Непросто иметь дело с людьми, которые невежливы и часто плохо себя ведут; часто вы просто не знаете, как ответить. Стоит ли игнорировать это? Стоит ли вам защищать себя, столкнувшись с ним лицом к лицу? Если вы решите устроить прямую конфронтацию, ухудшится ли впоследствии ситуация? Читайте другие полезные советы, которые ответят на все ваши заботы!
Шаг
Часть 1 из 3: Оценка ситуации
Шаг 1. Определите непреднамеренное и безличное негативное поведение
Грубое и неуважительное поведение всегда раздражает, а иногда даже трудно терпеть. Однако не все действия имеют одно и то же намерение. Другими словами, вам нужны разные стратегии для реализации разных намерений.
- Например, сослуживец рядом с вами постоянно жует жвачку. В результате вам также трудно сосредоточиться в офисе.
- Вы можете подумать, что его поведение неуважительно и неуместно в общественном месте. Однако наиболее вероятно, что его поведение - это «дурная привычка», которую он продолжает делать, не осознавая этого. В результате эти вредные привычки оказывают негативное влияние на окружающих (в данном случае на вас!), А он сам этого не знает. Скорее всего, его поведение также не было направлено на то, чтобы вас обидеть или упрекнуть. Между прочим, именно вы находитесь рядом и автоматически становитесь «жертвой» его поведения.
- Рассмотрите эти возможности, чтобы определить самую мудрую стратегию и ответ.
Шаг 2. Определите непреднамеренное, но личное негативное поведение
В этой ситуации человек не хотел показаться грубым, но его действия были специально направлены против вас.
- Например, друг приглашает вас каждую неделю встречаться для беседы. Фактически, все ваше время вы проводите, выслушивая проблемы его жизни. Фактически, он даже не потратит время на то, чтобы спросить, как у вас дела.
- Фактически, это поведение эгоистично, неуважительно и направлено против вас; Другими словами, он не желает принимать во внимание ваши потребности и желания и использовать ваше присутствие для удовлетворения своих интересов. Однако велика вероятность, что он сделал это не специально, чтобы причинить вам боль. Скорее всего, он даже не заметил, что разговор идет в одну сторону!
Шаг 3. Определите намеренное, но не личное негативное поведение
Такое поведение обычно является формой «нарушения действующих норм». В этой ситуации человек полностью осознает свои действия и с большей вероятностью будет знать, что его поведение противоречит норме (или считается неуважительным для других). Скорее всего, его просто не волнуют существующие нормы или он не думает о том, как они влияют на других людей.
- Если чье-то негативное поведение является преднамеренным, но не личным, это означает, что он делает это сознательно, но не с намерением причинить вам вред.
- Например, человек, который проходит через очередь в кассе супермаркета, знает, что его поведение нарушает общепринятые правила приличия; действие совершено намеренно, но не направлено против вас лично. Другими словами, он не торопится по очереди не потому, что ненавидит или не любит, как вы выглядите. Скорее всего, он сделал это, потому что чувствовал, что его интересы важнее ваших.
- Другой пример. Тот, кто курит в общественном месте, должен осознавать, что его действия беспокоят других и нарушают общепринятые нормы приличия. Фактически, он по-прежнему предпочитает не уважать нормы или уверять себя, что его поведение никого не беспокоит.
- Какой бы ни была причина его действий, он делает это не только для того, чтобы разозлить вас.
Шаг 4. Определите намеренное и личное негативное поведение
В этой ситуации человек полностью осознает, что он или она делает, и его поведение направлено на вас. Скорее всего, он даже готов признать, что его действия были грубыми и неуважительными.
- Ваша мама всегда критикует ваш выбор еды? Такое поведение носит личный характер, потому что оно направлено конкретно на вас и сделано специально, потому что ваша мать сознательно сказала это.
- Однако вовсе не обязательно, что целью его поведения является причинение вам вреда. Надеюсь, комментарии вашей матери были сделаны не для того, чтобы вы чувствовали себя виноватыми. Однако он явно намеревался критиковать (хотя критика была оформлена в форме «материнского беспокойства»).
Часть 2 из 3: Контроль реакции
Шаг 1. Не спешите с отрицательными выводами
Даже если вы понимаете некоторые формы неуважительного поведения в человеке, вам, вероятно, все равно будет трудно понять, является ли это поведение личным. К сожалению, такая «некомпетентность» обычно побуждает вас осуждать человека и делать негативные предположения. Поверьте, это только усилит ваше разочарование и гнев!
- Даже если вы знаете, что человек, который ворвался внутрь, не имел намерения причинить вам вред лично, вы, вероятно, не сможете устоять перед ответом: «Черт возьми! Этот человек должен быть эгоистичным и не думать о других людях ». Хотя есть вероятность, что он конечно кто-то эгоистичный и придурок, возможно, он на самом деле сделал это бессознательно, потому что не видел вас.
