Действительно досадно, когда товары, приобретенные через Интернет, не оправдывают ожиданий. К счастью, Amazon упрощает задачу для своих клиентов, желающих вернуть купленные товары. Во-первых, вам нужно будет оформить возврат онлайн, чтобы получить замену или вернуть деньги. Затем вы должны упаковать купленный товар для возврата. Если вы заказываете напрямую на Amazon, и это в течение 30 дней с момента доставки, вы обычно можете получить полный возврат средств или замену. Если вы получили товар в подарок или от третьего лица Amazon, вы все равно можете вернуть его, но процесс будет немного другим.
Шаг
Метод 1 из 4. Получение возмещения за приобретенные товары
Шаг 1. Войдите в учетную запись Amazon, которая использовалась для покупки товара
Подготовьте данные для входа в учетную запись, используемую для покупки товаров, и перейдите на https://www.amazon.com. Отсюда перейдите к «Войти» в правом верхнем углу экрана и нажмите желтую кнопку «Войти». Затем введите имя пользователя и пароль в соответствующие поля.
Если вы забыли свой пароль, нажмите «Забыли пароль?», Чтобы сбросить его
Шаг 2. Нажмите «Заказы» в правом верхнем углу экрана
Нажмите кнопку «Заказы» в правом верхнем углу главной страницы, чтобы просмотреть все свои недавние покупки. Откроется отдельный экран, на котором вы сможете проверить детали своей покупки и начать процесс возврата.
Шаг 3. Щелкните «Вернуть или заменить элементы» рядом с элементом, который нужно вернуть
Кнопка «Вернуть или заменить товары» должна быть справа от покупки, которую вы хотите вернуть. Нажмите эту кнопку, чтобы перейти на следующую страницу процесса возврата.
Шаг 4. Объясните, почему вы хотите вернуть товар
В раскрывающемся меню выберите причину возврата элемента. Доступные варианты включают дефектный элемент, который больше не нужен, неправильный размер и т. Д. Выберите вариант, который лучше всего подходит для вашей ситуации, а затем нажмите кнопку отправки (подтвердить).
Вы также можете добавить подробную информацию о возвратах в текстовое поле под раскрывающимся меню, но это не обязательно
Шаг 5. Запросите возврат или замену товара
Если вы хотите вернуть деньги за покупку, нажмите кнопку возврата. Если купленный товар неисправен и вы хотите заменить его новым, нажмите «Замена».
- Если вы выбираете возврат, обычно это занимает 3-7 рабочих дней, прежде чем возврат будет зачислен на ваш счет.
- Возврат будет зачислен на карту, использованную для покупки соответствующего товара, или ваша учетная запись Amazon получит остаток, если товар является подарком.
- После того, как вы отправите запрос на возврат, товар необходимо вернуть в течение 30 дней.
Шаг 6. Выберите способ возврата
В большинстве случаев вы можете вернуть товар через UPS, DHL, Pos Indonesia или JNE, если применимо, или попросить кого-нибудь забрать его, если это возможно. Выберите наиболее практичный для вас.
Вы должны упаковать товар перед его возвратом
Метод 2 из 4. Возврат полученных подарков
Шаг 1. Посетите страницу онлайн-центра возврата Amazon и нажмите кнопку посередине
Перейдите на страницу https://www.amazon.com/returns, чтобы войти в онлайн-центр возврата Amazon. Здесь вы можете вернуть подарки, купленные на Amazon. Когда страница загрузится, нажмите среднюю кнопку с надписью «Вернуть подарок».
Шаг 2. Создайте учетную запись Amazon или войдите в нее
После нажатия кнопки «Вернуть подарок» появится новый экран с просьбой ввести данные своей учетной записи. Если у вас уже есть учетная запись, введите запрашиваемые данные и нажмите «Отправить». Если у вас нет учетной записи, сначала создайте ее.
Нажмите кнопку «Создать учетную запись Amazon» в нижней части экрана входа в систему, чтобы создать новую учетную запись
Шаг 3. Введите 17-значный номер заказа, если соответствующий товар является подарком
После нажатия кнопки «Вернуть подарок» вам будет предложено ввести 17-значный номер заказа. Этот номер можно увидеть в нижнем левом углу упаковочного листа. Введите соответствующий номер и нажмите Enter, чтобы перейти на страницу заказа позиций.
