Извинения - это выражение сожаления по поводу того, что вы сделали, и средство восстановления отношений после того, как нарушение произошло. Прощение происходит, когда человек, которому было причинено боль, вынужден восстановить отношения с человеком, который причинил ему боль. Хорошее извинение означает три вещи: сожаление, ответственность и исцеление. Извинение за ошибку может показаться трудным, но, извиняясь, вы улучшаете и улучшаете свои отношения с другим человеком.
Шаг
Часть 1 из 3: Подготовка извинений
Шаг 1. Забудьте о мысли, что вы всегда «правы»
Споры по мелочам, касающиеся опыта с участием более чем одного человека, обычно разочаровывают, потому что опыт очень субъективен. Каждый переживает и интерпретирует ситуации по-своему, и два человека могут находиться в одной и той же ситуации, но иметь очень разный опыт. Извинения должны честно признать чувства другого человека, независимо от того, считаете ли вы его «правильным» или нет.
Например, вы идете в кино, не взяв с собой партнера. Пары чувствуют себя обиженными и заброшенными. Вместо того чтобы спорить, был ли он «прав», когда почувствовал себя обиженным, или вы были «правы», что пошли в кино, признайте, что ему было больно в ваших извинениях
Шаг 2. Используйте утверждения с «я»
Одна из самых распространенных ошибок при извинениях - использование высказываний с «ты» вместо «я». Принося извинения, вы должны принять на себя ответственность за свои действия. Не перекладывайте ответственность за ошибку на кого-то другого. Сосредоточьтесь на том, что вы делаете, и избегайте заявлений, которые звучат так, будто вы обвиняете кого-то другого.
- Например, наиболее распространенный, но, к сожалению, неэффективный способ извиниться, это сказать что-то вроде: «Мне жаль, что тебе было больно» или «Мне жаль, что ты рассердился». Не следует приносить извинения на основании чувств другого человека. Извинения должны подтвердить вашу ответственность. Подобные утверждения этого не отражают - они перекладывают ответственность на пострадавшего.
- Вместо этого сосредоточьтесь на себе. Такие утверждения, как «Мне жаль, что я обидел тебя» или «Мне жаль, что мои действия разозлили тебя», выражают ответственность за причиненную тебе боль и не звучат так, будто вы обвиняете человека.
Шаг 3. Избегайте стремления оправдать свои действия
Это понятно, если вы хотите оправдать свои действия, объясняя их другим. Однако предоставление оправдания часто сводит на нет смысл извинений, поскольку другие могут посчитать извинения неискренними.
В рамках оправдания содержатся утверждения о том, что пострадавший неправильно вас понял, например: «Вы неправильно это поняли». Оправдания также могут содержать отрицание существования боли, например «Я не думаю, что это так уж плохо», или печальные истории, например «Я так разорен, что ничего не могу с собой поделать»
Шаг 4. Осторожно используйте отговорки
В извинениях можно указать, что ваша ошибка была непреднамеренной или не предназначалась для того, чтобы причинить вред человеку. Это может помочь убедить человека в том, что вы заботитесь о нем и не собираетесь причинять ему боль. Однако вы должны быть осторожны, чтобы причины, которые вы приводите для объяснения своего поведения, не перешли в оправдание причиняемой вами боли.
- Примеры причин, которые содержат отрицание ваших намерений, включают «Я не хотел причинять вам боль» или «Это был просто несчастный случай». Оправдания также могут содержать отказ от воли », например« Я пьян и не знаю, что говорю ». Используйте эти типы утверждений осторожно и убедитесь, что вы всегда признаете причиненную вами боль, прежде чем добавлять какие-либо причины своего поведения.
- Люди, которые чувствуют себя обиженными, с большей вероятностью простят, если вы приведете причины, а не оправдания. Он или она с большей вероятностью простят, если вы приведете причину, которая включает в себя принятие ответственности, признание причиненной вами боли, признание правильного поведения и уверенность в том, что вы будете вести себя правильно в будущем.
Шаг 5. Избегайте «но»
Извинение со словом «но» почти никогда не считается извинением, потому что «но» известно как «ластик речи». Слово «но» смещает акцент с того, что должно быть в основе извинения - принятия ответственности и выражения сожаления - на самооправдание. Когда люди слышат слово «но», они, как правило, перестают его слушать. После слова «но» люди слышат только «а на самом деле это все твоя вина».
- Например, не говорите что-то вроде: «Мне очень жаль, но я просто устал». Это подчеркивает, почему вы совершили ошибку, а не сожалеет о том, что причинил ему боль.
- Вместо этого скажите что-нибудь вроде: «Извини, что кричу на тебя. Я знаю, что это задевает твои чувства. Я устал и сказал то, о чем сожалею ».