- Вы должны чувствовать раздражение, когда вас обгоняют посреди дороги. Однако, прежде чем судить о человеке, который вас обогнал, подумайте о том, что он или она только что получили плохие новости от любимого человека и спешат в больницу.
- Возможно, вас раздражает привычка сотрудника жевать резинку. Однако, прежде чем обвинять его в эгоизме, подумайте о том, что он сделал это, чтобы преодолеть свою зависимость от курения или тревожное расстройство.
Шаг 2. Постарайтесь посочувствовать
Не всегда делайте худшие предположения о других людях (даже если они очень грубые) и пытайтесь посочувствовать им. Чтобы понять его отношение и действия, постарайтесь поставить себя на его место.
- Если служащий ресторана ведет себя плохо или грубо, обслуживая вас, попробуйте понаблюдать за своим окружением: был ли ресторан очень загружен и недоукомплектован персоналом? Даже если это не так, помните, что работа сопряжена со стрессом и подвержена стрессу. Помните, что он должен обслуживать много людей одновременно за небольшую плату. Разве это не естественно, что его разочарование непреднамеренно отражается на его поведении по отношению к вам?
- Помните, сочувствие - это не то же самое, что оправдание чьего-либо плохого поведения. По сути, сочувствие необходимо, чтобы облегчить ваше раздражение и помочь вам жить лучше.
- Даже если вы знаете (и верите), что его действия носят личный характер (например, ваша мать постоянно критикует ваш выбор еды), проблему будет легче решить, если вы попытаетесь посочувствовать. Критика вашей матери болезненна. Однако, если вы знаете причину его действий, скорее всего, ваше раздражение немного утихнет.
- Если у вашей матери проблемы с весом, формой тела или неуверенностью в себе, вы можете сделать вывод, что ее негативное поведение по отношению к вам является отражением ее неуверенности.
Шаг 3. Если возможно, игнорируйте поведение
На этом этапе вы можете понять, что поведение было непреднамеренным и / или безличным. В этом случае вы можете почувствовать, что нет необходимости вступать в конфронтацию с этим человеком, потому что его поведение не предназначалось для того, чтобы причинить вам вред. С другой стороны, вы также можете игнорировать поведение, которое совершается намеренно и направлено на то, чтобы причинить вам вред, знаете ли!
- Вы всегда можете чувствовать необходимость защитить себя, противодействуя плохому, оскорбительному или оскорбительному поведению, потому что это сопротивление является отражением вашего высокого уровня доверия и самооценки как человека. На самом деле, вы можете даже подумать, что если вам не удастся противостоять неприятному поведению, ваше собственное разочарование будет постепенно накапливаться.
- На самом деле, есть несколько логических причин, по которым можно предположить, что игнорирование неприятного поведения необходимо для сохранения вашего рассудка и эмоционального здоровья. Недавние исследования показали, что респонденты, которые игнорируют неприятное поведение (вместо того, чтобы противостоять ему), лучше способны выполнять свои познавательные обязанности. Исследования показывают, что держаться подальше от неприятных людей на самом деле является наиболее действенной стратегией защиты себя и сохранения рассудка.
Шаг 4. Определите действия, которые вы не можете терпеть
К сожалению, не все плохое или неуважительное поведение можно игнорировать; Например, вам может быть трудно игнорировать привычки сплетничать коллеги, которые мешают вам сосредоточиться или хорошо выполнять свою работу. В этом случае попробуйте разработать соответствующие стратегии, чтобы остановить такое поведение.
- Тщательно подумайте, можно ли что-нибудь сделать, чтобы этого избежать. Например, если рядом с вами постоянно громко свистит коллега, можете ли вы сменить место работы или носить беруши, когда находитесь рядом с ним?
- Конечно, ты не должен быть единственным, кто меняется. Однако на самом деле изменить себя намного проще, чем изменить других. Самая важная часть работы с надоедливыми людьми - вносить коррективы с вашей стороны; никто не гарантирует, что вы можете изменить поведение других людей, не так ли?
- Если вы хотите научиться не отвлекаться и не отвлекаться от неприятной ситуации, скорее всего, проблема будет решена легче.
- По сути, старайтесь как можно дольше сохранять равновесие. Помните, что вам не обязательно быть единственным, кто вносит изменения, особенно если это друг, семья, коллега или другой человек, от которого вы не можете (или не хотите) избавиться из своей жизни.
Часть 3 из 3: Противостояние
Шаг 1. Не вступайте в агрессивную конфронтацию
Если вы решили устроить прямую конфронтацию, сделайте это с осторожностью. Выражение гнева только заставит человека защищаться. В результате ситуация станет еще более накаленной.
