«Менеджмент не просто мотивирует других».
Безопасно! Вы, наконец, получили долгожданное повышение, и теперь вы менеджер, возможно, впервые в своей карьере. Что теперь? Если это ваша первая роль в управлении, вы можете немного нервничать. Чувство понятное, обычное и, несомненно, существует. Эта роль будет сильно отличаться от вашей предыдущей работы. Управление имеет совершенно другие правила и цели и требует самых разных навыков. Часто люди, плохо знакомые с управленческими ролями, на самом деле не понимают, что значит быть менеджером и как изменится их жизнь (да, изменится ваша). Это правда, особенно если вы получаете не почасовую зарплату, а фиксированную ежемесячную зарплату. Мы поговорим об этом позже.
В этой статье будет представлен набор рекомендаций, которые вы можете использовать, чтобы понять запутанные переходы. Это не инструкция, которую нужно выполнять изо дня в день, этой концепции больше нет, потому что теперь вы являетесь менеджером. Однако это план, который поможет вам в процессе постановки целей и управления персоналом. Итак, сделайте глубокий вдох и приступим!
Шаг
Шаг 1. Знайте, что изменится с вашей новой ролью менеджера
Существенным отличием является переход от концепции, называемой «индивидуальный вклад». Менеджеры не являются индивидуальными участниками. Это означает, что вы несете ответственность за работу других. Ваш успех зависит от работы команды. Теперь вы выполняете гораздо больше работы, чем вы могли бы сделать самостоятельно (см. Раздел «Предупреждение»). Вы не можете решить все проблемы. Не надо пытаться, это больше не твоя работа.
Шаг 2. Подготовьтесь к переходу
Это оставит вас в замешательстве и разочаровании, возможно, не сразу, но менеджеров обычно тянет во многих направлениях. Возможно, вам необходимо соблюдать дресс-код. Есть новые правила, которые необходимо соблюдать (особенно в сфере управления персоналом).
- Найдите наставника: наставник - это не ваш непосредственный руководитель, а другой менеджер с большим опытом. Попросите фигуру помочь с переходом. Это очень важно и часто недооценивается. Высшее руководство вас оценит. Решение найти наставника свидетельствует о зрелости.
- Присоединяйтесь к сетевой группе: существует множество сетевых групп (одна из которых - Toastmasters). Спросите других менеджеров и руководителей о местных клубах. Воспользуйтесь преимуществами сетевых мероприятий в вашем районе.
- Обратитесь в отдел кадров: посетите отдел кадров и спросите, есть ли у вас какие-либо книги по кадрам или учебные материалы, которыми вы можете помочь. Прочтите книгу о том, как быть менеджером. На эту тему написано много книг. Прочтите сразу несколько литературных произведений («Одноминутный менеджер» и «Семь навыков высокоэффективных людей» - обязательные к прочтению руководителям).
- Помогите сотрудникам решать проблемы: сотрудники, которым вы в настоящее время подчинены, могли быть вашими коллегами, и это приведет к зависти (возможно, даже к ненависти) и трениям. Ситуация неизбежна, но проблема может быть уменьшена, если вы будете поддерживать общение открытым. Однако вы должны помнить, что теперь вы являетесь менеджером, и даже если вы не хотите хвастаться своим новым статусом, вы не можете позволить своим бывшим коллегам воспользоваться отношениями, которые существуют между вами и ними. Даже сотрудники, которые ранее не были сотрудниками, будут чувствовать себя неловко, если у них появится новый менеджер. Поговорите с сотрудниками и поделитесь своими планами. На раннем этапе выстраивайте отношения между менеджерами и персоналом. Хотя сначала это показалось немного неловким, не надо застенчивый, просто следуй инструкциям, будь самим собой и не забывай свое стартовое положение в компании.
- Не пренебрегайте семьей: муж / жена / супруга, дети и друзья по-прежнему нуждаются в таком же внимании, как и раньше. Теперь ваш ум занят многими вещами, потому что управление - это трудный переходный процесс. Расставьте приоритеты в том, что должно быть приоритетным. Если вы слышите, что кто-то говорит, что вы немного отдалились, обратите внимание. Не позволяйте карьере разрушать семейные отношения (есть много примеров)
- Не пренебрегайте здоровьем: хорошо, эта управленческая роль доставляет удовольствие. Работа интересная, продолжительность рабочего дня больше, может быть, вы еще работаете дома, немного поздно спите, рано встаете, еще можете уделять внимание семье и детям. Однако вы высыпаетесь? Определенный?
Шаг 3. Определите цели
Какова ваша цель? У вас есть ежечасная, ежедневная или недельная цель, которую команда должна выполнять. А как насчет ваших новых целей, например, проверки производительности? Запишите все это и опубликуйте (см. Советы). Это будет ваш список дел. Обратите внимание, что список будет меняться со временем, а не точный документ. Некоторые вещи всегда одинаковы (например, уровень обслуживания), но другие могут меняться в соответствии со стратегией, разработанной исполнительным руководством. Регулярно пересматривайте свой список критически и при необходимости вносите поправки.