Шаг 6. Рассмотрите потребности и личность человека
Исследования показывают, что «самооценка» влияет на то, как человек принимает ваши извинения. Другими словами, то, как человек видит себя по отношению к вам и другим, влияет на то, какие извинения будут наиболее эффективными.
- Например, некоторые люди очень независимы и поддерживают такие вещи, как степени и права. Такие люди склонны принимать извинения, которые являются противоядием от боли, которую они испытывают.
- Люди, которые ценят близкие личные отношения с другими, могут с большей вероятностью принять извинения, выражающие сочувствие и раскаяние.
- Некоторые люди, которые высоко ценят социальные правила и нормы и считают себя частью более широкой социальной группы, с большей вероятностью примут извинения, признав, что ценности или правила были нарушены.
- Если вы не очень хорошо знаете этого человека, постарайтесь включить в него всего понемногу. Подобные извинения с большей вероятностью признают самое важное для человека, перед которым вы извиняетесь.
Шаг 7. При желании запишите свои извинения
Если у вас возникли проблемы с составлением слов, за которые можно извиниться, запишите свои чувства. Это гарантирует, что вы правильно выражаете свои слова и чувства. Найдите время и внимательно изучите, почему вы чувствовали себя обязанными извиниться, и что вы будете делать, чтобы ошибка не повторилась снова.
- Если вы беспокоитесь о том, что слишком эмоциональны, берите записи с собой. Этот человек может больше ценить вас за то, что вы потрудились подготовить извинения.
- Если вы боитесь испортить извинения, подумайте о том, чтобы попрактиковаться в этом с близким другом. Но не практикуйтесь слишком много, иначе извинения будут выглядеть натянутыми или чрезмерно отрепетированными. Однако вам может быть полезно попрактиковаться в этом с кем-нибудь и получить от них обратную связь.
Часть 2 из 3: Извинения в нужное время и в нужном месте
Шаг 1. Найдите подходящее время
Даже если вы сразу о чем-то пожалеете, извинение может оказаться не таким эффективным, если оно происходит в очень эмоциональной ситуации. Например, если вы двое все еще ожесточенно спорите, ваши извинения могут оказаться неэффективными. Это потому, что очень трудно слушать, что говорят другие люди, когда мы испытываем отрицательные эмоции. Подождите, пока вы оба не успокоитесь, прежде чем извиняться.
- Кроме того, если вы извиняетесь, хотя ваши эмоции все еще горячие, может быть трудно выразить искренность. Если вы подождете, пока вы не успокоитесь, это поможет сказать то, что вы действительно хотите сказать, и обеспечит содержательность и полноту извинений. Но не ждите слишком долго. Ждать дни или недели, чтобы извиниться, тоже может быть плохо.
- В профессиональной ситуации лучше всего извиниться как можно скорее после ошибки. Это поможет избежать нарушения рабочего процесса на рабочем месте.
Шаг 2. Сделайте это напрямую
Проще выразить искренность, если извинишься лично. Большая часть нашего общения невербальна и передается через язык тела, мимику и жесты. Если возможно, принесите извинения лично.
Если извиниться лично невозможно, воспользуйтесь телефоном. Ваш тон голоса поможет передать вашу искренность
Шаг 3. Выберите тихое или уединенное место, чтобы извиниться
Извинения часто являются личным поступком. Найдите тихое уединенное место для извинений, чтобы сосредоточиться на этом человеке и не отвлекаться.
Выберите место, где вы чувствуете себя расслабленно, и убедитесь, что у вас достаточно времени, чтобы не чувствовать спешки
Шаг 4. Убедитесь, что у вас достаточно времени, чтобы закончить весь разговор
Поспешное извинение часто неэффективно, потому что извинение должно касаться нескольких вещей. Вы должны полностью признать, что причинили боль другому человеку, выразить сожаление и показать, что вы больше не сделаете этого в будущем.
Вам также следует выбрать время, когда вы не будете торопиться или испытывать давление. Если вы думаете о другой работе, которую необходимо выполнить, вы не будете сосредоточены на извинениях, и человек, о котором идет речь, почувствует расстояние между вами двумя
Часть 3 из 3: извинения
Шаг 1. Проявите открытое отношение, но не показывайте угрозы
Такой вид общения называется «объединенным общением» и включает обсуждение вопросов открыто и таким образом, чтобы люди не чувствовали угрозы достижения взаимного согласия или «интеграции». Было показано, что интегрированная техника оказывает долгосрочное положительное влияние на отношения.
