Из этой статьи вы узнаете, как связаться с YouTube, чтобы сообщить о распространенных проблемах, таких как проблемы с контентом, издевательства, нарушения безопасности и жалобы на нарушение авторских прав. Хотя вы можете попытаться наладить диалог с YouTube через социальные сети или через службу поддержки авторов, если вы являетесь законным партнером, реальность такова, что нет надежного способа связаться с YouTube и получить ответ. Имейте в виду, что у YouTube нет адреса электронной почты или номера телефона, по которому вы можете связаться с ними напрямую, и если вы позвоните по служебному номеру пользователя YouTube, вам будет предложено использовать автоматическую голосовую почту для использования Справочного центра YouTube (который является хорошая идея с самого начала).
Шаг
Метод 1 из 7: Использование социальных сетей
Шаг 1. Поймите, что обычно вы не сможете общаться в чате с YouTube
YouTube старается оставаться активным в социальных сетях, но редко отвечает на комментарии к сообщениям или прямые сообщения.
Если вам посчастливилось получить ответ от сотрудника YouTube, вы все равно не получите ответа от персонала, кроме подтверждения того, что над вашей проблемой работают, или инструкций по использованию Справочного центра YouTube
Шаг 2. Твитнуть в Twitter YouTube
Один из самых многообещающих способов связаться с YouTube - через Twitter, где вы можете оставлять комментарии прямо на странице:
-
Зайдите в Twitter, перейдя на https://www.twitter.com (на компьютере) или нажав значок приложения Twitter (на мобильном устройстве) и войдя в систему.
Прежде всего, вам необходимо создать учетную запись Twitter, если у вас ее еще нет
- Нажмите Твитнуть или коснитесь значка «Твитнуть» в правом верхнем углу экрана.
- Введите @YouTube, затем введите свое сообщение.
- Щелкните или коснитесь Твитнуть.
Шаг 3. Оставьте комментарий на Facebook YouTube
Как и у большинства крупных компаний, у YouTube есть страница в Facebook, где они публикуют последние новости; однако маловероятно, что вы получите ответ от YouTube из-за огромного количества контента в его сообщениях. Вот как оставить комментарий на странице YouTube в Facebook:
- Перейдите на через веб-браузер своего компьютера.
- Если будет предложено, войдите в свою учетную запись Facebook.
- Найдите сообщение, которое хотите прокомментировать, затем нажмите Комментарий под.
- Введите комментарий и нажмите Enter.
Шаг 4. Оставьте сообщение на YouTube в Instagram
В отличие от страницы Facebook, сообщения на странице YouTube в Instagram содержат различный контент, который, по-видимому, не получает особых комментариев:
- Перейдите на https://www.instagram.com/youtube в браузере компьютера.
- Войдите в Instagram, если будет предложено.
- Найдите сообщение, которое хотите прокомментировать.
- Щелкните значок пузыря чата под сообщением.
- Введите комментарий и нажмите Enter.
Метод 2 из 7. Связь со службой поддержки авторов
Шаг 1. Поймите, что вы должны соответствовать требованиям, чтобы использовать этот метод
На YouTube до сих пор неясно, какие шаги необходимо предпринять, чтобы вы могли отправить электронное письмо в службу поддержки авторов, но вы должны быть юридическим партнером и ваши видео в совокупности просмотрены не менее 10 000 раз.
Некоторые авторы, отвечающие этим критериям, не смогли отправить электронное письмо на YouTube, потому что у них только что превысило 10 000 просмотров
Шаг 2. Убедитесь, что вы используете компьютер
Вы не можете получить доступ к команде поддержки авторов с мобильного телефона или планшета.
Шаг 3. Откройте YouTube
Перейдите на https://www.youtube.com/, нажмите ВОЙТИ в правом верхнем углу, затем войдите в свою учетную запись YouTube, если она не была введена автоматически.
Шаг 4. Щелкните значок профиля
Он находится в правом верхнем углу. После этого откроется раскрывающееся меню.
Шаг 5. Щелкните Справка
Он находится в нижней части раскрывающегося меню.
Шаг 6. Щелкните Нужна дополнительная помощь?
Он находится в верхней части меню. После этого появится новое раскрывающееся меню.
Шаг 7. Выберите категорию
В раскрывающемся меню выберите тему, которая соответствует вашей причине, по которой вы хотите связаться с YouTube.
Шаг 8. Щелкните Поддержка по электронной почте
Этот вариант можно читать Получите ресурсы для авторов. Когда вы это сделаете, вы увидите список из нескольких тем.
Опять же, если у вас нет прав использовать этот метод для связи с YouTube, перейдите по ссылке Электронная почта поддержки не будет видно.
