Бизнес-субъект или организация, независимо от их размера, миссии и целей, должны иметь фирменный стиль. Ваш фирменный стиль определяет, кто вы и что вы можете сделать для своих клиентов, деловых партнеров и широкой общественности вокруг вас. Вас также будет легче отличить от соперников. Дизайн, действия и коммуникация, которые передают эффективный фирменный стиль, могут легко выделить вас среди конкурентов.
Шаг
Часть 1 из 5: Разработка стратегии определения вашего фирменного стиля
Шаг 1. Рассмотрите историю, видение и миссию вашей компании
Прежде чем формировать фирменный стиль, необходимо согласовать форму и цель вашей компании. Прочтите бизнес-планы, заявления о видении и миссии, стратегические планы и другие корпоративные документы, которые могут определить цель существования вашей компании и выделить вашу компанию среди других.
- В заявлении о миссии должно быть четко указано, что вы делаете, как вы это делаете, для кого вы это делаете и какую ценность вы приносите на рынок.
- Каждое заявление о миссии будет отличаться, но вы все равно должны стремиться к как можно большей ясности и простоте. Расплывчатая формулировка миссии может быть более гибкой, но вашим клиентам и инвесторам будет сложно понять, чем вы на самом деле занимаетесь. Сосредоточьте свое внимание на том, что ваша компания делает для своих клиентов, и сфокусируйте внимание своих сотрудников на поставленных вами целях.
Шаг 2. Узнайте, что другие люди думают о вашей компании
Есть несколько способов узнать мнение заинтересованных сторон о вашей компании, в том числе с помощью опросов, прямых вопросов, интервью и общих обсуждений. Затем решите, хотите ли вы изменить это восприятие. Если вы чувствуете, что ваша компания подает плохой сигнал (например, возможно, ваши клиенты думают, что ваша реклама носит дискриминационный характер по отношению к определенным людям, или ваши инвесторы считают, что вы нечестны), вы можете изменить этот сигнал с помощью своего фирменного стиля.
Например, такая компания, как Apple, постоянно получает отзывы от своих пользователей. Они могут понять, что нравится и чего избегают потребители. Кроме того, они также используют информацию для создания новых продуктов и улучшения старых продуктов. Получение обратной связи и реагирование на нее - это разные вещи
Шаг 3. Изучите другие предприятия и организации, похожие на вашу
Посетите их веб-сайт, прочтите истории их клиентов, посетите их страницы в социальных сетях. Решите, что вам нравится, а что нет. Также подумайте, насколько легко (или сложно) вам удастся найти свой фирменный стиль.
Найдите время, чтобы изучить успешные компании и менее успешные компании. Ищите различия между ними, которые могут заключаться в структуре бизнеса, коммуникации или дизайне. Подумайте, что может сделать одну компанию успешной, а другую - неудачной
Шаг 4. Создайте видение будущего
Вы должны адаптировать свой фирменный стиль на ближайшие 5-10 лет, а также адаптироваться к настоящему. Включите в свое видение сотрудников, руководителей и деловых партнеров. Спросите первых людей, которых вы нанимаете, чего они ожидают от роста вашей компании; общайтесь с людьми в вашей компании, которые могут отражать взгляды сотрудников и заинтересованных сторон.
Составьте план, описывающий, как ваша компания будет формировать стоимость в следующие пять лет. Затем определите, какие пути с наибольшей вероятностью приведут к успеху, учитывая возможности вашей компании. Наконец, сконцентрируйте свои ресурсы на областях, которые вы определили. Цель состоит в том, чтобы найти ценность, которую вы можете создать, и найти клиентов
Часть 2 из 5: Создание корпоративного дизайна
Шаг 1. Создайте логотип
Если у вас его нет, найдите группу дизайнеров и писателей или наймите консультанта, который подберет его для вас. Затем проведите собрание, чтобы разработать логотип вашей компании. Этот логотип должен быть разработан таким образом, чтобы люди могли его сразу узнать. Поскольку логотип - это только один аспект вашего корпоративного дизайна, он может не иметь большого значения, если он не сочетается с другими аспектами вашего дизайна.
- Например, золотые банты McDonald's - ничто без красно-желтой цветовой гаммы; форма письма (шрифт); и продукты, которые он представляет. Теперь, когда вы смотрите на эти два золотых бантика, вы сразу же думаете о McDonald's и его продуктах.
- Другой пример: логотип Apple. Само по себе яблоко бессмысленно, но поскольку оно разработано как логотип бренда, вы сразу же подумаете о компьютерах Mac и iPhone, когда их увидите.