Например, если человек, которому вы причиняете боль, пытается вспомнить прошлый образец поведения, который, по его мнению, связан с вашей ошибкой, позвольте ему или ей закончить разговор. Прежде чем отвечать, сделайте паузу. Обдумайте заявление человека и попытайтесь увидеть ситуацию с его точки зрения, даже если вы не согласны. Не выражайте гнев, не кричите и не оскорбляйте человека
Шаг 2. Покажите открытый и скромный язык тела
Невербальное общение, которое вы демонстрируете, когда извиняетесь, так же важно, как и то, что вы говорите, а может быть, даже более важно. Не сидите сгорбившись или лениво откинувшись на спинку сиденья, потому что человек, о котором идет речь, может предположить, что вы закрываете себя от разговора.
- Когда говорите, смотрите в глаза и слушайте. Поддерживайте не менее 50% зрительного контакта во время разговора и не менее 70% во время слушания.
- Не скрещивайте руки на груди. Это признак того, что вы чувствуете себя защищающимся и близки к человеку, о котором идет речь.
- Постарайтесь показать расслабленное лицо. Вам не нужно заставлять себя улыбаться, но если вы чувствуете хмурый взгляд или гримасу на лице, найдите время, чтобы расслабить эти мышцы.
- Лучше всего, если ваши ладони открыты, а не сжаты, если вы хотите использовать жесты.
- Если человек, о котором идет речь, сидит рядом с вами и это уместно, используйте прикосновение, чтобы выразить свои эмоции. Объятие или легкое прикосновение к руке или руке может показать, насколько этот человек значит для вас.
Шаг 3. Выразите свои сожаления
Выражайте сочувствие заинтересованному человеку. Признайте причиненную боль или ущерб. Признайте, что чувства человека реальны и ценятся.
- Исследования показывают, что если извинение вызвано чувством вины или стыда, пострадавший с большей вероятностью примет извинения. С другой стороны, извинения, мотивированные состраданием, с меньшей вероятностью будут приняты, потому что такие извинения делают их менее искренними.
- Например, вы можете начать свое извинение со слов: «Мне очень жаль, что я обидел вас вчера. Мне так грустно, что я заставил тебя страдать ».
Шаг 4. Примите ответственность
Принимая на себя ответственность, постарайтесь быть как можно более конкретным. Конкретное извинение имеет тенденцию быть более значимым для человека, потому что оно показывает, что вы обращаете внимание на ситуацию, которая его обидела.
- Старайтесь избегать слишком общих утверждений. Сказать что-то вроде «Я плохой человек» неправильно, и это не фокусируется на конкретном поведении или ситуации, которые вызывают боль. Слишком общее заявление делает невозможным рассмотрение рассматриваемой проблемы; Вы не можете исправить положение «плохого парня» так же легко, как вы можете исправить «невнимание к потребностям других людей».
- Например, продолжайте извиняться, указав, что именно причинило боль. "Мне очень жаль, что я обидел тебя вчера. Мне так грустно, что я заставил тебя страдать. Я не должен был сердиться на тебя за то, что ты опоздал, чтобы забрать меня ».
Шаг 5. Скажите, как бы вы могли улучшить ситуацию
Извинения с большей вероятностью сработают, если вы внесете предложения о том, как вы могли бы улучшить свое отношение в будущем, или попытаетесь исправить ошибку.
- Найдите проблему, которая вызвала инцидент, объясните ее заинтересованному лицу, никого не обвиняя, и скажите ему, что вы хотите сделать для решения проблемы, чтобы можно было избежать тех же ошибок в будущем.
- Например: «Мне очень жаль, что я обидел вас вчера. Мне так грустно, что я заставил тебя страдать. Я не должен был кричать на тебя за то, что ты опоздала, чтобы забрать меня. В будущем я сделаю паузу, чтобы хорошенько подумать, прежде чем что-то сказать ».
Шаг 6. Слушайте человека
Человек может захотеть поделиться с вами своими чувствами. Он все еще может злиться. Возможно, он захочет задать вам еще вопросы. Старайтесь сохранять спокойствие и открытость.
- Если человек, о котором идет речь, все еще злится на вас, он может отреагировать отрицательно. Если человек кричит на вас или оскорбляет вас, эти негативные чувства могут помешать принятию извинений. Вы можете сделать перерыв или попытаться перенаправить разговор на более многообещающую тему.
- Чтобы сделать паузу, выразите сочувствие заинтересованному человеку и предоставьте ему выбор. Постарайтесь не производить впечатление, будто вы обвиняете человека. Например: «Я причинил тебе боль, и, похоже, ты все еще злишься прямо сейчас. Мы должны немного отдохнуть? Я хочу понять, что вы чувствуете, но также хочу, чтобы вы чувствовали себя комфортно ».