Шаг 4. Познакомьтесь со своей командой
Вы должны знать сильные и слабые стороны каждого члена команды. Тоно работает очень быстро, но иногда пропускает некоторые детали. Тини работает очень тщательно, но у него проблемы с объемом выполняемой работы. У Буди прекрасные отношения с клиентами, но он не может сказать клиентам «нет», в то время как Вати обладает прекрасными техническими навыками, но не очень хорош с людьми. Вы должны все это хорошо знать. Эти знания полезны для уравновешивания производительности команды.
Шаг 5. Сопоставьте задачи с персоналом
Используйте информацию, которую вы собираете из описанных выше шагов, чтобы найти работу, подходящую каждому человеку. Это задание, основанное на навыках. Вы должны максимизировать сильные стороны каждого человека и свести к минимуму задания, направленные на их слабые стороны. Если представится возможность, соберите вместе нескольких человек, обладающих дополнительными навыками. Например, назначьте Тоно и Тини для проекта или попросите Буди и Вати консультироваться друг с другом во время презентаций.
Шаг 6. Проведите встречу с членами команды
Регулярные личные встречи очень важны для менеджмента. Эта встреча преследует несколько целей.
- Предоставьте отзыв об эффективности: обсудите цели предыдущей недели, включая то, что сработало хорошо, какие области можно улучшить и как улучшить. Затем он переходит к шагам ниже.
- Обозначьте цели для следующей встречи: эти цели являются задачами, которые необходимо выполнить, и они образуют основу для производственного обзора на следующей неделе.
- Помните о кадровых проблемах: на этой новой должности контакты с персоналом будут сокращены, и вы должны знать об этом. Единственный способ узнать о проблемах, влияющих на производительность команды (а также влияющих на их работу), - это выслушать сотрудников.
- Попросите идеи: ваши сотрудники захотят принять участие. Не является исключением и то, что мотивационным фактором номер один, стоящим за решением сотрудника уволиться, является плохой менеджмент, который часто возникает из-за чувства пренебрежения. О вас судят не только по эффективности команды, но и по текучести кадров.
- Мотивация: По словам Питера Шольтеса, люди мотивируют себя. Лучшие менеджеры всегда находят способы мотивировать сотрудников делать хорошую работу и чувствовать гордость. Используйте это занятие, чтобы узнать, каковы мотивации сотрудников, и используйте эту информацию для увеличения их вклада.
Шаг 7. Убедитесь, что вас легко найти
Не изолируйте себя от персонала. Иногда рабочая нагрузка слишком велика, поэтому вы склонны отходить от персонала, чтобы выполнить работу самостоятельно, особенно с большим количеством документов. Не создавайте впечатление, что вас не беспокоят. Если члены команды не могут встретиться со своим лидером, развивается анархия. Ситуация будет для вас очень плохой. Даже если вы управляете персоналом виртуально, вы все равно должны убедиться, что они «чувствуют» ваше присутствие. Если вы работаете в несколько смен, обязательно посещайте каждую смену регулярно.
Шаг 8. Документируйте действия команды
Ваш личный обзор производительности будет в значительной степени сосредоточен на производительности команды. Поэтому следите за каждой проблемой и достижением. Это будет очень важно, если возникнет серьезная проблема. Проблемы будут всегда, вам и вашей команде просто нужно сосредоточить усилия на их решении.
Шаг 9. Оцените производительность сотрудников
Вознаграждение не всегда бывает денежным. Призовые деньги - это развлечение, но не главный мотиватор работы. Более эффективная награда - признание. Если у вас есть полномочия, возможно, вы дадите им отгул по работе (дополнительный выходной за выдающуюся работу). Награды регулярны и достижимы, но трудны. Делая подарок, убедитесь, что он известен (дарите публично, сделайте выговор в частном порядке).
Шаг 10. Научитесь руководить
Бывают моменты, когда вам нужно улучшить поведение персонала. Так что вам нужно научиться это делать. Если у вас получится сделать это хорошо, вы получите желаемый результат. В противном случае ситуация ухудшится. Вы можете узнать, как обеспечить руководство между положительными отзывами.
подсказки
-
Помните о целях высшего уровня.
Вы должны быть последовательны. Развивайте четкое общение и ставьте однозначные цели. Слушать. Оставляйте отзывы, особенно положительные. Устраните все препятствия на пути к успеху команды.
-
Хвалите персонал.
Это небольшой шаг, который имеет много преимуществ. Похвала кого-то может иметь огромное значение. Не делайте слишком много бессмысленных комплиментов, но покажите своим сотрудникам, что их ценят.
-
Приведите пример.
Руководители должны уметь подавать пример во всех аспектах работы. Будьте примером для подражания для коллег, излучая положительные эмоции. Проявляйте заботу, понимание и уважение, сосредоточивая при этом задачу на командной работе и преданности делу. Менеджеры и руководители должны уметь применять лучшие принципы на рабочем месте. Если эта новая позиция ставит вашу личную жизнь в центр внимания, поймите, что вся ваша жизнь отражается на том, что вы моделируете.
