого вы хотите оценить
Отзывы коллег сотрудников могут быть использованы для повышения эффективности компании и соответствующих сотрудников, поскольку они понимают обязанности и компетенции, необходимые для занятия определенных должностей. Отзывы коллег очень полезны для сотрудников, которые хотят знать свои сильные и слабые стороны.
- «По сравнению с другими сотрудниками, занимающими такую же должность, определите ценность для своих коллег в соответствии с их работой».
- «Дайте совет, чтобы он мог улучшить производительность труда».
- «Предоставьте информацию о лучших рабочих достижениях, которые он когда-либо показал».
Шаг 4. Попросите супервайзера дать оценку
Лицо, занимающее руководящую должность, хорошо понимает обязанности, ответственность и качество работы подчиненных как основу для оценки производительности труда. Он также наиболее компетентен в принятии решений о продвижении или понижении подчиненных в зависимости от качества и результатов их работы. Задайте следующие вопросы, чтобы получить результаты оценки сотрудников от руководителей:
- «По вашему мнению, сотрудники работают удовлетворительно?»
- "Что вы предлагаете, чтобы улучшить его работу?"
- «Почему он имеет право / не имеет права на повышение?»
Шаг 5. Знайте ограничения метода «360 градусов»
При использовании этого метода полученная обратная связь очень субъективна и, как правило, зависит от отношений между оценщиком и оцениваемым. Поэтому не полагайтесь только на этот метод при оценке работы сотрудников.
Метод 2 из 4: Проведение количественной оценки
Шаг 1. Используйте количественные методы
Оценка работы сотрудников описанным выше способом имеет тенденцию быть субъективной. Чтобы сделать оценку более объективной, используйте определенные критерии, такие как коэффициент производительности, коэффициент текучести, бюджет затрат и коэффициент ошибок. Каждый отдел должен иметь измеримые критерии, чтобы достигнутые результаты можно было сравнивать с применимыми стандартами, целями отдела / подразделения, бизнес-тенденциями и рабочими целями для каждого сотрудника. Систематически собирайте данные, а затем определите, являются ли стратегии и цели компании критериями успеха в бизнесе.
- Например, проследите, сколько времени клиент ждет в очереди, чтобы купить продукт.
- Запишите количество произведенных продуктов или отчетов, подготовленных сотрудниками (которые оцениваются) за 1 час.
- Убедитесь, что вы объяснили критерии оценки эффективности и рабочие задачи каждому сотруднику до начала периода оценки. Провести обучение и социализацию относительно системы оценки эффективности для всех сотрудников.
Шаг 2. Сравните достигнутые результаты с планом работы и количественными целями
Перед началом периода оценки сначала определите план работы и цели, которые должны быть достигнуты каждым сотрудником. После того, как данные о производительности собраны, сравните их с количественными целевыми показателями, чтобы узнать о достижении. Если цель не достигнута, руководству необходимо изменить или скорректировать политику в качестве основы для постановки новых целей по улучшению организации компании.
- Например, если клиенты стоят в очереди в среднем на 3 минуты для обслуживания, попробуйте сократить время ожидания клиентов.
- Одна из самых сложных задач - рассмотрение жалоб в службе поддержки клиентов. Записав продолжительность телефонных разговоров за определенный период, руководство может повысить эффективность разработки процедур обслуживания клиентов, определив телефонные разговоры с более длительным периодом времени.
- Повышайте цели, используя количественные данные в процентах. Например, за последний квартал чистая выручка компании составила 500 000 долларов. На следующий квартал поставьте цель увеличить чистую выручку от продаж на 1%.
Шаг 3. Используйте результаты оценки для разработки плана работы
Прогресс в работе необходимо регулярно измерять и отслеживать, особенно когда работа компании невысока. Периодические оценки эффективности работы необходимы для обеспечения прогресса. Кроме того, результаты оценки могут быть использованы для определения эффективности подготовленных планов.
- Проведите обучающие программы для неэффективных сотрудников.
- Если результаты оценки показывают, что сотрудник не добивается прогресса, измените его план работы или цель.
Метод 3 из 4: Обеспечение качества работы
Шаг 1. Проведите оценку качества работы сотрудника
Результаты оценки производительности труда отражают производительность каждого сотрудника со всех сторон, начиная от трудовой этики и заканчивая индивидуальными достижениями. Этот метод оценки можно использовать для оценки годовой производительности труда каждого сотрудника в целом. После прохождения оценки сотрудники получат обратную связь, чтобы улучшить качество работы и получить признательность за выполнение своей работы.