Шаг 2. Выберите красивый шрифт
Когда вы создаете веб-сайт, рекламу или упаковку продукта, вам необходимо создать дизайн шрифта, который будет мгновенно узнаваемым и передаст определенные чувства зрителю. Выберите подходящий, разборчивый и уникальный шрифт.
- Используемый шрифт должен отражать имидж и убеждения вашей компании. Если ваша компания склонна к консерватизму, используйте шрифт, например Times New Roman.
- Подумайте, как шрифт, который вы будете использовать, будет выглядеть на разных носителях. Например, может быть, шрифт вашего логотипа будет круто смотреться на рекламном щите, но не будет разборчивым при размещении на веб-сайте. В частности, при создании веб-сайта вы также должны подумать о том, как ваш шрифт будет отображаться в разных браузерах. Различные веб-браузеры, особенно на компьютерах разных производителей (Mac или ПК), могут отображать ваш сайт по-разному.
Шаг 3. Рассмотрите разные сочетания цветов
Выбранные вами цвета многое говорят о вашей организации и о том, как вы ею управляете. Убедитесь, что цвета соответствуют вашей корпоративной философии и стратегии.
- Например, если вы управляете компанией, производящей экологически чистую упаковку для продуктов, используйте зеленый как один из основных цветов вашего дизайна. Зеленый цвет является синонимом экологического движения. Кроме того, зеленый цвет ассоциируется с окружающей средой.
- Другой пример: если ваша организация - это благотворительная организация, которая помогает улучшить качество речной и морской воды, используйте синий в качестве одного из основных цветов вашего дизайна. Увидев синий цвет, люди сразу же подумают о море и воде, еще до того, как им расскажут о вашей компании.
Шаг 4. Воплотите качество в свои проекты
Качество вашего дизайна может во многом зависеть от того, как люди представляют качество вашего продукта. Компания, предлагающая качественные продукты и услуги, имеет больше шансов получить постоянных клиентов. Эти качества должны быть очевидны в вашем фирменном стиле, и дизайн не исключение. Подумайте, как люди отреагируют на ваш сайт или упаковку продукта.
Если вы посмотрите на сайт Apple, вы найдете его аккуратным, быстрым и простым в использовании. Этот сайт является прямым представителем качества их продукции (хорошо продуманный, быстрый, простой в использовании). Фактически, используемая цветовая схема серебра заставляет вас думать о стали или металле, которые люди склонны ассоциировать с прочностью и качеством
Шаг 5. Создайте сообщество
Ваш план дизайна также должен уметь создавать сообщество. Если вы сможете создать сообщество пользователей вашей услуги или продукта, они будут более лояльны к вашей компании. Например, Apple делает следующее, чтобы создать сообщество пользователей своего продукта:
- Во-первых, Apple создает качественные продукты, ориентированные на конкретные рынки.
- Во-вторых, Apple приглашает своих клиентов встречаться и делиться друг с другом.
- В-третьих, Apple сконцентрировала свою стратегию дизайна на одном ключевом элементе: удобстве для пользователей.
Часть 3 из 5: Улучшение профессионального поведения вашей компании
Шаг 1. Будьте этичны
Корпоративное поведение вашей компании, по большому счету, является одним из важнейших аспектов корпоративного стиля. Действия вашей компании должны подать хороший сигнал вашим клиентам и заинтересованным сторонам. Один из самых простых и эффективных способов улучшить ваше корпоративное поведение - это этичное поведение, то есть действовать в рамках закона и вести бизнес нравственно.
- Один из способов этичного поведения - создать внутри компании систему, обеспечивающую прозрачность и подотчетность вашей компании. Вы можете описать эту систему в правилах компании или в руководствах для сотрудников.
- Еще один способ обеспечить этичное поведение людей, с которыми вы работаете, - это абсолютная нетерпимость к взяточничеству, коррупции и «инсайдерскому» поведению. Вы можете создать политику, согласно которой люди, участвующие в таких мероприятиях, будут немедленно уволены с работы.
Шаг 2. Защитите своих клиентов
Ваша корпоративная структура должна ставить защиту клиентов на первое место. Сделать это можно разными способами. Эти меры предосторожности должны быть приняты, чтобы клиенты, посещающие ваш магазин, объект или офис, оставались в безопасности.
- Если вы ведете торговый форум в Интернете, вам необходимо уделять первоочередное внимание безопасности в Интернете, чтобы личные данные вашего клиента не могли быть украдены другими.
