Если обе стороны согласны, покупатель и продавец могут отменить заказ на eBay. Покупатели могут запросить отмену в течение (максимум) одного часа после транзакции, если товар не был отправлен продавцом. Между тем, продавцы также могут отменять транзакции в течение максимального периода 30 дней, но рискуют получить отрицательный отзыв из-за отмены, которая занимает слишком много времени. Аукционисты также могут отозвать свои ставки при определенных обстоятельствах.
Шаг
Метод 1 из 5: отмена заказа в качестве покупателя в течение одного часа после транзакции
Шаг 1. Перейдите на https://www.ebay.com через веб-браузер и войдите в свою учетную запись
Если вам нужно отменить заказ, рекомендуется сделать это в течение часа после размещения заказа. В течение этого часа продавец должен принять все запросы на отмену.
- Вы все еще можете запросить отмену по истечении первого часа. Однако процесс отмены заказа в течение первого часа обычно проще.
- Если вы не войдете в свою учетную запись автоматически, нажмите " Войти ”В правом верхнем углу страницы и войдите в систему, используя свой адрес электронной почты и пароль. Вы также можете получить доступ к своей учетной записи eBay, используя свою учетную запись Facebook или Google.
Шаг 2. Щелкните Мой eBay
Он находится в правом верхнем углу веб-сайта. Откроется раскрывающееся меню.
Шаг 3. Щелкните История покупок
Он находится в раскрывающемся меню в разделе «Мой eBay». Появится список всех ваших последних покупок на eBay.
Шаг 4. Найдите заказ, который хотите отменить
Заказ отображается в списке последних покупок в разделе «История покупок».
Шаг 5. Щелкните Дополнительные действия рядом с заказом, который нужно отменить
Эта ссылка находится справа от поля с информацией о заказе.
Шаг 6. Нажмите Отменить этот заказ
Он находится в раскрывающемся меню в разделе «Дополнительные действия».
Шаг 7. Щелкните Отправить
eBay отправит продавцу запрос на отмену и подтвердит, что он не отправил товар. Если отмена будет принята, вы получите уведомление по электронной почте.
Если вы не можете отменить покупку, вы можете запросить возврат средств после получения товара
Метод 2 из 5: отмена заказа через час
Шаг 1. Перейдите на https://www.ebay.com через веб-браузер и войдите в свою учетную запись
Если с момента размещения заказа прошел один час, продавец должен будет принять запрос на отмену.
- Вы не можете запросить отмену заказа, если товар был доставлен, или предъявить претензию по товарам, которые не были доставлены / получены. С другой стороны, заказ также не может быть отменен, если продавец подает против вас в суд за товар, за который не был оплачен товар.
- Если вы не входите в свою учетную запись eBay автоматически, нажмите « Войти ”В правом верхнем углу страницы и войдите в систему, используя свой адрес электронной почты и пароль. Вы также можете получить доступ к своей учетной записи eBay через свою учетную запись Facebook или Google.
Шаг 2. Щелкните Мой eBay
Он находится в правом верхнем углу веб-сайта. Откроется раскрывающееся меню.
Шаг 3. Щелкните История покупок
Он находится в раскрывающемся меню в разделе «Мой eBay». Появится список всех ваших последних покупок на eBay.
Шаг 4. Найдите заказ, который хотите отменить
Заказ отображается в списке последних покупок в разделе «История покупок».
Шаг 5. Щелкните Дополнительные действия рядом с заказом, который нужно отменить
Эта ссылка находится справа от поля с информацией о заказе.
Шаг 6. Щелкните «Связаться с продавцом»
Он находится в раскрывающемся меню в разделе «Дополнительные действия».
Шаг 7. Выберите «Запрос на отмену этого заказа»
Эта опция находится в списке причин отмены заказа. Нажмите кнопку с кружком рядом с этой опцией.
Шаг 8. Нажмите «Связаться с продавцом»
Он находится внизу списка.
Шаг 9. Сообщите продавцу причину, по которой вы хотите отменить заказ
Используйте показанный столбец, чтобы кратко объяснить причину отмены заказа.
Шаг 10. Щелкните Отправить
Заявка будет отправлена продавцу. Торги на eBay - это юридические торги. Это означает, что продавец не обязан принимать запросы на отмену заказа.