- Формат номера заказа обычно такой: 123-1234567-1234567.
- Если вы не можете найти номер своего заказа, вы можете связаться со службой поддержки клиентов Amazon и предоставить сведения об упаковке, чтобы сотрудники Amazon могли найти номер вашей покупки.
Шаг 4. Нажмите кнопку «Вернуть или заменить элементы»
Кнопка «Вернуть или заменить товары» должна быть справа от изображения подарка. Нажмите эту кнопку, чтобы перейти на следующую страницу процесса возврата.
Шаг 5. В раскрывающемся меню выберите причину возврата
Расскажите, почему вы вернули подарок Amazon. Доступные варианты включают дефектные, неподходящие или неподходящие элементы. Вы можете указать причину возврата в текстовое поле под раскрывающимся меню.
Шаг 6. Запросите возврат или замену товара
Amazon добавит баланс вашего аккаунта к цене покупки, если вы хотите вернуть деньги. Если полученный товар неисправен и вы хотите заменить его новым, нажмите «Замена».
После того, как вы подтвердите свой запрос на возврат, соответствующий товар должен быть возвращен в течение 30 дней
Шаг 7. Выберите способ возврата подарка
После запроса возврата или замены товара вы попадете в окно с различными вариантами, из которых вы можете отправить соответствующий товар обратно. Обычно вы можете доставить свои товары в UPS, DHL, Pos Indonesia или JNE или попросить кого-нибудь забрать их, если это возможно. Выберите наиболее практичный способ и прочтите все инструкции.
Метод 3 из 4: возврат товаров от сторонних продавцов
Шаг 1. Войдите в учетную запись Amazon, которая использовалась для покупки товара
Перейдите на https://www.amazon.com и нажмите «Войти» в правом верхнем углу экрана. Войдите в систему, используя имя пользователя и пароль, которые использовались для покупки предмета, который вы хотите вернуть.
Если вы приобрели не тот товар, отмените заказ в течение 30 минут с момента оформления заказа
Шаг 2. Нажмите «Заказы» в правой части экрана
Нажмите «Заказы», чтобы отобразить самые последние сделанные заказы. Найдите в этом списке товары, приобретенные у сторонних продавцов.
Шаг 3. Нажмите кнопку «запросить возврат»
После отправки запроса на возврат вы попадете на новую страницу, где вас попросят объяснить причину запроса на возврат. Выберите причину и укажите соответствующую информацию о возмещении.
- После того, как вы отправите свой запрос, Amazon отправит вам электронное письмо в течение недели, сообщая, что запрос был принят.
- Следуйте инструкциям по доставке, включенным в электронное письмо, и отправьте товар обратно продавцу.
Метод 4 из 4: упаковка и отправка товаров обратно
Шаг 1. Распечатайте этикетку возврата
Когда вы получите возмещение, вам будет предложено распечатать этикетку возврата. Если у вас нет принтера или принтера, вы можете отправить наклейки тому, кто сможет их распечатать.
Если вы еще не распечатали этикетку для возврата, перейдите в «Заказы», затем нажмите кнопку «Распечатать упаковочный лист» рядом с товаром, который хотите вернуть
Шаг 2. Хорошо упакуйте товар в коробку
Тщательно упакуйте предметы в коробку и не забудьте приложить все документы, которые ранее были вместе с предметом. Сложите внутреннюю часть коробки пробкой или рулоном газет, чтобы хранить предметы в коробке в безопасности во время путешествия.
Шаг 3. Наклейте этикетку на переднюю часть коробки малярным скотчем
Накройте всю этикетку прозрачной лентой, чтобы защитить ее от повреждений и попадания воды при перемещении. Amazon включает марки на этикетках, поэтому вы не платите дополнительно за возврат.
Шаг 4. Отнесите посылку в службу доставки посылок или попросите забрать ее по вашему адресу
В зависимости от услуги, в которую вы решите вернуть товар, теперь вы можете доставить посылку в место доставки или поместить ее в указанное место, чтобы доставщик мог забрать ее. Если товар был отправлен, ваш возврат завершен.