- Если у вас есть отдельный магазин, вам необходимо убедиться, что он достаточно безопасен, чтобы покупатели чувствовали себя комфортно при совершении покупок.
- Если клиенты посещают ваш офис, убедитесь, что они проверены, прежде чем им разрешат работать в вашем офисе.
Шаг 3. Добивайтесь удовлетворения клиентов
Когда вы или ваша компания принимаете решение, всегда думайте о своих клиентах.
- Справедливо и честно решайте проблемы клиентов.
- Изготавливайте продукцию высокого качества.
- Убедитесь, что ваш продукт соответствует стандартам безопасности.
- Инвестируйте свое время и деньги в улучшение существующего продукта.
Шаг 4. Создайте здоровое рабочее пространство
Начиная бизнес, открывая офис или магазин и нанимая сотрудников, вы должны убедиться, что политика вашей компании помогает вашим сотрудникам оставаться здоровыми и безопасными.
- Соблюдайте стандартные законы по охране труда и технике безопасности. Предоставляйте своим сотрудникам отдых, когда они в этом нуждаются. Обеспечьте сотрудников чистой ванной / туалетом и комнатой отдыха.
- Действуйте быстро, если вы слышите сообщения о дискриминации, насилии или домогательствах.
- Создайте рабочее пространство, которое хорошо сочетает в себе профессиональную и личную жизнь сотрудников.
Шаг 5. Поддерживайте разнообразие и сотрудничество между сотрудниками
Ваша компания будет эффективной, если у вас есть сотрудники, которые хорошо работают друг с другом. При приеме на работу убедитесь, что вы смотрите только на его квалификацию, а не на расу, пол или другие неважные факторы. Вы также можете создать разнообразие, нанимая людей, которые не всегда думают согласованно. Попробуйте набрать людей, придерживающихся иных взглядов.
- Создайте корпоративную культуру, которая позволит каждому выражать свои взгляды и свободно вносить свой вклад.
- Найдите способы, чтобы эти сотрудники гордились своей работой и получали вознаграждение за свой успех.
- Предоставьте возможность получения образования, чтобы сотрудники могли развивать свои навыки.
Шаг 6. Откройте честный диалог
Честно и открыто говорите с акционерами и заинтересованными сторонами вашей компании. Это люди, которые покупают акции и продукты вашей компании. Они будут продолжать покупать ваши запасы и продукты только в том случае, если вы будете поддерживать с ними контакт. Честно поговорите с этими людьми о состоянии вашего бизнеса. Вы также можете послушать этих людей и узнать их мнение о ваших дальнейших действиях.
Например, если ваши продажи снизились в определенном квартале, вам нужно честно сказать о снижении в ваших отчетах. Кроме того, спросите их, как лучше всего изменить тенденцию и вернуться в нужное русло
Часть 4 из 5: формирование вашего стиля общения
Шаг 1. Наймите квалифицированного специалиста по коммуникациям
Ваш стиль общения с клиентами может определить успех или неудачу вашей компании. Даже если ваш продукт лучший на рынке, вы все равно проиграете, если об этом никто не узнает. Сегодня многие компании нанимают сотрудников, даже руководителей, которым специально платят за создание эффективных коммуникационных стратегий. Эти люди должны глубоко разбираться в продуктах и процессах вашей компании. Вы можете набирать людей, специализирующихся на корпоративных коммуникациях, в хороших школах. Вы также можете нанимать людей со степенью MBA.
Например, в Университете Индонезии и Университете Паджаджарана есть курсы коммуникативных исследований, которые обучают студентов корпоративному общению. В этой области обучения этих людей учат стать высококвалифицированными и убедительными планировщиками, решать проблемы и убеждать. Выпускники учебной программы знают, как создать правильное сообщение, доставленное нужной аудитории в нужное время
Шаг 2. Доверьтесь своему коммуникационному отделу
Послушайте, что они говорят о вашей стратегии. Количественная оценка коммуникационных проблем иногда может быть трудной, и плохая стратегия подорвет вашу компанию. Если вы не прислушиваетесь к своему отделу коммуникаций, у вас будут большие трудности в общении.
Шаг 3. Пусть ваша команда по связям с общественностью обучит другие отделы
Проводите встречи несколько раз в год, чтобы ваша команда по связям с общественностью могла поделиться своими планами и идеями с другими сотрудниками. Причины, по которым у вас есть техническая команда, очевидны и сразу же оправданы (вам нужен продукт для продажи), но у команды коммуникаций не всегда есть четкая цель или выгода.