Шаг 9. Отправьте электронное письмо в службу поддержки авторов
Убедившись, что у вас есть доступ к команде поддержки авторов, выполните следующие действия:
- Выберите категорию, которая соответствует вашей проблеме.
-
Нажмите на ссылку свяжитесь со службой поддержки авторов.
Если вы не видите эту ссылку, вернитесь и щелкните другую категорию
- Введите свое имя, фамилию, адрес электронной почты и URL-адрес канала в соответствующие поля.
- Прокрутите вниз и введите свою проблему или комментарий в текстовое поле «Чем мы можем помочь?».
- Отметьте «Да» или «Нет» под текстом «У вас проблема с конкретным видео?», А затем следуйте некоторым дополнительным инструкциям.
- Нажмите РАЗМЕСТИТЬ.
Метод 3 из 7: Сообщение о насилии
Шаг 1. Попробуйте сначала сообщить о видео или комментариях
Если вы обнаружите случай насилия в форме комментария или видео, сообщите о насилии, чтобы убедиться, что YouTube осведомлен о нем.
Шаг 2. Перейдите на страницу инструментов отчетности
Посетите https://www.youtube.com/reportabuse через веб-браузер.
Шаг 3. Выберите причину сообщения
Установите флажки слева от различных причин вверху страницы:
- “ Преследование и киберзапугивание ”- выберите этот вариант, чтобы сообщить о словесных оскорблениях, издевательствах или незначительных угрозах.
- “ Выдача себя за другое лицо ”- выберите этот параметр, чтобы сообщить о поддельных каналах, выдающих себя за определенные реальные каналы.
- “ Жестокие угрозы »- выберите этот параметр, чтобы сообщить о канале, создавшем угрозу.
- “ Угроза детям ”- Выберите это, чтобы пожаловаться на видео, на которых изображены дети в опасной или угрожающей среде.
- “ Ненавистнические высказывания в отношении защищенной группы »- Выберите это, чтобы сообщить о случае разжигания ненависти.
- “ Спам и мошенничество ”- выберите это, чтобы сообщить о спаме или комментариях, связанных с мошенничеством.
Шаг 4. Укажите дополнительную информацию
Доступные параметры могут отличаться в зависимости от ранее выбранной причины:
- “ Преследование и киберзапугивание "- Щелкните" Подтверждать Когда будет предложено, установите флажок под заголовком «ПРИНУЖДЕНИЯ И КИБЕРБУЛЛИЗАЦИЯ» и следуйте инструкциям ниже.
- “ Выдача себя за другое лицо »- Установите флажок в поле под заголовком« ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ », введите имя канала (или два имени канала, если необходимо), нажмите« Продолжать ”И заполните появившуюся форму.
- “ Жестокие угрозы »- Щелкните« Подтверждать »При появлении запроса введите название канала в текстовое поле под заголовком« НАСИЛЬСТВЕННАЯ УГРОЗА », нажмите« Продолжать ”И заполните появившуюся форму.
- “ Угроза детям »- Щелкните« Подтверждать При появлении запроса отметьте параметры в следующем сегменте.
- “ Ненавистнические высказывания в отношении защищенной группы »- Выберите найденную форму разжигания ненависти, введите название канала, нажмите« Продолжать ”И заполните появившуюся форму.
- “ Спам и мошенничество »- выберите тип спама или мошенничества, о котором хотите сообщить, введите название канала, нажмите« Продолжать ”И заполните появившуюся форму.
Шаг 5. Отправьте форму
Если вы можете заполнить форму, нажмите кнопку « Представлять на рассмотрение »Внизу страницы, чтобы отправить форму. YouTube оценит представленный отчет и примет соответствующие меры.
Скорее всего, вы не получите ответного сообщения от YouTube, независимо от того, какое действие они предпримут
Метод 4 из 7: сообщение о проблеме безопасности
Шаг 1. Перейдите на страницу отчета о безопасности
Вы можете сообщить о проблемах, связанных с конфиденциальностью Google, на этой странице.
Шаг 2. Выберите проблему, которую хотите решить
Установите флажок слева от параметра, соответствующего вашей проблеме:
- “ У меня проблема с безопасностью моего аккаунта Google »(Выберите это, если у вас возникли проблемы с безопасностью вашей учетной записи Google).
- “ Я хочу удалить контент в Google Search, Youtube, Blogger или другом сервисе »(Выберите это, если вы хотите удалить контент из поисковых систем Google, YouTube, Blogger или других служб).
- “ У меня есть сомнения в отношении конфиденциальности или вопрос, связанный с конфиденциальностью, о продуктах и услугах Google »(Выберите этот вариант, если у вас есть сомнения по поводу настроек конфиденциальности или у вас есть вопросы о конфиденциальности в продуктах и услугах Google).
- “ Я обнаружил ошибку безопасности в функции Google «забыл пароль» »(Выберите это, если вы столкнетесь с проблемами безопасности / ошибками в инструменте« забыть пароль »Google).
