Часто компании, некоммерческие группы или политики хотят знать, что их клиенты или избиратели думают о предлагаемых ими продуктах / услугах / программах. Одним из обычно используемых для этой цели методов является анкетирование. Полученные результаты могут повлиять на изменения корпоративного имиджа, принятия решений и изменения политики, если представленные ответы будут считаться логичными. Создание анкеты может показаться легким и простым, но если она не разработана должным образом, результаты могут быть искажены и ненадежны.
Шаг
Часть 1 из 3: Создание вопросов
Шаг 1. Решите, что вы хотите узнать, раздав анкету
Подумайте, какие данные вам нужны и как они будут обрабатываться позже. Таким образом, вы можете предсказать, какие вопросы подходят к цели и как вы их структурируете. Хорошая анкета не должна быть слишком длинной. Так что решайте, какие цели важны, а какие нет.
Шаг 2. Спланируйте вопросы, которые помогут вам получить нужную информацию
Начните с широкого круга вопросов, а затем сузьте его до тех пор, пока каждый вопрос не будет соответствовать цели. Делайте вопросы и ответы простыми, используя как можно меньше слов. Вы можете полагаться на открытые вопросы, закрытые вопросы или их комбинацию.
Шаг 3. Используйте закрытые вопросы, чтобы собрать конкретные ответы
Закрытые вопросы предоставляют респондентам определенный выбор. Этот вопрос может быть вопросом «да» или «нет», истинным или ложным, или вопросом, требующим от респондента согласиться или опровергнуть утверждение. Закрытые вопросы могут выглядеть как открытые, но у респондентов есть лишь ограниченное количество ответов. Примеры закрытых вопросов можно увидеть ниже:
- "Вы делали здесь покупки раньше?"
- «Если да, то как часто вы здесь делаете покупки?» (На этот вопрос будет предоставлено несколько явных ответов, из которых респондент может выбрать, например, «один раз в неделю» или «один раз в месяц»)
- «Насколько вы удовлетворены сегодняшним покупательским опытом?» (На этот вопрос также есть ограниченные ответы, например от «очень доволен» до «очень не доволен»)
- «Вы бы порекомендовали этот магазин другу?»
Шаг 4. Используйте открытые вопросы, чтобы получить обратную связь
Открытые вопросы дают ответы, которых вы, возможно, не ожидаете, и не содержат конкретного диапазона ответов, из которого можно было бы выбрать. Открытые вопросы дают респондентам возможность поделиться определенным опытом или ожиданиями. Открытый вопрос может выглядеть так:
- "Для чего вы делаете покупки?"
- "Где вы обычно делаете покупки?"
- "Кто рекомендовал вам этот магазин?"
- Открытые вопросы идеально подходят для уточнения предыдущих ответов, например: «Почему вы так думаете?»
Шаг 5. Задавайте вопросы так, чтобы не создавать путаницы и предвзятости
Избегайте вопросов, которые приводят респондента, потому что наводящие вопросы указывают на то, что спрашивающий ищет конкретный ответ, и ограничивают ответы, которые респондент может дать с комфортом. Вы можете изменить вопрос, указав возможные ответы или изменив формулировку, чтобы респондент не отвечал определенным образом.
- Вы можете подумать о том, чтобы задать один и тот же вопрос по-другому, чтобы уменьшить количество предвзятых ответов и дать вам больше шансов узнать истинное мнение человека по теме.
- Слова, используемые в вопросах, должны быть выбраны таким образом, чтобы респондент мог их хорошо понять. Сбитые с толку респонденты будут давать данные, которые не соответствуют цели, поэтому убедитесь, что вопросы понятны как можно лучше. Избегайте использования двойных отрицательных слов, ненужных предложений или неясных отношений между субъектом и объектом.