Если вы не можете отменить заказ, вы можете запросить возврат средств после получения товара
Метод 3 из 5. Запрос на возврат
Шаг 1. Перейдите на https://www.ebay.com через веб-браузер и войдите в свою учетную запись
Вы можете запросить возврат, если заказанный вами товар поврежден, не работает или не подходит. Если вы передумаете о сделанном заказе, продавец должен будет принять запрос на возврат.
Если вы не входите в свою учетную запись eBay автоматически, нажмите « Войти ”В правом верхнем углу страницы и войдите в систему, используя свой адрес электронной почты и пароль. Вы также можете получить доступ к своей учетной записи eBay через свою учетную запись Facebook или Google.
Шаг 2. Щелкните Мой eBay
Он находится в правом верхнем углу веб-сайта. Откроется раскрывающееся меню.
Шаг 3. Щелкните История покупок
Он находится в раскрывающемся меню в разделе «Мой eBay». Появится список всех ваших последних покупок на eBay.
Шаг 4. Найдите заказ, который хотите отменить
Заказ отображается в списке последних покупок в разделе «История покупок».
Шаг 5. Щелкните Дополнительные действия рядом с заказом, который нужно отменить
Эта ссылка находится справа от поля с информацией о заказе.
Шаг 6. Щелкните Вернуть этот элемент
Он находится в раскрывающемся меню в разделе «Дополнительные действия» рядом с элементом, который нужно восстановить в истории покупок.
Шаг 7. Выберите причину возврата
Нажмите кнопку с кружком рядом с соответствующей причиной. Если вы получили не тот товар или товар пришел поврежденным / не работающим, вы можете выбрать подходящий вариант. Если вы измените свое мнение о размещенном заказе, выберите подходящий вариант (например, измените свое мнение).
Если пришедший товар не работает или поврежден, вы можете загрузить (максимум) 10 фотографий товара, чтобы заполнить запрос на возврат товара
Шаг 8. Щелкните Отправить
Заявка будет отправлена продавцу товара. У продавца есть 3 дня, чтобы ответить на ваш запрос. Если продавец не отвечает, вы можете попросить eBay вмешаться и помочь решить проблему.
Шаг 9. Дождитесь ответа от продавца
После отправки запроса на возврат у продавца есть 3 рабочих дня для ответа. Если он не ответит на ваш запрос, вы можете попросить eBay вмешаться и помочь решить проблему.
Продавцы могут отвечать на запросы о возмещении разными способами. Он может обеспечить полное или частичное возмещение. Продавец также может предложить замену. Если вы передумаете относительно приобретенного товара или пропустите крайний срок возврата, продавец может отклонить ваш запрос на возврат
Шаг 10. Верните товар в течение 5 рабочих дней
Если продавец примет запрос на возврат, вам также необходимо будет вернуть товар в течение 5 рабочих дней. Если полученный товар поврежден или неисправен, продавец, как правило, несет ответственность за оплату стоимости возврата товара. Если вы действительно хотите отменить заказ и потребовать возмещения, вам придется нести расходы по доставке, если это не указано в правилах возврата продавца. Убедитесь, что вы аккуратно упаковываете товар. Выполните следующие действия, чтобы распечатать этикетку возврата с eBay:
- Нажмите " Мой eBay ”.
- Нажмите " История покупки ”.
- Найдите товар, который хотите вернуть, в разделе «Возвраты и отмененные заказы».
- Выбирать " Посмотреть детали возврата »В разделе« Дополнительные действия ».
- Нажмите " Печать этикеток ”.
Метод 4 из 5: отозвать аукционную ставку
Шаг 1. Убедитесь, что вы имеете право отозвать предложение
Обычно eBay не позволяет снимать или отменять ставки на аукционах. Сделанная ставка считается обязательством покупки, если вы в конечном итоге выиграете аукцион. Однако при определенных условиях вы можете отказаться от предложения:
- Вы ввели неверную сумму из-за опечатки (например, 100 долларов вместо 10).
- Описания продуктов кардинально меняются с тех пор, как вы сделали предложение.
- Связаться с продавцом невозможно.
- Вы не можете отозвать предложение только потому, что передумали.
Шаг 2. Проверьте оставшееся время аукциона
Оставшаяся продолжительность аукциона определяет вашу вероятность снятия ставки при соблюдении одной из следующих причин:
- Более 12 часов - вы можете отозвать оферту. Все сделанные предложения будут аннулированы.