- Избегайте обвинительных приговоров. Вместо того, чтобы отвечать матери, говоря: «Эта мама действительно любит судить людей, да», попробуйте упаковать жалобу, используя слова «я». Например, вы можете сказать: «Мама, я чувствую себя осужденным и неуверенным каждый раз, когда ты комментируешь порцию моей еды».
- Не бросайте также оскорбления неуместными словами. Даже если вы думаете, что этот человек засранец (или того хуже), не называйте его «придурком» и не используйте другие негативные слова; поверь мне, ты будешь выглядеть так же круто, если будешь это делать.
Шаг 2. Выскажите свою жалобу прямо, но вежливо
Когда вы решите противостоять чьему-либо неприятному поведению, не ведите светскую беседу и не используйте пассивно-агрессивные методы. Четко сформулируйте проблему и конкретизируйте свои потребности.
- Если вы просто вздыхаете или громко хихикаете каждый раз, когда проходите мимо коллеги, который любит свистеть, не зная времени, он, скорее всего, просто почувствует, что вы разочарованы своей работой.
- Проблема будет решена быстрее, если вы объясните свою жалобу спокойно и вежливо. Например, вы можете сказать: «Я не уверен, что вы знаете о своей привычке насвистывать, но мне действительно нужно сосредоточиться на своей работе. Можешь просто свистеть на кухне или в приемной? »
- Если некоторые из ваших коллег сплетничают перед вашим офисом, хлопнув дверью, можно заставить их переехать, но это не улучшит ситуацию в долгосрочной перспективе.
- Вместо этого сделайте им выговор и скажите: «Извините, что прерываю, но я разговариваю по телефону с клиентом. Пожалуйста, продолжай сплетничать в другом месте, хорошо? Спасибо!".
Шаг 3. Если возможно, обратитесь к человеку напрямую
Кем бы ни был этот человек, столкнуться с ним лицом к лицу было самым мудрым решением. Если вы сообщите о его поведении кому-то другому (например, его боссу), он с большей вероятностью действительно возненавидит вас за потенциально более суровое наказание, чем он того заслуживает; даже не осознавая этого, вы открываете дверь для принятия поведения, которое хуже того, которое вы ранее принимали.
- Если вас постоянно расстраивает поведение сотрудника ресторана, попробуйте передать жалобу непосредственно ему, прежде чем угрожать увидеться с менеджером. Например, если он уронит вашу тарелку, не извиняясь, попробуйте сказать: «Мне очень жаль, но вы, кажется, расстроены. Тебя ранили какие-то мои слова или действия? »
- Скорее всего, он просто проявляет беспечность или изливает свое разочарование на других посетителей, даже не осознавая этого. Если вы пойдете прямо к менеджеру, скорее всего, он получит очень суровое наказание или даже будет уволен.
- Если вы сделаете то же самое, чтобы справиться с неприятным поведением коллеги в офисе, велика вероятность, что ваш имидж в его глазах только ухудшится. Помимо того, что вы покажетесь неспособным справиться со своими проблемами, вас также накроют жалобщиком. Кроме того, если он узнает, что вы жалуетесь на него, более вероятно, что после этого ваши отношения ухудшатся.
- Конечно, не все случаи плохого поведения могут быть решены напрямую с заинтересованной стороной; Другими словами, бывают случаи, когда вам также нужна помощь кого-то более высокого уровня. Во время конфронтации обязательно записывайте обсуждение на тот случай, если ситуация обострится.
- Если он агрессивно реагирует на вашу жалобу или его поведение после этого остается негативным, не стесняйтесь сообщить об этом вышестоящему лицу, например, менеджеру, начальнику и т. Д.
Шаг 4. Побей его добротой
Базовая моральная этика требует, чтобы вы относились к другим так, как хотели бы, чтобы относились к вам. Придерживаясь этой этики, вы автоматически будете мотивированы относиться к другим с добротой и искренностью; Помимо положительного социального воздействия, это на самом деле облегчит вам получение того, чего вы хотите. Будучи добрыми к другим, они с большей вероятностью будут относиться к вам положительно. Поэтому не реагируйте на неуважительное поведение агрессивностью или ненавистью. Вместо этого улыбнитесь и / или отреагируйте положительно. Часто их пугает и останавливает неожиданная реакция.
- Если ваш коллега всегда неохотно здоровается, когда вы двое проходите в лифте, проявите инициативу и сначала поприветствуйте его с улыбкой.
- Возможно, он просто не очень дружелюбный человек, но также возможно, что у него действительно социальная тревога или он всегда в плохом настроении по утрам. Если вы готовы сначала тепло его поприветствовать. он может быть мотивирован быть более расслабленным и теплым по отношению к вам. Если эти ожидания не оправдаются, это признак того, что он на самом деле подчеркивает свою негативность перед позитивом, который вы показываете.