Часть 2 из 3: Применение анкеты
Шаг 1. Подумайте, как вы будете распространять анкету
Есть несколько вариантов, которые стоит рассмотреть. Вы можете использовать онлайн-сервисы для разработки анкеты. После этого отправьте ссылку на анкету по электронной почте. Вы также можете использовать телефонные или почтовые кампании, чтобы связаться с респондентами спонтанно. Или вы можете провести кампанию лично, используя профессионала или волонтера для проведения опроса.
Шаг 2. Разработайте анкету в соответствии с методом, который будет использоваться для ее распространения
У каждого метода есть свои преимущества и недостатки, и у каждого метода есть свои ограничения на то, что он может делать. Переосмыслите метод распространения, который лучше всего соответствует теме, затронутой в анкете, и данным, которые вы хотите собрать. Например:
- Опросы, распространяемые с помощью компьютера, телефона и почты, могут охватить большее количество респондентов, в то время как личные опросы требуют много времени для проведения и ограничивают круг лиц, которые могут участвовать (это может быть полезно).
- В опросах, распространяемых с помощью компьютера, личных интервью и по почте, могут использоваться изображения, а в телефонных опросах - нет.
- Респонденты могут стесняться отвечать на определенные вопросы лично или по телефону. Решите, хотите ли вы пояснить вопрос, если респондент чего-то не понимает. Имейте в виду, что разъяснения можно дать только на личном собеседовании.
- Чтобы ответить на опрос, распространяемый через компьютер, респондент должен иметь доступ к компьютеру. Если в анкете поднимается тема, связанная с личной проблемой, лучше всего подойдет компьютерный опрос.
Шаг 3. Обратите внимание на порядок вопросов, которые вы задаете
Форма анкеты так же важна, как и ее содержание. Вам следует попытаться структурировать вопросы в логическом порядке или четко обозначить переходы от одного раздела к другому. Различные типы вопросов могут повлиять на то, как респонденты заполняют анкету.
- Возможно, вам придется структурировать свои вопросы так, чтобы, если кто-то ответил «да» или «нет» на конкретный вопрос, он мог пропустить вопросы, которые к нему не относятся. Это поможет сохранить целенаправленность анкеты и сократить время на ее заполнение.
- «Квалификаторы» - это вопросы, которые проверяют определенных респондентов, не позволяя им отвечать на вопросы, которые не были предназначены для них. Поместите квалификатор в начало анкеты.
- Если демография вызывает серьезную озабоченность, заранее задавайте вопросы, связанные с демографией.
- Поместите вопросы личного или сложного характера в конце анкеты. Респонденты не будут обременены этим вопросом и могут быть более открытыми и честными.
Шаг 4. Решите, будете ли вы предлагать стимулы в обмен на заполнение анкеты
Часто легче привлечь респондентов, если вы предлагаете что-то в обмен на их время. В вопросниках онлайн, по почте или по телефону купоны могут быть предложены после того, как респонденты заполнили их. При личном анкетировании могут быть предложены сувениры в знак благодарности за участие. Анкеты также являются хорошим способом привлечь внимание респондентов к спискам рассылки или предложениям о членстве, которые они могли бы пропустить без анкеты.
Шаг 5. Протестируйте анкету, прежде чем приступить к опросу других
Друзья, сотрудники и члены семьи - хорошие участники тестирования. Вы можете протестировать анкету, пока она еще находится в разработке, или протестировать ее после завершения черновика.
- Спросите мнение респондентов испытаний. Они могут указать на любые части, которые сбивают с толку или являются странными. Впечатление респондентов от анкеты так же важно, как и ее содержание.
- После тестирования проведите статистический анализ, чтобы убедиться, что вы собираете нужные данные. Если вы не получили нужную информацию, внесите в анкету необходимые изменения. Возможно, вам придется изменить формулировку некоторых вопросов, добавить введение или изменить порядок вопросов, увеличить или уменьшить количество вопросов, чтобы анкета могла помочь вам достичь ваших целей.