- “ Я хочу сообщить о технической ошибке безопасности в продукте Google (SQLi, XSS и т. Д.) ”(Выберите этот вариант, если хотите сообщать о технических [ошибках] ошибках безопасности в продуктах Google, таких как SQLi, XSS и т. Д.).
- “ Я хочу сообщить о мошенничестве, вредоносном ПО или других проблемах, не указанных выше ”(Выберите это, если вы хотите сообщить о мошенничестве, вредоносном ПО или других проблемах, не указанных выше).
Шаг 3. Выберите дополнительные сведения
В разделе ниже параметры проблемы щелкните поле слева от более конкретных параметров проблемы. Сегменты, которые вы видите, будут различаться в зависимости от проблемы, которую вы выбрали ранее.
Вы можете выбрать более одного ответа для одного варианта
Шаг 4. Нажмите кнопку «Продолжить»
Это синяя кнопка внизу сегмента. После этого вы попадете на страницу результатов.
Шаг 5. Прочтите отображаемые результаты
Часто открывающаяся страница будет содержать некоторую информацию о том, как YouTube справился с сообщенной проблемой, а также некоторые советы, как избежать проблемы в будущем. Если вы сообщите о проблеме, которую можно решить немедленно, будет ссылка « отчет »Доступны в информационном сегменте.
Шаг 6. Щелкните ссылку отчета. или заполнить.
Если доступно, щелкните ссылку « отчет »В информационном сегменте, чтобы открыть страницу отчета.
Шаг 7. Заполните и отправьте существующую форму
Введите необходимую информацию, затем щелкните значок « послать " или " Представлять на рассмотрение " После этого отчет будет отправлен в службу безопасности YouTube. Вы можете не получить никакого ответа, но любые проблемы будут решены в течение недели или двух.
Метод 5 из 7. Сообщение о нарушении авторских прав
Шаг 1. Перейдите на страницу жалобы на нарушение авторских прав
Посетите https://support.google.com/youtube/answer/2807622 через браузер.
Шаг 2. Нажмите кнопку ПОДАТЬ ЖАЛОБУ НА АВТОРСКИЕ ПРАВА
Это синяя кнопка посередине страницы.
- Имейте в виду, что если вы подадите ложную заявку, ваша учетная запись будет заморожена.
- Если вы не вошли в свою учетную запись YouTube, вам будет предложено ввести свой адрес электронной почты и пароль, прежде чем продолжить.
Шаг 3. Установите флажок «Нарушение авторских прав»
Это поле находится посередине группы выбора на странице.
Шаг 4. Определите жертву нарушения авторских прав
Установите один из следующих флажков:
-
“ Я!
(если вы стали жертвой нарушения)
- “ Моя компания, организация или клиент »(Если жертва - ваша компания, организация или клиент)
Шаг 5. Заполните отображаемую форму
Чтобы сообщить о нарушении авторских прав, вам необходимо ввести информацию о своей компании и согласиться со всеми применимыми условиями.
Шаг 6. Щелкните Отправить жалобу
Это синяя кнопка внизу страницы. После этого жалоба на нарушение авторских прав будет отправлена на YouTube для рассмотрения.
Если YouTube примет меры в отношении канала, о котором вы сообщаете, есть большая вероятность, что вы не получите подтверждающее сообщение
Метод 6 из 7. Как сообщить о нарушении конфиденциальности
Шаг 1. Перейдите на страницу жалобы о нарушении конфиденциальности
Посетите https://support.google.com/youtube/answer/142443 в браузере.
- Эта форма используется для сообщения о пользователях, которые загружают личную или личную информацию о вас на YouTube.
- Заполняйте форму жалобы о нарушении конфиденциальности только в том случае, если вы связались с пользователем, который подозревается в злоупотреблении или нарушении вашей конфиденциальности.
Шаг 2. Щелкните ПРОДОЛЖИТЬ
Он находится внизу страницы.
Шаг 3. Щелкните Я ЕЩЕ ХОЧУ ПОДАТЬ ЖАЛОБУ НА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Это синяя кнопка посередине страницы.
Шаг 4. Щелкните ПРОДОЛЖИТЬ
Эта опция находится в разделе "Связаться с пользователем, загрузившим".
Шаг 5. Щелкните Я ПРОСМОТРЕЛ РУКОВОДСТВО СООБЩЕСТВА
Шаг 6. Щелкните ПРОДОЛЖИТЬ
С помощью этой опции вы подтверждаете, что понимаете последствия (в виде приостановки действия учетной записи), если вы отправите неверный отчет.
Шаг 7. Выберите информацию о конфиденциальности
Нажмите " ВАШЕ ИЗОБРАЖЕНИЕ ИЛИ ПОЛНОЕ ИМЯ " или " ВАШИ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ », В зависимости от формы нарушения конфиденциальности, с которой вы столкнулись.