- Сколько единиц было произведено или продано сотрудником (согласно оценке)?
- Насколько хорошо качество работы?
- Сколько рабочего времени он тратит на производство продуктов или совершение сделок по продаже?
Шаг 2. Проведите комплексную оценку
Комплексная оценка полезна при предоставлении альтернативных решений, особенно для компаний, испытывающих проблемы. Однако проблемы обычно возникают из-за неэффективности рабочих процессов, недостаточного обучения или плохого управления бизнесом. Следовательно, руководству необходимо тщательно проанализировать процедуры, собирая информацию от различных сторон, принимая решения, предпринимая действия и разрабатывая политики для решения сложных или сложных проблем.
Нанимайте профессиональных консультантов в качестве нейтральной стороны для объективной оценки повседневной деятельности компании и производительности сотрудников
Шаг 3. Произведите выборочные проверки для контроля качества работы
Этот метод имеет положительное влияние, потому что сотрудники знают о проверке, но не знают расписания. Таким образом, будут разоблачены ленивые или неэффективные сотрудники. Выполните следующие шаги, чтобы поддерживать мотивацию сотрудников.
- Проводите внезапные проверки для проверки качества продукции.
- Оцените случайные телефонные разговоры.
- Время от времени проверяйте операционные записи компании.
Шаг 4. Соберите отзывы клиентов
Удовлетворение потребностей клиентов должно быть основной миссией компании и может использоваться как один из критериев при оценке работы сотрудников. Спросите клиентов, довольны ли они продуктами или услугами вашей компании. Запрос обратной связи о деятельности компании у внешних сторон - верный способ собрать оценочные материалы для объективной оценки деятельности компании.
- Остерегайтесь очень разочаровывающих отзывов клиентов. Некоторые отрасли и компании, особенно автомобильный бизнес, часто получают очень негативные отзывы от клиентов.
- При запросе обратной связи стандартизируйте использование инструмента или формы с определенным форматом, чтобы вся информация могла использоваться как можно лучше.
- В целом отзывы клиентов субъективны и в большинстве случаев свидетельствуют о плохом опыте. Оценивайте качество обслуживания клиентов, используя объективные критерии оценки, такие как продолжительность решения проблемы, предоставленные решения и количество продуктов, возвращенных клиентами.
Метод 4 из 4: Улучшение управления временем
Шаг 1. Рассчитайте временной промежуток для выполнения конкретной задачи
Один из способов измерить эффективность управления временем - рассчитать промежуток времени для выполнения каждым сотрудником задачи. Убедитесь, что вы используете данные, доступ к которым осуществляется через систему, например карточку посещаемости или компьютерную программу. Для получения точных результатов оценки сбор данных вручную, например, путем ввода данных в таблицы, ненадежен и неэффективен.
- Есть несколько программ, которые позволяют отслеживать активность пользователей компьютеров. Таким образом, вы можете оценить сотрудников, чья производительность не достигает цели, чтобы выяснить, почему.
- Обратите особое внимание на сотрудников, результаты работы которых намного ниже средних, чтобы они могли достичь поставленных рабочих целей.
Шаг 2. Дайте обратную связь, но не слишком часто
Обратная связь очень полезна для сотрудников, но ежедневный надзор для повышения морального духа - палка о двух концах. Вместо того, чтобы использовать этот метод в качестве средства для руководства, чтобы контролировать производительность и обязанности сотрудников, мы рекомендуем вам проводить еженедельные или ежемесячные оценки. Кроме того, повышайте мотивацию сотрудников, предоставляя бонусы и сохраняя конфиденциальность ценностей каждого сотрудника, вместо того, чтобы унижать его или ее.
Шаг 3. Убедитесь, что рабочая этика соблюдается правильно
Один из методов оценки производительности труда - изучить записи о нарушениях правил компании. Для этого выполните следующие действия:
- Проверяйте данные на предмет опоздания на работу. Сотрудники, которые часто опаздывают в офис, сокращают рабочее время, за которое они несут ответственность. Это также плохо сказывается на коллегах, поскольку создает неприятную рабочую атмосферу.
- Обратите внимание на опрятность одежды сотрудников. Небрежно одетый в офисе может отражать те же условия на работе.
- Объясните правила использования офисного инвентаря. Убедитесь, что каждый сотрудник понимает правила использования офисного инвентаря, такого как автомобили, телефоны или компьютеры. Сотрудники, злоупотребляющие офисным инвентарем, не используют рабочее время с умом.