Часть 3 из 3: Пересмотр анкеты
Шаг 1. Изучите собранные данные, чтобы понять, что на самом деле задает вопросник
Имейте в виду, что анкеты часто являются частью более крупной кампании. Анкеты можно изменять и использовать снова и снова, чтобы ориентироваться на разные демографические группы, задавать разные вопросы или вопросы, которые больше соответствуют целям. Изучив результаты, вы можете обнаружить, что, хотя созданная вами анкета является разумной, она не подходит для достижения ваших целей.
- Например, вы можете встретить такие вопросы, как «Как часто вы делаете здесь покупки?» ограничивая респондентов только теми, кто делает покупки непосредственно в магазине. Если вы хотите узнать, как люди покупают тот или иной продукт, вы можете расширить свой вопрос, включив в него тех, кто делает покупки в Интернете.
- Методы выполнения также могут ограничивать данные. Например, респонденты, ответившие на опросы, проведенные через Интернет, скорее всего, были людьми, которые обладали большими компьютерными знаниями, чем средний человек.
Шаг 2. Доработайте вопрос дальше
Некоторые вопросы могут быть полезны при тестировании, но в полевых условиях оказывается, что они не работают должным образом. Вопросы должны звучать разумно для конкретной целевой аудитории. Еще раз подумайте, может ли респондент действительно понять, о чем его спрашивают, или ваш опрос настолько стандартен, что респондент на самом деле не отвечает.
Например, такие вопросы, как «Почему вы делаете покупки здесь?» могут иметь слишком общие ответы, чтобы ввести респондентов в заблуждение. Если вы хотите выяснить, влияет ли украшение магазина на покупательские привычки, вы можете попросить респондентов объяснить, что они думают об украшениях, брендах и т. Д
Шаг 3. Просмотрите открытые вопросы
Проверьте, соответствуют ли открытые вопросы поставленным целям. Возможно, вопрос слишком открытый, и респондент будет везде бродить. Или вопрос может быть недостаточно открытым, так что полученные данные не очень полезны. Переосмыслите роль открытых вопросов в анкете и при необходимости измените ее.
Как и выше, общие вопросы, такие как «Что вы чувствуете, когда делаете покупки здесь?» может не дать ответчику достаточных указаний. Вместо этого вы можете спросить: «Вы бы порекомендовали этот магазин другу? Почему и почему нет?"
Шаг 4. Решите, что делать с потерянными данными
Не все респонденты ответят на все вопросы. Это может быть проблемой для вас, а может и нет. Еще раз подумайте, какие вопросы были пропущены или на которые были даны неполные ответы, если таковые имеются. Это может быть связано с порядком вопросов, выбором слов, используемых в вопросе, или темой вопроса. Если недостающие данные важны, попробуйте использовать другие слова, чтобы сделать вопрос более или менее конкретным.
Шаг 5. Просмотрите, какие отзывы вы получили
Обратите внимание, если вы получаете какие-либо необычные тенденции в данных, и решите, отражает ли это реальную ситуацию или это связано с недостатками в анкете. Например, закрытые вопросы ограничивают тип информации, которую могут предоставить респонденты. Ваши ответы могут быть настолько ограниченными, что из-за них сильное мнение будет выглядеть так же, как и слабое, или они могут не обеспечить достаточно широкий диапазон разумных вариантов ответа.
Например, если вы просите респондента оценить опыт, вы должны предоставить варианты ответа, такие как «очень недоволен» и «очень доволен», и различные варианты между ними
подсказки
- Вы можете добавить ответ «не знаю» для респондентов, которые могут не иметь честного мнения по заданному вопросу. Этот шаг поможет избежать неточных ответов.
- Внимательно подумайте при выборе респондентов. Даже если вы хорошо составили анкету, результаты не будут очень полезными, если полученные данные будут необъективными. Например, проведение интернет-опроса о том, как респонденты используют компьютеры, могло бы дать очень разные результаты, если бы тот же опрос проводился по телефону, потому что респонденты могут быть лучше знакомы с компьютерами.
- Если возможно, дайте респонденту что-нибудь взамен, чтобы заполнить анкету, или расскажите респонденту, как его ответ будет использован. Подобные стимулы могут мотивировать респондентов.