- Чтобы повернуть разговор обратно к негативной стороне, попытайтесь выяснить, какое поведение другой человек ожидает от вас, вместо того, чтобы объяснять, что вы сделали. Например, если человек говорит что-то вроде «Ты никогда меня не уважал!» Вы можете ответить, спросив: «Что заставит вас чувствовать себя уважаемым в будущем?» или "Как вы думаете, что мне делать в следующий раз?"
Шаг 7. Завершите с благодарностью
Выразите свою признательность за роль этого человека в вашей жизни, подчеркнув при этом, что вы не хотите подвергать опасности или разрушать существующие отношения. Это хорошее время, чтобы вспомнить, что связывало эту связь, и поддерживать ее все время, и сказать любимому человеку, что он или она действительно любимы. Объясните, чего бы вам не хватало в жизни без доверия и единения с ним.
Шаг 8. Наберитесь терпения
Если извинения отклонены, поблагодарите человека за то, что он выслушал вас, и оставьте возможность открытой на случай, если он или она захочет поговорить об этом позже. Например: «Я понимаю, что вы все еще сердитесь на это, но спасибо, что дали мне возможность извиниться. Если вы передумаете, дайте мне знать ». Иногда люди хотят простить вас, но им все же нужно время, чтобы остыть.
Имейте в виду, что если кто-то принимает ваши извинения, это не значит, что они полностью вас простили. Может пройти время, а иногда и долгое, прежде чем человек по-настоящему почувствует себя искренним и снова станет полностью вам доверять. Вы мало что можете сделать, чтобы ускорить этот процесс, но есть бесчисленное множество способов замедлить его. Если этот человек действительно важен для вас, не помешает дать ему время и пространство, необходимое для исцеления. Не ждите, что он скоро вернется в нормальное состояние
Шаг 9. Будьте верны своим словам
Искренние извинения содержат решение или выражение того, что вы готовы решить проблему. Вы обещали найти способ решить проблему, и вы должны сохранить его, чтобы извинения звучали искренне и полно. В противном случае извинение потеряет смысл, а доверие может быть потеряно и безвозвратно потеряно.
Время от времени разговаривайте с этим человеком. Например, по прошествии нескольких недель вы можете спросить: «Я слышал, как мое поведение несколько недель назад причинило вам боль, и я действительно пытаюсь это исправить. Как у меня дела до сих пор? »
подсказки
- Иногда преднамеренное извинение превращается в повторение того же аргумента, который вы действительно хотите исправить. Будьте осторожны, чтобы не обсуждать какую-либо тему повторно и не открывать старые раны. Помните, что извинения не означают, что то, что вы сказали, было совершенно неправильным или ошибочным - это просто означает, что вам жаль, что ваши слова плохо повлияли на кого-то, и вы хотите улучшить свои отношения с этим человеком.
- Даже если вы чувствуете, что конфликт частично возник из-за недопонимания со стороны человека, не пытайтесь обвинять или обвинять его во время извинений. Если вы считаете, что лучшее общение поможет улучшить отношения между вами двумя, вы можете сказать это как часть того, как вы будете гарантировать, что подобный конфликт больше не повторится.
- Если возможно, разведите человека на части, чтобы вы могли извиниться, когда останетесь одни. Это не только снизит вероятность того, что другие люди повлияют на решение этого человека, но и сделает вас менее нервным. Однако, если вы публично оскорбили человека и заставили его смутиться, ваше извинение может быть более эффективным, если оно будет сделано публично.
- Извинившись, проведите некоторое время в одиночестве и постарайтесь придумать, как бы вы могли справиться с ситуацией лучше. Помните, что часть извинений - это ваше стремление стать лучше. Таким образом, если такая же ситуация повторится в будущем, вы будете готовы справиться с ней так, чтобы никому не обидеться.
- Если человек, о котором идет речь, хочет поговорить с вами об исправлении ошибки, рассматривайте это как возможность. Если вы забыли, например, день рождения или годовщину свадьбы вашего супруга, вы можете отпраздновать его в другой вечер и сделать его еще более ярким и романтичным. Но не думайте, что вы можете снова об этом забыть, это просто способ показать, что вы готовы много работать, чтобы стать лучше.
- Извинения часто вызывают еще одно извинение, исходящее от вас за то, что вы только что осознали, заставляет вас сожалеть, или от человека, которого это касается, потому что он или она осознают, что конфликт - это общая ответственность. Будьте готовы прощать.
- Дайте человеку сначала остыть, как чашка чая (после перемешивания) требует времени, чтобы успокоиться. Кроме того, человек все еще может быть настолько зол, что не готов извиниться.