Вам также необходимо собрать всех вместе, чтобы создать всеобъемлющий и согласованный коммуникационный план. Например, ваша команда по связям с общественностью может разместить определенную рекламу в социальных сетях, но ваша финансовая группа позже скажет, что средств недостаточно, а команда дизайнеров вашего сайта говорит, что это невозможно. С подобными вещами вы будете часто сталкиваться, и вам нужно расставить приоритеты в обмене идеями и перекрестном допросе между сотрудниками, чтобы создать единый корпоративный стиль
Шаг 4. Позвольте другим сотрудникам участвовать в общении
Позвольте вашим сотрудникам продавать и распространять ваш продукт. Не мешайте им делиться информацией о вашей компании или продуктах. Проведите встречу, чтобы другие сотрудники могли узнать ваше видение и цели, а также дать им возможность поделиться этими видениями и целями.
Например, разрешите своим сотрудникам использовать свои учетные записи в социальных сетях для общения с широкой публикой о ваших продуктах. Разрешите Джони опубликовать фотографию вашего последнего дизайна футболки на Facebook
Часть 5 из 5: Проверка вашего фирменного стиля
Шаг 1. Проверьте свой фирменный стиль
После того, как вы создали то, что считаете эффективным фирменным стилем, протестируйте его на рынке. Поговорите со своими клиентами; используйте обсуждения в фокус-группах. Спросите их, что они думают о вашем логотипе и цветовой гамме. Они хотят купить ваш товар? Запросите конкретную обратную связь и немедленно отправьте отзыв своим сотрудникам, чтобы вы могли немедленно изменить то, что, по вашему мнению, необходимо изменить. Сделайте это, как только утвердите свой фирменный стиль. Используйте эту обратную связь, чтобы настроить свой фирменный стиль еще до того, как вы действительно выйдете на рынок.
Вы должны серьезно отнестись к этой обратной связи и действовать немедленно. Если вы слышите много отрицательных реакций, вам необходимо немедленно обсудить их с людьми, которые дают эти отрицательные реакции, и попросить их объяснить дальнейшие действия. Затем, в конце занятия, поблагодарите людей за потраченное время и дайте им понять, насколько вы цените их помощь
Шаг 2. Обратите внимание на внутреннюю структуру вашего бизнеса
Убедитесь, что ваши сотрудники и бизнес работают без сбоев. Перечитайте свои идеи о профессиональном поведении и обсудите их со своими сотрудниками. Используйте их отзывы, чтобы улучшить рабочее пространство. Вы можете, например, нанять новых сотрудников, создать новые правила для сотрудников или даже отремонтировать офисное пространство.
Например, вы можете проводить ежеквартальное или ежегодное собрание, чтобы узнать у своих сотрудников свободное мнение о компании. Вы также можете попросить положительный отзыв у своих сотрудников. Также дайте им возможность высказать свое мнение анонимно
Шаг 3. Обновите по мере необходимости
Со временем и по мере того, как ваши клиенты меняются, вам может потребоваться обновить некоторые аспекты вашего фирменного стиля. Всегда меняйте свою личность в соответствии с потребностями клиентов и акционеров. Если вы видите что-то, что нужно изменить, измените это. Фирменный стиль не статичен; Вы не можете придать ему форму и просто проигнорировать это. Ваш фирменный стиль будет меняться по мере роста вашей компании.
- В общем, избегайте изменений в корпоративном дизайне. Ваш корпоративный дизайн - это то, как клиенты узнают вашу компанию. Если вы постоянно меняете шрифт и цвет своего логотипа, вашу компанию будет сложно заметить. Корпоративный дизайн, который держится дольше, лучше, потому что ваш дизайн становится более узнаваемым. Однако бывают случаи, когда ваш дизайн требует обновления. Например, если ваш логотип устарел по сравнению с другими логотипами в той же отрасли, вы можете изменить его. Если вы заметили, что люди теперь ассоциируют новые качества с ранее неиспользованными цветами, вы можете помочь обновить свои дизайны в соответствии с этими качествами.
- В отличие от корпоративного дизайна, ваше корпоративное поведение и коммуникации могут постоянно меняться. Например, ваша рекламная кампания определенно будет меняться со временем. Если вы используете печатную и телевизионную рекламу, вы можете подумать о переходе на цифровые и социальные сети, чтобы снизить затраты и увеличить охват.