-
Общение, общение, общение!
Персонал будет чувствовать себя более вовлеченным, если вы расскажете им, что происходит. Иногда всем хочется увидеть «общую картину»
-
Справедливо, но твердо.
Бывают случаи, когда вам необходимо рассмотреть возможность дисциплинарного взыскания, ведущего к увольнению. Это очень сложно даже для опытных менеджеров. Как дисциплинировать сотрудников - это отдельная тема, выходящая за рамки данной статьи, но на нее есть много хороших ссылок. Краткий ответ - последовательность и документация.
-
Понять EAP.
EAP расшифровывается как Программа помощи сотрудникам. AEP очень полезен, и у большинства крупных компаний есть эта программа. Если у одного из ваших сотрудников есть личная проблема, попросите его или ее встретиться с командой EAP (не надо пытаюсь быть психиатром). Если у вас есть личная проблема (см. Раздел «Предупреждение»), вы также можете воспользоваться EAP.
-
Найдите наставника.
Кроме наставника вам понадобится еще и наставник (если есть возможность и средства). Наставники полезны, но обычно у них не всегда есть время. Наставники - это обученные профессионалы, у которых нет ничего важного, кроме как помочь вам выработать подлинный стиль управления.
-
Публикуйте цели.
Убедитесь, что вы публикуете свои цели и командные цели на видном месте. Ваша команда должна видеть это постоянно. Не секрет, что цель «Повысить уровень обслуживания до 5% в ближайшие 6 месяцев». Распространяйте новые цели, как только они будут поставлены.
-
Воспользуйтесь преимуществами отдела кадров.
Если есть отдел кадров, то теперь они ваши самые новые и лучшие друзья. Этот отдел - ресурс, который необходимо использовать. Они могут помочь вам вознаградить, дисциплинировать персонал, уберечь вас от юридических проблем, и им действительно нравятся менеджеры, которые об этом знают. Они на твоей стороне.
Предупреждение
- Не упрекайте весь отдел за ошибки одного человека. Например, если часто опаздывает только Тини, не отправляйте всем сотрудникам электронные письма с предупреждением, чтобы они приходили вовремя. Позвоните Тини, чтобы обсудить этот вопрос наедине.
- Никогда не ругайте сотрудников публично.
- Не пытайтесь работать с персоналом. Есть такая поговорка: «Если хочешь, чтобы что-то было сделано правильно, делай это сам». Забудь эту фразу. Выбрось это из головы. Вы никогда этого не слышите, фраза бессмысленна и является контрпродуктивной концепцией. Если вы хотите, чтобы что-то было сделано правильно, поручите это нужным людям и мотивируйте своих сотрудников. Если вы будете слишком вовлечены, вы не сможете выполнить требования руководства. Ваша цель - управлять. Это хорошее время, чтобы делегировать работу.
- Еженедельная частная встреча нет обзор производительности. Даже если вы проанализируете активность за предыдущую неделю, внимание будет уделено не только этому. Эти еженедельные встречи менее формальны и открыты для обсуждения. Не будьте слишком контролирующими, потому что это также собрание сотрудников, а не только ваше собрание.
- Будьте готовы к сверхурочной работе. Это факт. Вам платят как менеджеру, и от вас ожидают, что вы сделаете все возможное, чтобы выполнить свою работу. У менеджеров есть преимущества, которых нет у обычных сотрудников, но у них также больше обязанностей. Не приходи поздно, не приходи домой рано. А иногда вам также нужно поработать над чем-то похожим на другие. Однако не стоит к этому привыкать. Теперь ты лидер. Надо работать лидером.
- Храните секреты компании. Вы узнаете несколько секретов. Обычно есть склонность делиться секретами, которые заставляют вас казаться более важным. Если вам стало известно о плане увольнений и вы без разрешения утеряли информацию, будьте готовы стать резидентом списка увольнений. Это сложно, но никто не сказал, что быть менеджером легко.
- Переход к руководству временами может быть пугающим. Так бывает не всегда, но обычно новый менеджер испытает много стресса, прежде чем почувствует себя комфортно на своей должности. Поговори с кем-нибудь. Если у вас есть наставник (см. Шаг 2), он или она вам поможет. Не сдерживайте ничего. Помните о любых нежелательных поведенческих изменениях (гнев, подозрительность, повышенное употребление алкоголя и т. Д.).
- Храните секреты сотрудников (по возможности). Иногда это невозможно (в некоторых кадровых вопросах, таких как возможность насилия на рабочем месте), но если сотрудник приходит, чтобы рассказать вам о проблеме, обращайтесь с секретом осторожно. Ваша репутация может быть испорчена в мгновение ока, и возникнут юридические проблемы. Если кто-то говорит: «Это секрет», убедитесь, что они знают, что вам, как руководителю, не разрешается хранить определенные секреты.