- Менее 12 часов - вы можете отозвать предложения, сделанные только в течение последнего часа. eBay отменит только ваше последнее предложение.
Шаг 3. Щелкните здесь, чтобы открыть форму отмены предложения
Вы можете использовать эту форму, чтобы отправить запрос на отмену предложения.
Шаг 4. Введите номер продукта аукциона
Вы можете увидеть количество на странице аукциона.
Шаг 5. Определите причину отзыва оферты
Вы должны выбрать один из трех вариантов, описанных на первом этапе этого метода.
Шаг 6. Нажмите «Отозвать ставку» и дождитесь решения продавца
eBay рассмотрит запрос на снятие ставки, и вы получите уведомление об окончательном решении по заявке.
Шаг 7. Свяжитесь с продавцом напрямую, если eBay отклонит запрос на отмену
Вы по-прежнему можете отозвать предложение, если обратитесь напрямую к продавцу продукта. Тем не менее, продавец по-прежнему имеет право принять окончательное решение, поэтому принятие запросов на отмену не гарантируется.
Метод 5 из 5: отмена заказа в качестве продавца
Шаг 1. Перейдите на https://www.ebay.com через веб-браузер и войдите в свою учетную запись
Если с момента размещения заказа прошел один час, продавец должен будет принять запрос на отмену.
- Вы не можете запросить отмену заказа, если товар был доставлен, или предъявить претензию по товарам, которые не были доставлены / получены. С другой стороны, заказ также нельзя отменить, если продавец подает против вас в суд за товар, за который не был оплачен товар.
- Если вы не входите в свою учетную запись eBay автоматически, нажмите « Войти ”В правом верхнем углу страницы и войдите в систему, используя свой адрес электронной почты и пароль. Вы также можете получить доступ к своей учетной записи eBay через свою учетную запись Facebook или Google.
Шаг 2. Щелкните Мой eBay
Он находится в правом верхнем углу веб-сайта. Откроется раскрывающееся меню.
Шаг 3. Щелкните Продано
Он находится в раскрывающемся меню в разделе «Мой eBay».
- У вас есть 3 дня для принятия или отклонения запросов на отмену от потребителей. Покупатели, отправляющие запросы, не могут оставлять отрицательные отзывы или низкие оценки в течение этого периода времени.
- Вы можете отменить транзакцию в течение 30 дней после оплаты покупателем, если товар не был отправлен. Однако это может быть оспорено покупателями и рискует получить отрицательную оценку.
Шаг 4. Найдите заказ, который покупатель хочет отменить
Откройте список последних транзакций и найдите заказ, который клиент хочет отменить. При необходимости проверьте номер заказа.
Вы можете отменить заказ только полностью, а не по одному или нескольким позициям
Шаг 5. Щелкните кнопку Дополнительные действия
Эта кнопка находится справа от списка последних транзакций.
Шаг 6. Нажмите Отменить этот заказ
Он находится в раскрывающемся меню «Дополнительные действия». Начнется процесс отмены заказа.
Вы не можете отменить заказ, если покупатель подает претензию в отношении товаров, которые не были получены, или если вы подали в суд на покупателя за неоплату за рассматриваемый товар
Шаг 7. Выберите причину отмены заказа
Нажмите кнопку с кружком рядом с соответствующей причиной.
Если продавец просит вас отменить заказ, убедитесь, что вы выбрали соответствующую причину, чтобы избежать отрицательных оценок на счете
Шаг 8. Щелкните Продолжить
Это синяя кнопка внизу списка причин отмены заказа.
Шаг 9. Возврат при необходимости
Если покупатель уже оплатил товар, появится окно PayPal, в котором вы сможете вернуть то, за что он заплатил. Просто нажмите Отправить возврат », И процесс будет завершен PayPal.
Если покупатель использует способ оплаты, отличный от PayPal, у вас есть (максимум) 10 дней для возврата с использованием того же метода оплаты
Шаг 10. Проверьте, поступил ли на счет окончательный баланс
Если вы вернете деньги за отмененный заказ, eBay отправит вам окончательный баланс. Доставка окончательного остатка осуществляется автоматически после подтверждения покупателем возврата. Баланс можно использовать для загрузки продуктов для продажи, но не для покупок на eBay.