Шаг 8. Введите основную информацию
Заполните следующие поля:
- “ Ваше официальное имя »- Имя в соответствии с именем, указанным в удостоверении личности.
- “ Ваша официальная фамилия »- Фамилия в соответствии с именем, указанным в удостоверении личности.
- “ Страна «- Ваша родная страна.
- “ Адрес электронной почты ”- адрес электронной почты, используемый для входа в ваш аккаунт YouTube.
Шаг 9. Введите URL-адрес канала
В поле «Пожалуйста, укажите URL-адрес канала…» введите веб-адрес канала, нарушающего конфиденциальность.
Шаг 10. Добавьте URL видео
В поле «Пожалуйста, укажите URL-адреса видео, о которых идет речь», введите веб-адрес видео канала, нарушившего конфиденциальность.
Шаг 11. Выберите форму отображаемой информации
Установите флажок рядом с каждой соответствующей опцией в сегменте «Укажите информацию, о которой вы хотите сообщить», затем также отметьте поле рядом с местом / содержанием, которое отображает личную информацию в следующем сегменте.
Шаг 12. Добавьте информацию / таймеры
В поле «Где в видео» введите момент времени для видео, в котором отображается или обсуждается ваша личная информация.
- У вас может быть возможность установить флажок «Да» или «Нет» в разделе «Этот контент был скопирован с вашего собственного канала или видео?».
- Вы можете увидеть флажок с надписью «Я являюсь законным опекуном ребенка или иждивенца в этом видео», который можно щелкнуть при необходимости.
Шаг 13. Введите дополнительную информацию
В соответствующие текстовые поля введите любую другую информацию, которая, по вашему мнению, может помочь прояснить контекст видео, канала или контента, отображающего вашу личную информацию.
Это может быть хорошим посредником, чтобы поделиться вашей историей с владельцем канала или объяснить детали процесса, через который вы прошли до сих пор (например, пояснение, что вы связались с владельцем канала и попросили его удалить общую информацию)
Шаг 14. Установите флажки «Согласен со следующими утверждениями»
Этот сегмент включает флажки «Я добросовестно полагаю…» и «Я подтверждаю, что информация…».
Шаг 15. Установите флажок «Я не робот»
Это поле находится внизу страницы.
Шаг 16. Нажмите ОТПРАВИТЬ
Это синяя кнопка в правом нижнем углу страницы. После этого претензия будет отправлена на рассмотрение. Если YouTube считает, что преследование может быть продолжено, учетная запись, которая загрузила контент, должна удалить контент и может быть заблокирована.
Метод 7 из 7. Отправка почты на YouTube
Шаг 1. Перейдите на страницу «Связаться с нами»
Посетите https://www.youtube.com/t/contact_us в браузере.
Шаг 2. Прокрутите вниз до сегмента «Наш адрес»
Этот сегмент находится внизу страницы «Свяжитесь с нами».
Шаг 3. Просмотрите отображаемый адрес
В этом сегменте вы можете увидеть адрес штаб-квартиры YouTube. Этот адрес понадобится вам для отправки письма.
-
По состоянию на декабрь 2017 года адрес головного офиса YouTube:
YouTube, LLC | 901 Cherry Ave | Сан-Бруно, Калифорния 94066 | Соединенные Штаты Америки
- .
- Вы также можете отправлять сообщения по факсу на +1 (650) 253-0001 Если хочешь.
Шаг 4. Напишите письмо
Убедитесь, что вы написали краткое, вежливое и относительно короткое письмо, одновременно и благодарственное письмо, и напоминание о проблемах с аккаунтом.
- Имейте в виду, что у YouTube более одного миллиарда пользователей в месяц, поэтому шансы, что YouTube просмотрит ваше письмо и ответит на него, очень малы.
- Короткие буквы могут увеличить вероятность того, что YouTube их прочитает.
Шаг 5. Отправьте письмо на адрес головного офиса YouTube или по факсу
Если YouTube считает вашу проблему или запись приоритетной, вы можете получить ответ или проблема будет решена немедленно (без ответа).
подсказки
- Вы можете найти решения наиболее распространенных проблем YouTube в Справочном центре YouTube, который находится по адресу
- Если вы действительно хотите связаться с сотрудником YouTube, попробуйте позвонить в службу поддержки клиентов по телефону +1 650-253-0000, а затем нажмите 5, чтобы подключиться к сервисному центру YouTube. Команда YouTube только посоветует вам посетить Справочный центр YouTube, но это единственный способ напрямую связаться с персоналом YouTube.
- Служба поддержки YouTube работает с 8:00 до 17:00 с понедельника по пятницу (тихоокеанское время).
